Alle openbare klachten

In oktober met jullie afspraken gemakt . Ik had mijn huis te koop aangeboden en moest nog warmtepomp hebben . Na mooi verhaal met u Jean-Philippe Boogaerts zijn wij door u overtuigt dat jullie warmtepomp snel en professioneel zullen leveren en instaleren . Dat zal binnen twee weken na de aanbetaling geburen . Aanbetaling van 5000 euro is voldaan inmiddels ruim dan twee manden geleden . Nog steeds geen warmtepomp . Telefonisch zijn jullie met Wesley Polling niet bereikbaar . e-mails blijven zonder antwoord . Jullie sturen berichten via WhatsApp met beloftes . Op mijn vraag om terug storten van aanbetaling bedraag ,kreeg ik een dreigende bericht . Ik heb inmiddels kopers voor mijn huis . Maar ik kan hem niet verkopen zonder warmtepomp . Aangezien ik na alles wat gebuurt is en lezen van de revues ,geen vertrouwen heb in jullie bedrijf ,wil ik aanbetaling bedraag van 5000 terug krijgen .

Beste, ik bestelde op 20 september 2022 een laptop van Lenovo. Voor het kopen heb ik gekeken naar de garantie. Er stond “fabrieksgarantie termijn 2 jaar” zonder verdere info. Ik november 2023 kon ik de batterij niet meer opladen. Hij bleef altijd 0%. Ik heb hem toen opgezonden en kreeg hem na een maand terug. Bij het mijn laptop zat een blad waarop stond dat er geen mankement is gevonden. Dus deed ik hem met exact zelfde mededeling op de post. Nu hebben ze een probleem gevonden met de batterij (wat volgens mij onderdeel is van het product) en slechts 1 jaar in garantie heeft. Dit is nooit vermeld geweest bij de aankoop. Er wordt duidelijk vermeld 2 jaar. Er wordt nu voorgesteld om de laptop voor 175 euro te vermaken. Door deze periode heb ik examens niet kunnen afleggen en zal ik mijn 2de semester ook tijdig niet kunnen volgen. De belofte en trouwens wettelijk verplichte 2 jaar garantie krijg ik niet. Dit alles is nog in de eerste 2 jaar van de garantie die beloofd is.

Bete, ik kocht op 20 /01/2020 een Frigi side by side bij Krefel, net buiten de standaard garantieperiode van drie jaar ontstaat een defect, hinderlijk lawaai. Ik contacteer Krefel, gezien garantie verlopen is, drie jaar op toestel, 10 jaar op compressor (met amper een week) verwijst Krefel me door naar Samsung zelf. Daar kom ik, niet zonder omwegen, terecht bij de hersteldienst 'LetMeRepair'.Ik dien de panne in een mail te beschrijven, op basis van mijn beschrijving krijg ik antwoord: twee motoren dienen vervangen te worden, kostprijs minimum 240euro onder voorbehoud... dus geen enkele garantie dat ik hiermee ook echt geholpen zal zijn. Ik vraag een tweede opinie bij een andere plaatselijke hersteller. Op basis van dezelfde info komt deze langs en herstelt toestel meteen, kostprijs nog geen 100 euro, er is geen motor defect, er dient enkel een kleine ventilator vervangen te worden. Ik ga uiteraard niet in op de offerte van LetMeRepair welke naast een foute diagnoze ook een veel te dure herstelling voorstelde. Toch krijg ik, op 31 jili 2023, lang nadat mij toestel met succes hersteld werd door de andere plaatselijke hersteller, van Let MeRepair een factuur in de bus, met daarop de vermelding: 'aangezien het niet economisch, mogelijk of raadzaam is om het apparaat te repareren, brengen wij de kosten van een inspectie ter plaatse in rekening. 39,20 euro?Er kwam nooit een inspectie ter plaatse door LetMeRepair, zij gaven enkel op basis van mijn initiele mail een foute diagnose en voorstel tot veel te dure herstelling... Ik weiger op deze betalingsuitnodiging in te gaan en stuur mail met uitleg waarom, maar sindsdien blijven de betalingsuitnodigingen komen, met dreigen dat ze de vordering zullen overdragen aan het incassobureau?! Ik weiger principieel te betalen voor een niet geleverde dienst, welke ik ook nooit gevraagd heb, ik werd enkel door Krefel doorverwezen naarv Samsung, welke mij met deze hersteldienst in verbinding bracht, ik stuurde de door hen gevraagde mail met info, kreeg foute diagnose en voorstel waar ik, gelukkig, nooit op in ging... Alle heen en weer mail om te pogen tot een vergelijk en inzicht te komen botsen op onwil van LetMeRepair... Wanneer ik mijn klacht via Test Aankoop wil indienen lijkt zelfs het bedrijf LetMeRepair bij jullie niet gekend? de gegevens van LetMeRepair op de factuur: LetMeRepair Benelux B. V. Schippersstraat 7, 3500 Hasselt 0783534554 www.LetMeRepair.com

Beste,Ik bestelde op 11/1 een Fitbit van 169€, op 15/1 kreeg ik een mail van krefel dat deze niet meer beschikbaar is en ze de bestelling gewoon annuleren en zo spoedig mogelijk zouden terug betalen. Na enkele dagen zelf eens gebeld en mijn rekeningnr. Ontbrak dus deze doorgegeven, werd dezelfde dag nog betaald kreeg ik te horen. Nadien nog eens 2x gebeld en kreeg steeds hetzelfde antwoord, wordt deze week in orde gebracht. Op 30/1 heb ik naar hun mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen. Op 2/2 krijg ik dan van hun antwoord dat ik mijn rekeningnr. moet doorgeven de boekhouding had deze niet?? Ik had deze namelijk al telefonisch wel doorgegeven!!Ik heb nu vandaag vr de 5x nog eens gebeld, en weer hetzelfde antwoord, wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald, waar ik natuurlijk wel sterk mijn twijfels over heb.

Beste, ik bestelde op 6 januari 2024 twee artikelen bij u aan -30%. Er werd vermeld dat een extra korting van 10% kon worden bekomen door het invullen van de code ‘HAPPY!’. Deze code werd echter niet aanvaard. Vervolgens heb ik de bestelling laten doorgaan, maar met volgende opmerking: ‘De extra korting van 10% met code HAPPY! wordt niet geaccepteerd. Kan u mij het verschil terugbetalen? Dankuwel!’ en betaalde ik € 349,30. Op 8 januari antwoordde Katrien Masschalck : ‘ Hey, de code is zonder het uitroepteken, misschien komt het daardoor -). Maar ik zal het terugstorten! ‘. Ik bedankte haar onmiddellijk. Op 24 januari had ik nog steeds geen terugbetaling van € 34,93 ontvangen en stuurde ik volgende herinnering naar Katrien Masschalck : ‘ Hallo Katrien, tot op heden heb ik nog geen terugbetaling van die 10% extra korting ontvangen. Waarschijnlijk ben je dit vergeten, dus daarom even deze reminder. Alvast bedankt om dit in orde te brengen.’. Nu zijn we 2 weken na de reminder van 24 januari en 1 maand na de besteldatum maar nog steeds geen reactie. Ik verzoek u daarom via deze weg nogmaals om u aan uw belofte te houden en mij de niet-ontvangen extra korting van 10% terug te betalen. Dank bij voorbaat. Kathleen Vanmeer

Beste,Wij bestelden op 3 december een IPHONE SE 2020 64GB Rood voor onze zoon. Tot op heden werd de telefoon niet geleverd, er werd ons in december al beloofd dat we de bestelling konden annuleren maar daarna kregen we geen contact meer met de klantendienst.Er is dus ook geen terugbetaling gebeurd en ook na herhaaldelijke mails is er niemand bereikbaar.

Beste Hierbij schrijf ik jullie nog eens aan over de bestelling die ik bij jullie plaatste op 26-10-2023. Tot op heden hebben wij noch toestel noch terugbetaling van jullie ontvangen. Nochtans heeft een collega (Jovanka) van jullie bevestigd via mail dat je een terugbetaling zouden krijgen binnen de 14 dagen. Deze mail dateert van 15/11/2023. Na dit bericht hebben jullie nooit niet meer gereageerd. Wij wensen een volledige terugbetaling van het bedrag (567€ incl.BTW)

Beste, op 15/01 stuurde ik de bestelling met bovenvermeld ordernummer retour. Deze is zending is helaas verloren gegaan bij Bpost, wat jullie zelf hebben nagevraagd en gisteren bevestigd hebben. Hoewel jullie vergoed gaan worden door Bpost, zijn jullie overduidelijk niet van plan hetzelfde voor mij te doen. Ik vraag me oprecht af wat de meerwaarde is van een handgeschreven brief, een 'verklaring op waarheid' die herhaalt wat ondertussen geweten is. Met name dat er iemand rondloopt met schoenen die ik betaald heb. Mooi ontmoedigingsbeleid! Graag ontvang ik zo snel mogelijk 124€ op mijn rekening.

Beste, ik kocht een aeg stofzuiger die nu voor een 3e maal retour wordt gestuurd voor herstelling. Het toestel keert telkens terug met hetzelfde probleem. De klantendienst communiceert ondermaats en is moeilkkk of niet bereikbaar. Toestel werd aangekocht via De Standaard shop die verwijst naar AEG.

Beste, ik bestelde op 24 november een samsung wasmachine voor €649 met black friday korting. Ik heb toen de levering 2 weken uit gesteld omdat ik hem niet direct nodig heb. Bij coolblue vertelde de verkoper dat ik binnen 2 weken nog eens kon bellen om de levering nogmaals 2weken te verplaatsen. Dus belde ik na 12of 13 dagen naar coolblue en is de levering nogmaals verplaatst. Toen vertelde de persoon aan de telefoon dat ik eigenlijk zo vaak kon bellen als ik wil om de levering elke keer 2 weken te verplaatsen. Dus heb ik nog gebeld en gebeld. Elke keer kreeg ik als antwoord “geen probleem mijnheer ik verplaats het 2 weken”. De laatste keer (31 januari) dat ik belde konden ze bij coolblue niet in het systeem en moest ik een whatsapp bericht sturen met de vraag de wasmachine op 6 februari te leveren. Ze zagen toen dat er iets misgelopen was maar het zou in orde komen. 6februari stuur ik nog een whatsapp wanneer de levering zal zijn want ik heb geen nieuwe mail gekregen. Ik krijg als antwoord dat de levering geannuleerd is omdat de levering meerdere malen niet gelukt zou zijn. 336 euro hebben ze 8 januari al terug gestort (dit had ik niet gezien) 313 euro eco cheques heb ik nog niet terug. Dan kreeg ik als voorstel ze een nieuwe zouden bestellen als ik 336 euro plus 120 euro omdat er geen black friday korting meer op is, 456 euro opnieuw betaal. Na dit geweigerd te hebben en enkele berichten heen en weer te sturen kreeg ik als voorstel dat ze %50 van de extra prijs zouden laten vallen en ik dus nog 60 euro extra zou moeten betalen. Hier ga ik zeker niet mee akkoord. Ze zeggen dat het deels mijn fout is omdat het niet normaal zou zijn dat een levering zo lang blijft staan en weigeren hem terug te bestellen aan de oorspronkelijke prijs.