Alle openbare klachten

BesteOp 25/11/23 heb ik 227 euro overgemaakt voor de iPhone (SE 128GB). Op 28/01/24 en 04/02/24 heb ik gemaild om deze bestelling te annuleren, omdat er geen toestel wordt geleverd. Verloop: - email op 28/11/23 omdat er verwarring was over een ander ordernummer en omdat het artikel nog niet geleverd was zoals word - email 28/01/24 om bestelling alsnog te annuleren gezien er nog nog steeds geen iPhone werd geleverd + vraag om terugbetaling. - op 04/02/24 online via de klantenservice een formulier aangemaakt met de vraag Aangezien er geen toestel kan geleverd worden wens ik graag een terugbetaling van 227 euro. Graag een reactie.

BesteIk bestelde een vaatwasser op 10/11/2023. Volgens bevestigingsmail zou deze geleverd worden in week 51, jaar 2023. Werd niet geleverd. Na tweede mail om te vragen naar levering, kreeg ik als antwoord levering in week 5. Ondertussen zijn we 12/2/2024 en nog steeds wachtend op de vaatwasser.Het is bijna onmogelijk om met leverancier contact op te nemen. Telefonisch gaat niet, whattsapp is een robot. Mails worden beantwoord met steeds een verschuivende leverdatum (robot).Graag wens ik duidelijkheid en snelle levering van het toestel of snelle terugbetaling.

Beste,Op 22 november 2023 plaatste ik een bestelling bij Coolblue voor een iPhone 15 Pro Max 256GB, met een totaalbedrag van €1479. Echter, op 24 november besloot ik deze ongeopend en in de originele verpakking terug te sturen. Ik nam contact op met Coolblue en zij gaven aan dat dit geen probleem was. Ze verschaften me een verzendlabel (323212022900074649449050). Ik heb vervolgens het verzendlabel op de doos geplakt volgens de instructies en het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde bpost-punt, waar ik een bewijs van afgifte ontving (dat ik nog steeds in mijn bezit heb).Helaas heb ik sindsdien geen wijzigingen gezien in de track & trace-activiteit, wat me erg ongerust maakte. Uit bezorgdheid heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue, wat volgens mij een logische stap is voor elke consument die het pakket correct heeft afgeleverd, beschikt over een verzendbewijs en gebruik heeft gemaakt van de retourlabel die Coolblue heeft verstrekt. Na langdurig e-mailverkeer hebben ze pas op 19 december (ruim een maand later!) laten weten dat het pakket nooit bij hen is aangekomen en daarom geen terugbetaling wordt aangeboden. Ik heb hierover contact opgenomen met Bpost, en zij hebben me laten weten dat Coolblue een contract met ons heeft voor verloren zendingen en dat zij een onderzoek moeten starten. Op 29 december heb ik vernomen dat Bpost een vergoeding heeft uitbetaald aan Coolblue voor de verloren zending, dit heb ik ontdekt via een onafhankelijk overheidsonderzoek via de ombudsman van de postdienst. Hiervan heb ik ook bewijs. Echter, voel ik me als consument zwaar in de steek gelaten. Het is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket tijdens het verzendproces verloren is gegaan, terwijl ik het netjes heb afgegeven en een verzendbewijs heb ontvangen. Bovendien staat er nergens op hun website vermeld dat ik zelf een verzekering moet afsluiten bij het verzenden van een retourzending. Ik voel me machteloos in deze situatie, aangezien ik mijn verantwoordelijkheid heb genomen en het pakket correct heb afgegeven bij Bpost. Volgens Bpost zou de persoon die heeft betaald voor de retourlabel een vergoeding moeten ontvangen als de zending verloren is gegaan. Het lijkt erop dat Coolblue weinig actie onderneemt en mij als consument in de steek laat. Ik hoop dat mijn case intern opnieuw bekeken kan worden. Het is mijn eerste bestelling ooit bij Coolblue en dan wordt ik zo behandeld :( Ik kwam een vergelijkbare klacht tegen die op 5 februari 2024 werd gepubliceerd op Test-Aankoop, waarin iemand meldde hetzelfde te hebben meegemaakt met Coolblue als ik. Die persoon heeft echter wel keurig zijn geld teruggekregen. Ik hoop van harte dat Coolblue mij ook graag wil helpen in deze situatie, aangezien dit als student zijnde heel veel geld voor mij is. (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01965295-75)Kunt u mij adviseren over welke stappen ik moet nemen? Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,Mo El.

Beste,Op 22 november 2023 plaatste ik een bestelling bij Coolblue voor een iPhone 15 Pro Max 256GB, met een totaalbedrag van €1479. Echter, op 24 november besloot ik deze ongeopend en in de originele verpakking terug te sturen. Ik nam contact op met Coolblue en zij gaven aan dat dit geen probleem was. Ze verschaften me een verzendlabel (323212022900074649449050). Ik heb vervolgens het verzendlabel op de doos geplakt volgens de instructies en het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde bpost-punt, waar ik een bewijs van afgifte ontving (dat ik nog steeds in mijn bezit heb).Helaas heb ik sindsdien geen wijzigingen gezien in de track & trace-activiteit, wat me erg ongerust maakte. Uit bezorgdheid heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue, wat volgens mij een logische stap is voor elke consument die het pakket correct heeft afgeleverd, beschikt over een verzendbewijs en gebruik heeft gemaakt van de retourlabel die Coolblue heeft verstrekt. Na langdurig e-mailverkeer hebben ze pas op 19 december (ruim een maand later!) laten weten dat het pakket nooit bij hen is aangekomen en daarom geen terugbetaling wordt aangeboden. Ik heb hierover contact opgenomen met Bpost, en zij hebben me laten weten dat Coolblue een contract met ons heeft voor verloren zendingen en dat zij een onderzoek moeten starten. Op 29 december heb ik vernomen dat Bpost een vergoeding heeft uitbetaald aan Coolblue voor de verloren zending, dit heb ik ontdekt via een onafhankelijk overheidsonderzoek via de ombudsman van de postdienst. Hiervan heb ik ook bewijs. Echter, voel ik me als consument zwaar in de steek gelaten. Het is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket tijdens het verzendproces verloren is gegaan, terwijl ik het netjes heb afgegeven en een verzendbewijs heb ontvangen. Bovendien staat er nergens op hun website vermeld dat ik zelf een verzekering moet afsluiten bij het verzenden van een retourzending. Ik voel me machteloos in deze situatie, aangezien ik mijn verantwoordelijkheid heb genomen en het pakket correct heb afgegeven bij Bpost. Volgens Bpost zou de persoon die heeft betaald voor de retourlabel een vergoeding moeten ontvangen als de zending verloren is gegaan. Het lijkt erop dat Coolblue weinig actie onderneemt en mij als consument in de steek laat. Ik hoop dat mijn case intern opnieuw bekeken kan worden. Het is mijn eerste bestelling ooit bij Coolblue en dan wordt ik zo behandeld :( Ik kwam een vergelijkbare klacht tegen die op 5 februari 2024 werd gepubliceerd op Test-Aankoop, waarin iemand meldde hetzelfde te hebben meegemaakt met Coolblue als ik. Die persoon heeft echter wel keurig zijn geld teruggekregen. Ik hoop van harte dat Coolblue mij ook graag wil helpen in deze situatie, aangezien dit als student zijnde heel veel geld voor mij is. (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01965295-75)Kunt u mij adviseren over welke stappen ik moet nemen? Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,Mo El.

Beste,Vorige week zijn er 2 techniekers van Van Den Borre geweest om mijn oude vaatwasser te herstellen. Volgens hen was er niets aan de hand, ik betaalde 89 € voor de interventie en case closed ( dacht ik).Voor het WE bleek de machine dezelfde gebreken te hebben en ik kan mijn vaatwasser dus niet gebruiken.Nu beweert de hersteldienst dat , vermits het een oude machine is, er niets meer kan aan verholpen worden. Zij stellen een tegemoetkoming van 25 € voor om een nieuw toestel te kopen.Ik vind dat de techniekers dat in eerste instantie hadden kunnen voorstellen, en ik zou dus heel graag mijn 89 € interventie terug willen.Overigens heel onvriendelijke dame van de consumentendienst.Hopelijk een snelle en commerciële respons,Mvg,

Enige tijd geleden bestelde ik bij ikea een nieuwe zetel. Dit deed ik op 3/2/2023. Ik kreeg haast direct een credit nota voor bepaalde hoezen doorgekregen. Ik belde dat met hun diensten gezien ik uiteraard die hoezen wel nodig heb, hier werd me gevraagd nogmaals de 160 euro voor de hoezen te betalen. Ook deze kreeg ik niet geleverd. Uiteindelijk ben ik de hoezen gaan halen in de Ikea van Wilrijk (zie kassaticket) deze werd betaald met mijn gewone bankkaart, misschien daarmee dat jullie deze betaling niet vinden.In totaal betaalde ik 3 x 160 euro, 1 x in de winkel voor de hoes die nu ook rond m’n zetel zit. Er werd reeds 1 x 160 terugbetaald, echter is er nog 160 euro aan het rondzweven die ik toch graag zou terug hebben. ik heb meermaals gebeld om dit op te lossen, kreeg geen oplossing of terugbetaling tot op heden

Beste,Wij hebben onlangs een onderhoud uitgevoerd bij Cardoen. We waren redelijk versteld toen wij hiervan de prijs te horen kregen. Men presenteerde ons een rekening van niet minder dan €720.Nu hadden zij de remschijven en remblokjes extra vervangen. Wij verstaan heel goed dat dit kan gebeuren. Maar dan verwittigd men toch de mensen dat dit een dure zaak zal worden neem ik aan?Ik heb achteraf ook contact opgenomen met een familielid die in een garage werkt en dit aan hem voorgelegd. Hij zij dat het onmogelijk is voor een auto met zo weinig kilometers dat de remschijven al zouden moeten worden vervangen.Op de factuur staat trouwens ook dat bij het volgende nazicht (over een jaar dus) de remschijven achteraan moeten worden vervangen. Na inspectie van datzelfde familielid zouden deze zeker nog een 6-tal jaar meegaan.Wij voelen ons dus zeer bedrogen door Cardoen. In de familie zijn we niet de eersten die dit meemaken dat we bedrogen uitkomen. Volgens mij moesten die remschijven zeker nog niet vervangen worden.Om het verhaal compleet te maken was er in het begin zelfs nog twijfel of wij deze factuur in 2 schijven konden betalen. Niet iedereen is zomaar in staat dit bedrag op te hoesten in 1 keer. Gelukkig was dit dan toch geen probleem.Wat wij vooral zouden willen zien gebeuren is dat Cardoen mensen verwittigd wanneer er meer moet gebeuren aan de auto dan enkel het gewoonlijke onderhoud. Wij kunnen nu helaas niks anders meer dan de factuur te betalen, maar dit was ons laatste bezoek aan Cardoen.Mochten wij het geweten hebben dat die extra werken zoveel zouden kosten, zouden wij hier zeker mee gewacht hebben. Maar die keuze hadden wij dus niet.Mvg

Ik bestelde een Samsung s23 ultra bij Bol.com op 25 November 2023.Na een spijtige schermbreuk wil ik het toestel laten herstellen bij Samsung omdat deze de waterdichtheid en de nodige garantie toekennen .Nu kan ik dit volgens Samsung NIET laten herstellen daar dit blijkbaar een niet Europees conform toestel is en deze dan ook nooit bij Samsung kan worden hersteld wat er ook nog in de levensduur van het toestel gebeurd.volgens de Europese wetgeving van 2021 mag een niet Europees toestel (in ons geval blijkbaar voor de Vietnamese markt)niet meer verkocht worden in Europa .Bol.com raadt ons gewoon aan een herstelling te laten doen via een repairshop maar dit is totaal naast de kwestie daar wij ind e toekomst nergens terecht kunnen voor officiële herstellingen noch voor deze herstelling.Deze niet Europese toestellen kosten ook de helft van de door ons betaalde prijs

Eind november heb ik met black friday een razer blade 15 gaming laptop besteld. Het viel me op dat er een klein defect was aan het scherm. De pixels waren nog in orde maar het leek alsof er een gaatje zat in de laag over de pixels. Dit gaf het effect alsof er permanent een vlekje op het scherm zat. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst hierover. Mij werd geadviseerd om het product aan te melden voor reparatie. 21 december 2023 heb ik het product aangemeld voor reparatie en meteen opgestuurd. Ik had mijn gegevens op de laptop laten staan omdat ik verwachtte deze terug te krijgen, wat een fout. 27 december kreeg ik een bevestiging dat het was ontvangen. Daarna.......niks meer. Ik heb ruim een maand gewacht voor een update die niet kwam. Toen ben ik maar gaan bellen. Ik heb meerdere gesprekken aan de telefoon moeten houden om de status te achterhalen. Na een laatste gesprek werd me duidelijk gemaakt dat de laptop teruggestuurd werd na razer zelf. Niet zo lang daarna kreeg ik plotseling het aankoopbedrag teruggestort met een email dat ik de laptop niet terug zou krijgen. PARDON?! Hij kan niet gerepareerd worden werd me verteld. Ik wilde de laptop graag terug ondanks de fout in het scherm. Hier zouden ze nog op terug komen. Er zou iets geregeld worden zodat ik het geld weer terug over kon maken zodat ik de laptop terug kon krijgen. Vervolgens een email warin stond: hij is al afgevoerd maar vrees niet want ik zou een nieuwe kunnen kopen. Dit is niet het geval door 2 redenen 1: ik heb de laptop in de sale gekocht (die is nu niet meer gaande)2: de exacte specificaties van het model zijn niet meer te verkrijgen.Nu heerst er absolute stilte. Ik heb niks meer vernomen van de klantenservice.Ik vind dit onacceptabel en zal dus nooit meer iets bij bol.com bestellen.

Beste,Op datum van 30/11/2023 hebben we een matras op maat besteld.Levering zou plaatsvinden op 20/12/2023 (ondanks levertijd van max 10 dagen). Problemen met levering waardoor dit een dag later toekwam waardoor we niet thuis zijn voor ontvangst. Briefje in de bus van het koerierbedrijf Packs waarop vermeld staat dat we verhuisd zijn. Dit is niet het geval, wij zijn aan het verbouwen maar wonen effectief op dit adres.Ondernomen acties:- 18 mails (22/12, 02/01, 08/01, 10/01, 18/01, 26/01, 02/02, 05/02)- veel telefoons- spam-actie op social media 05/02 waarop via messenger wordt gereageerd dat dit via mail moet behandeld worden.Waarbij onze laatste mail 05/02Bosch Bedding,Bij deze wil ik de koop ontbinden op basis van het niet nakomen van gemaakte afspraken. Hierbij vraag ik uitdrukkelijk mijn geld terug, en dit binnen 5 werkdagen. Mijn bestelnummer: mom-1357.Terugstorten mag op volgend rekeningnummer: XXX, het volledige bedrag van €524.Indien dit niet wordt nagekomen, zien wij ons genoodzaakt om gerechtelijke stappen te ondernemen.