Alle openbare klachten

Ik ben geen klant meer bij Eneco sedert 05/2016. Nadien werd de domiciliëring NIET automatisch geschrapt door Eneco. Volgens mijn bank Argenta dient Eneco hiervoor te zorgen : hun bank moet de domiciliëring schrappen en deze verdwijnt dan. Niettegenstaande talrijke (5) verzoeken naar Eneco is deze nog steeds NIET geschrapt, er wordt enkel medegedeeld dat er geen betalingen meer zullen aangeboden worden! (ik ben er geen klant meer!!).Om deze reden (slechte administratie en onbegrip) word ik NOOIT meer klant bij Eneco in een tevredenheidsenquête nav mijn klachten geef ik dit steeds ook zo aan.Dit duurt nu echt veel te lang voor een gewone administratieve formaliteit (destijds bij Electrabel heb ik al deze moeite niet moeten doen om de domiciliëring daar te schrappen : dit gebeurde automatisch).

Ik heb ondertussen 35 euro aanmaningskosten op facturen die te laat werden betaald. Het probleem is dat ik ofwel geen factuur ontvang, ofwel veel te laat. Of dit nu de fout is van Pidpa of de Post weet ik niet, maar ik ben niet van plan om aanmaningskosten te betalen voor facturen die ik nooit heb gezien. De laatste keer krijg ik een 2de aanmaning (nooit enige factuur gezien) die betaald moest zijn 2 weken voor ik de brief in de bus kreeg!

Voor 2 kapotte radiatoren hebben wij contact opgenomen met goossens ets. Er werd gezegd dat er iemand kon komen kijken wat het probleem was en indien het opgelost kon worden, wat de prijs zou zijn. De afspraak werd door hen 2x verzet en de 3e maal kwamen ze te laat bij ons thuis. Ze hadden een busje zonder hun tekens erop en zijn in totaal 15 min binnen geweest. Hij is bij de CV in de kelder geweest en heeft daar mijn vrouw (die alleen thuis was en overigens 34w zwanger is) toch wel dwingend laten weten dat ze nu al 236 euro moest betalen, dat hij later zou terugkomen met onderdelen voor het herstel en dat het dan nog eens ruim 500 euro zou kosten. Ze heeft dit eerste bedrag met bancontact betaald, waarna hij weg is gereden.We hebben het bedrijf meerdermaals proberen te bellen, enkele malen op het nummer op de site en enkele malen op het nummer waar ze mij steeds gecontacteerd hebben. Eerst kreeg ik iemand aan de telefoon, die nergens antwoord op gaf en simpel zei: elk bedrijf heeft wel klanten die ontevreden zijn. Later op de dag kreeg ik iemand die me niet kon doorverbinden met de directie voor de klachten en maar een adres gaf met cijfers en nummer, en andere telefoons werden simpelgezegd niet opgenomen.Wij zijn op internet gaan zoeken en hier kwamen we achter:- Er zijn veel mensen met dezelfde klacht: betalen (soms onder redelijke drang) zonder verricht werk, of met verricht werk maar dan zeer amateuristisch- Niet reageren op klachten en mensen die klagen de deur wijzen- Het bedrijf andere namen kent of gehad heeft met dezelfde klachten. Goossens ETS / housecare en JOYCE 84- Alle bedrijven vallen onder CREER SPRL. - Er wordt vaker van GSM nummer veranderd.Wat hebben we al gedaan:- Hun enkele malen gecontacteerd op hun beide nummers- CREER gepoogd te contacteren (zonder respons)- De CEO van CREER gecontacteerd op 2 GSM nummers (zonder respons - gsm´s zonder voicemail)- Toezichthoudend boekhoudkantoor gecontacteerd (reactie gekregen dat ze het ontvangen hebben)

Beste,Vooreerst mijn aansluitnummer: 1036487-42.Dit jaar heb ik zonnepanelen laten plaatsen door de firma KTI - WTI.Aanvankelijk ging alles redelijk vlot tot ik het voorschot betaald had. Vanaf dat ogenblik werd het daar stil en op een vraag via e-mail naar de stand van zaken kwam er geen antwoord.Uiteindelijk lukte het na een zestal weken wel via telefoon, men ging het dan inplannen.De werken werden dan op de afgesproken datum uitgevoerd.De dag ervoor echter kreeg ik een telefoon van de firma met de vermelding dat er problemen waren met de omvormer die voor mij voorzien was en of men een andere, duurdere, mochten leveren. De meerkost zouden ze dan voor hun rekening nemen. Hier ging ik akkoord.Toen men de omvormer wilde aansluiten bleek deze defect, de aansluitklemmen waren stuk en er ontbrak een onderdeel voor het aansluiten van de utp kabel.Bovendien bleek hij licht beschadigd..De technieker heeft dit in zijn verslag vermeld en verzekerde mijn dat de firma mij ging contacteren voor het vervangen ervan.Na een paar weken wachten terug via e-mail naar de stand van zaken gevraagd waarop weer geen antwoord.Dus dan weer via telefoon afspraak gemaakt en een nieuwe omvormer gekregen. ( 9/7/2018)Na het aansluiten door de technieker heeft deze de installatie opgestart, ze werkt naar behoren.Hij vertelde mij dat zij voor de controle gingen zorgen, dat ik er niets moest voor doen en dat de installatie ondertussen in dienst mocht blijven.Hij vroeg mij het eendraadschema dat hij afgeleverd had bij die eerste omvormer terug en bracht daar enkele wijziging aan. ( copy in bijlage).Vanaf dan werd het weer stil tot ik plots de factuur via de post toegestuurd kreeg. Factuurdatum 31/7/2018 vervaldatum 8/8/2018 ( copy in bijlage).Via e-mail vermeld dat ik de factuur zou betalen na goedkeuring door de controle organisatie. Waarop weer geen antwoord.Uiteindelijk weer via telefoon naar de boekhouding waar men mij verzekerde dat ik dat inderdaad niet moest betalen zolang de goedkeuring er niet was.Op 23/8/2018 kreeg ik via e-mail een aanmaning tot betalen al was de controle nog niet gebeurd.Ik heb dan terug contact genomen met de boekhouding waar men terug bevestigde dat ik die aanmaning mocht negeren en dat ze de controle organisatie gingen vragen met mij een afspraak te regelen. Dit gebeurde de dag erna.De controle had plaats op 5/9/2018 ( datum terug te vinden op het eendraadschema).De installatie zelf werd goedgekeurd alleen ontbraken er enkele gegevens maar dit ging men intern regelen, het verslag kon dan iets vertraging hebben.Omdat in leveringsbevestiging voorzien was dat de documenten voor aangifte van de installatie mij zou toegestuurd worden na betaling ( zie bijlage) en ik slechts 45 dagen tijd had om de aangifte te doen heb ik een overschrijving gedaan op 9/9/2018 en dit gemeld via e-mail. Sindsdien werd het weer stil.Ik heb dan nog ongeveer 2 weken gewacht en dan terug telefonisch contact genomen.Een, zeer vriendelijke, dame verzekerde mij dat ze de nodige gegeven aan de controle organisatie ging overmaken en dat het dan snel in orde ging komen. (er was dus ondertussen niets gebeurd)En het werd weer stil.Sindsdien elke week naar de firma gebeld en telkens hetzelfde antwoord gekregen.Op woensdag 14/11/2018 vertelde die dame mij dat ze de zaak doorgegeven had aan de zaakvoerder en deze met de controle organisatie gebeld heeft en dat hijzelf met mij contact ging opnemen (niet dus).Op vrijdag terug gebeld maar de zaakvoerder was niet bereikbaar en de bediende kon niets meer doen gezien de zaakvoerder overgenomen heeft.Bovenstaande is een samenvatting van een nog langer verhaal.Mijn echt probleem is echter dat ik zonder de nodige documenten de aangifte bij Eandis niet kan doen. Ik vrees dat ik nu ook daar in de problemen ga komen wegens laattijdige aangifte. Graag uw hulp aub.Nog wat info:KTI-WTI bvbaVierselbaan 40/1Tel: 03/384 32 97e-mail: info@kti-wti.beCntrole organisatie:ElectrotestSven Verbessemsven.verbessem@electro-test.beGsm: 0475 750 029Alvast bedankt,Paul Van SteyvoortKerkenbos 202812 MuizenGsm: 0495/99 87 81E-mail: paul.van.steyvoort@telenet.be

Dringend bezoek technieker om nieuwe ketelmodule en/of thermostaat te controleren / vervangen. Mijn techniekers zeggen dat ketel helemaal in orde is. Zo zit ik tussen 2 vuren. E nu ?? Uw technieker zei dat alles in orde was en steunt zich enkel op de klik van de ketelmodule maar erna gebeurt niks..

Ik betrok een huurwoning op 1 juli 2018. Voor dit adres ben ik een energiecontract aangegaan bij Luminus op 29 juli 2018.Nu krijg ik een eindfactuur van Eneco voor de periode van 31/07 tot 13/09/2018 van 30.84 euro. Een periode die mij reeds is aangerekend door Luminus.In augustus nam ik telefonisch contact met de klantendienst van Eneco, naar aanleiding van een brief waarin werd vermeld dat Eneco nog steeds energie leverde aan dit adres, ter navolging van het contract van de vorige bewoner. De persoon die ik aan de lijn had kon inderdaad natrekken dat ik/mijn adres was aangesloten via Luminus. Hierbij leek het verhaal afgesloten.Toch krijg ik alsnog een factuur opgestuurd.

Beste, naarmate ik veel problemen heb gehad qua communicatie en een lakse huisbaas. En internetproblemen heb. Cyberstalking(indien nodig kan ik de pv nummers voorzien) heeft er zich een probleem voorgedaan bij Lampiris op 24 augustus 2018? Er was een opzeg gebeurd dat ik ging verhuizen en dat het contract mocht stopgezet worden. Dat wist een medewerkr mij te vertellen toen ik belde nadat ik het nieuws had verkregen van Eandis dat mijn electriciteit ging afgesloten worden omdat de bewoner op het gelijksvloers?!! ik woon alleen in een losstaand huis geen energieleverancier had?! Excuseer, de maand september was inmiddels al lang betaald? Dit vreselijke nieuws wist ik op 14 sept, mijn verjaardag dan nog. Ik belde dus naar de CS van lampiris met de vraag : Hebben jullie mijn betaling vr september goed ontvangen?Natuurlijk mevrouw Vandewalle. Toen antwoorde ik hoe komt het dat ik dan deze briefwisseling van Eandis kreeg? Ah oh, gaat u verhuizen? EUH nee anders zou ik september toch niet betaald hebben? Mevrouw het spijt ons dit is een interne fout en we zullen dit meteen oplossen met als gevolg ze dit niet gedaan hebben. Ik een maand eandis zou MOETEN betalen door HUN fout. En ik met een nieuw contract opgeschept zit waar alle gegeven nog eens mis van zijn ook en dat voorschotfactuur 3dubbel zo hoog is!

Beste, ik heb op 25/10 een mail ontvangen dat ik mijn voorschot niet tijdig betaald heb. Ik heb dit bekeken en inderdaad is er ietsmis gegaan met de betaling op datum. Ik heb vandaag dan ook onmiddellijk het openstaand saldo betaald. Ik zie nu ook dat jullie al meteen 7,50 euro aanrekenen voor de aanmaning op de volgende factuur. Dit vind ik wel wat overdreven. Na contact met uw diensten word ik verplicht om domiciliëring te nemen. Ik wens daar niet op in te gaan en hierdoor blijkt dat de kost niet kan afgeboekt worden.

Ik ontving een 'Ingebrekestelling' ivm facturen die niet betaald zouden zijn. Het gaat hier over 4 facturen. 2 ervan dateren van sep en nov 2017! Eneco beweert een herinnering gestuurd te hebben voor het te laat betalen van deze facturen. Deze werden niet door mij ontvangen. Ik heb de website geraadpleegd en idd gezien dat er voor deze 4 facturen een aanmaning werd opgesteld. Bij nakijken van de betalingen zag ik, dat 3 van de 4 facturen betaald werden voor de aanmaning gestuurd werd. Ik ben reeds 3 jaar klant en heb steeds mijn facturen correct betaald. De extra kost van €20 vind ik helemaal frauduleus. Ook de toon van de brief is allebehalve. Dreigen met afsluiting van de toevoer en aangeven dat de brief aangetekend verstuurd werd, hoewel het om een gewone briefwisseling gaat. Dat is mensen intimideren. Ik verhuis in december en denk er sterk over om een andere leverancier te nemen voor electriciteit en gas.

Beste,Vorige week, ontving ik een telefoontje van een medewerkster van Engie Electrabel. De dame aan telefoon, vertelde me dat er iets misgegaan was met de berekening van de jaarafrekening in februari 2018 en gaf aan dat ik het toen door Engie teruggestorte bedrag van 749,94 € dien terug te betalen plus een bijkomend bedrag van 274,80 €. Dit laatste bedrag(274,8€) is het bedrag van de nieuwe gecorrigeerde jaarafrekening. Mijn jaarafrekeningen komen normaal steeds in februari, nu plots een jaarafrekening in oktober van 274,80€ plus een terugbetaling van 749,94€.In februari 2017, ontving ik van electrabel een jaarafrekening van 408,01€, kort nadien, liet ik mijn maandelijks bedrag optrekken van 50 naar 85€ per maand in de optiek, het jaar nadien niet te moeten bijbetalen of alleszins niet te veel. Niets was minder waar. nu blijkt, dat ik in februari 2018, zelfs na het optrekken van mijn maandelijks bedrag van 50 naar 85€, 274,8€ diende te betalen. Op zich zou dit kunnen kloppen, al maakt Engie zoals men zelf zegt een rekenfout en betaald mij 749,94€ uit ipv me 274,8€ aan te rekenen. Door deze fout heb ik nu een openstaand saldo van 1024,74€. Ik ben akkoord om het bedrag van 274,8€ te betalen, echter wens ik niet op te draaien voor de fouten gemaakt door Engie en wil ik het bedrag van 749,94€ niet betalen. Kan u me hierin bijstaan?Alvast bedankt,MVGJeroen