Alle openbare klachten

-Ons bedrijf werd begin September (2017) gecontacteerd door een televerkoper van ONE-TELECOM (in opdracht van Proximus) om ons een tarief op maat aan te bieden. We waren niet meteen overtuigd aangezien de bizz tarieven op de website van Proximus ons ver van voordelig leken. De man wist ons echter te overhalen door zijn belofte dat hun tarief op maat een stuk voordeliger zou zijn dan dit van op de website. Aldus werd er een afspraak gemaakt en enkele dagen later kwam er een Proximus vertegenwoordiger (een zeker F. M.) bij ons bedrijf langs.Deze vertegenwoordiger bood ons een zeer voordelig pakket aan 89 euro/maand voor:*vast internet + vast IP adres*3 mobiele nummers (onberperkt bellen naar alle netwerken + 5 GB data)*een vaste lijn*digitale TV*Geen installatie kosten of andere eenmalige kostenOp dat moment betaalden we +/- 150 euro/maand voor:*2 mobiele nummers bij Base (onberperkt bellen naar alle netwerken + 5 GB data)*vast internet + vast IP adres (reeds bij Proximus)Dit nieuwe pakket bevatte een aantal diensten die we niet nodig hadden, maar die er verplicht bijgenomen moesten worden om van dit pakket tarief te kunnen genieten.Gezien het enorme voordeel we met dit aanbod zouden doen stemden we in en ondertekenden we een digitaal contract op de tablet van de Proximus vertegenwoordiger. We kregen geen eigen exemplaar, dus vroegen we een bewijs van dit aanbod op papier. Hierop heeft zij het volledige aanbod uitgeschreven op een papier met de bedragen erbij vermeld.Enkele weken later ontvingen we onze eerste factuur aan het nieuwe tarief. Deze factuur bedroeg 424,73 euro ipv het afgesproken tarief van 89 euro. Na uitpluizen van deze factuur bleek dat er het volgende gebeurd was:*Ons reeds bestaande internet abonnement werd nog steeds aangerekend bovenop de diensten van het nieuwe pakket (dus internet werd dubbel aangerekend)*alle diensten die als pakketprijs werden beloofd werden los van mekaar aan het volle tarief aangerekend.*Er werd een nieuwe modem aangerekend terwijl onze vorige modem (exact hetzelfde type) werd meegenomen door de installateur.*bovendien werden er nog bijkomende kosten aangerekend voor de mobiele nummers dit terwijl ons onberperkt bellen werd beloofd en we zeker niet buitensporig veel gebeld hadden.Na tientallen telefoontjes en emails met de Bizz klanten dienst van Proximus als ook de Proximus vertegenwoordiger ontvingen we eindelijk een aantal credit nota's waardoor het resterende bedrag herleidt werd tot 141,74 euro. Dit bedrag was nog steeds niet wat er ons beloofd werd en om aan dit bedrag te komen werden volgende diensten (die we toch niet nodig hadden, maar deel uitmaakten van de beloofde bundel) geschrapt:*1 extra mobiele nummer*digitale TV*vaste lijnWe hebben deze factuur dan maar gewoon betaald in de veronderstelling dat we er dan eindelijk vanaf zouden zijn.De daarop volgende maand kregen we echter weer zo'n buitensporige factuur toegestuurd dit keer voor een bedrag van 328,69 euro. Ook deze keer werden alle diensten weer appart aan het volle tarief aangerekend + 150 euro eenmalige kosten voor de digitale TV decoder. Deze decoder zou in de eerste plaats gratis geweest zijn (als dees van het aangeboden pakket) en is ook vrij overbodig aangezien onze digitale TV dienst de maand daarvoor reeds geschrapt werd. Ook voor deze factuur hebben we reeds meerder malen de Bizz klanten dienst gecontacteerd, maar helaas tevergeefs. Niemand kan ons helpen en aangezien dit abonnement werd afgesloten door een Proximus vertegenwoordiger moeten zulke dossiers blijkbaar van hogerop afgehandeld worden.CONCLUSIE:*Onze Proximus facturen bedragen meer dan het 3 dubbele van het overeengekomen tarief.*De beloofde condities kloppen niet (geen onbeperkt bellen)*Er worden eenmalige kosten aangerekend die als onderdeel van een bundel gratis zouden zijn.*na tientallen telefoons/emails naar zowel klanten dienst als Proximus vertegenwoordiger nog steeds niet in orde.

Vertegenwoordigers van Bizbook Channel vermelden niet dat dit een contract is van 4 jaar en NIET jaarlijks opzegbaar, Beloofde dingen zoals Facebook campagnes gebeuren niet na meermaals schrijven en bellen.Ik als klant kan het contract opzeggen maar dan betaal je zo maar even +/- €8000,- aan bizbook. Ik heb dit alles meermaals telefonisch en via mail door gegeven en ik krijg als antwoord. dit is het contract meneer ... wat ik persoonlijk ZEER makkelijk vind!

We zijn zelfstandigen en hebben een telefooncentrale forum 500. Bij aanschaf werd mij aangeraden om bij problemen contact op te nemen met het remote center maar in de praktijk werkt dat niet: operatoren kunnen/mogen mij niet doorverbinden en e-mails naar 'vlaanderen.remote.center@proximus.be' kunnen niet beantwoord worden.Hieronder een kopij van de mail die ik heb trachten te versturen : Sinds onze ISDN-lijn woensdag 22 november is vervangen door een multiline hebben we een probleem met een binnenkomende tweede lijn.Als de lijn bezet is, krijgt de tweede oproep niet onmiddellijk de bezettoon te horen (zoals afgesproken was), maar eerst twee normale kiestonen, waarna een korte, onderbroken toon, alsof de lijn gestoord is.Ikzelf en de secretaresse zijn al sinds gisterenmorgen aan het proberen om dit op te lossen via het nummer 080022500, maar na het probleem uitgelegd te hebben aan zeker vijf verschillende operatoren, zijn we nog geen stap verder.Vanmorgen heb ik weer gebeld, en ik moet nu (op mijn vrije dag !) braaf zitten afwachten tot er een technieker mijn zal contacteren.Dit is toch niet normaal ? Kan iemand van jullie mij hierbij helpen ?

Geparkeerd in De Burburestraat in Antwerpen, btaling uitgevoerd via SMS naar 4411Vinden geen betaling van de parkeertijd terug bij 4411>> gevolg een boete van €45Om dit probleem op te lossen heb ik parkeren en mob. in Antwerpen gecontacteerd, die verwezen mij door naar de provider van 4411, naar beide instanties printscreens doorgestuurd van al mijn parkeersessies... zonder gevolg, ook verschillende malen hen telefonisch gecontacteerd, zonder enige vorm van oplossing.

Wij kochten een Iphone 6 aan in juli 2015 in de Apple winkel. Daarbij namen wij de schadeverzekering op aanraden van de verkoper van Apple. Maandelijks betalen wij 11,95 euro. In april 2017 merkt mijn man dat de batterij van zijn Iphone sneller plat is dan anders. We gaven dit aan bij Apple, die ons aanraadde om de schadeverzekering daarvoor aan te schrijven. Dit deden we ook, maar na een week kregen we als antwoord dat zij dit zien als slijtage door het gebruik van de gsm... Ok daar kunnen we mee leven. Maar in september 2017 laat mijn man zijn gsm vallen en is het scherm helemaal kapot. We gaven dit opnieuw aan via de verzekering, maar kregen na een week de vraag van hen om een bewijs te sturen dat de Iphone herstelt werd na de aangifte in april. Wij vielen volledig uit de lucht, want de Iphone werkte nog perfect (enkel de batterij ging wat vlugger plat). Dit staat dus nergens in hun algemene voorwaarden dat de gsm in 'nieuwstaat' moet zijn. Na 2 jaar kan een gsm toch niet meer in nieuwstaat verkeren?! Ofwel moet die 2 jaar in de kast hebben gelegen! Mijn man is zelfstandig en zit nu al bijna 2 maanden zonder gsm. De verzekering via SPB Benelux is pure oplichterij. Wat ik ook betreur aan de verzekering is dat mijn man per mail vraagt waar dit in hun algemene voorwaarden staat dat de gsm in nieuwstaat moet verkeren. Maar daarop kunnen zij geen antwoord geven...

Goeiedag.Vorige week werden er in onze straat werken uitgevoerd door Proximus,men heeft kabels bevestigd aan de gevels en die kabels vastgemaakt met zwarte strips uit harde plastiek. De uiteinden van die strips die te lang waren heeft men afgeknipt met een kniptang en alles laten liggen op het trottoir,het hele voetpad ligt bezaaid met die uiteinden in plastiek. Ik heb een jonge hond van 9 maanden en ze neemt die stukken telkens in de mond en knabbelt ze dan in stukjes en slikt ze door,zo heeft ze er al een 6 tal ingeslikt,nadien bij me thuis is ze dan doodziek en moet ze braken. Dit is volgens mij toch niet meer ernstig,ik wens dan ook een compensatie voor de 3 dagen dat mijn hond ziek was.

Ik krijg voor de eerste keer telefoon van hen op 24.08.2017 : Ik maak zogezegd gebruik van hun diensten voor de periode nov.2016 tot nov 2017.Zij hadden van mij weet dat ik niet langer wens gebruik te maken hiervan : of ik dat telefonisch wou bevestigen via een opname van het gesprek.Ik zeg volmondig JA, want.... :Nu heb ik 'toevallig' mij al telefonisch 2 maand hiervoor laten vangen door Uw-adres.nl.: eerst een contract voor 3 jaar (voor de prijs van 2 jaar). Dit had ik ondertussen herleid tot 1 jaar en ook betaald. Nu dacht ik dat het DIT bedrijf was dat mij opbelde om dat contract effectief maar 1 jaar te laten lopen.Toen ik echter de factuur van 'bedrijfinuwregio.nl' kreeg, wist ik direct dat dit opnieuw bedrog was. Ik ben dan ook geenszins van plan hiervoor te betalen.1x is al genoeg geweest.Ik heb hen al 2x een mail gestuurd, krijg echter opnieuw 'herinnering'

Geachte,Ik krijg steeds newsletters per email van proximus komende van events@mail.proximus.com & news@flash.proximus.com. Eveneens promo sms komend van 8999.In My proximus instellingen staat dit echter NIET aangevinkt om dit te ontvangen. In de emails heb ik al een 10-tal keren gebruik gemaakt van de uitschrijven functie. Eveneens heb ik Proximus hier al meerdere keren over aangesproken. Ze hebben mij al meerdere malen geantwoord dat het in orde is en dat ik zelfs op een no marketing lijst staat. Maar maakt niets uit. Ze blijven newsletters en promo sms'en sturen ! Het staat op hun eigen privacy beleid (https://www.proximus.be/nl/id_cr_warnland/particulieren/producten/r-orphans/wettelijke-informatie.html) dat men mag aanvragen niets meer te ontvangen. Maar ze volgen blijkbaar zelfs hun beleid niet en de wettelijke verplichting. Ik begin hun newsletters als spam aan te duiden. Maar ik vrees ervoor dat hun factuur email (die ik dus wel wil ontvangen) dan ook in de spam zal terecht komen.

Mijn pakket werd op 26/09 l.l. geleverd , maar ik heb het niet in ontvangst genomen...koerier heeft blijkbaar niet goed op de bel gedrukt want ik was wel degelijk thuis...hij heeft ook geen enkele poging gedaan om bij de buren te gaan....heeft alleen een bericht in de bus achter gelaten met de melding dat wij het pakket de dag erna konden ophalen in een Pickup Parcelshop? diet heb ik ook 3 dagen na elkeer gedaan , maar tevergeefs , het pakket is NIET terug gevonden en was NIET aanwezig in de parcelshop. Ik heb mij elke dag in verbinding gesteld mat DPD en 4 mails gedaan , waarop ik tot vandaag NOOIT antwoord gekregen heb...Volgens de parcelshop een onbetrouwbare firma !

Mijn moeder Yolande Roelens is sinds 01.08.2017 klant bij Scarlet. Vorige provider Proximus blijft haar echter facturen sturen. Ze moet telkens de factuur protesteren bij de klantendienst en daar wordt ze telkens gerustgesteld. Maar de facturen blijven komen. Voor een vrowu van 84 begint dat op STALKING te lijken.