Alle openbare klachten

beste,na al verschillende malen een opzegging gedaan te hebben, kan enkel via telefoon en dan ook nog eens tot een half uur wachttijd, blijf ik mals krijgen ivm niet betaling van mijn abonnement

Geachte,Op 13/3 bestelde ik een boek. Toen ik u contacteerde omdat het maar niet aankwam, bleek het niet meer geleverd te kunnen worden. U vroeg me om een mail te sturen met mijn gegevens zodat u het bedrag terug zou kunnen storten. Dat was op 25/3.Naar aanleiding van dit TO van stuurde ik u onmiddellijk mijn IBAN zodat u het bedrag van het artikel van order INV11408 - 26€99 - dat niet geleverd kon worden kon terugstorten. Vandaag, 9/4 is het bedrag nog niet op mijn rekening bijgeschreven. Kan u dit regelen zodat we dit kunnen afsluiten?Met dank,Cynthia Bossuyt

Beste, Op 1 maart 2024 bestelde èn betaalde ik via de webshop refurbished.nl (via refurbished.be) een laptop twv €170.Na betaling volgde per mail onmiddellijk een factuur en bevestiging van bestelling. Nadien bleef het echter volledig stil… geen beloofde track and trace code, geen respons op mails, telefonisch compleet onbereikbaar en tot op vandaag (6 weken later) dus ook nog geen laptop. Ik wens bijgevolg mijn bestelling te annuleren en €170 teruggestort te krijgen. (Ik legde ook al klacht neer bij de Belgische politie, aangezien er buiten mezelf nog véélmeer gedupeerden zijn van refurbished. Zie de Fb-groep ‘gedupeerden van refurbished’ en zie ook de talrijke slechte reviews op Trustpilot)

Beste, mijn dochter bestelde een hoodie op jullie site. Toen deze eindelijk toe kwam zagen we dat 1). de kwaliteit waardeloos is 2). de trui veel te klein is, zeker geen oversized hoodie zoals we via jullie site Madelive.nl besteld hebben en die dan nog eens 45 EUR kost.Dus we zijn niet tevreden en willen ons geld terug, dat staat trouwens ook op jullie site vermeld, zie slogan Niet tevreden = Geld terug. Op jullie site verwijzen jullie naar een retourformulier dat nodig is voor de retour, maar dat formulier staat nergens op jullie site + ook geen link daarnaartoe. Onze volgende stap is dan maar contact opnemen met jullie klantendienst om te vragen hoe we deze trui moeten retourneren en naar waar? Na verschillende mails komen wij dan te weten dat het retouradres China blijkt te zijn!! Dat is bewust niet op jullie site vermeld. Zeer jammer natuurlijk want als de consument op voorhand weet dat hij op eigen kosten moet retourneren naar China, had ik alvast nooit deze bestelling geplaatst. Het kost me meer om naar China te retourneren dan dat deze waardeloze pull waard is. Ik heb ook klacht ingediend bij Klarna, want ik had dit aangekocht via hun en dus nog niet zelf betaald. Verder heb ik ook klacht ingediend via deze weg, maar ook via ECC BE, ECC NL, Trustpilot, ...Graag verzoeken wij jullie nogmaals om onze betaling via Klarna te annuleren, om dus aan Klarna door te geven dat wij dit niet meer hoeven te betalen, gezien niet tevreden = geld terug policy. Of tweede optie, ons laten retourneren naar een Nederlandse hub van Madelive. Vermits jullie een Nederlandse site zijn, zou het ook mogelijk moeten zijn om te retourneren naar NL ipv China. Alvast bedankt. Mvg

Beste,Op 22-06-2021 kocht ik een tuintafel zogezegd in tropisch hout online bij Mr BricolageHet eerste jaar viel dat nog mee, maar in de lente van vorig jaar merkte ik dat hout serieus begon te vervormen, en dat er een vernislaag was aangebracht die losliet.Ik stuurde een klacht op 20-06-2023 en kreeg daarvan een ontvangstbevestiging Contenu de votre message : • Message : Commande : YKNCFLHQH passée le 22/06/2021 17:40:35665654 Table de jardin Junon 160 - 220 x 100 x 75 cmDe tuintafel die ik bij jullie kocht vertoont reeds overdreven slijtage en gebreken.De vernislaag is grotendeels afgebladderd, er zijn stukken hout losgekomen en bepaalde houten elementen van het bovenblad zijn kromgetrokken • Commande # : YKNCFLHQH • Produit : • Pièce jointe : -Er is echter nooit op de klacht enige reactie gekomen.Onlangs stuurde ik nog eens een rappel, maar ook daar komt geen reactie op.Mvg,Luc Degryse

Beste, Ik had een voucher voor hotel Bero - Voucher HVPGKN/332 - toen ik heb proberen te boeken op 30/03/2024 waren er echter geen beschikbaarheden om te boeken via Socialdeal. het hotel had beschikbaarheid via booking.com of via eigen website voor kamers, maar niet via socialdeal. Ik heb uiteindelijk deze voucher niet kunnen gebruiken. Ik heb daarna socialdeal bereikt, en ze vertelden mij dat het niet mogelijk is om deze deal terug te betalen, met het argument dat ik tijdens de periode van aankoop genoeg tijd en mogelijkheid heb gehad om een boeking te maken... Ik vind dit schandalig - dit is geen ethische manier van zakendoen.

Beste,Ik heb bij jullie een NIEUWE gaming monitor aangekocht.Ik krijg een monitor opgestuurd die duidelijk al gebruikt is geweest! Er zijn duidelijke gebruikssporen op de monitor aanwezig. Als ook zijn niet alle standaard attributen meegeleverd. De power cable zit er niet eens bij? Ik kan de monitor niet eens gebruiken? Ik kan hem geen voeding geven?Alsook ontbreekt de displayport naar USB-C en nog andere kabels en standaard informatie die meegeleverd wordt.Op het scherm van de monitor was ook geen bubbelwrap meer. Dit is telkens standaard aangebracht door DELL.Dit is dus geen nieuwe monitor dat ik heb opgestuurd gekregen maar een used. Wanneer ik de monitor wil terugsturen moet ik dit dan nog eens zelf betalen ook? Jullie sturen mij een gebruikt product op terwijl ik een nieuwe bestel en dan zou ik nog zelf de retour kosten moeten betalen?Ik zou graag een retourlabel ontvangen en als ook een terugbetaling.

Beste, ik bestelde een grote koelkast op 20/01/2024. Keer op keer wordt de levering uitgesteld en op mijn vraag voor een terugbetaling wordt niet gereageerd. Ik kan niemand van de firma bereiken. Mailen kan wel soms antwoord men meestal niet en al zeker niet op mijn verzoek om terug te betalen. Het aankoopbedrag is 1388 euro

Beste , 5 maanden geleden bestelde ik hier een zetel en tv kast echter zijn deze nooit aangekomen .Na meermaals gemaild en gebeld te hebben werd ik elke keer doogestuurd van de klantendienst naar de winkel en vice versa .Tot op heden heb ik nog geen zete hierdoor mvg

Beste,Ik heb vorig jaar in februari een Playstation VR2 headset gekocht (dmv een pre-order in november 2022 rechtstreeks bij Playstation Direct, hun online winkel) en aangezien bij één van de lenzen de beschermlaag beschadigd is, is de beeldkwaliteit serieus verminderd (wazig, mistig beeld in het rechteroog).Ik heb telkens de instructies gevolgd om de lenzen op een veilige manier te kuisen, enkel met een microfiber doek zonder vloeistof, het is zelfs de microfiber doek die bij de vorige versie van de Playstation VR headset bijgeleverd werd (PSVR2 had geen meegeleverde doek).Op een Facebook forum voor PSVR2 gebruikers (PSVR 2 Community) is dit wel een probleem die door meerdere vermeld wordt, maar dit terzijde.Ik heb vandaag de helpdesk van Playstation Belgie gecontacteerd (nummer 025884240) en was in gesprek met iemand die denk ik op de afdeling in Nederland werkt.Hij gaf aan dat de fabrieksgarantie van deze Playstation VR2 headset maar 1 jaar is en deze dus overschreden is.Toen ik zei dat de wettelijke garantie op electronica in België 2 jaar was, hielden ze voet bij stuk en kreeg ik een email met hun uitleg.De reparatiekosten zouden 300€ bedragen, wat ongeveer de helft is van de aankoopprijs.Dit is de inhoud van de email:Hallo Bart,Bedankt voor je contact met PlayStation Support. We begrijpen dat je een vraag hebt over onze garantievoorwaarden. Je geeft aan dat je graag wilt weten waarom onze fabrieksgarantie 1 jaar is in plaats van de Europese garantietermijn van 2 jaar.Laten we voorop stellen dat de consumentengarantie in Nederland behoorlijk ingewikkeld geregeld is, maar we zullen dit verder proberen toe te lichten. Wij als fabrikant hebben geen wettelijke verplichting naar de consument, tenzij we een bepaalde fabrieksgarantie bieden. Wij bieden 1 jaar fabrieksgarantie en zijn daardoor verplicht jou ook in dat jaar te helpen als je problemen ervaart met jouw PlayStation, mits je kunt voldoen aan onze garantievoorwaarden natuurlijk.Er bestaat verder geen Europese wet omtrent consumentengarantie, dit is een richtlijn waar elke deelstaat (land) zijn wet op dient te baseren, zolang deze maar in het voordeel van de consument uitvalt. Nederland heeft besloten om deze richtlijn niet over te nemen. In Nederland heb je namelijk recht op een deugdelijk product. In de praktijk houdt dit binnen de garantietermijn in dat de winkelier dient aan te tonen dat het defect door jou als consument is veroorzaakt. Na deze garantieperiode dien jij als consument aan te tonen dat het product al defect was ten tijde van de aankoop (een fabricagefout).De regelgeving betreffende deze garanties gaan exclusief over de verkoopovereenkomst tussen de consument en de verkoper. De fabrikant heeft hier dus niets mee te maken.Meer informatie over de wettelijke garantie kun je terugvinden in onderstaande link van de Rijksoverheid:https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-productWe raden je tenslotte aan om ook jouw garantieverzoek bij de verkoper neer te leggen wellicht heeft deze afwijkende garantievoorwaarden.Mocht je nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we het graag.Met vriendelijke groet,Het PlayStation-ondersteuningsteam Is het normaal dat ze mij doorverwijzen naar de Nederlandse wetgeving?Ik had duidelijk aangegeven dat ik in België woon.Klopt hun uitleg dat hun fabrieksgarantie van 1 jaar voorrang heeft op de Europese (of Belgische) wettelijke garantie van 2 jaar?Alvast bedankt!Bart