Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 7 februari 2024 een iPhone 13 pro bij Refurbished.nl voor €999. Ik kreeg een factuur, maar dat is alles wat ik ontvangen heb. Geen iPhone, geen terugbetaling. Geld kwijt.Het regent klachten, maar blijkbaar geen oplossingen.Ik ben aangifte gaan doen bij de politie en daar werd een PV opgemaakt. Klachten van fraude en oplichting >€10.000 gaan naar het parket.We zouden klachten kunnen bundelen en vanaf 10 klachten tegen Refurbished gaat er actie komen. Ondanks de vele klachten via testaankoop en de consumentenbond ben ik slechts de 3e particulier in België die hiervoor naar de politie stapt.Bij deze een oproep om klacht neer te leggen bij de politie.

Beste, Ik bestelde 3 panty's en 1 paar schoenen. Ik heb in het eerste pakket de schoenen ontvangen, daarna in pakket 2, 1 panty. Voor de overige 2 panty's heb ik al verschillende mails verstuurd maar steeds krijg ik het standaard antwoord dat er nog iets onderweg is en dat ik de leveringstermijn van 10 dagen moet afwachten. De Bestelling is echter van 29/11/2023. Kunnen jullie mij helpen om mijn geld terug te vorderen? Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groeten, Els

IK bestelde een serre bij hubo deze had levertijd van 3 weken enkele dagen later werdt ze al geleverd zonder dat dit gemeld is, gelukkig waren we thuis. De doos was beschadigd (geplet) bij transport, de chauffeur heeft dit gemeld op de bestelbon maar kon de goederen niet terug meenemen. Bij het opendoen van de doos blijken alles stukken om de serre in elkaar te bevestigen, geplet en zijn stuk. Meermaals contact gehad met de klantendienst maar zij blijven het maar doorverwijzen naar de leverancier voor oplossing maar er komt maar geen oplossing

Beste ,Ik heb op 2 feb 24 mijn bestelling ontvangen en blijkt dat deze niet volledig was .De geleverde egr klep is https://www.auto-onderdelenshop.be/autex-10539625 waarvan de prijs 230.32€ bedraagtDe bestelde egr klep is https://www.auto-onderdelenshop.be/autex-13896221Waarvan de prijs 351.92€ bedraagtOndertussen ook door AUTEX de leverancier van de EGR klep op mail bevestigd dat de inhoud van de geleverde doos niet klopte en er onderdelen te kort in zitten wat neer komt op een goedkopere aankoopprijs .Graag had ik het verschil van 121.6€ terug gestort op mijn rekening .Maar toch blijft auto onderdelenshop / auto doc want dat is hetzelfde bedrijf moeilijk doen en maar aan het lijntje houden met mails dat het in behandeling is bij hogerhand .Dit is al van 2 feb 24 aan het aanslepen .Mvg , geert

Beste, Ik heb via easykit een warmtepomp van bulex om deze zelf te kunnen installeren. 6 januari ging de technieker langskomen om deze te installeren. Hij is langsgekomen maar kon de opstart niet doen wegens een probleem: de vrieskou. 2 weken later is de specialist langsgekomen die me vertelde dat de opstart niet kon omdat het te koud was in mijn huis. Ik ga speciaal een verwarming huren om mijn huis op te warmen naar 15 graden. Resultaat nog steeds niets.... Weer een periode van 2 weken later kwamen ze met 2 specialisten om het op te lossen maar zonder veel resultaat ze hebben een stuk besteld dat het misschien kon zijn. Nu vandaag komen ze dit stuk installeren en past het niet waardoor het lekte. Resultaat na anderhalve maand wachten niets... Ik vind het enerzijds heel bizar dat ik 12 000 euro geef aan iets nieuw wat niet werkt en anderzijds dat er specialisten een probleem van een nieuwe warmtepomp niet opgelost krijgen. Verder vraag ik mij af wie voor al de kosten gaat opdraaien. Dat is al 4 dagen dat ik verlof moet nemen hiervoor, ik ben een verwarming moeten gaan huren, nutteloos elektriciteit verbruik van de pomp (want deze moest volgend de technieker opstaan en verwacht dat dit door jullie opgelost wordt. Is dit normaal dat de klant 1.5 maand moet wachten voor de opstart van een nieuwe verwarming. Ik woon daar momenteel en moet niet vertellen dat dit alles behalve aangenaam is om in een huis te zitten van 3 graden tijdens de winter...Groet

Beste,Op 02/02/24 bestelde ik een nieuwe smartphone (Samsung Galaxy A54 128gb 5G) bij Vanden Borre Sint-Niklaas. Op 08/02/24 dit toestel afgehaald. Bij het openen van de verpakking op 11/02/24 (toestel was een cadeau) vastgesteld dat het toestel beschadigd is.Op 12/02/24 neem ik telefonisch contact op en wordt gevraagd om naar de winkel te gaan. Diezelfde dag terug naar de winkel gegaan waar er mij verteld wordt dat ik per mail contact moet opnemen met de klantendienst.Via mail contact opgenomen en het probleem wordt gewoon afgedaan als een fout van mij, zelfs geen moeite gedaan om een oplossing te vinden. Verdere argumenten en mails worden simpelweg genegeerd. Akte van vertrouwen is bij deze serieus beschaamd.

Beste, we dienen bij deze een klacht neer bij Seats and Sofas N.V. voor zware tekortkomingen.Op 22/02/2023 maakten we voor de 1ste keer kennis met Seats and Sofas. We bestelden een Opal hoeksalon dat we in de toonzaal testten. Deze werd veel vroeger dan verwacht geleverd, maar we waren absoluut niet tevreden over het comfort. Hij was ontzettend hard, niet zoals het toonzaalmodel dat we ter plaatse getest hadden en we hadden enorme rugpijn. We contacteerden de klantenservice en deze waren bereid om een omruiling te doen. Wat we in 1ste instantie een goed alternatief vonden.We brachten het salon op eigen kosten terug, we betaalden ook al de leveringskosten voor de 1ste levering. We hebben dan voor het model Arctic gekozen op aanraden van de verantwoordelijke (een persoon die inviel in Machelen komende van het filiaal te Luik), omdat deze veel comfortabeler was, het toonzaalmodel alvast, maar ook veel duurder. Hierdoor konden we geen hoeksalon meer nemen, maar een 3-zit met 2 handmatige relaxen. We testten de zetel, nam ook mijn schoonvader mee en deze was inderdaad niet te vergelijken met de Opal. Ze vertelden ons dat het wel van 18 tot 22 weken kon duren alvorens deze te krijgen. Geen probleem als we maar een goede zetel hadden en de rugklachten van de vorige verdwenen zouden zijn. We betaalden nog 149 euro extra om de 3de relax die we er dan nog wilden bijnemen in de 3-zit. We kregen, voor al de miserie die we met onze aankoop gehad hebben, nog een poef bij en de levering zouden ze voor hun kosten nemen. We leefden op hoop dus.Er werd ons kort nadien gebeld vermits er een fout werd gemaakt, namelijk dat er geen handmatige relax werd besteld, maar wel een elektrische, maar dit wilden we niet meer omdat het dan nog langer zou duren. Dus de bestelling moest opnieuw geplaatst worden.Ondertussen was onze termijn voor ons afbetalingsplan bij Santander verlopen en waren we verplicht om de volledige som in 1 keer te betalen. Dit bedrag werd in de week van 12 februari betaald. Het voorschot (van de 1ste zetel) van 1100 euro werd reeds op 22/02/2023 betaald.Op 16 februari 2024 (een jaar na de 1ste bestelling) werd de canapé geleverd. Hij was niet goed ingepakt zoals ons vorig salon, namelijk mooi in kartonnen dozen. Neen, deze waren wat omwikkeld met stukken karton, wat noppenfolie en plastiek erover. Een zetel van 3000 euro onwaardig. We waren enigszins toch blij dat we 1 jaar later eindelijk een comfortabele zetel zouden hebben en begonnen deze uit te pakken. Het blijdschap was van korte duur...Er waren verschillende mankementen aan de zetel:1. De 3 delen hebben een verschillende hoogte2. De sofa met rechterarm die bevestigd moet worden met het middenstuk vertoont een spleet van 3 à 4 cm! als ze aan mekaar zijn vastgemaakt.3. De rechterzetel staat ook gewoon krom/scheef.4. Er is een default aan het middenstuk, een soort deuk in de stof.5. De zetel is OPNIEUW niet comfortabel, hij is opnieuw ontzettend hard, niet de zetel die we in de toonzaal hebben getest. Hij zit hard en na een half uur hadden we rugpijn. De kussens hebben een andere vorm (bolvormig i.p.v. plat) dan het model dat we in de toonzaal hebben getest en dat we vandaag ook gecheckt hebben op de website, namelijk Artic, die helemaal plat is.6. De zetels werden niet in een degelijke verpakking geleverd, eerder gemummificeerd (stukken karton met plastic errond).7. Bij het bekijken van de onderkant, leken de doppen aan de poten al afgesleten.Dit is dus de 2de keer op rij dat er iets misloopt met onze sofa. We zijn het eerlijk gezegd beu. We zien opnieuw een omruiling niet zitten en vragen een terugbetaling van het betaalde bedrag. We zijn eventueel bereid om de zetel op eigen kosten terug te brengen en hem naast het uitgekozen model te zetten en duidelijk vast te stellen dat dit niet de gevraagde zetel is en bovendien zijn er zoveel gebreken aan de zetel en zijn we nu al een jaar later.We hebben ondertussen contact opgenomen met Seats and Sofas Machelen en heb foto's doorgestuurd. We hebben ook een mail gestuurd naar customerservice@seatsandsofas.nl Telefonisch contact is ook vaak moeilijk met het filiaal Machelen, vaak krijgen we antwoordapparaat en de communicatie in het Nederlands verloopt erg stroef. Ik kreeg al een mail van customerservice dat de melding reeds gebeurd is bij het hoofdkantoor onder het servicenummer 1904.We hebben ook vele foto's bijgevoegd. Op zaterdag 17/02 kregen we van Seats and Sofas telefoon dat er een expert zou langskomen. Op 19/02 namen we contact op met de juridische dienst van Testaankoop om het herroepingsrecht te bespreken waar de consument 14 dagen de tijd heeft na datum van levering om af te zien van de aankoop en het geld terug te krijgen. Dit mag nu wel vermits het nu al de 2de keer op rij is dat we dit meemaken.We betaalden een voorschot van 1100 euro en nogmaals 1949 euro.De zetels die tentoongesteld worden in de winkel zijn nu al voor de 2de keer rij niet de zetels die we hebben ontvangen, van ongelofelijk veel minder comfort en nu de laatste met ernstige gebreken.Graag wensen wij ons geld terug. Het terugbrengen van de zetel nemen we voor onze rekening.Alvast bedankt en hopend op een goede afloop.

Wij bestelden bij Advenso een thuisbatterij. Vooraf de installatie moesten wij een keuring van 159 EUR betalen zodat zij een bestek zouden kunnen maken. De offerte werd gemaakt en door ons goedgekeurd. Na installatie moet er nog een keuring gebeuren en daar loopt het volledig fout (het plan is niet in orde, de zekering is niet OK en de aarding onvoldoende). Zij maken hiervoor een bijkomend bestek op van 1028,86 EUR)! Wij weigeren te betalen voor hun fouten.

Geachte,Twee jaar en 2 maand terug, in december 2021, zijn onze binnendeuren opgemeten. Tot nu toe zijn deze nog steeds niet geplaatst!Op 26/06/23 dienden wij al een klacht in tegen jullie via dit forum (zie bijlage) omdat we toen 18 maanden op onze deuren aan het wachten waren. Op 13/07/23 kregen we het volgende antwoord: Beste, De planning van de productie is inderdaad nog altijd een knelpunt door dezelfde redenen die wij al meermaals hebben aangegeven. Als leveringen van grondstoffen later aangeleverd worden, of de hoeveelheden zijn niet zoals verwacht, dan is onze levertermijn ook niet aan te houden. Wij hopen alsnog deze deuren, rekening houdend met ons bouwverlof, klaar te hebben eind augustus. Onze oprechte excuses voor de lange termijn die over deze bestelling gaat.Met vriendelijke groeten, Juridische Dienst - D'Hondt nvDeze klacht werd automatisch via dit forum afgesloten, helaas zonder positief resultaat. Sindsdien hebben we op frequente basis contact opgenomen met jullie. Het ene na het andere excuus kregen we te horen.Begin september 2023 contacteerden we jullie omdat eind augustus de deuren gingen klaar zijn. Op onze vraag naar een commerciële tegemoetkoming voor de overlast, was het antwoord dat we 5% korting zouden krijgen op ons eindfactuur. Helaas zijn we hier niets mee aangezien we 26 maanden(!!!) na opmeting nog steeds geen deuren gezien hebben.Bij frequent telefonisch contact opnemen in de periode oktober – november 2023 werd gezegd dat midden of eind januari 2024 de plaatsing zeker zou plaatsvinden. Bij het vragen naar een concrete datum op mail, kregen we geen duidelijk antwoord. Er werd enkel gezegd dat we in de ‘preplanning’ zaten (maar wat betekent dit?). Bij contactname midden januari, de door jullie vooropgestelde plaatsingsdatum, kregen we op 22/01/24 te horen dat jullie met een panne zaten. We hebben een grote panne aan onze infreesmachine en dit al gedurende enkele weken, die maar niet opgelost geraakt.Uw order staat, samen met vele andere, vast aan die machine. Onze techniekers en leverancier van die machine proberen dit al de hele tijd op te lossen, maar het blijkt niet zo evident. Ik kan door deze panne geen exacte datum meegeven. Zodra deze operationeel is, kunnen wij de resterende productietijd weer inschatten en data bevestigen.Hoe ongeloofwaardig is jullie excuus van panne aan jullie infreesmachine? Op onze mails op datum van 29/01/24 en 6/02/24 kregen we geen antwoord. Op onze mail van 14/02/24 was het antwoord dat de infreesmachine nog steeds niet draait zoals het hoort waardoor ze niet verder kunnnen (hoe kan dit??). We vinden dit schrijnend en totaal onprofessioneel. Wij hebben reeds 2 winters doorgebracht in een huis zonder deuren. Door ons voorschot, het aanzienlijke bedrag van 5.322,74 euro , dat door ons reeds betaald werd in december 2021, is het voor ons niet mogelijk om elders deuren te bestellen. We verwachten dat we asap een plaatsingsdatum krijgen ofwel dat ons voorschotfactuur wordt teruggestort zodat we elders deuren kunnen bestellen.

Beste,Ik kocht een artikel op de website van Zalando en betaalde dit met mijn rekeningnummer. Een aantal weken later besloot ik dit artikel te retourneren naar Zalando.Ondertussen deed ik een bankoverstap en werd het rekeningnummer waarmee ik het artikel gekocht had, niet langer actief. Ik bracht Zalando hiervan op de hoogte: was geen probleem, verzekerde mijn contactpersoon bij de klantendienst. Ik bezorgde mijn nieuw rekeningnummer via mail.Een dag later kreeg ik echter respons van de klantendienst (van een andere medewerker) dat dit echter toch niet ging, en er een terugbetaling was gebeurd naar mijn oude rekeningnummer. Ik mailde hier verschillende keren voor terug, met telkens een nieuw vaag antwoord van een andere medewerker.Ze stellen dat ik dit moet regelen met mijn bank. Ik heb hiervoor echter contact met de bank opgenomen: zij kunnen hier niets aan doen. Met betalingen naar niet-actieve rekeningnummers geld het principe dat dit steeds automatisch terugbetaald zal worden aan diegene die de betaling deed. De bank kan niet meer doen dan dat.Zalando weigert dit echter halsstarrig te geloven en blijft stellen dat ik dit moet regelen met de bank en zij niet tussenkomen.Ik wens een terugbetaling van mijn artikel.