Hierbij dien ik een klacht in over de handelswijze van TB Events B.V. betreffende een door ons geboekt groepsarrangement. Onderstaand treft u een overzicht van de kern van het geschil, de relevante feiten en onze standpunten.
⸻
1. Totstandkoming overeenkomst
Wij hebben een offerte ontvangen van TB Events voor een groepsactiviteit op 10 mei 2025. De offerte vermeldde expliciet een bepaalde locatie en bevatte onder andere de tekst:
“Exclusief: extra consumpties. Deze zijn te betalen aan de brasserie.”
Op basis hiervan zijn wij ervan uitgegaan dat een basisaanbod aan consumpties was inbegrepen, en enkel extra’s afzonderlijk afgerekend zouden moeten worden. Bij navraag op 10 april 2025 werd ons meegedeeld dat geen enkele consumptie inbegrepen was, wat afwijkt van onze lezing van de offerte.
De offerte werd eerder door ons bevestigd, op basis van het begrip dat de genoemde locatie en de setting daar een essentieel onderdeel vormden van het arrangement.
⸻
2. Eenzijdige wijziging van locatie
Op 2 april 2025 heeft TB Events besloten om de oorspronkelijk overeengekomen locatie te wijzigen. Wij zijn hierover niet proactief geïnformeerd. De wijziging werd pas later duidelijk. Er is geen overleg gepleegd en wij zijn niet om akkoord gevraagd, ondanks dat het om een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst ging.
In de offerte stond weliswaar “locatie onder voorbehoud”, maar in de algemene voorwaarden van TB Events wordt nergens expliciet gesteld dat zij gerechtigd zijn om zonder toestemming of overleg de locatie eenzijdig te wijzigen. Ook wordt nergens vermeld binnen welke termijn een opdrachtgever dient te reageren op dergelijke wijzigingen.
Wij hebben TB Events hierover aangesproken, maar zij stelden zich op het standpunt dat zij “vrij” zijn in het wijzigen van de locatie en dat daar “geen rechten aan ontleend kunnen worden”.
⸻
3. Annulering en kosten
Door het wijzigen van de locatie en de verwarring omtrent de drankvoorziening is voor ons de essentie van de overeenkomst gewijzigd. Wij hebben vervolgens de boeking geannuleerd.
Volgens de algemene voorwaarden van TB Events gelden bij annulering:
• 50% kosten bij annulering tussen 60 en 20 dagen voor het evenement.
Onze annulering valt duidelijk binnen deze termijn. Toch presenteerde TB Events hun aanbod van 50% annuleringskosten als een ‘coulance’, wat feitelijk onjuist is. Deze 50% volgt rechtstreeks uit hun eigen voorwaarden en is dus géén tegemoetkoming.
Daarnaast wijzen wij erop dat:
• Er geen kosten zijn gemaakt bij de horecapartner; de locatie kon kosteloos geannuleerd worden.
• Er geen voorbereidingen of productie zijn getroffen door TB Events.
• Er geen aantoonbare schade is geleden door TB Events.
• De begeleiders of materialen nog niet ingezet of geboekt waren.
Wij achten het daarom onredelijk dat TB Events zich beroept op een vaste schadevergoeding van 50%, die geen enkele relatie houdt met werkelijke schade of kosten. Wij zijn bovendien van mening dat het niet-naleven van de oorspronkelijke overeenkomst de oorzaak is van de annulering en dat de kosten in redelijkheid voor hun rekening zouden moeten zijn.
⸻
4. Conclusie en verzoek
Wij vinden dat TB Events:
• Zich beroept op onduidelijke en eenzijdig geïnterpreteerde voorwaarden.
• Essentiële onderdelen van de overeenkomst heeft gewijzigd zonder overleg of instemming.
• Geen onderbouwing geeft voor de gevraagde annuleringskosten, die disproportioneel zijn.
• Onterecht stelt dat hun eigen standaard annuleringsvoorwaarden een vorm van tegemoetkoming zijn.
Wij verzoeken u dan ook om deze klacht in behandeling te nemen en na te gaan of TB Events in strijd handelt met redelijkheid en billijkheid zoals bedoeld in het consumenten- en contractenrecht.
Wij zijn in redelijkheid van mening dat in dit geval sprake is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst en dat daarom een kosteloze annulering gerechtvaardigd is.
