Beste, Via Electromania bestelden wij een Amerikaanse koelkast die min of meer voldeed aan de inbouwafmetingen in de keuken (vooral de beperkte diepte was een lastig criterium). Het was een dure koelkast, maar nog steeds goedkoper dan de vorige die stuk was gegaan. Het toestel werd door een onderaannemer van Electromania geleverd (Dynalogic) die de verpakking van het toestel terug meenam. Na een grondige inspectie bleek het toestel niet te voldoen aan onze verwachtingen (geen inox panelen die achteraf nog eens meer dan 900 Euro extra zouden kosten geen water dispenser zoals aangegeven) en besloten we om het toestel te retourneren (via e-mail op 29 Dec 23). Hierbij hebben we de gevraagde procedure en voorwaarden gevolgd en werd het toestel terug opgehaald door Dynalogic die een stikker plakten op de voorzijde van het toestel en die het toestel zeer onvoorzichtig laadden op de vrachtwagen (waarvan ik melding heb gemaakt aan Electromania). Volgens de retourvoorwaarden zou binnen de 14 dagen worden terugbetaald. Omdat we geen frigo meer hadden, hebben we onmiddellijk via een ander bedrijf een nieuw model van ons oude toestel besteld (met de meerprijs die we zouden moeten hebben betalen voor de inox panelen kwamen we terug uit bij de Liebher die we eerder hadden gehad en die perfect past in onze keuken). De weken na de retour heeft Electromania via e-mail enkele malen geprobeerd om het geretourneerde toestel terug aan te bieden met korting, maar dan hebben we steeds geweigerd. De werknemer van Electromania verweet ons dat het toestel zonder verpakking werd teruggestuurd (ja, want die had Dynalogic meegenomen na de levering) en werd er een label opgeplakt (ja, door de werknemer van Dynalogic bij het ophalen). In het geval van inbouw zou je dit niet zien, maar volgens het bedrijf zou het toestel onmogelijk nog verkoopbaar zijn als nieuw. Het toestel is in afwachting van de retour bij ons in de keuken blijven staan en werd als een “goede huisvader” behandelt (zelfs niet aangeraakt). De waardevermindering wilden ze gebruiken als drukmiddel om ons het toestel laten terug te nemen. Ik heb in één van mijn laatste e-mails (18 Jan 24) duidelijk aangegeven dat we niet zouden ingaan op hun voorstellen en dat we wachten op de terugbetaling. Ondertussen heb ik nog TWEE e-mails geschreven om te vragen wat de stand van zaken was mbt de terugbetaling, maar zonder antwoord. Ik heb alle e-mails nog in mijn bezet om mijn verhaal te staven en te bewijzen. Ik heb ook foto’s genomen van het toestel voordat het werd opgehaald (bewijs dat ik zelf geen label heb geplakt op de voorzijde van het toestel).
