Alle openbare klachten

BesteWij bestelden december 2021 drie trappen en 14 binnendeuren bij jullie.Bon nummer 97.333.999. Definitieve aanpassing van de bestelling gebeurde 31/3/22.Opmeting hiervan vond plaats begin augustus 2023.Na aanpassing van initiële offertes na opmeting kregen we op 25/08/2023 via mail bericht dat we mochten rekenen op een 12 werkweken tot plaatsing.Na een lange periode waarin niemand bereikbaar was in de toonzaal of bij de dienst planning en alle mails van zowel ons als architect ( gruwez oudenaarde) onbeantwoord bleven kregen we 13/12/2023 via mail de belofte dat zowel trappen en deuren eind februari uit productie gingen komen . Er werd reeds een plaatsing gereserveerd voor ons begin maart gaf men ons door via mail.Hierdoor bestelden wij nieuwe slaapkamers voor het verdiep van onze kinderen dat momenteel niet bereikbaar is. Naar verdieping 1 lieten we een noodtrap plaatsen.Ondertussen werden al deze meubelen geleverd volgens afspraak. Gezien schriftelijke bevestiging van plaatsing planden we ook een communiefeest bij ons thuis.Wanneer we begin februari contact opnamen om de levering te laten herbevestigen kregen we een droge mail dat het niet ging lukken. Zonder enige uitleg of verklaring werd plots een levering doorgegeven voor eind mei voor deuren en trappen.Begrijpelijk hebben we er niet veel vertrouwen meer in dat de levering weer opnieuw zal uitgesteld worden zonder enige uitleg.Ook brengt dit veel extra kosten mee omdat nu de zowel kelder als bovenste verdieping niet bereikbaar zijn . Hierdoor moeten wij al maanden een opslagplaats huren en moesten we een noodtrap plaatsen naar verdieping 1.Graag hadden we dan ook garanties verkregen naar de plaatsing enerzijds en een vergoeding voor de extra kosten dat dit alles met zich meebrengt.Uitkijkend naar uw reactie

Beste, ik ben reeds op 20 Oktober 2023 (!) bij jullie geweest voor het dupliceren van mijn autosleutel op het filiaal in Turnhout. Daar verliep alles vlot en heb ik vooraf 180 euro moeten betalen.Echter bij het effectieve dupliceren van de sleutel 2 weken nadien 30 oktober verliep het voor de eerste keer mis. Ik ben speciaal van Antwerpen naar Turnhout gereden voor deze afspraak (100km heen en terug), wat blijkt dat meneer na 1,5u wachten niet het juiste materiaal bij had om de sleutel te dupliceren, geen probleem andere afspraak gemaakt.Dit keer was de afspraak in Borsbeek (omdat dichter bij Antwerpen), ik sta klaar om te vertrekken en krijg doodleuk een berichtje dat hij ziek is en de afspraak niet kan door gaan. Weer nieuwe afspraak gemaakt, ondertussen zijn we al december (!). Deze keer sta ik opnieuw te wachten aan het mister minit filiaal in Borsbeek, ondertussen al een half uur aan het wachten en niemand te zien. Plots krijg ik telefoon dat hij met de auto in panne is gevallen en de afspraak dus weer niet door kan gaan. Allemaal heel toevallig...Voor mij is de maat vol. Ik heb naast de 180 euro ook vele nutteloze brandstofkosten en vooral heel veel tijd verloren. Ik heb hierover reeds ongeveer een maand geleden een mail naar het bedrijf gestuurd, maar heb hier gewoonweg geen antwoord op gekregen.

Beste, ik heb onlangs een artikel bij Zalando gekocht (besteld op 22 januari 2024) en vervolgens geretourneerd binnen de gestelde retourtermijn (bestelling retour verzonden op 1 februari 2024 en ontvangen door Zalando op 5 februari), zoals vermeld op de website.Ik heb het artikel met zorg behandeld en geretourneerd in de originele staat, zoals voorgeschreven door Zalando's retourbeleid. Ondanks mijn inspanningen beweert Zalando dat het artikel gebruikssporen bevatte en heeft het mijn retourzending geweigerd. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Zalando via e-mail en telefoon tussen 5 februari en 15 februari 2024 om mijn zaak te bespreken, maar kreeg telkens te horen dat er niks gedaan kon worden en mijn bestelling reeds naar mij was teruggestuurd. Zalando heeft geweigerd mijn geld terug te storten en hebben geen concreet bewijs geleverd voor hun beweringen over gebruikssporen op het geretourneerde artikel, ook niet nadat de vraag hiernaar expliciet werd gesteld. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om een eerlijke behandeling en een oplossing voor het geschil, weigert Zalando verdere actie te ondernemen.Hierdoor ben ik verplicht een artikel te houden dat niet past en waar ik niets mee kan en ben ik ook nog eens mijn geld kwijt.Als consument voel ik me onrechtvaardig behandeld en ben ik van mening dat Zalando zijn verplichtingen niet nakomt onder de geldende consumentenwetgeving. Zalando, ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.

Beste, eind december bestelde ik een refurbished airpurifier t.w.v. 289 euro. Ik kreeg een gebroken machine en heb deze meteen terug gestuurd. Meteen na de retour heb ik contact opgenomen met de vraag voor voor een credit nota en de melding dat de zending is terug gestuurd met hun retour label dat in de doos zat. Twee weken later hoorde ik nog steeds niets, ik belde naar Dyson en die zei dat ik mijn geld ging terugkrijgen binnen de twee weken aangezien de retour zending was ontvangen. Inmiddels zijn we twee maanden verder en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb meermaals contact gehad met de klantendienst maar ze houden me aan het lijntje en laten me telkens weer twee weken wachten. Ik ben het beu en wil graag weten waarom ik mijn geld niet terug krijg.

Betreffende Ixina Sint Job: Wij hebben een tijdje terug onze keuken besteld bij de Ixina Sint job. We hadden er een enorm fijn gevoel bij en zagen het helemaal goed komen. Echter horen we nu via via dat Sint job gesloten is wegens een faicement. We kunnen hen niet meer berijken en hebben zelf geen communicatie meer gekregen. Wij weten niet of wij ons voorschot van 4740€ ooit nog gaan zien of onze keuken. Wij zijn een jong koppel 27jaar en kunnen geen keuken meer kopen zonder die centjes. Wij kunnen ook niemand berijken langs jullie kant en zijn enorm teleurgesteld. Wij hopen nog steeds op een overnamen van onze bestelling eventueel naar een andere winkel.

Beste,Via de roze doos kwam ik op jullie site terecht. Ik bestelde een gratis kennismakingspakket boeken waarbij op de site stond: 0 euro te betalen. Vervolgens kreeg ik de (ongepaste/niet leeftijdsconforme) boeken opgestuurd met een factuur. Ik uitte mijn ontevredenheid maar kreeg geen begrip. Hun voorstel was om het pakket terug te sturen op eigen kosten waardoor ik nog steeds met kosten zou zitten. Toen ik het abonnement wou opzeggen stond op de site dat er geen opzegtermijn was waarna ik een mail kreeg waarin stond dat ik akkoord zou gaan met een opzegtermijn van een maand. Er werd gezegd dat dit een automatische mail is, en dat ze daarom op voorhand voor de duidelijkheid andere info geven. Ik begrijp niet hoe iets duidelijk kan zijn als op de website andere info staat dan op de mail. Er was geen engagement verder om mij als klant tevreden te stellen, vandaar deze klacht.

Beste, Via Electromania bestelden wij een Amerikaanse koelkast die min of meer voldeed aan de inbouwafmetingen in de keuken (vooral de beperkte diepte was een lastig criterium). Het was een dure koelkast, maar nog steeds goedkoper dan de vorige die stuk was gegaan. Het toestel werd door een onderaannemer van Electromania geleverd (Dynalogic) die de verpakking van het toestel terug meenam. Na een grondige inspectie bleek het toestel niet te voldoen aan onze verwachtingen (geen inox panelen die achteraf nog eens meer dan 900 Euro extra zouden kosten geen water dispenser zoals aangegeven) en besloten we om het toestel te retourneren (via e-mail op 29 Dec 23). Hierbij hebben we de gevraagde procedure en voorwaarden gevolgd en werd het toestel terug opgehaald door Dynalogic die een stikker plakten op de voorzijde van het toestel en die het toestel zeer onvoorzichtig laadden op de vrachtwagen (waarvan ik melding heb gemaakt aan Electromania). Volgens de retourvoorwaarden zou binnen de 14 dagen worden terugbetaald. Omdat we geen frigo meer hadden, hebben we onmiddellijk via een ander bedrijf een nieuw model van ons oude toestel besteld (met de meerprijs die we zouden moeten hebben betalen voor de inox panelen kwamen we terug uit bij de Liebher die we eerder hadden gehad en die perfect past in onze keuken). De weken na de retour heeft Electromania via e-mail enkele malen geprobeerd om het geretourneerde toestel terug aan te bieden met korting, maar dan hebben we steeds geweigerd. De werknemer van Electromania verweet ons dat het toestel zonder verpakking werd teruggestuurd (ja, want die had Dynalogic meegenomen na de levering) en werd er een label opgeplakt (ja, door de werknemer van Dynalogic bij het ophalen). In het geval van inbouw zou je dit niet zien, maar volgens het bedrijf zou het toestel onmogelijk nog verkoopbaar zijn als nieuw. Het toestel is in afwachting van de retour bij ons in de keuken blijven staan en werd als een “goede huisvader” behandelt (zelfs niet aangeraakt). De waardevermindering wilden ze gebruiken als drukmiddel om ons het toestel laten terug te nemen. Ik heb in één van mijn laatste e-mails (18 Jan 24) duidelijk aangegeven dat we niet zouden ingaan op hun voorstellen en dat we wachten op de terugbetaling. Ondertussen heb ik nog TWEE e-mails geschreven om te vragen wat de stand van zaken was mbt de terugbetaling, maar zonder antwoord. Ik heb alle e-mails nog in mijn bezet om mijn verhaal te staven en te bewijzen. Ik heb ook foto’s genomen van het toestel voordat het werd opgehaald (bewijs dat ik zelf geen label heb geplakt op de voorzijde van het toestel).

Beste, Ik bestelde op 25/11/2023 een diepvriezer bij Elektro Lommelen.Op 30/11/23 informeer ik dat we de bestelling willen annuleren omdat de levertermijn niet duidelijk is en we een dringende oplossing nodig hadden.Op 4/12/23 stuur ik een herinnering per mail omdat we in de tussentijd geen reactie hebben ontvangen. Op 06/12/23 stuur ik een herinnering per mail en het formulier 'herroeping bestelling' mee in bijlage.Tot op heden heb ik enkel een reactie ontvangen op 08/01/24 dat de rekening en betalingsgegevens moeten nagekeken worden en dat dit een maand kan duren. Maar tot zover geen terugbetaling en verder hebben we geen reactie meer ontvangen.Het bedrijf is niet contacteerbaar via telefoon/whatsapp/chat. Enkel via mail en dit hoofdzakelijk via een automatische reply.Ik merk geen bereidwilligheid bij het bedrijf om de terugbetaling in orde te brengen.Graag een oplossing, zijnde de terugbetaling van de aankoopprijs.

Iphone XS vertoont een defect, contact gehad met klantenservice in december, ze gingen een code sturen voor de procedure om terug te sturen in orde te maken. NIks gekregen, na enige tijd een melding dat aanmedelingsperiode voorbij was en er dus geen gevolg meer werd gegeven aan onze vraag. Telefonisch niet bereikbaarop mails geen antwoordnieuwe aanmelding van defect = eveneens geen antwoord.Ondertussen is gsm nog steeds in garantie maar wordt er geen antwoord gegeven aan onze vraag om het defecte toestel terug te sturen voor reparatie

eind nov. tel. aanvraag bezoek technieker 1 vuur kookplaat kapot, bezoek slechts op 11 dec, bleek niets aan de hand met kookvuur, probleem kwam door een beetje vocht ingesijpeld en in de schakelaar gelopen wegens een beetje loszitten kookplaat in de frame, was nu opgedroogd als technieker aan de knop draaide, geen enkel verder onderzoek werd door technieker uitgevoerd, toch moesten we 149 € betalen ! Zogezegd terug te krijgen bij aankoop nieuwe kookplaat, alhoewel totaal zinloos gezien alles in orde. Graag terugbetaling van 149 € of toch tenminste een deel ervan. Reeds meerdere e-mails werden hierover naar Atag gestuurd, zonder resultaat. Waar blijft de duurzaamheid bij Atag ?