Beste
Ik neem contact met u op in verband met een onopgeloste klacht rond een bestelling bij Zalando. Op 24/04/2025 ontving ik via bpost een melding dat mijn pakket was geleverd in mijn brievenbus op Dascottelei 26 bus 202, terwijl mijn correcte adres Dascottelei 26 bus 5 is. Mijn pakket is dus foutief geleverd en ik heb het nooit ontvangen.
De bestelling was bovendien te groot om in een standaard brievenbus te passen. Tot overmaat van ramp is de voordeur van het appartementsgebouw altijd open, waardoor het helemaal niet veilig is om pakketten zomaar onbeheerd achter te laten. Er werd ook geen enkel bewijs van aflevering achtergelaten – geen handtekening, geen foto, geen briefje.
Ik heb hierover contact opgenomen met zowel bpost als Zalando. Bpost verwijst mij door naar de afzender, terwijl Zalando weigert om tussen te komen en beweert dat het dossier is afgesloten omdat de levering volgens hun systeem correct gebeurde. Ik blijf dus achter zonder pakket, zonder terugbetaling en zonder hulp.
Dit is niet de eerste keer dat er problemen zijn met leveringen via bpost op dit adres – ikzelf én ook verschillende buren hebben eerder gelijkaardige situaties meegemaakt.
Ik vraag via deze weg de hulp en tussenkomst om mijn dossier verder te verdedigen en te achterhalen welke stappen ik als consument nog kan zetten.
Met dank voor uw inzet.
Met vriendelijke groet,
M. Shushanik
