Alle openbare klachten

Mijn computer scherm gekocht bij Vandenborre op 27/1/2024 is stuk, ik ga bij de winkel langs voor herstel maar omdat ik niet zonder computerscherm kan omdat we een bedrijf zijn en ik de computer nodig heb op het bedrijf. Ze willen het scherm wel opsturen voor herstel maar bieden geen oplossing om me verder te helpen met een vervangscherm zodat ik toch mijn bureauwerk kan verder zetten. Het enige wat ze zeiden was dat het 2 weken kan duren, maar dat is geen optie . Het bureau werk moet kunnen gedaan worden. Ze waren echter niet bereidt een oplossing te zoeken en hierdoor kan mijn scherm ook niet hersteld worden , terwijl het nog geen maand geleden gekocht is

Beste, we deden een bestelling voor een I Phone. De prijs in mijn mandje was 639 euro...Toen we de betaling zagen kregen we 659 euro te zien, na een telefoontje werd gezegd nadien wordt dit rechtgezet...niet dus. We konden het na de bestelling ook al niet meer annuleren..Nu zijn we al een tijdje verder om te vragen voor de rechtzetten van de 20 euro...maar er wordt niets aangedaan. Antwoord van : prijzen kunnen wijzigen, dat begrijp ik....maar niet tijdens je een bestelling aan het doen bent..Dus zou graag hebben dat dit in orde komt. Bedankt.

Beste, mei 2023 bestelde ik ramen, deur en vliegramen bij uw bedrijf.De ramen werden eind september geplaatst en er volgde een gedeeltelijke afwerking ervan midden oktober. Er zijn geen communicatielijnen met uw bedrijf.Daarom heb ik begin februari een negatieve opmerking gegeven in uw advertentie op Facebook. Direct daarop volgde een telefoon om de verdere afwerking te plannen en de levering van de vliegramen.Op 23 febr kwamen er 2 medewerkers om een nieuwe klink aan de keukendeur te plaatsen. Dit was helemaal niet nodig. Geen afwerking van de ramen, geen levering van vliegramen, geen cilinderslot.Ik ben al 6 maanden met renovatiewerkzaamheden bezig wat veel werk en vuil en planning met zich meebrengt. Door jullie worden deze werken in de war gestuurd, extra werktijd en zijn er reeds 2 ramen door een andere persoon afgewerkt omdat deze ruimten af moesten zijn.Ik heb er begrip voor dat het geen makkelijke tijden zijn maar absoluut geen communicatie met de klanten vind ik onbegrijpelijk.

Beste,Wij hebben een nieuwe warmtepomp van Bulex. Zij draait deze winter voor de eerste keer. Wij hebben in december al 4 weken zonder vloerverwarming gezeten, dit door foute instellingen/parameters door Bulex. En nu zitten we al sinds eind januari zonder vloerverwarming. Blijkbaar nu iets dat stuk is in de warmtepomp. Het is hier binnen 16,5 graden. Het is winter! Wij zitten hier met 3 kleine kinderen. Als je met Bulex ZELF belt, want zij contacteren je niet. Weten ze te zeggen dat het pas 19 maart binnenkomt. Wij zitten hier enorm lang in de koud. Een oplossing geven ze niet, alleen dat het wachten is. Dit is echt niet ok! In bijlage een foto van de thermostaat, dit als bewijs!

Beste, op 9/11/23 bestelde ik een Iphone met een bijpassen hoesje. Op de website staat er volgende dag geleverd en effectief: ik kreeg mijn hoesje de volgende dag. Maar helaas geen Iphone... ik gaf het enkele dagen de tijd maar na een week nam ik contact op via mail. Ik kreeg redelijk snel een antwoord dat ze niet wisten wanneer ze konden leveren. Ik gaf het nog wat tijd maar al snel waren we enkele weken verder... Ze konden mij de leverdatum nog steeds niet zeggen (de laatste mail van hen was op 24/11/23)... Ik kon niet meer wachten en vroeg om de volledige bestelling te annuleren. Maar toen kreeg ik geen antwoord meer. Ik probeerde via telefoon maar ook zonder succes. Ze zijn niet bereikbaar. Eind december heb ik nog enkele keren proberen te contacteren maar ze zijn niet meer bereikbaar...

Beste,Op 27 Sep 2023 hebben wij verschillende onderdelen (volgens offerte) besteld bij Van Marcke te Hasselt. Deze zouden geplaatst worden door MP Construct. Door de verkoopdienst (Hasselt) werd het order geplaatst in oktober met de vermelding dat de werken begin Januari 2024 zouden beginnen.Op 26 Januari werd de badkamer uitgebroken en normaal gezien zou het gros van de te plaatsen toestellen op maandag 29 januari geleverd worden. Dit is niet gebeurd.Na enkele contactnames met de dienst leveringen bleek dar er serieuze problemen waren met deze order (0200784683), dubbele bestellingen, geen bestellingen, etc. De hoofdoorzaak zou een verandering van programma zijn waardoor eigenlijk niets besteld werd. Tot woensdag 21 Feb kregen wij telkens, bij meerdere contactnames, te horen dat er problemen zijn met het dossier, maar werd nooit een oplossing gecommuniceerd. Op 14 Feb hebben wij een gesprek gehad met Benjamin die bepaalde oplossingen voorstelde, en werd ook uitgelegd dat er nog steeds (na bijna een maand) op bepaalde vlakken nog geen actie ondernomen was, bijvoorbeeld: onze douchewand werd niet langer geproduceerd, en tot dan toe werd dit niet gecommuniceerd, noch actie ondernomen. Op 21 Feb werd nogmaals een meeting belegd met Benjamin ditmaal met als hoofddoel een nieuwe douchewand te bestellen (wat dan ook gedaan werd). Er werd ook de status van het dossier besproken. In het kort lijkt het mij dat bepaalde diensten (sales, finance and delivery) zouden moeten samenwerken, maar dat dit toch een beetje misloopt. Als voorbeeld: op 22 Feb zou er een gratis (voorlopige) douchewand moeten geleverd worden, maar dit werd niet geleverd omdat het voorschot niet betaald is (??).Wij kunnen op dit moment de badkamer niet gebruiken en zijn dus al 4 weken aangewezen op alternatieve hulpmiddelen. Monique heeft een chronische ziekte waardoor zij minder mobiel is, hierdoor is het zich wassen in een alternatieve badkamer niet zo eenvoudig. Daar het meubel reeds aanwezig is ( sinds 05 Feb) en de douchewand (tijdelijke) ook, vraag ik u de mogelijkheid te willen onderzoeken om dit ASAP te willen leveren, of ons uit te leggen welke acties moeten ondernomen worden om de levering zo snel mogelijk te kunnen uitvoeren. Mag ik u ook vragen om ons mee te delen wat de status is van de items die nog moeten geleverd worden. Deze items zijn: 1 lavabokraan, regendouche (hoofddouche) handsproeier, verwarmingselement (chauffage). Ik wil benadrukken dat Benjamin ons gooed geholpen heeft. Ik begrijp dat er in het begin problemen ontstaan wijn door een verandering in de software en ik ken de gevolgen hiervan. Ik begrijp echter niet dat na het vaststellen van de problemen en mankementen men na 4 weken nog steeds geen oplossing noch antwoord heeft. Ik weet dat wettelijk alles via de installateur moet verlopen maar hier ligt de fout niet bij de installateur en uiteindelijk ben ik de eindklant.Hopend op een positief antwoord en resultaat,Met vriendelijke groet,Jan

Beste,Sinds mei 2018 hebben wij een auto gekocht van het merk Peugeot 5008 met een 1.2 puretech motor. In December 2021 diende de distributieriem vervangen te worden door corrosie door middel van olie. Na vele problemen is dit uiteindelijk door de garage vervangen. Sinds vorig jaar is er een hoger verbruik van de olie en dit werd ook bevestigd door de garage. Na wat opzoekingen te hebben verricht blijken er meerdere consumenten problemen hebben te hebben met dit type motor, wat ook weer door de garage wordt bevestigd. Als oplossing werd er ons gezegd dat de garage een dossier zou indienen bij de verdeler om een tegemoetkoming te bekomen voor het reviseren van de motor (wat volgens hen noodzakelijk is). Het voorstel van de garage was dat wij een 1500 euro diende te betalen voor de werkuren, de vervangstukken zouden door de verdeler bekostigd worden. Uiteindelijk zouden wij het dubbele moeten betalen aan werkuren?!?!?! Online heb ik het volgende gevonden: Overmatig olieverbruikHet is niet ongewoon dat eigenaren van een 1.2-PureTech-motor regelmatig olie moeten bijvullen. De oorzaak ligt vaak bij defecte segmenten (keerringen). Als het waarschuwingslampje voor het motoroliepeil minder dan 6.000 kilometer na het bijvullen gaat branden, heb je het waarschijnlijk vlaggen.De werkplaats zal een controle op lekken uitvoeren en olie bijvullen. De klant moet dan met de auto rijden om het verbruik te meten. Als het probleem te wijten is aan de segmenten, dan ben je aan een nieuwe motor toe. Als het probleem de oliedampafscheider is, moet het voldoende zijn deze te vervangen. Interessant weetje: de dampafscheider werd in november 2021 gewijzigd.Indien het duidelijk is dat het olieverbruik overmatig is en het onderhoud is steeds nageleefd, dan komt Stellantis tussenbeide (onderdelen en arbeid) als de auto maximaal 100.000 kilometer gereden heeft OF vijf jaar oud is. Gedeeltelijke dekking, ditmaal beperkt tot onderdelen, is mogelijk tot acht jaar of 150.000 kilometer.

Tijdens de ontwerpfase van mijn keuken heb ik een verkoper bij Eggo gevraagd om een stille combi frigo-diepvriezer te kiezen omdat het ontwerp in een open studio zal komen waar ik ga wonen, werken en slapen. Achteraf bleek dat de comci wel lawaai maakt en ik in de studio niet langer kan slapen, wonen en werken. Het argument van Eggo is dat deze combi het minste lawaai maakt van alle beschikbare combi's binnen de groothandel, en het klopt inderdaad dat er in het gamma van Eggo geen enkele andere frigo of diepvriezer is die minder lawaai maakt. Toen echter een vakman van Elektrolux langskwam, bleek meteen dat enkel een Dometic in deze studio geschikt is. Het merk Dometic maakt namelijk geen lawaai. Eggo had dus eerlijkheidshalve kunnen zeggen dat er geen combi beschikbaar was uit hun gamma dat aan mijn wensen voldeed en dan had ik zelf een Dometic kunnen bestellen. Bovendien zijn ze zelf de ruimte komen opmeten en wist Eggo perfect met welke technische zaken ze moesten rekening houden. Maar nu heb ik dus een combi waar ik geen enkel gebruik van kan maken en die een verloren ruimte is, wat erg teleurstellend is aangezien dit om een volledig nieuw keukenontwerp gaat. Tijdens dit project gingen ook andere zaken fout, maar deze heeft Eggo dan wel rechtgezet. Maar voor het probleem met de combi beweert mijn verkoper dat dit de eerste keer is dat hij in acht jaar verneemt dat het geluid van een combi storend is in een open studio. Ik had echter zelf 3 minuten nodig om op het internet vast te stellen dat dit wel effectief een vaak voorkomend probleem is. Ik kan hieruit enkel concluderen dat Eggo in het belang van haar verkoop heeft geredeneerd en niet in het belang van de klant (want anders had Eggo geen combi aan mij kunnen verkopen). Conclusie: Voorlopig kan ik de keuken in de studio slechts heel beperkt gebruiken omdat ik geen frigo heb. Eggo stelde me een 'commerciële' prijs voor om de ruimte te transformeren tot een kast, maar daarvoor zou ik extra geld moeten betalen terwijl ik nu al een verlies heb van € 1.689,43 (aankoop combi - inclusief 21% btw) en ik dit geld had willen gebruiken voor de aankoop van een Dometic. Ik wens daarom een terugbetaling van de combi vooraleer ik Eggo kan toestaan dat ze de ruimte tot een plankenkast ombouwen.

Ik plaatste mijn bestelling op 29 nov 2023. Alvorens de bestelling te plaatsen heb ik een offerte gevraagd en gevraagd of het mogelijk was dit in de loop van december 2023 te ontvangen. Dit werd me bevestigd.Ik bestelde deze toestellen in het kader van een renovatie van 1 studio en 3 appartementen.Vermits de renovatiewerken ondertussen beëindigd zijn, zijn de studio + appartementen klaar voor verhuur vanaf 1 feb 2024. Had Lommelen tijdig geleverd had ik dus vanaf 1 feb huur ontvangen ten belopen van 2.550 €/maand.Na heel wat aandringen en gebrekkige communicatie stel ik voor om de bestelling aan te passen naar toestellen die op voorraad zijn e die dus onmiddellijk leverbaar zijn. Dit gebeurde op 12 feb 2024.Vervolgens ontvang ik een email op 22 feb dat er vandaag (23 feb) zal geleverd wordt. Ik pas de planning van mijn werkmannen aan en voorzie 3 werkmannen om de levering in ontvangst te nemen en de installatie te realiseren. Vooral aan de dampkappen is nog wat werk omdat ik wacht op de installatie van de dampkap alvorens de ruimte tussen de bovenkasten en het plafond af te dichten. U begrijpt dus mijn frustratie als ik enkel 1 vaatwasser en 1 frigo ontvang. En dus geen enkele dampkap.Het ziet er dus naar uit dat ik ook per 1 maart nog niet zal kunnen verhuren. Gederfde winst dus nogmaals 2.550 €.Daarenboven zijn er 2 kandidaat huurders die hun huidig appartement dat ze huurden opgezegd hebben bij hun huisbaas om hun intrek bij mij te nemen. U begrijpt dat deze mensen razend zijn.Hoe moet het nu verder?Zijn er echt geen toestellen die snel kunnen geleverd worden? Dan passen we de bestelling nogmaals aan.Ik wens zo vlug mogelijk mijn bestelde en betaalde producten. De redelijke termijnen zijn ruimschoots overschreden.

Beste, ik bestelde op 5 okt. 2022 huishoudelijke apparaten (2 ovens, kookplaat, dampkap en spoelbak). Na een lange wachttijd en veel mailverkeer later werden 3 toestellen geleverd (dampkap, spoelbak en 1 oven) geleverd op 4 maart 2023. Op 23 mei 2023 is de kookplaat geleverd. De oven tot op heden niet. Uiteindelijk heb ik de bestelling geannuleerd wegens niet nakomen van de leververplichting binnen een redelijke termijn en mijn reeds betaalde geld (€ 1.477,00) teruggevorderd. Dit heb ik nog steeds niet ontvangen ondanks meerdere mails die ik gestuurd heb. Na 17 maanden volgend op de bestelling wens ik onmiddellijk een terugstorting van € 1.477,00. Hoogachtend,