Alle openbare klachten

Uw klantennummer: 13823207Dank je, Roger. Ik zie dat je deze maand éénmalig een aangepaste aanrekening hebt. We willen namelijk alle aanrekeningsperiodes van je diensten gelijkschakelen. Daardoor zal de aanrekening van deze maand een iets langere periode beslaan dan normaal. Je betaalt niet meer, enkel voor een langere periode dus, vandaar het hogere bedrag. Vanaf volgende maand is alles weer zoals je het gewend bent. Meer info hierover vind je hier: bit.ly/2TZlkXd. Lieselotde eenmalige verhoging is 1,25 euro en geen 62 meer de rekening van 173 euro betaal ik niet dan stap ik wel op bij telenet en ik betaal zeker niet vooruit. omdat uw diensten voor u beter zouden lopen moeten de klanten dit niet ophoesten zeker ik zou verlegen zijnde rekening klopt langs geen kantenIk kan je bevestigen dat de aanrekening klopt, Roger. Vroeger hadden je diensten uiteenlopende aanrekeningsperiodes. Nu werd dit gelijkgezet, maar daarbij moesten de aanrekeningsperiodes die achterliepen wel een inhaalbeweging maken. Nu loopt alles van de 28e van de maand tot de 27e van de volgende. Het vooruitbetalen in de tijd kan je vergelijken met een abonnement van openbaar vervoer of een sportclub. Indien je hierdoor toch wenst op te zeggen, mag je ons een contactnummer bezorgen. Onze collega's bellen je dan eerstdaags op om dit met je te bespreken. TaeWO 20:47het is zeker niet normaal dat men vooraf moet betalen voor internet diensten, een sportclub is wel iets anders hoorHoi Roger, bij ons en eender welke operator dien je je diensten vooraf te betalen aangezien dit een vast bedrag is voor een vaste periode. Bij de verzekering van je wagen is dit bijvoorbeeld ook. Indien je verder nog vragen hebt, horen we het graag. Imranje moet appelen met appelen vergelijken dat is niet hetzelfde. Op mijn diensten van de verzekering kan ik een volledig jaar op rekenen. Als ikzelf de rekening maak kom ik op € 113,39 ipv op € 173,1. Als Telenet er bv uitvalt voor enkele dagen kunnen wij hiervoor niets recupereren wanneer men vooraf betaald. Ook bij vooraf betaling (zie belastingen) krijg je een zekere kortingbekijk deze rekening eens en verklaar dan eens hoe je aan 173 euro komtaanrekening_telenet_berekening.pdfIk heb geantwoord op je opmerking dat het volgens jou niet normaal is om vooraf te betalen voor internet diensten. Ik wou dit voor je verduidelijken aan de hand van een voorbeeld, Roger. Ik heb je aanrekening bekeken en zie dat we je voor 2 periodes aangerekend hebben: van 30/09 tem 27/10 en van 28/10 tem 27/11. Dit is voor een periode van net geen 2 maanden. Vandaar dit bedrag, Roger. Imrande rekening tot 27/10 is wel al betaaldDO 08:15Bedoel je dat je al een deel hebt betaald van deze aanrekening, Roger? Dan zal je de rest van het bedrag ook nog moeten betalen. Als je nu voor een periode van bijna twee maanden aanrekenen, dan zal je volgende aanrekening ook pas over twee maanden komen, dus je betaalt eigenlijk niet meer, maar sneller. Het bedrag voor je producten en diensten blijft dus wel hetzelfde. Als je nog vragen hebt, laat zeker iets van je horen! Allisonik geloof dat je niet mee bent of ze zijn allemaal zo bij telenet: de periode van september tot en met 27/10/2019 is 113,53 euro wat 1,98 euro duurder is en is betaald op 18/10/2019. Nu voor de periode van 28/10 tot 27/11 moet ik 173,10 euro betalen waar zit uwe logica dat de volgende rekening maar over twee maand gaat komen en dat de prijs van de diensten hetzelfde blijft? Ik ga dit dan ook verder doorspelen aan de consumenten bond en testaankoop want ik denk dat U de klanten aan het oplichten bentVoor de periode van 28/10 tot 27/11 betaal je €113,39, Roger. Met deze aanpassing betaal je vanaf nu één maand vooruit. We willen je helemaal niet het gevoel geven dat we je oplichten. Ik laat je hier dan ook graag voor contacteren door mijn collega's. Op welk nummer kunnen ze je bereiken? Caroje kan mij bereiken via mail rogeraerts@pandora.be ik bespreek niets per telefoon. en dan wens ik wel een andere factuur de deze staat 175 euro open dan ga je alsnog van 111 naar 113 is dat geen opslag?We kunnen helaas je aanrekening niet opnieuw opstellen, Roger. Ik begrijp dat die verwarrend overkomt, maar je aanrekening bestaat uit twee periodes. Ik heb je e-mailadres doorgegeven aan mijn collega's. Ze contacteren je zo snel mogelijk. CaroDI 18:19Beste, ik ben nog steeds aan het wachten op het contact van je collega via mail. En ik vind het zeer spijtig dat ik geen nieuwe aanrekening kan krijgen, wanneer de fout bij Telenet zit. Een aanmaning kan nochtans Telenet wel versturen met een extra rekening bij van € 10 wat zeker niet wettelijk is. Om het juiste bedrag te weten zal ik moeten wachten dan op een aanmaning denk ik. Ik ga dit zeker aan de Ombudsdienst en testaankoop voorleggen08:20Hey Roger! Ik kan me inbeelden dat dit geen fijne situatie is. Ik heb mijn collega's hier een herinnering voor gestuurd, ze nemen zo snel mogelijk contact met je op. Onze excuses voor de lange wachttijd. Cedric

Beste, Ik bestelde op 27 oktober een tas bij Wardow.com. Op donderdag 31 oktober ontving ik van B-post een mail dat mijn pakketje geleverd was om 12 uur. Bij thuiskomst rond 13 uur was er geen pakket te zien. Ik heb dit toen een half uur later ongeveer gemeld aan zowel WARDOW als aan de ombudsdienst van de post, omdat ik de klantendienst van de post niet kon bereiken.Ons huisnummer is 8A . Onze buren hebben dus huisnummer 8 en hun huis is afgesloten met een hoge elektrische poort. Toen ze thuiskwamen die avond rond 19 uur, ben ik er meteen naartoe gegaan om te vragen of mijn pakje bij hen was terecht gekomen. Wat bleek : mijn (ontevreden) buren wisten mij te zeggen dat het pakket over hun elektrische hoge poort was gegooid .... Mijn doos was beschadigd langs veel kanten, het plastiek erin was ook beschadigd en de tas vertoonde vlekjes, dus was ook beschadigd.Na veel heen en weer gemail met de ombudsdienst, met B-post en vooral met Wardow merk ik dat er geen oplossing komt. Ze sturen me van het kastje naar de muur. Wardow vraagt een onderzoek bij DHL die het pakket vanuit Duitsland stuurde naar België. B-post laat weten dat hun algemene voorwaarden niet van toepassing zijn omdat DHL verantwoordelijk is, Wardow begrijpt de klacht precies niet, hoewel ik hun foto's en hun formulier om aangifte te doen heb ingevuld.Ik vraag een nieuwe tas, maar liever eigenlijk de terugbetaling. Het betreft een dure aankoop, het geld is via mijn marstercard inmiddels al betaald.Ik heb al voorgesteld aan Wardow om de tas terug te sturen maar ze zeggen dat ik moet wachten op het onderzoek van DHL. In hun algemene voorwaarden (punt 9. ) staat echter dat je slechts 14 dagen de tijd hebt om terug te sturen.MIj is het eender, ik vind dat ik nu als klant al het nodige al lang heb gedaan, maar ik krijg eigenlijk geen bevredigend antwoord. Noch van B-post noch van Wardow.Kan u mij zeggen wat ik nu moet doen en wat mijn rechten zijn opdat ik toch minstens een nieuwe tas, maar liefst mijn geld terug zie. Ook zou ik willen dat B-post de verzendkosten betaald om de beschadigde tas terug te sturen aan Wardow.Ik ben zwaar ontgoocheld in de Post (blijkbaar zou het om een onderaannemer gaan) en op de manier waarop ze onrespectvol omgingen met mijn pakketje. Het gewoon over een hoge poort gooien op een verkeerd adres vind ik onvoorstelbaar.Dank voor uw reactie.

Beste,Op 9 okt betaalde ik mijn telenet factuur maar vergat mijn mededeling toe te voegen. Ik had dit echter direct opgemerkt en na telefonisch contact moest ik een overschrijvingsbewijs doorsturen naar hun facturatie dienst. Dit heb ik diezelfde dag nog in orde gemaakt. Een week later merkten we dat onze factuur nog steeds op onbetaald stond en kregen we de melding dat we extra kosten moesten betalen omdat we te laat waren. Na meermaals contact te hebben gehad met de klantendienst en een 2de mail met overschrijvingsbewijs komen we te horen dat ze de bijlage niet konden openen en dat daardoor onze mail niet behandeld was (week 2 na de betaling). Nogmaals het betalingsbewijs doorgestuurd in ander formaat zoals opgedragen. Telenet geeft aan dat ze onze betaling niet kunnen terugvinden, terwijl de bank bevestigd dat de betaling wel degelijk van onze rekening is gegaan. Weer een week later krijgen we de melding dat onze diensten worden afgesloten als de betaling voor 2 maanden + extra kosten niet in orde is binnen de 2 dagen. Opnieuw gebeld en weer konden ze niets doen voor ons dan wachten op de facturatiedienst om dit in orde te brengen. 2 werkdagen gepasseerd en onze diensten zijn afgesloten. Diezelfde dag lopen we naar een telenet winkel in de buurt om dit uit te klaren maar ook hier konden ze niets doen voor ons. Ondertussen zijn onze diensten terug geactiveerd voor twee dagen. Als dit niet in orde is binnen deze tijdspanne zullen we weer worden afgesloten. Kort samengevat: hoe kan het dat het zoveel tijd in beslag neemt, en zoveel ongemak veroorzaakt om onze betaling terug te vinden terwijl wij er zeker van zijn dat dit betaald is. En waarom is dit niet opgelost na 7 telefoons, 4 e-mails en een bezoek aan de telenet winkel. Wij weigeren extra kosten te betalen omdat we tijdig betaald hebben. Op hun eigen website schrijven ze ook dat dit probleem zo opgelost wordt met 1 telefoontje naar de klantendienst. Wij hopen dat wij via deze weg gehoord en geholpen worden.

Beste, de postbode belt niet aan bij aangetekende zendingen. Hij/zij stopt gewoon een briefje in de brievenbus dat hij/zij zogenaamd langs geweest is. Wij zijn nochtans altijd aanwezig. Voor ons, als firma, is dit allesbehalve aangenaam daar wij toch wel regelmatig aangetekende zendingen krijgen, en dus telkens er zelf om moeten bij het dichtstbijzijnd postkantoor. Volgens de bediende van het postkantoor gebeurt dit heel vaak (!?) en moeten wij klacht indienen!Blijkbaar is dit een algemeen gekend probleem maar niemand doet er iets aan. Mijn diverse meldingen aan Bpost blijven jammergenoeg onbeantwoord...

Gezien TV geen ontvangst meer had, op uitdrukkelijk verzoek van Telenet een nieuwe digicorder ad 249 euro aangekocht. Nog steeds geen ontvangst, probleem met HDMI. Op verzoek van Telenet een nieuwe afstandsbediening willen aankopen maar bleek niet nodig te zijn, oude werkt prima. Na de stekker uitgetrokken & ingestoken te hebben werkt alles naar behoren met de oude digicorder, ik mag de nieuw aangekochte terug inleveren na contact met Telenet. De winkel wil hem echter niet terugnemen, Telenet ook niet want ik heb geen verzakingsrecht, zou ik vb wel gehad hebben bij een online aankoop. Vreemd?

Voorwoord: Recentelijk zijn wij overgestapt van Telenet naar Orange voor ons internet. Deze overstap deden we naar een Love Duo abonnement (incl. mobiele telefonie)Probleem 1:Online kon ik mij niet aanmelden omdat identiteitskaarten van andere landen niet worden geaccepteerd bij Orange. Dit is dus absoluut niet getest geweest door Orange. In mijn geval was het de Nederlandse identiteitskaart. Hiervoor ben ik naar de Orange shop moeten gaan en daar alles in orde moeten maken.Achteraf kwamen we er achter dat de webpromo dan dus ook niet voor ons van toepassing was... Na een telefoontje was dit in orde.Probleem 2:Wij mochten bij Telenet genieten van het sociaal tarief. Voor het gemak had ik de naam van het abonnement op mijn eigen naam gezet. Na een aanvraag per brief te hebben gedaan naar Orange kregen we van het BIPT te horen dat het niet kon omdat er nog een abonnement actief was op naam van mijn moeder. Telenet in dit geval. Na een telefoontje naar Telenet bevestigden zij dat het dossier was gesloten en Orange het verder moest afhandelen.Nadat ik contact op nam via Facebook chat met de klantenservice van Orange zei de medewerker dat ik het abonnement op naam van mijn moeder moet overdragen waarna ik een seintje moest geven en alles zou worden afgehandeld. Nadat de overdracht was uitgevoerd, gaf ik dit aan en werd mij doodleuk meegedeeld dat ik de aanvraag maar opnieuw moest indienen.Hierop reageerde ik dat dit niet het geval mocht zijn omdat ik dus gewoon een seintje moest geven... Maar nee. Het antwoord uiteindelijk is een GIF plaatje met sorry en een verwaande reactie van een vrouw.1 telefoontje later naar de klantendienst en het is gefixt. Werkelijk een raadsel voor mij waarom dit niet via de Facebook chat kon (zeker anno 2019).Probleem 3:Na de overstap (zie probleem 2) konden wij onze online facturen niet meer via de klantenzone betalen omdat het account is overgedragen naar hetzelfde e-mail adres met een andere naam.Werkelijk een geluk dat we de factuur nog konden vinden via e-mail om gezeik met herinneringen en boetes te voorkomen...Probleem 4:Probeer eens te bellen met een ander (niet Orange nummer) naar de klantendienst (+32 2 745 95 00)? Dit eindigt altijd op een Franse keuzemenu...Wij staan op het randje om weer over te stappen naar een provider die deze simpele zaken wel in orde heeft en goed deze procedures heeft getest.

Geachte,Opnieuw vraag ik uw hulp in een aanslepend conflict met Proximus.Het verhaal begint zo’n 5 jaar geleden.Wij verhuisden toen van ons huis, in het centrum van Hasselt, naar een nieuwbouw appartement, net buiten de grote ring. Ondertussen beiden gepensioneerd hopen we hier onze oude dag te kunnen slijten.Eén van de redenen om dit appartement te kopen was dat er voorzien was in een basis domotica installatie.De firma IP Building: https://www.ipbuilding.be/ heeft de installatie verder uitgebreid met sturingen voor de verwarming, de verlichting, de gordijnen en zo voort. Alles is te programmeren en voor ons is dit een absolute meerwaarde en biedt ons, op onze leeftijd, veel comfort.De verschillende apparaten kunnen bediend worden met een smartphone, pc of ta-blet.Alles verloopt over het WiFi netwerk in het appartement.De installatiefirma zorgde er ook voor dat we buitenshuis, op vakantie bijvoorbeeld, alles kunnen bedienen. Ook was het mogelijk, voor het verlaten van het werk de verwarming hoger te stellen zodat het aangenaam thuiskomen was. Dit alles ver-loopt over het internet. Het geeft ons, bij afwezigheid, de mogelijkheid onze aanwe-zigheid in het appartement te simuleren: op onregelmatige ogenblikken het licht aan of uit doen, de gordijnen open of dicht doen. Het geeft een bepaald gevoel van vei-ligheid. Door dat er ook IP camera’s aanwezig zijn kunnen we alles, ook in het bui-tenland, live zien en mee volgen.Eerder dit jaar was er een probleem met ons internet. Zoals gebruikelijk belde ik naar 0800 22 800 en moest opnieuw het obligate verhaal aanhoren:• Kan u de modem zien ( B Box 3 )?• Branden er lampjes?• Welke lampjes branden?• Heb je de modem al eens afgezet?• Wil je de voeding eens uit trekken en opnieuw insteken en vervolgens wach-ten tot de lampjes opnieuw gaan branden?• Branden er lampjes?• Welke lampjes branden?• Ok, er schijnt wat fout te zijn met de B Box, wij sturen een technieker.De brave man kwam binnen 24 uur en installeerde een nieuwe B Box.“ Alles blijft hetzelfde mijnheer, uw problemen zijn nu opgelost! “Waar ik niet bij stilgestaan had is dat om de domotica installatie van buitenhuis te kunnen bedienen er enkele poorten moeten opengezet worden op de modem. Technisch heet dit Port Forwarding. Omdat ik een IT verleden heb is mij dit alles niet onbekend.Toen we ons einde augustus opmaakten om naar het buitenland te gaan heb ik voor alle zekerheid de toegang nog eens gecontroleerd.Bleek nu dat op de nieuw geïnstalleerde modem de poorten niet waren ingesteld. Dit kan de gebruiker zelf doen, door de software van de modem te benaderen. In het verleden heb ik dit vaker zelf gedaan.Bleek nu dat de nieuwe modem wel toegang verschaft, dat de poort kan ingesteld worden maar weigert de instellingen op te slaan, er komt een foutmelding. Zodoen-de is de domotica buiten het appartement niet bereikbaar.Opnieuw enkele telefoontjes naar 0800 22 800 dus maar.Telkens opnieuw het zelfde verhaal, zoals hierboven beschreven: “ Aan – uit - lamp-jes ……….. “ Geen enkele van de vele helpdeskmedewerkers wist waarover het ging, het woord Port Forwarding was compleet onbekend. Uiteindelijk zou ik een “ Expert “ aan de lijn krijgen. Dit bleek uiteindelijk de firma SpearIT te zijn. Na het pro-bleem aan hun geschetst te hebben was onmiddellijk het besluit “ Mijnheer uw B Box is defect, ik zal u een nieuwe laten bezorgen! ”.De volgende dag kwam dit apparaat en werd door mijzelf aangesloten. Ook hiermee was het onmogelijk poorten te openen.Opnieuw de volledige lijdensweg: “ Aan – uit – lampjes ………….”.Opnieuw uiteindelijk naar SpearIT. Ditmaal kreeg ik een dame aan de lijn die mij vroeg hoe ik de poorten probeerde open te krijgen en haar commentaar was “ Mijn-heer gij weet dat even goed als wij, wat je doet is compleet juist. Dan zal Proximus u toch moeten helpen.”Wat er niet bij verteld werd is dat deze externe partner kosten kan factureren het-geen tot nu nog niet gebeurd is. Niemand kent trouwens het tarief voor dergelijke ingreep.Dus opnieuw 0800 ….. opnieuw “ Aan – uit – lampjes…..”Iemand poneert uiteindelijk: “ Proximus ondersteunt Port Mapping niet, daarvoor moet je bij je leverancier van de apparatuur ( IP Building ) zijn.” Waarom is het dan voorzien in de B Box die Proximus levert?Er volgt een hele conversatie over Messenger, op en af, soms bitsig, geen oplos-sing. Op een zeker ogenblik wordt mij het serienummer van de B Box gevraagd. Dit heeft Proximus absoluut nodig om mij te kunnen helpen? Gezien we ondertussen ( zonder toegang tot de installatie ) in het buitenland verblijven duurt het enkele dagen voor ik het nummer kan doorgeven. Nochtans brengt dit geen zoden aan de dijk, er gebeurt niks. In één van de communicaties over Messenger wordt uiteindelijk toege-geven dat er toch meerdere meldingen over problemen met het openstellen van de poorten bij Proximus genoteerd werden? Maar er komt geen oplossing, ik word ge-woon in de kou gelaten.Uiteindelijk krijg ik over Messenger zelfs geen antwoorden meer, ik word compleet genegeerd.Volgens mijn, overigens bijzonder nederige mening, is er wat fout met de software in de modem, die vroeger niet bestond. Heeft de haast dat er besloten werd om een eerste nieuwe B Box te instaleren hier wat mee te maken, werden de mogelijkheden voor de klant, gebruiker, softwarematig ingeperkt? Met een oude modem, lukt het mij, ook vandaag nog om de poorten te programmeren.Proximus kan, op afstand, de software updaten, waarom gebeurt dit niet?Welk spel wordt hier door Proximus gespeeld?Als er nog vragen zijn blijf ik natuurlijk ter uwer beschiking.Met dank en groeten,Erik Seyserik@erikseys.be0496/580 163

De manier waarop het contract werd opgedrongende pc werd zodanig gehackt dat ik hen de laatste week van sept. gedurig moest opbellen en uiteindelijk geen antwoord meer kreegeen e-mail gestuurd aan Mr Janus Nielsen (CEO) tot terugbetaling.

Oorzaak: de manier waarop het contract werd opgedrongengevolg: een 'voordelig' contract met Anytech365actie: een e-mail tot herroeping van het contract.

Beste Ik ben overgestapt van Proximus naar Scarlet op 25 september en sinds vrijdag 27 september heb ik geen netwerk, server meer niemand kan mij bereiken vanaf die dag tot heden. Ik moet op die tussen tijd mensen storen voor een wifi hotspot te maken om zo bereikbaar te zijn via Messenger wat dat heel vervelend is en ik belt elke dag naar Scarlet maar toch is er geen verbeteringen van gekomen nog altijd ben ik onbereikbaar kan niet bellen sms en ander mensen kunnen mij ook niet bellen of sms. Terwijl ik heb het nodig voor mijn werk om te kunnen communiceren en familie mijn moeder dat vandaag zondag 6 oktober terug komt van vakantie en nog ander dringende zaken vrede gerecht,... Ik kon niks geregeld krijgen door dat probleem. Kunnen jullie my helpen om het probleem snel opgelost te krijgen want het is al meer dan een week dat ik niet meer bereikbaar bent. Terwijl ik heb 2 nummer van proximus laten over zetten naar Scarlet en de 1ne nummer werd wel op de dag zelf binnen paar uur al geregeld. Maar het is op de 2de nummer mijn nummer dat al langer dan een week niet meer werkt.