Terug

Weigeren van betalingsplan

In behandeling Openbaar

Aard van probleem:

Factuur

Klacht

S. D.

Naar: Luminus

23/04/2025

Beste, Ik ben alleenstaande moeder van twee zonen. En een normale mens met een gezond verstand weet dat het leven super duur bijna onbetaalbaar is geworden. En dan vandaag kreeg ik per email een schrijven van luminus over openstaande factuur met inbegrepen een afrekening maar aangezien het hier gaat om een hoge bedrag vind ik het niet normaal dat je het niet kunt afbetalen met een plan bij luminus zelf. Ze sturen het nog liever door naar een deurwaarder om zo de mensen nog dieper in een put te duwen aangezien er bij een deurwaarder ook nog kosten bij komen!!!! Schandalig vind ik zoiets want Luminus meld duidelijk in de brief dat je geen afbetaling krijgt. Telefonisch zijn ze heel moeilijk/ nauwelijks bereikbaar en als je hun een email stuurt duurt het dagen vooralleer je antwoord krijgt als je het al krijgt!!! Ik heb ingetekend destijds op vast contract en stilzwijgen veranderd luminus het naar variabel! Dit kan toch volgens mij niet zomaar??? En dan willen ze ook geen afbetalingplan toestaan want dat melden ze ook in de brief. Nee liever mensen nog dieper duwen dan nodig is. Hiervoor wil ik graag een oplossing en ik stuur een copie van de email erbij. Vriendelijke groeten Daniels Sylvia

Berichten (1)

Luminus

Naar: S. D.

04/08/2025

Beste Naar aanleiding van uw klacht die wij ontvingen via de website van Test-Aankoop analyseerde Luminus uw dossier en bezorgden wij u een gedetailleerd antwoord via mail op 24.04.2025. Heeft u bijkomende vragen, contacteer ons gerust via volgende link s:www.luminus.be/nlrive/ik-wil/een-klacht-melden/. Wij helpen u graag verder. Vriendelijke groeten Luminus PS Deze e-mail kan u niet beantwoorden. Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: woensdag 23 april 2025 2:16 Aan: Priority priority@luminus.be Onderwerp: Weigeren van betalingsplan ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform