Alle openbare klachten

Ik bestelde een iPhone 13 pro max, maar deze was defect. Ik heb het toestel teruggestuurd en kreeg op 08/02 een bevestiging dat deze zou vervangen worden. Verdere communicatie blijft uit en het bedrijf is niet bereikbaar.

Vandaag kon ik niet meer inloggen op mijn Zalando account dat ik al 6 jaar had. Ik was uitgelogd en mijn wachtwoord bleek niet juist te zijn. Herstellen ging ook niet. Toen ik belde naar jullie klanten dienst, en ik dit probleem vertelde, alsook het feit dat ik lopende bestellingen had met dat account EN cadeaubonnen, vertelde een medewerker dat mijn account geblokkeerd was wegens te veel proberen in te loggen. Raar, want ik werd uit het niets uitgelogd en geraakte er gewoon niet meer op. Hierbij zei ze dat ze niets kon doen, het soort van pech/jammer was, en ik een nieuw account moest aanmaken. Daar bovenop is er vandaag nog €14.95 van mijn rekening gegaan dat ik voor Zalando plus had betaald. Dit is dus voor niets van mijn rekening gegaan gezien het account plots geblokkeerd is en niet mogelijk terug te halen. Ik kreeg om 23:28 een mail dat ik dit ook niet terugbetaald krijg, zonder verdere uitleg.Ik vind toch dat dit allemaal niet zo normaal is.. bij vraag of er geen nummer of e-mail is van iemand hogerop die ik zou kunnen contacteren, wordt er gewoon neen gezegd en haken ze het gesprek af. Onprofessioneel.. ik ben altijd heel tevreden geweest over Zalando, maar dit is niet ok. Dat account bevatte al mijn aankopen over de jaren en bevatte al mijn gegevens, al mijn aanbevelingen, mijn correcte maten etc, een lange lijst aan artikelen die ik graag zou willen etc.. Alles kwijt zonder reden en account geblokkeerd.. ik zou graag die terugbetaling van Zalando plus willen, gezien ik hier niet eens 1 dag gebruik van heb kunnen maken en dit niet uitgeoefend kan worden. Daarboven op zou ik graag meer uitleg willen over wat er allemaal gaande is en hoe dit is kunnen gebeuren. Het minste wat een klant verwacht is uitleg.

Op 13 oktober 2023 probeerde ik in te loggen op zalando.be. Het wachtwoord dat ik invoerde werd niet erkend. Ik probeerde via de knop 'wachtwoord vergeten' een nieuw wachtwoord te verkrijgen. Ik ontving echter nooit een email hiervoor. Toen ik vervolgens contact met Zalando opnam (via hun contactformulier) met de vraag wat er aan de hand is, kreeg ik het bericht dat mijn account werd gedeactiveerd wegens te veel foute inlogpogingen. Nooit ontving ik hier bericht over dat dit werd gebeurd. Ik kan dus ook niet weten hoelang mijn account al gedeactiveerd is. Ik ben er bovendien ook van overtuigd dat ik niet te vaak een verkeerd wachtwoord zou hebben proberen in te voeren. Ofwel deed een ander dit, ofwel was er een probleem bij Zalando zelf. Zalando zelf kan ook niet aantonen wie de foute inlogpogingen gedaan heeft. Ik ben echter wel de gedupeerde van hun gebrekkige systeem. Op mijn account staat immers nog een bedrag van €182 aan tegoedbonnen. Op de vraag of mijn account kan gedeactiveerd worden of het tegoed kan overgezet worden naar een ander account wordt telkens negatief gereageerd en komt er geen enkele inschikkelijkheid. Op 18 oktober zag ik even een lichtpuntje. Toen werd me gevraagd om 3 van de 6 verificatiepunten door te sturen: e-mailadres, bestelnummer, klantnummer, factuurnummer, factuuradres, afleveradres. Ik kon er niet 3, maar 5 geven. Enkel het klantnummer ontbrak, omdat dit op geen enkele van hun mails/bestelbevestigingen vermeld wordt. Echter kreeg ik op geen enkel ogenblik nog een tegenbericht hierover, zelfs na de expliciete vraag of er al meer nieuws is. Ik stuurde hen ook documenten zoals een kopie van mijn identiteitskaart en mijn bankkaart en een uittreksel van een bankschrift van een betaling aan Zalando als laatste poging tot bewijs van mijn identiteit (en dus de rechtmatige eigenaar van het account en het tegoed van €182), echter alweer zonder enig resultaat. Na een poging tot communicatie via het ODR-platform kwam na vier maanden geen enkele respons van Zalando.

Betreft Chromebook dat stuk was, net buiten garantie. Coolblue repareerde het scherm omdat dit volgens hen stuk zou zijn. Aangezien ons Chromebook daarna nog steeds niet naar behoren werkte en Coolblue er niets wou aan doen (enkel tegen een forse betaling), gingen we naar het Repair Café in Eeklo. Daar stelde een elektronicus vast dat niet het scherm, maar de batterij het probleem was. Na verwijdering van die interne batterij, werkte ons Chromebook terug. Aan ons de keuze om het Chromebook telkens aan te sluiten aan het stopcontact of om een nieuwe batterij te plaatsen.Om een lang verhaal kort te maken: de technici van Coolblue hadden het helemaal mis - PRUTSERS!Coolblue flop, repair café TOP (en dat helemaal gratis, behalve het vervangstuk natuurlijk). Coolblue kan het wel nog goedmaken door mij de kosten van die onterechte reparatie terug te vergoeden... (bewijs dat chromebook terug werkt, kan 'filmisch' geleverd worden)

Betreft Chromebook dat stuk was, net buiten garantie. Coolblue repareerde het scherm omdat dit volgens hen stuk zou zijn. Aangezien ons Chromebook daarna nog steeds niet naar behoren werkte en Coolblue er niets wou aan doen (enkel tegen een forse betaling), gingen we naar het Repair Café in Eeklo. Daar stelde een elektronicus vast dat niet het scherm, maar de batterij het probleem was. Na verwijdering van die interne batterij, werkte ons Chromebook terug. Aan ons de keuze om het Chromebook telkens aan te sluiten aan het stopcontact of om een nieuwe batterij te plaatsen.Om een lang verhaal kort te maken: de technici van Coolblue hadden het helemaal mis - PRUTSERS!Coolblue flop, repair café TOP (en dat helemaal gratis, behalve het vervangstuk natuurlijk). Coolblue kan het wel nog goedmaken door mij de kosten van die onterechte reparatie terug te vergoeden... (bewijs dat chromebook terug werkt, kan 'filmisch' geleverd worden)

Vrijdag 17/02 een iphone besteld bij refurbished.be. Normaal levering de volgende dag. Na 4 dagen nog steeds niets geleverd. Verschillende keren proberen te bellen maar telefoon nummer is niet bereikbaar. Op mail wordt niet gereageerd. Geen track en trace code. Telefoon nummer op bestelorder is van leverancier van refurbished.nl en zij zeggen dat ze me niet kunnen helpen en dat ze reeds vele verontrustende telefoontjes van klanten gekregen hebben. We weten gewoon niet wat er aan de hand is. Bestelling dateert van vrijdag en levering was normaal de volgende dag. Nu is het woensdag en nog steeds niks gehoord of gezien van de bestelling. Ben er klaar mee en wil mijn geld terug nu.

Ik heb een monitor van 500 euro gekocht van LG maar na 2.5 jaar was deze kapot.Ik heb deze aangeboden ter reparatie bij Bol.com waarbij ik 400 euro herstelkosten moest betalen. Dit heb ik geweigerd. Daarna heb ik contact opgenomen met LG en kreeg ik volgend antwoord na een maand:Beste,Uw model monitor model heeft 3 jaar warranty, een in home herstelservice.Staat het model bij u thuis? dan kunnen we een serviceverzoek indienen bij Cerepair (in Nederland) of LetMeRepair,be (Belgie) en komt er een service engineer bij u langs. Het is foutief (door bol.com? ) bij ZesGoes. aangemeldHelaas was mijn monitor al naar het containerpark nadat het 1.5 maand thuis heeft gestaan.Zoals ik het zie was mijn monitor dus binnen garantie maar heeft bol.com dit verkeerd beoordeeld als een toestel met 2 jaar garantie ipv. 3.Ze zijn niet bereid om iets van compensatie te geven en zeggen dat het mijn schuld is omdat ik de monitor heb weggedaan.[CASE:202410612]reparatie nr 59594893ReparatienummerBC59594893MerkLGArtikel35WN65C-B (8806091007551)Aankoopdatum26 mei 2021Serienummer102NTMX9C027StoringomschrijvingOmschrijving: Toestel stopt plots met werken. Maakt een bieb tijdens het opstarten. - Mogelijke oorzaak: Geen aanwijzing voor wat de oorzaak is. ook niet intensief gebruikt.

Eind januari is onze bekokoelkast in garantie stuk en vragen we via asogem een herstelling. Deze herstelling verloopt vrij vlot, we worden vlot gecontacteerd , de technieker komt langs , heeft het onderdeel niet bij , en komt een week later terug om het onderdeel te vervangen. Jammer genoeg blijkt dit niet de oplossing voor het probleem want de koelkast is nog steeds stuk( hetzelfde probleem). Er wordt terug een herstellingsaanvraag gedaan en dan wordt er telefonisch gezegd dat het probleem zal besproken worden met de hoofdtechnieker. Er komt een week later een telefoontje, maar dat hebben we gemist ( mensen kunnen niet altijd opnemen) we bellen terug en ze zullen ons binnen de 48 uur contacteren. De beloofde ' binnen de 48 uur belt de planning u terug ' blijkt volledig onhaalbaar en duurt ondertussen al 5 dagen...we hebben altijd wel iemand van het onthaal kunnen speken die de 48 uur mantra blijft herhalen.. ondertussen zitten dus vlotjes aan de 3 weken zonder koelkast, hebben we nog steeds geen zicht op een afspraak, en of er een onderdeel moet vervangen worden of de volledige koelkast.Het is blijkbaar onmogelijk om iemand van de planning te pakken te krijgen, we komen altijd op het secretariaat terecht en ze kunnen ons niet doorverbinden.We krijgen geen informatie

Op 24/10/2023 overleed mijn moeder De Smet L.Daags nadien hebben wij HLN hiervan op de hoogte gebracht.Desondanks werd nogmaals het abonnementsgeld voor een volledige maand geïnd via domiciliering.Al meerdere malen heb ik de klantendienst gecontacteerd om dit bedrag terug te storten. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord : we zullen dit doorgeven en het wordt spoedig teruggestort.Ondertussen zijn we bijna 4 maand verder, heb ik de klantendienst al minstens 4 maal gecontacteerd en is de 40.25€ nog steeds niet op de rekening verschenen.Ook vandaag 21/02/2024 kreeg ik opnieuw te horen dat ze het gaan doorgeven en terugstorten, wat men mij dus al maanden belooft, maar niet waarmaakt.Graag het ten onrechte geinde bedrag eerstdaags terugstorten, jullie beschikken over alle relevante informatie (rekeningnummer, attest van overlijden,....).

Ik wacht nog altijd op een retour bon voor mijn aankoop van 4/12/2023, het apparaat was stuk, jullie zijn op de hoogte, jullie hebben mij een lader gestuurd die de oorzaak dus niet was van het probleem, ondertussen heb ik al verschillende mails gestuurd, een paar keren gebeld maar nog altijd niets !!!!Mijn geduld raakt op na bijna 3 maanden, heb al sinds begin januari een terugbetaling aangevraagd