Alle openbare klachten

Beste,Sinds de vervanging van de oude gas- en electriciteitsmeters door slimme meters door Fluvius midden december, verwerkt Boxx de gegevens van mijn meters niet meer. In februari duidde het een gigantisch groot electriciteitsnet verbruik aan. Ik contacteerde Engie die iemand langs stuurde om de verbindingskabel tussen de meter en de zender te vervangen, wat ook gebeurde.Ondanks mijn herhaalde berichten om het verbruik van februari op het normale peil terug te brengen en deze vervanging, duidt Boxx nog steeds een verbruik van 715.282 euro meer aan voor februari !!! In mijn laatste bericht van 1 maart aan Engie vraag ik nogmaals mijn februari verbruik op normaal pijl te zetten en/of mij te bevestigen dat dit aangegeven verbruik niet op mijn eindafrekening ing zal komen.Tot op heden geen verder nieuws. Daarom dat ik mij tot u wend om actie te ondernemen.Bij voorbaat dank,J.Verspreeuwen

Mail aan Lampiris:Betreft: klantnr E191712382 Goossens Tom klantnr E191669291 Goossens JefVorige zomer ontvingen wij bezoek van Lotte Laureys tel. 0497113491 ref. agent pco0105 Lampiris , werknemer bij PRO-CONSULT waarvan ook David 0499818754 deel uitmaakt, i.v.m. keuze energieleverancier Lampiris. Zij verkondigde dat een familielid van haar werkte bij Lampiris. Zij betaalde bij Lampiris gemiddeld 500€ minder voor aardgas en elektriciteit dan bij eender andere energieleverancier. Voor een energiecontract enkel elektriciteit voordeel van 100 à 150 € jaarlijks. In oktober ontvingen we haar bij ons thuis en maakten we een contract voor onszelf en onze zoon, normaal gezien voor 3 jaar. FIELD2019TOP is de benaming van de contracten. Lotte deed een simulatie aan de hand van ons verbruik en kwam tot de volgende conclusies: - voor Goossens Tom 80€ maandelijks voorschot met een 0 saldo als jaarafrekening. - voor Goossens Jef 55€ maandelijks voorschot met een 0 saldo als jaarafrekening.Deze bedragen werden 2x bevestigd via telefonisch onderhoud met David van Pro-consult.Het volgende is de realiteit:- voor Goossens Tom maandelijks voorschotfactuur 113,78€ + extra voor gas van 01.12.19 tot 18.02.20, 70,35€. Tom heeft in totaal reeds 411,69€ aan Lampiris betaald! Voor een periode van 3 en een halve maand. Een duurder contract dan zijn vorige bij Eneco - voor Goossens Jef maandelijks voorschotfactuur 67,08€ een duurder contract dan het vorige bij Essent.Op de facturen van Lampiris voor Goossens Tom, staat vermeld Uw korting is opgenomen in dit bedrag (FIELD)???Op de facturen van Lampiris voor Goossens Jef staat vermeld Uw korting is opgenomen in dit bedrag (FIELDDIGITAL)???Normaal gezien wijzigen wij jaarlijks van energieleverancier via Mijnenergie.be en doen we telkens een voordeel. Wij toetsten deze prijzen aan de prijzen via Test Aankoop en die kwamen telkens overeen.Nu stelden we ons vertrouwen in Pro Consult en zijn we dus werkelijk bedrogen! Want zo blijkt via meerdere telefonische gesprekken met medewerkers van Lampiris, Maarten op tel nr 011494948 en vooral Sofie op tel nr 024864861 dat onze kortingen in de voorbije voorschotfacturen reeds verrekend werden! Hierop hebben wij besloten met onmiddellijke ingang onze contracten te annuleren. Wij hebben de huidige contracten van Lampiris gecheckt op mijnenergie.be en moeten tot onze grote spijt vaststellen dat deze véél voordeliger zijn dan de contracten via Lotte Laureys en David van Pro-Consult, energieadviseur te 2830 Willebroek, Glooistraat 25/1, tel 032840410 www.pro-consult.be. Professioneel advies op maat???Wij hebben dit voorgelegd aan Lampiris en vroegen een tegemoetkoming en nieuwe contracten. Zij wilden geen tegemoetkoming geven maar wel nieuwe contracten vanaf 1 april voor 1 jaar:-voor Goossens Tom totaal jaarlijks bedrag van 1.106,52€-voor Goossens Jef totaal jaarlijks bedrag van 682,44€.Indien Lampiris, via Sofie, met de betaalde bedragen rekening hield, gingen we akkoord met de nieuwe contracten maar dat was onmogelijk!Wij konden wel alsnog deze contracten annuleren. Dit hebben we dan ook gedaan. We hebben ons bij een nieuwe leverancier ingeschreven en nu wel via mijnenergie.be aan een nog voordeliger tarief vanaf 01.04.2020.Wij voelden ons verplicht dit te melden omdat wij zwaar ontgoocheld zijn in deze manier van consumentenbedrog.GroetenGoossen-Goosssens Jef en Lieve

In september 2019 nam ik contact op voor een professionele lekdetectie bij LCS. Op 24/9 bleek dit duidelijk een zeer amateuristische tussenkomst ( technieker trok foto van zijn arm en been omdat deze niet met toestel kon omgaan, roeste wateraanvoerbuis werd totaal niet gecontroleerd want als er een lek zit, zou het goed kunnen dat een roestschilfer dit heeft gedicht en dan is uw probleem opgelost. Na 40 minuten wordt me een document onder de neus geschoven om te tekenen dat de technieker ( die ondertussen klaagt over de wantoestanden bij zijn baas en er weg wil) is langsgeweest. Die ondertekening blijkt me 673 € te kosten. 464 € gewoon forfait omdat ze geweest zijn, 65 € verplaatsingskosten omdat ik in straal van 75 km ligt( en niet 55€ omdat straal zelfs nog minder dan 50 km bedraagt)Omdat ik dan mondeling weiger dit bedrag te betalen via bancontact omdat dit niet conform de uitgevoerde werken is, wachtte ik de factuur af. =) nooit een echte factuur ontvangen om dan daadwerkelijk op papier te kunnen contesteren met de feiten...tot een aangetekend schrijven van advocaat. Deze brieven zijn wansmakelijk: ik ben ongeloofwaardig, vertel verhaaltjes, ben een pertinente leugenaar enz... Telefonisch contact genomen recentelijk ( terwijl ik dit trachtte te vermijden nadat op 24/9 duidelijk werd dat deze firma geen kwalitatieve professionele dienst wil leveren, maar enkel snel, direct en zonder veel papier noch info geld wil incasseren.) Ook dit telefoontje moeten stoppen omdat er tegenstrijdige info kreeg wie ik aan de lijn had tot wanneer de scheldtirade opnieuw begon: wanbetaler, verhalen opdissen, liegen over de factuur enz. Ik heb schriftelijk nog voorstel gedaan om 250€ onkosten te willen betalen voor de 40 minuten afwezigheid en verplaatsing. Resultaat: ik wordt naar rechtbank gesleurd om me daar te laten afschilderen als leugenaar. En mijn waterverbruik?? Gaat nog steeds de hoogte in...ik vrees lekdetectiefirmas en had al 500€ extra waterkosten. En nu???

Beste,We lieten ons deze zomer een nieuw energiecontract bij luminus aanpraten bij mediamarkt. Men beloofde een goedkoper contract dan onze huidige leverancier Mega op dat moment. Bij Mega betaalden we 57 euro per maand, bij Luminus zou dat minder zijn. Na de eerste maand kregen we prompt een voorschotfactuur van 80 euro voorgeschoteld. Aanvankelijk dachten we nog dat het verbruik anders werd ingeschat, waardoor we nog een stevig bedrag zouden terugkrijgen op het einde van het jaar. Na de berichten in het nieuws via testaankoop hebben we dan besloten terug te switchen naar Mega. In tegenstelling tot wat we eerst dachten, moesten we nog eens 250 euro opleggen bij luminus als eindafrekening..We voelen ons absoluut bekocht door deze mafioze praktijken. In het totaal betaalden we 365 euro meer dan bij Mega in deze 5 maanden. We verwachten volledige compensatie door luminus.

Beste,Een landbouwbedrijf uit Ieper heeft in 2011 een grote installatie van zonnepanelen laten installeren met een garantie van 5 jaar op de panelen en 10 jaar op de omvormers. Deze installatie is gedaan door Wiskon BVBA. Er werd gewerkt met omvormers van Schüco.Om de garantie te verkrijgen was het aan de installateur (Wiskon BVBA) om een aanvraag in te dienen bij Schüco om een garantiecertificaat te ontvangen. Nadien was het aan Wiskon om dit certificaat aan de klant (het landbouwbedrijf) te bezorgen. Wij (het landbouwbedrijf) hebben er geen zicht op of dat toen gebeurd is.In ieder geval vinden wij op vandaag deze certificaten niet meer terug.In december 2019 is 1 van de omvormers kapot gegaan, waardoor een deel van de installatie geen energie meer opwekt en er dus een continu verlies geleden wordt. Wij hebben dit gemeld bij Wiskon. Het bedrijf is intussen Wiskon TEC geworden en is ook op een ander adres gevestigd. De zaakvoerder is echter dezelfde als bij Wiskon Bvba.Wiskon was heel moeilijk bereikbaar en heeft ons niet geholpen met ons probleem. Na heel wat onduidelijke communicatie waren we nog geen stap verder. Plots werd gevraagd door Wiskon om een voorschot van €1000 te betalen vooraleer Wiskon zou langskomen voor een diagnosestelling. Dit hebben we gedaan. Na telefonisch contact met Wiskon bleek dat dit voorschot was voor een herstelling buiten garantie. Dus met andere woorden, als er iemand van Wiskon zou langskomen om de diagnose te stellen, dan vervalt de garantie en worden wij verplicht om de kosten van de reparatie te betalen.We hebben besloten hier voorlopig niet op in te gaan en hebben ons eerst geïnformeerd bij Schüco (de leverancier van de omvormers). Daar werden we wel snel geholpen. Schüco vertelde ons dat het bedrijf geen afdeling voor zonnepanelen meer heeft in België en dat de administratie van deze afdeling naar Duitsland verhuisd is. Voor de reparatie van omvormers onder garantie werken zij samen met een derde partij (Kaco).Het was aan Wiskon om het verdwenen garantiecertificaat op te vragen bij Schüco. Wij hebben alle gegevens doorgegeven aan Wiskon (serienummer, artikelnummer, klantnummer) en Wiskon heeft deze doorgegeven aan Schüco. Het enige wat we niet konden doorgeven was het factuurnummer van de factuur die Schüco uitgeschreven heeft aan Wiskon voor de aanvraag van de garantiecertificaten. Dit is blijkbaar noodzakelijk voor de opvraging van de garantiecertificaten. Wij beschikken hier niet over om de eenvoudige reden dat dit een factuur van Schüco naar Wiskon is, waar wij als klant niets mee te zien hebben. Zowel Schüco als Wiskon beweren dat zij deze factuur niet meer in hun bezit hebben. Schüco zegt enkel over een lijst te beschikken van Duitse garantiecertificaten en niet over die van de Belgische. Wiskon TEC op zijn beurt beweert niet meer over documenten te beschikken van Wiskon BVBA (het bedrijf dat de installatie gedaan heeft).Wij zitten nu in een padstelling en voelen ons als consument niet gerespecteerd. Intussen hebben wij al heel wat tijd in deze zaak gestoken en zijn we nog geen stap verder. Elke dag leidt het bedrijf financiële schade aangezien een deel van de installatie niet werkt.Wat mij betreft, is dit nalatigheid van zowel Wiskon als Schüco, aangezien beiden over de gevraagde factuur dienen te beschikken.Wij hopen dat deze klacht zo snel mogelijk bij de correcte instantie terechtkomt en dat wij verder geholpen kunnen worden.Alvast bedankt voor de hulp.

Beste Kevin DoolaegeVia rolluik-onderdelen.be werd bestelling #2044 geplaatst.Deze werd nog steeds niet ontvangen.Er wordt geen reactie gegeven wanneer we bellen of wanneer we een mail sturen.Dit hebben we al via alle contactgegevens geprobeerd die terug te vinden zijn onder uw naam en BTWn° BE0682681842(All-windows, Rolluik-onderdelen, Rolluik Gent, herstelling rolluiken,..)Nochtans is onze vraag simpel:Waar blijft bestelling #2044?Indien deze niet op stock blijkt te zijn, gelieve het order te annuleren en het bedrag asap terug over te maken.

De zonnepanelen die ik ongeveer een tiental maanden geleden in dienst nam,en die dezelfde periode perfect hun werk deden ,zijn plots uitgevallen,op de omvormer komt de melding isolatiefout,de installateur kwam dit nakijken en dat de fout kwam van het gedeelte dat mijn deel uitmaakt,dit allemaal zonder concrete meting,mijn gedeelte van het bord is correct uitgevoerd,ik kan dat staven met een recent keuringsverslag,alle beveiligingen blijven in,ook de verliesstroomschakelaar reageerd niet op hun zogenaamde verlies,ik ben zelfs bereid een herkeuring te laten uitvoeren,ondanks dit alles kan belivert de installatie niet in orde krijgen ,ze sturen facturen voor de gedane interventie,en houden geen rekening met het feit dat de installatie nog in de garantieperiode is,ze blijven maar gokken,zonder resultaat,ze maken zelfs de aarding los,dit is een inbreuk op het AREI,dit betekend dat hun keuringsverslag niet meer klopt met de werkelijkheid,ik vraag alleen dit mijn installatie terug werk zoals voorheen ,dat de deze werken uitvoeren onder garantie,zoals de wetgever voorziet

Beste,Bij de aankoop van onze woning 2 jaar geleden werd er een elektrisch keuringsverslag opgesteld. In dit verslag staat onderaan een groene balk met daarbij de bevestiging dat de installatie conform het AREI is. (zie bijlage) Op diezelfde keuring staan er ook 3 (kleine en inmiddels verholpen) inbreuken opgesomd en bovenaan staat een termijn van 18 maanden tot herkeuring beschreven.Dit jaar verkopen wij onze woning en dientengevolge vraagt de notaris de keuring op. Volgens hem is deze onduidelijk en verwarrend, maar weldegelijk conform en dient hier niets voor te gebeuren. citaat notaris Wat je mij vanmorgen zei over de elektrische keuring begrijp ik de verwarring, dit staat er niet duidelijk op. Maar artikel 271 van het AREI verwijst naar de goedgekeurde installaties die om de 25 jaar moeten worden gecontroleerd. Het is dus in mijn ogen absoluut niet noodzakelijk om een nieuwe keuring te laten maken, deze is voor mij perfect geldig. einde citaat.Echter, bij navraag bij het keuringsorgaan dat de keuring destijds opgesteld heeft, genaamd O.C.B. stelt men dat deze niet geldig is en een herkeuring dient te gebeuren. Er is nl. een fout gemaakt door de toenmalige keurder. Deze persoon is volgens OCB ook niet meer in dienst, wegens kwaliteitsproblemen zoals deze.Gezien deze keuring aan de basis foutief is opgesteld door OCB, vraag ik aan OCB om de herkeuring kosteloos te laten plaatsvinden. Gezien de 3 vermelde inbreuken inmiddels al gecorrigeerd zijn door een elektricien, is dit niet meer dan een formaliteit. In plaats daarvan stelt men een korting van 14,7% voor op het standaard keuringstarief van 136,10 euro, resulterend in 116 euro.Ik acht dit onaanvaardbaar en schakel hierbij beleefd jullie hulp in om een kosteloze herkeuring te bekomen. Excuses lijken me hierbij ook gepast.Alvast dank om hier naar te kijken.Met vriendelijke groet,Ken ARTS

BesteOwv een moeizame droging van onze renovatiewoning, schakelden we een firma in lekdetectie in. Na afloop kregen we een expertiseverslag dat bestond uit 12 zinnen, met daarin 4 fundamentele fouten. Mijn verzekeraar weigerde met dit verslag verder te gaan en ik vroeg een gecorrigeerde versie aan. Een week later kreeg ik een nieuwe versie, dit keer met nog twee fundamentele fouten in. Daarnaast kreeg ik van mijn verzekeraar te horen dat ze de kosten voor de lekdetectie niet wil vergoten aangezien de normale prijs een €350 daarvoor bedraagt. Ik betaalde €673,97. Ik voel me bedrogen en zou graag een volledige terugbetaling van de afgenomen diensten verkrijgen.

Op 8/11/2019 werd een wateronthardingsapparaat geplaatst in ons appartement. De afspraken hiervoor werden gemaakt op 23/10/2019 via een vertegenwoordiger van de firma. Vermis wij een zeer kleine berging hebben was de uitdrukkelijke voorwaarde tot plaatsing dat het apparaat horizontaal met de zijmuur van de berging zou geplaatst worden! De vertegenwoordiger heeft het gevraagde gedemonstreerd met een demo toestel en deze plaatsing ook getekend op zijn bestelbon en samen met ons dit contract ondertekend. De technieker komt het toestel plaatsen op 8/11/2019. Zowel mijn vrouw en ik zijn aanwezig terwijl de technieker de plaatsing in onze berging doet. Wanneer deze plaatsing gebeurd is komt de technieker ons verwittigen om enkele instructies te geven. Dan pas zien we dat het toestel VERTICAAL tov de muur is geplaatst ipv de afgesproken horizontale plaatsing. Volgens de technieker ging dit niet anders. Ondanks onze voortdurende aanwezigheid heeft de technieker ons dit niet gemeld en pas na de plaatsing stonden wij voor dit voldongen feit. Wij weigeren het technisch document af te tekenen. Wij nemen onmiddellijk contact op met de vertegenwoordiger maar die heeft de eerstvolgende weken geen tijd meer en na ruggespraak met de technieker moeten wij deze plaatsing maar accepteren. Dan volgt een op en neer gaand mailverkeer met de firma. Vermits de kwaliteit van het toestel ons wel bevalt ( hier gaat onze klacht trouwens niet over) stellen wij een financiële compensatie voor met name een 50% betaling van de afgesproken prijs. De firma weigert, heeft het over zovele tevreden klanten en minimaliseert ons plaatsgebrek. Wij voeren aan dat het niet aan hun is om onze berging te organiseren en wijzen hun erop dat de plaatsing op voorhand was afgesproken (in het bijzijn van een buurman, getuige) dat het een voorwaarde was van ons, dat het op de bestelbon schematisch was weergegeven, dat het ook zo gedemonstreerd was en dat dit document door hun was ondertekend. De firma blijft weigeren en wil desnoods wat blokken zout geven (nodig voor de ontharding). Dit vind ik vrij cynisch, heel het probleem draait rond plaatsgebrek en dan biedt men ons zoutblokken aan. De firma vindt ons weinig soepel??? Beu van het pingpongspel verzwakken wij onze eis en vragen een compensatie van 500 € ipv 50% op een factuur van 1722,50 €. Dit was de laatste mail van 20/1/2020! Hierop is nooit meer geantwoord. Het eigenlijke factuur hebben we pas maandag 3/2/2020 ontvangen! Het was geantidateerd naar 13/11/2019!!!!Ik heb dan onmiddellijk een aangetekend schrijven gericht naar de firma om hun hierop te wijzen en om hun in gebreke te stellen. Daarenboven heb ik gesteld dat ze asap met mij in contact moeten komen en dat ik de gevraagde compensatie wel degelijk van hun verwacht. Indien dit niet gebeurt voor 15/2 zal ik hun factuur vergoeden minus de gevraagde compensatie.Tot zover deze situatie.