Alle openbare klachten

Beste,3 jaar geleden heb ik een TV van Samsung aangekocht bij Mediamarkt. Hierbij heb ik ook de plus garantie genomen die de gerantie verlengd tot 5 jaar. 3 maanden geleden is de tv stukgegaan en heb ik beroep gedaan op deze plus garantie. Deze hebben hiervoor een dossier aangemaakt een op hun beurt een ticket aangemaakt bij hun reparateur. Nu staat dit ticket al 3 maanden op de status wachten op onderdelen Ik heb al meermaal gebeld maar nieman kan me vertellen hoelang dit nog gaat duren. Wanneer ik naar Mediamarkt bel om een klant te formuleren sturen deze me door naar hun verzekering en omgekeerd. Intussen zitten we al 3 maanden zonder TV. 3 maanden wachten op onderdelen lijkt me nu toch wel heel lang.

beste,Op 17 maart bestelde ik een hele reeks planten en graszaad ter waarde van € 169,83, met bestelnummer #4000014006. OP 27 maart informeerde ik jullie dat de levering al verschillende keren was uitgesteld en vroeg ik jullie contact op te nemen met PostNL om te achterhalen wat er fout was. Jullie reageerden aanvankelijk eenvoudigweg met de plantjes zijn onderweg (29 maart) en later bevestigden jullie dat er een probleem was. Er werd een nieuw pakket opgestuurd op 9 april ( Uw pakket is door ons verstuurd en naar u onderweg. De track en trace is ook geactiveerd. Uw pakket wordt naar alle waarschijnlijkheid vandaag bij u bezorgd.). Echter, vandaag 15 april wacht ik nog steeds op die levering die ook telkens uitgesteld wordt. Op 5 april liet ik u weten dat wij geen late levering meer kunnen ontvangen. Op 11 april vroeg ik een refund aan en liet ik u weten erg ontevreden te zijn met uw gebrekkige dienstverlening. Op geen van beide emails is nog gereageerd. Uw telefoonnummer werkt niet/onbereikbaar. Ik heb u vandaag opnieuw gecontacteerd, met een screenshot van de vertragingsmelding van de levering. Ik verwacht een antwoord en een refund van u voor een dure bestelling die op niets is uitgedraaid omwille van uw foutieve, misleidende communicatie en gebrek aan post-purchase dienstverlening.

BesteOp maandag 08/04/24 bestelde ik een verjaardagsbox S-hond. Op de site stond er dat de boxen steeds max. 2 dagen na bestelling geleverd worden tenzij anders vermeld. Aangezien er geen andere levertijd vermeld stond, verwachtte ik woensdag dus de box. Helaas kwam het pakketje niet. Ik dacht dat er misschien vertraging was, maar donderdag werd er opnieuw niets geleverd. Op mijn account staat er ondertussen nog steeds “ pakket is aangemeld maar nog niet verstuurd”. Donderdag chatte ik met de chatbox van de site, die kon mij geen info geven.Ik mailde vrijdag met de vraag hoe dit kwam en of ik dit pakketje zeker zondag (14/4) zou hebben gezien ik het dan nodig heb. Op mijn mail werd er niet gereageerd, wel kreeg ik een reclame mail op zaterdag 13/04 met daarin de boodschap dat je met vragen steeds met de chatbox kan chatten of kan mailen, en dat er doorgaans binnen x aantal uur een antwoord zou komen.Diezelfde zaterdag chatte ik nogmaals met de chatbox, maar die kon mij opnieuw geen antwoord geven, net zoals vandaag. Mijn pakket kostte €65,45 , dus dit gewoon zo laten wil ik niet. Gezien ik op mail geen reactie krijg en via de chatbox ook enkel het antwoord dat ze niet kunnen helpen omdat het een AI-assistent is, hoop ik dat ze via jullie wél zullen reageren.Bedankt!

Besteop 26-11-2023 bestelde wij online bij emma-matras een volledig nieuw bed (hoofdkussen, topper, matras, bedframe + poten). Tot op de dag van vandaag na ettelijke mails te hebben verstuurd zoals ze ons telefonisch telkens opnieuw zeggen te doen, hebben wij onze bedframe + poten nog steeds NIET ontvangen. Wij als koper hebben het contract nageleefd.. Emma-matras in onze ogen niet. Het volledige bedrag is betaald dus zouden wij ook graag onze bestelling VOLLEDIG ontvangen. In verwijs hieronder even naar jullie referentie van levering en eigendomsvoorbehoud:7. Levering7.1. Wij leveren in meerdere landen binnen de Europese Unie, waaronder ook in België. De levering wordt verzorgd door DPD/GLS of per transporteur. Het transportrisico wordt door de verkoper gedragen.7.2. De verwachte levertijd wordt bij het bestellen vermeld en telt pas vanaf het moment dat wij de betaling ontvangen hebben. Dit kan in sommige gevallen MEERDERE WERKDAGEN duren.????? Ik bedoel.. dat zijn toch naar mijn weten geen 5maanden?11. EigendomsvoorbehoudTot de volledige betaling voltrokken is blijven de goederen eigendom van de verkoper.Vandaag 15.04.2024 heb ik in de plaats van mijn partner (omdat hij dit spelletje ook meer dan beu is) gebeld, naar emma-matras. Hierbij heb iemand aan de lijn gekregen die vroeg of mijn partner een mail naar hen wou sturen met de toestemming voor mij, zodat ik na zijn toestemming hun probleem kon verder proberen oplossen onder mijn naam.. weer telefonisch. Wetende dat er weer iemand anders aan het dossier begint.. Wauw! Het is inderdaad 'zeer vervelend' zoals een medewerk(st)er telkens opnieuw aan de telefoon De vorige telefoon met de servicedienst die +-2 maand geleden heeft plaatsgevonden heeft nog steeds niets opgeleverd. Daar ze zeiden dat er na 5 werkdagen iemand contact ging opnemen via mail? Geen mail gezien, noch telefoon, noch leveringsupdate gekregen. Enkel vermelding dat we online een formulier moesten zoeken om een klacht in te dienen en na levering werd er ons beloofd om een korting te voorzien..? Deze leverde tot nog toe ook niets op.Online kan ik via mijn bestelnummer niets terugvinden!Sinds 26.11.2023, in afwachting van de bestelling slapen wij op de grond..U verstaat onze frustratie toch? En sta mij toe te kunnen zeggen dat in dit geval het 'slaap lekker' er alles behalve in zit.Spijtig om zo'n ONTZETTEND SLECHTE ervaring met dit bedrijf te hebben. Laat dit een werkpunt zijn en hopelijk geeft u aan andere klanten een betere service.Om kwaliteit te winnen, zien we uw antwoord graag snel binnen )

Beste i, bestelde een set van twee tuinstoelen zoals door LIDL geadverteerd en LIDL leverde er maar een (1) en zegt telefonisch dat het een vergissing was. Toch weigert zij de tweede stoel te leveren en reageert niet op mijn vragen via hun eigen klachtenformulier. Eventueel heb ik voor u een afbeelding van de door LIDL geadverteerde set van 2 tuinstoelen.

Beste.Op 31.07 heb ik een iPhone besteld en betaald op refurbish. De gsm hadden zij niet en werd ook geannuleerd, ik zou mijn geld ook terug krijgen, helaas niks ontvangen na veel mails en telefoontjes ging het altijd met spoed in orde komen. Tot op heden nog niks ontvangen. Sinds een paar maanden zijn ze niet meer te bereiken of antwoorden ze niet op mail. Danku

Beste, ik beste 1 december 2023 een dampkap bij krefel. Nog geen 6 maanden later draait de motor ineens niet meer. Ik heb weken zonder dampkap gezeten omdat bij deze leverancier geen herstellingen maar een vervanging van het toestel. Na vele discussies via mail en geen gehoor heb ik moeten bijbetalen voor een andere dampkap omdat het vorige niet meer leverbaar is en de andere maten niet passen in mijn keuken. Eindelijk op 11/04/2024 komt de nieuwe dampkap. Leverancier moeten bijbetalen en als ik de dampkap gebruik maakt hij een zeer vervelende piep die erger wordt bi de hoogste stand. Ik wil gewoon mijn geld terug nu dat ik naar een andere leverancier kan. Het gaat om veel geld nu

Beste, Situatieschets:Op zaterdag 28/02/2024 zijn wij langs de showroom gereden in Ternat. Ik had daar een keuken gezien, dat qua opmaak ideaal was voor mijn appartement. Geen enorm grote keuken, dus ik had gezegd tegen de verkoper het budget is 11000€ maximum. Geen probleem zei die, maar ik moest vandaag wel beslissen of ze zouden die prijs niet kunnen respecteren, meteen ook 500€ voorschot moeten betalen. Bij het ontvangen van de bestelbon sprak ik uitdrukkelijk over de kleur, ik zei dat de kleur niet was wat ik wou. Volgens de verkoper en later de verantwoordelijke was kleur geen reden tot prijsverhoging. Op 11/03 krijg ik een 3D-schets van de lelijkste keuken dat ik ooit heb gezien, ik zeg tegen de verantwoordelijke dat de keuken echt niet volgens mijn verwachtingen was. Toch wel enkele opmerkingen, want dit ligt niet in lijn met onze verwachtingen:- de kasten aan de kant van het raam, lopen niet gelijk- kleur was volledig zwart besproken- geen volledige rij aan bovenkasten? Was nochtans gevraagd.- wat doen jullie in de hoek, ik zie daar geen visual van? - tafel vind ik niet goed, mag u verwijderen.Op 14/03 krijg ik een nieuwe 3D-schets, dat in lijn lag met mijn verwachtingen. Zoals ook besproken met de verkoper, behalve een dampkap was nog fout en een apothekerkast dat ik had gevraagd was ineens verdwenen. Nochtans had ik uitdrukkelijk meegegeven dat een dampkap geen optie was in dit appartement. De nieuwprijs kwam nu plots op 13.500€! Een opleg van 1700€ voor het wijzigen van de kleur en nog enkele aanpassingen waardoor de prijs nu bijna 2000€ duurder was! Ik communiceer meteen dat ik niet akkoord ben met het verhogen van de prijs, want mijn wensen waren wel duidelijk gecommuniceerd bij het maken van de bestelbon. De verantwoordelijke blijft aanhouden en zelfs per mijn verzoek om de samenwerking te beëindigen blijft ze mij negeren. Mail 18/03.Excuseer, maar gaat u nu werkelijk beweren dat die 1ste foto de keuken is dat ik heb gekozen. Dit is de lelijkste keuken die ik ooit voor ogen heb gekregen, allesbehalve waard wat u mij wil aanrekenen. Ze ligt zelfs niet in lijn met het model uit jullie toonzaal, waarop wij ons gebaseerd hebben. Zelfs nu is de 2de opstelling NIET wat ik gevraagd heb, een dampkap was nooit een mogelijkheid en toch hebben jullie mij liggen gehad met nummertjes op te schrijven zonder ze toe te lichten. Ik heb met uw verkoper gesproken over een toestel zoals dat wat ik thuis heb staan van Bauknecht met ingebouwde dampkap. Maar ik kan mij nu al gaan verwachten dat jullie nog eens de prijs zullen opkrikken als ik die ga vragen. Ik voel mij werkelijk bedrogen door jullie en zou liever de samenwerking stopzetten, doen we dat op een mooie manier of ga ik verder via mijn raadsman? Om een samenwerking op deze manier te starten, lijkt mij alles behalve een dankbare onderneming. Herinneringsmail verzonden op 25/03, pas op 26/03 heb ik reactie gekregen en vragen ze mij om hun een oplossing te bieden. Waarop ik heb gereageerd:Voor mij is een passende oplossing vrij makkelijk te vinden.U spreekt over een transparante verkoop, maar helaas is dit voor mij niet het geval. Er is mij niet gecommuniceerd dat de kleur een impact had op de prijs, wat mij gezegd was dat kleuren geen impact hebben op de prijs en ze kunnen telkens gewijzigd worden. Toestellen zijn met mij niet overlopen, jullie hebben serienummers opgeschreven en that's it. Zelfs bij de opmeting heeft u mij niet gezegd dat er extra aanpassingen moeten gebeuren door een scheve muur, maar jullie rekenen wel meteen een meerprijs. Een dampkap werd niet voorzien en niet gevraagd door mij. Deze keuken komt nu op een prijs die voor mij niet in het budget zat, vooral omdat de keuken zo klein is en u 13K vraagt zelfs zonder BTW..U vraagt aan mij een passende oplossing, maar zou die niet eerder van u moeten komen? Mijn voorstel was om de samenwerking met weinig gedoe stop te zetten, door het verlies van vertrouwen. Als u mijn vertrouwen wil winnen, wil ik de keuken die ik voor ogen had krijgen aan de prijs vooropgesteld en niet achteraf met verdoken extra's komen aanlopen.Dit is werkelijk een kleine keuken, 5 kasten breed dus +-5m aan kasten. Daarvoor rekenen zijn bijna 17000€ incl BTW. Mijn doel met deze klacht te formuleren is gewoon om mijn voorschot terug te krijgen + de samenwerking te stoppen. Het vertrouwen in de Keukenbouwer is voor mij compleet verdwenen en om zo een samenwerking te starten, geeft mij simpelweg geen goed gevoel.

Beste ik bestelde een koelkast merk whirlpool, type ARG 8502, prijs 477€ op 06/01/'24.Deze is dadelijk betaald. Op 11/01 nam ik telefonisch contact op met jullie maar kreeg helaas geen antwoord,zelfs op voice mail iets inspreken was onmogelijk omdat de berichtenbox bij jullie vol zat.Na onze 1ste mail beloven jullie dat onze koelkast zou geleverd worden in week 9. Niks. Dan hebben wij u een 2de mail gestuurd waarin jullie ons OPNIEUW beloven in week 13 deze keer,een maand later! Weer niks! Opnieuw hebben we een mail gestuurd en deze keer OPNIEUW uitstel van levering, deze keer 2 mei, WEER een uitstel van 5 weken.Staan jullie daar niet bij stil dat wij zonder koelkast zitten en dit al langer dan5 maanden!Wij eisen dat deze levering zo spoedig mogelijk geleverd Word. Wij zijn jullie uitstel meer dan beu.

Beste, ik heb besteld op 05-02-24 warmhoud laden merk Bosch 3 stuks en meteen betaald. Op hun website staan dat leveringstermijn is 1-4 weken maar tot nu toe heb ik nog niet ontvangen. Ik heb neerdere keren per e mail contact opgenomen met het bedrijf over de status van mijn bestelling. Ze vertelden me dat ik meer dan 12 weken moet wachten, maar als ik wil dat ze de lades eerder leveren( binnen 1-3 weken) moet ik dan bijbetalen en nu zijn er 3 weken verstreken en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ik heb ook e-mail gestuurd met het verzoek mijn geld terug betalen, maar zonder succes.