Alle openbare klachten

BesteTot onze spijt zijn wij echt niet tevreden over jullie geleverde diensten. Wij kochten vorig jaar ons huis waar een waterontharder staat, die twee jaar geleden werd onderhouden door jullie (en dus door de vorige eigenaar werd betaald). Daarom hebben wij opnieuw beroep gedaan op jullie diensten met het vertrouwen in jullie kennis en professionaliteit. Echter, nadat jullie technieker is langsgeweest, en na een telefonisch gesprek met jullie, constateren wij dat jullie ons hebben misleid. Het is misschien wel zo dat jullie dit soort zout niet kunnen leveren, maar het is heel erg spijtig dat dit niet werd opgemerkt én niet werd gecommuniceerd, één: vooraleer de technieker is langsgeweest (gezien de voorgeschiedenis), en twee: tijdens dat de technieker hier was. Uiteindelijk hebben wij voor 15 minuten werk een groot bedrag betaald. Nu wij met de échte zoutleverancier contact hebben opgenomen, weten wij dat enkel zij dit zout leveren en onderhoud bieden voor onze Minimax. Hoe komt het dat jullie dit niet gecommuniceerd hebben? Het is heel erg spijtig dit te moeten vaststellen en dat jullie niet de juiste informatie hebben gegeven. Dit is echt profiteren van de onwetende consument. Het is duidelijk dat wij geen beroep meer zullen doen op jullie diensten en jullie ook niet gaan aanbevelen bij onze vrienden en kennissen. Met vriendelijke groetenLies De Lange

Midden september kwam Engie de installatie doen van de boxx thermostaat. De dag na de installatie was ik opeens mijn GAS sensor kwijt en was er een foutmelding zichtbaar op de thermostaat. Men zou iemand laten langskomen om deze te vervangen maar opeens stelde men vast dat “gas” verdwenen was uit mijn contract/service en dat dit waarschijnlijk de reden was. Na een paar dagen is dit toen idd in orde gekomen. Nadien zag ik dat er geen historiek van mijn uur/dag/week verbruik van elektriciteit, gas en zonnepanelen opbrengst te zien was. Ook via de app op de GSM was dit niet te zien. Toen ik dit de eerste maal liet weten kreeg ik te horen dat ik een maand moest wachten voor dit zichtbaar zou worden. Bij vrienden was dit direct zichtbaar maar ik besliste toch om een maand te wachten. Na deze periode was dit nog steeds niet te zien en na verschillende mails via de support kreeg ik toch opeens een reactie dat ik remote support moest activeren zodat men dit kon bekijken. Na de activatie van remote support en de bevestiging hiervan kreeg ik terug geen reactie meer. Toen ik terug telefonisch contact opnam kreeg ik te horen dat de dienst niet meer aanwezig was. Support is nochtans Ma-Vr: 8u00 - 20u00. Toen ik overdag belde op mijn werk bleek dat ik thuis moest zijn om bepaalde zaken te controleren. Daar ik normaal pas om 18u thuis ben spraken we af dat ik vroeger naar huis zou gaan en dat men mij terug zou opbellen op een afgesproken tijdstip. Ik was thuis maar kreeg geen oproep en na een tijdje wachten belde ik zelf maar terug kreeg ik te horen dat er niemand meer aanwezig was. Men zou er een klacht van maken in het systeem. De week nadien terug zelf contact moeten opnemen en toen kreeg ik de vraag om mijn thermostaat eens te demonteren en na 10 min terug aan te sluiten. Toen ik de dag nadien terug belde om dit te melden kreeg ik te horen dat er binnen 3weken een technieker zal langskomen om de thermostaat te vervangen. Stel je voor dat je geen verwarming meer hebt, dan sta je toch wel echt in de kou. Ik moet ook terug verlof nemen en hoop dat ze deze wel van hun woord zijn.Omdat ik eerder problemen had met bepaalde services die verdwenen waren wou ik dit toch nog eens laten nakijken maar krijg ik te horen dat de technische dienst met dit probleem bezig is dus geen verdere hulp/controle mogelijk. En dan besef je dat je een contract hebt afgesloten voor 4j. waarom zou men nog inspanningen voor je doen.

Mijn eindafrekening werd te hoog geschat. hierdoor ontving ik een factuur van 2951.57 €. Ik heb vervolgens mijn meterstanden opnieuw laten opnemen door infraxDit heeft mij ook een kleine 80 € gekost. De meterstanden werden opgenomen op datum 16/08/2018Hieruit is gebleken dat mijn meterstanden lager zijn dan de door hun geschatte waarden.deze informatie is dan ook naar hun doorgestuurd.Dit heeft echter niet geholpen, want ENECO is mij blijven bestoken met herinneringsbrieven en aanmaningskosten. telkens heb ik op ENECO gebeld hierover (de teller staat op 9 telefonische oproepen door mij uitgevoerd) en telkens is mij beloofd dat de eindafrekening op hold werd gezet en de aanmaningskosten werden verwijderd, betreffende de eindafrekening bleken dit flagrante leugens te zijn. Uiteindelijk hebben ze mij per aangetekende brief in gebreke gesteld. Na herhaaldelijk te bellen is mij bevestigd dat ze de meterstanden ontvangen haddenEen kleine complicatie echter, rond de periode 19 september heb ik weer een aanmaning ontvangen i.v.m. de eindafrekening maar deze aanmaning bleek bij nader inzien een vleugje magie te bevatten.Wat bleek nu Eneco had het lumineus idee gekregen om de Tussentijdse afrekeningen af te trekken van de eindafrekening. De Eneco elfjes hebben dan de conclusie getrokken dat er aanmaningskosten moesten betaald worden op de eindafrekening en de tussentijdse afrekening. Dit nadat ongeveer 4 a 5 misschien 6 maal telefonisch mij beloofd en bevestigd is dat de eindafrekening op HOLD stond. Zodoende dat zij de juiste eindafrekening konden maken met de juiste meterstanden die hun werden doorgegeven.U kan het al raden ik heb weer op Eneco kunnen bellen.De telefoniste deze keer beweerde weeral dat zij hier geen weet van had en zodus niet begreep hoe het zover is kunnen komen. Ik herhaalde mijn saga voor haar en gedienstig als zij was repte zij haar als een prinses op het witte paard naar de dienst facturatie.Ze verklaarde aan mij dat ik enkel de achterstallige tussentijdse facturen moest betalen, mij niets meer moest aantrekken van de eindafrekening want deze werd nu eindelijk op HOLD gezet en mij deze overeenkomst op mail ging zetten.De inhoud van de mail: De nieuwe afrekening word voor u opgemaakt. De meterstanden hebben we ontvangen van de netbeheerder op 21.08.2018. Hierbij telt u 4-6 weken voor dat de nieuwe correctie is opgemaakt.De oude afrekening heb ik op HOLD laten zetten. Deze afrekening bedraagt op dit moment nog 2791.34 euro .Mijn excuses voor dit grote ongemak meneer! Ik wil u enorm bedanken voor uw geduld en hoop dat alles zo snel mogelijk in orde komt!Een fijne avond nog verder!Mijn geluk kon niet op. Het gevoel dat dit verhaal tot een goed eind ging komen werd sterker.Wat bleek nu het witte paard bleek een gebrekkige schimmel te zijn,Op 8 oktober 2018 ontving ik per aangetekend schrijven de ingebrekestelling van eneco over de eindafrekening.Weermaals nam ik de telefoon in de hand en vertelde mijn verhaal.Ditmaal bleek echter dat ik 504€ zou terug krijgen van mijn eindafrekening.Ik vroeg wanneer dit bedrag gestort zou worden en of ik hier een juiste gedetailleerde afrekening kon van ontvangen.Mij werd telefonisch verkondigd dat het bedrag op 16/10/2018 zou zijn overgeschreven.Mezelf die deze brief schrijft op 18/10/2018 heeft tot op heden niks ontvangen.Na herhaaldelijk vragen over de juiste gedetailleerde afrekening bij het laatste telefoongesprek werd mij verteld:AND I KID YOU NOT:“Ik weet niet wat hier allemaal is gebeurd, hier hebben zoveel collega’s aan gezeten, ik zou wel willen u de afrekening gedetailleerd willen doorsturen en hou we aan het bedrag van 504 € komen. Maar wat ik hier ter beschikking heb DAAR VIND EEN KAT HAAR JONGEN NIET IN” Ook mijn tussentijdse factuur is niet aangepast en hierop kunnen ze mij geen zinnige uitleg over verschaffen.Ik zit nu met de volgende zaken :• Is er kans dat ik mij binnekort aan een deurwaarder kan verwachten (volgens hun niet maar hun woord is twijfelachtig) • Wanneer en hoe krijg ik het verschuldigde bedrag terug gestort• Ik had graag een gedetailleerde eindafrekening verkregen gebaseerd op de juiste meterstanden• Ook een gedetailleerd overzicht of alle aanmaningskosten zijn verwijderd die zij hadden beloofd• Ook wil ik een nieuwe berekening op mijn huidige tussentijdse factuur• Eventuele een tegemoetkoming op de factuur wegens de geleden ongemakken en tijd die ik in dit fiasco heb kunnen stekenHoogachtendNiels Bas

Enkel door een account aan te maken kwam ik online te weten dat het aantal gedomicilieerde personen 0 is wat betreft mijn watercontract.De simulatie berekeningen via VMM kloppen met de facturen en dit voor nul gedomicilieerden personen. De simulatie met het werkelijk aantal (3) gedomicilieerde personen is natuurlijk beduidend lager qua prijs en ditdoor het VASTRECHT.Een antwoord op mijn aangetekend schrijven aan De Watergroep blijft uit.In deze brief werd de vraag gesteld waarom dit fout was, alle nodige bewijzen en documenten werden meegestuurd.Dit probleem gaat tot jaar 2001 terug en ik spreek hier over ettelijke duizenden Euro's die teveel betaald zijn ... Graag wil ik jullie hulp en informatie over mijn rechtenals consument en wil ik de mensen erop attent maken hun dossier ook eens te controleren.

Op de dag van de keuring (13/08/2018) van de geplaatste zonnepanelen, diende ik ter plaatse en direct het bedrag van 132.72€ over te maken aan de keurder BTV. De keurkosten waren echter inbegrepen in de totaalprijs van de plaatsing van de zonnepanelen (solairco). Ik wens de terugbetaling van 132.72€ door Solairco. Twee mails hierover, op 21/08 en 13/09 bleven onbeantwoord.

Maart 2017 airco en zonnepanelen laten plaatsen. Deze zomer koelde de Airco helemaal niet en tevens was er een lek bij de binnenunit. Technieker van Opteco hier geweest op 22/08 maar hij kon probleem niet oplossen en daarom interventie van firma Ariston (merk Airco). Nu heb ik een factuur ontvangen voor werkuren en verplaatsingskosten van technieker Opteco. Kan hier helemaal niet mee akkoord gaan wegens garantie.Ik had na deze interventie contact opgenomen en men bevestigde mij dat het garantie was en ook geen aantekening zou volgen.Na ontvangst van factuur 2x contact opgenomen en vermeld dat ik niet akkoord ben. Ze waren voor geen rede vatbaar: moest betaald.Ik heb dit nog niet betaald en ben niet akkoord. Is dat garantie?

e-mail 17/09/2018 --> tot op heden zonder ontvangstbevestiging of reactie:Beste,Tot op heden heb ik nog geen reactie mogen ontvangen op onderstaand bericht, hieruit besluit ik dat Engie Electrabel akkoord gaat met mijn standpunt. Vandaag heb ik echter een volgende tussentijdse factuur ontvangen met een vervaldatum 03/10/2018 en reeds 7,5€ voor laattijdige betaling, waarmee ik uiteraard niet instem aangezien we vandaag pas 17/09/2018 zijn en waarvoor ik per kerende een passende creditnota wens te ontvangen.Verder heb ik via de website een tweede keer gevraagd om in de toekomst de facturen per post te mogen ontvangen, hopelijk wordt daar deze keer wel een gunstig gevolg aan gegeven.Voor de goede orde vraag ik een lees- en ontvangstbevestiging voor deze e-mail, bij gebrek hieraan zal ik contact moeten opnemen met Test Aankoop om mij te informeren over de te nemen acties ik reken er echter op dat het zover niet hoeft te komen.e-mail 28/08/2018Beste,Op het ogenblik van onderstaande bericht had ik de achterstallige betaling reeds in orde gebracht en op 17/08 ontvang ik via e-mail een volgend betalingsverzoek.Vooreerst heb ik via de website gevraagd om de volgende facturen via de gewone post te mogen ontvangen omdat ik mijn mails gewoon heel onregelmatig kan bekijken en opvolgen, en daar wordt blijkbaar geen gevolg aan gegeven. Bovendien wordt er bij deze betalingsaanvraag 22,5€ aangerekend voor kosten wegens laattijdige betaling, daar waar er in onderstaande communicatie nog sprake was van 15€. Aangezien er geen positief gevolg kan gegeven worden door Engie aan mijn vraag om papieren facturen te krijgen en het nog steeds voorschotten betreft waarvan vorig jaar is gebleken dat deze meer bedroegen dan de effectieve kosten en ik dus eerder aan prefinanciering heb gedaan vraag ik een laatste keer om de aangerekende kosten kwijt te schelden, zoniet denk ik dat een verdere samenwerking weinig zin heeft want ik beschouw dit als een behandeling van 2 maten en 2 gewichten, of David tegen Goliath zo u wil. Bovendien kan ik geen verband vinden tussen de vermeende schade voor Engie en de geclaimde kosten dergelijke tarieven werden in het verleden aangerekend omdat er aangetekende zendingen nodig waren, bij mijn weten kost een herinnering via e-mail niets extra, of vergis ik mij – we spreken hier over 10% op een voorschotfactuur!Zonet heb ik de betaling tegen 1/9 uitgevoerd voor een bedrag van 209,42€.Beste klant Hierbij kan u ons antwoord terugvinden op uw klacht met referentienummer 8520930606. Je klacht over mijn factuur. Ons antwoord: Beste klantOp 9 juli 2018 werd een herinnering gestuurd. Op 18 juli 2018 stuurden wij u een dringende aanmaning tot betaling en op 25 juli 2018 een ingebrekestelling voor het openstaande saldo.Er is op dit moment een openstaand saldo van 418,84 euro incl. btw. waarvan 209,42 euro achterstallig. Wij kunnen u een domiciliëring adviseren om achterstallige betalingen te vermijden. De kosten kunnen op dit moment niet geannuleerd worden.Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.Met vriendelijke groetenDe ENGIE Electrabel klantendienst klacht op 30/07/2018Je klacht: Onderwerp: Mijn factuur afgelopen vrijdag heb ik een ingebrekstelling ontvangen terwijl ik,behoudens een vergissing, geen voorafgaande herinnering heb gekregendit in tegenstelling tot wat staat vermeld in de brief. Totnogtoe heb ik nooit te laat betaald en dat was ook nooit mijn intentie of het gevolg van financiële problemen. De mails die ik krijg zijn echter binnen outlook niet te onderscheiden van reclame / spam en daardoor heb ik er dus over gekeken. Je verwacht deze oplossing: kwijtschelding van de 15€. Om herhaling te voorkomen heb ik via de site al gevraagd om in de toekomst de facturen opnieuw via de post te bezorgen.

Bij het versturen van een aanmaning, 14 dagen na verstrijken van uiterste datum, wordt een administratiekost aangerekend van 7,5 euro.Zonder verdere specificatie, waar die kost moet voor dienen.Bij een telefonisch contact, met de vraag of het mogelijk is om dit te herzien, wordt gezegd dat dit binnen wettelijk kader is en dat de kost betaald moet worden.Zodadelijk gaat er nog een schrijven volgen, via email, met het verzoek om dit te herzien, gezien het een éénmalig gebeuren is.

Het energiehuis is nooit bereikbaar, toch moet onze warmteboiler door hen nagezien worden om aan de garantievoorwaarden te voldoen.Ook moet er een onderhoud hierop gebeuren die wij zelf kunnen uitvoeren maar niet zelf wensen te doen om de garantie niet te verliezen.Onze zonnepanelen komen ook van bij hen maar daar hebben we geen problemen mee.

31/01/2018 Akkoord met offerte05/02/2018 Bevestiging betaling voorschot19/03/2018 Plaatsing ondercontructieVele data waarop ze de zonnepanelen zouden komen plaatsen, telkens uitgesteld.In juni vernomen dat EB Systems failliet zou zijn en dat direct-zonnepanelen de installatie zou overnemen.18/09/2018 meldt direct-zonnepanelen ons tot hun grote spijt dat ook zij ons niet kunnen helpen.Stand van zaken: eind januari contract aangegaan, voorschot van 1486,24 euro betaald, onderconstructie geplaatst en vandaag vernomen dat de firma die EB Systems had overgenomen de panelen niet kan installeren.