Alle openbare klachten

Beste, ik heb vandaag een brief ontvangen van een gerechtsdeurwaarder uit Luik, Etude Bordet, voor een schuld die mij onbekend is. Het is een bedrag van € 86,41. Ik ben niet iemand die schulden heeft of ze niet betaald. Deze schuld is mij onbekend. Heb de brief ontvangen op 03/06/2020 en ze vragen om het te betalen voor 09/06/2020. Heeft dit met fraudeuleuze praktijken te maken?Graag uw dringend antwoord!Mvg,

We trachten reeds meer dan een maand antwoord te verkrijgen van Mega hoe het komt dat de energie-simulatie op mijnenergie.be - die ons overtuigde om over te schakelen naar MEGA - dusdanig verschillend blijkt van de energie-simulatie van MEGA zelf die we net na overschakeling verkregen. Meermaals werd gemaild, meermaals verkregen we een automatische standaardmail waarin staat dat we gecontacteerd zouden worden. Na meer dan een maand nog steeds windstil aan de Mega-zijde. Geen telefoontje gekregen, en mails blijven onbeantwoord. Als ondernemer zou ik geen enkele klant meer tot mijn bestand mogen rekenen met zo'n klantenservice. Ontgoochelend. Jammer dat we andere kanalen moeten uitproberen om gehoor en feedback te krijgen op onze vraag. Vr gr, HansGeachte klant,Hartelijk dank voor uw aanvraag: Re: Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Het is in goede orde ontvangen door onze klantenservice. Deze spant zich in om u zo spoedig mogelijk te antwoorden.Antwoord gewoon op deze e-mail om aanvullende opmerkingen toe te voegen.In geval van urgentie, aarzelt u niet om contact met ons op te nemen via telefoonnummer 016/67.60.60 (ma-vr werkdagen: 9u-12u30 en 14u-17u).Met duurzame groeten,Maxime SonkesCustomer Experience ManagerMega (Power Online SA)Vaartstraat 167, 3000 Leuven---Beste,Wij zijn vorige maand overgeschakeld naar Mega op basis van de resultaten na vergelijking op mijnenergie.be.Jullie spreken in onderstaande mail van jaarprijzen voor elektriciteit en gas die totaal verschillend zijn van deze die we via mijnenergie.be mochten ontvangen op basis van onze energie-factuur van 2019.MIJN ENERGIE berekening verbruik 2020 op basis van verbruik 2019Elektriciteit: 1012€ incl btwGas: 487€ incl btwMEGA - voorschotfacturen berekend op jaarresultatenElektriciteit: 1.374€ incl btwGas: 892€ incl btwMoet ik uit deze resultaten concluderen dat mijn energie.be er maar liefst 750€ naast zat in zijn berekening en we dus misleid zijn om over te schakelen?Ik hoop dat ik me vergis en er een ander sterk argument is voor dit verschil?Dank voor jullie spoedige reactie,Vriendelijke groet,HansOp di 5 mei 2020 om 19:34 schreef Mega [info@mega.be]:Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Beste Meneer Vanaf heden wordt uw energie geleverd door Mega! Wij zijn blij dat u de juiste keuze maakte en willen u dan ook bedanken voor uw vertrouwen. Hieronder vindt u een link naar uw eerste voorschotfactuur met nummer 1201116783 van 05/05/2020 betreffende uw energiecontract met Mega.Deze factuur bedraagt € 188,87 en is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.Het bedrag van deze voorschotfactuur zal automatisch van uw rekening gehaald worden op 15/05/2020 via een domiciliëring.-------------------------------Hoe werd dit voorschotbedrag berekend?Uw voorschotfactuur is gebaseerd op een schatting van uw jaarlijks verbruik. Wij maakten een berekening van de jaarlijkse kost van uw verbruik, rekening houdend met het tarief dat u gekozen heeft. In uw voorschotbedrag werden ook de transportkosten, distributiekosten en de meest recente taksen verrekend.-------------------------------Resultaat van de berekening van uw voorschotMeter Adres Geschat jaarlijks verbruik Jaarlijkse kost (incl. BTW)541448860012348552 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 3154 kWh Dag2391 kWh Nacht€ 1374541448860013184753 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 20699 kWh (2069,9 m³) € 892,44TOTAAL : € 2266,44 voor één jaar verbruikDus € 188,87 per maandUw maandelijkse voorschotfactuur is zo opgemaakt om uw jaarlijks werkelijk verbruik tot de volgende meterstandopname te dekken. Deze meteropname zal plaatsvinden in januari.Na de periodieke meteropname zullen wij een afrekening opmaken met uw werkelijk verbruik. Wees gerust, als u te veel betaalde in vergelijking met uw werkelijk verbruik, zal het verschil teruggestort worden.-------------------------------Wanneer krijg ik mijn volgende voorschotfactuur?Deze bijgevoegde factuur is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.De volgende factuur zal verstuurd worden op 22/05/2020 en is een voorschot voor de maand juni.Uw factuur zal altijd 10 dagen na verzending automatisch betaald worden via domiciliëring, dus op 01/06/2020.-------------------------------Denkt u dat de voorschotfactuur niet afgestemd is op uw verbruik?Let op, het is mogelijk dat u een hoger voorschotfactuur ontving naar aanleiding van uw overstap naar Mega. Dit wilt echter niet zeggen dat u niet bespaarde op uw energieprijs! Deze kan u raadplegen op uw afrekeningsfactuur…Mijn voorschotfactuur aanpassen (https://mandrillapp.com/track/click/30170002/my.mega.be?Wij zijn blij om u te mogen verwelkomen als klant en blijven tot uw beschikking voor al uw vragen.Met duurzame groeten,Pierre GilisOperatieverantwoordelijkeE-mail: info@mega.beTel: 016676060Power Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Liège.

Beste, wij kregen van Engie Electrabel een jaarafrekening van 813,02 euro voor de periode van 25/12/2018 tot 23/11/2019. Detail van het verbruik gemeten over 290 dagen is 3695 kWh voor onze piek en dal uren. De stand v/d piek op 25/12/2018= 14787 kWh en op 15/04/2019 is deze 17615 kWh: een verbruik dus van 2828 kWh.De stand van onze dal uren op 25/12/2018= 14925 kWh en op 15/04/2019 is deze 15792 kWh: een verbruik dus van 867 kWh.Piek en Dal samen= 3695 kWhOp 15/04/2019 hebben wij onze dal meter laten uitschakelen en enkel nog met dagtarief gewerkt mits wij op 23/06/2016 zonnepanelen hebben laten leggen. Blijkbaar was dit niet het ideale moment om dit te laten doen maar dat kan je als particulier niet weten natuurlijk. Sinds wij hier wonen is ons gemiddeld verbruik tussen de 4500 en 5000 kWh/ jaar.Dus hebben wij 19 zonnepanelen liggen goed voor 4500 kWh.De meterstand vanaf 16/04/2019 ( 17615 kWh) tot 10/10/2019 (16980 kWh) geeft een verschil aan van 635 kWh in ons voordeel. Dan stel ik mij de vraag: waar komt ineens dat ontzettend hoge verbruik vandaan mits wij alle dagen zijn gaan werken, een voorgeprogrammeerde thermostaat hebben en niet anders leven dan de jaren voordien.In 2014, voor onze zonnepanelen, was ons jaarverbruik 4180 kWH. Van 2015 kan ik helaas niet correct zeggen omdat wij toen zijn overgestapt van leverancier. In 2016 was ons verbruik 2840 kWh met vanaf 23/06/2016 de aankoop v/d zonnepanelen.Ons verbruik in 2016 staat op hun factuur als 3591 kWh.2266 kWh Was ons jaartotaal in 2017 met de zonnepanelen. In 2018, 1997 kWh met zonnepanelen. Op onze jaarafrekening staat dat wij in 2019, 3695 kWh verbruikt hebben in 4 maanden tijd, dat is opmerkelijk veel voor zo'n korte periode, vindt u ook niet? Na telefonisch contact met Engie/ Electrabel hebben wij uitstel van betaling gekregen om dit alles te onderzoeken mits wij dit abnormaal veel vinden. Een heel jaar betaalden wij al maandelijks 75 euro aan voorschotten zoals bij andere energieleveranciers en nog nooit hadden wij zo'n hoge jaarafrekening da, zoals bij Engie. 813,02 Euro + 750 euro aan voorschotten is 1563,02 euro voor een jaar elektriciteit met zonnepanelen. Mits wij op 1/1/2020 overstapten naar een andere leverancier kregen wij plots nog een slotfactuur van 614,35 euro + een tussentijds factuur voor december 2019 van 39,30 euro. 813,02 + 614,35 + 750 + 39,30= 2216,67 euro voor 1 jaar elektriciteit met zonnepanelen. Wel schandalig veel vind ik zelf.Omdat we dit zo veel vonden hebben wij onze meter laten ijken door Fluvius op 15/01/2020 en komt er nog eens 193,35 euro bij omdat er volgens hen blijkbaar niets mis is met onze meter.Deze ijking gebeurde door 1 persoon en heeft hier ongeveer een uur aanwezig geweest, heeft eerst wat aan de meter bezig geweest en dan se ijking op zich heeft maar 1 minuut geduurd.Volgens Mevr.C.E, duurt een ijking een halve werkdag en gebeurd door 2 personen.Als ik wist dat wij grote energie verbruikers zijn dan zou ik het nog kunnen geloven maar dat is niet zo, dat hebben de andere jaren al bewezen. Wij hebben onze meter laten ijken, onze installatie laten nakijken en nameten door een elektricien en wij hebben nergens geen stroomverlies. Onze modem laten controleren bij Gutami Solar Projects en alles werkt zoals het hoort. Ondertussen hebben wij zelf onderzoek gedaan naar mijn verbruik door om te beginnen al een geijkte digitale meter bij te laten plaatsen door een elektricien en een hele maand lang alle meterstanden op te schrijven ( ik kan jullie alles doormailen als ik een e-mailadres krijg, pdf bestanden, bevindingen, tabels, verslagen, briefwisseling ...) met als constatatie dat ik een gemiddeld verbruik heb van 11,2 kWh p/dag. Mijn dossier word opgevolgd door Mevr. C.E. die zelf alle mogelijke manieren doet om mee naar een oplossing te zoeken omdat zij zelf ook constateert dat ervan overtuigd is dat er wel degelijk iets mis is. Na de ijking van onze meter had men ons moeten melden, indien we niet akkoord waren met het resultaat, dat de meter kon verwijderd en onderzocht worden in een labo ( kostplaatje 500 a 600 euro) maar dat is ons niet verteld geweest. We zouden dan 30 dagen bedenk tijd hebben om deze te laten onderzoeken aan het bedrag van 500- 600 euro. Als we dat nu zouden willen laten doen, na het verstrekken ven de 30 dagen bedenk tijd, dan gebeurd dat niet door Fluvius maar door een buitenfirma met als prijs rond de 1000 Euro. Mevr. C.E. had voorgesteld om dit te laten gebeuren op kosten van Fluvius omdat zij vastgesteld heeft na haar gesprek met de heer L.B. , de man v/d ijking, dat de meter wel een error aangeeft van 0,59 %. Dit voorstel werd door Fluvius geweigerd en staat zij ook met haar rug tegen de muur. Komt erop neer dat ik als kleine, gewone werkman de rekening maar moet betalen om de grote bedrijven maar rijker te maken wetende dat er iets niet juist is. Wat ook niet logisch is dat men van Engie op een gegeven moment contact opnam om te vragen dat wij niet bij hun zouden blijven ipv over te stappen naar een andere leverancier. Hun voorstel was dan dat wij maandelijks maar 39,30 euro moeten betalen. Hoe kan dit plots. Eerst moeten wij over de 2000 euro aan elektriciteit betalen voor een jaar en dan nu ineens maar 39,30 per maand wat op een jaar nog géén 500 euro meer is. Toen mijn vrouw zei dat we dit niet gingen doen dan zeiden ze van Engie vlakaf: JA, DAN BLIJF JE MAAR VEEL ELEKTRICITEIT BETALEN !!!! Toch raar zo'n klantenservice. Ik ben ten einde raad en heb mij lid gemaakt bij jullie in de hoop dat jullie ons zouden kunnen helpen en men maakt mij niet wijs dat wij de enigste mensen zijn dat zulk probleem hebben met Engie en Fluvius. Zover ik weet zouden wij eigenlijk een heel jaar voorschotten moeten betalen voor de kosten van het prosumententarief.Hopelijk nemen jullie snel contact op met mij en kan er mij verteld worden wat de stappen zijn die ondernomen kunnen worden.Met vriendelijke groeten,Erik Verstraeten

Voor 2018-2019 heb ik een factuur ontvangen van over 2000 EUR, en dit voor het verbruik van warmte voor 1 slaapkamer. Mijn vermoeden is dat de oude verwarmingssyteem (éénpijpleiding sytemen) in feite niet compatibel is met de manier van registratie van eenheden door de digitale warmtemeters. Het meet namelijk telkens weer extra eenheden op voor het verbruik van de buren omdat de verwarming door hetzelfde systeem gaat. Er zijn ook andere factoren maar dat zijn factoren buiten Techem. Techem wijst op de verantwoordelijkheid van de gebouwbeheerder, ergens volkomen terecht, maar Techem heeft zelf ook verantwoordelijkheid om te erkennen als de digitale warmtemeters niet compatibel is met alle verwarmingssytem. Laat het duidelijk zijn mijn huisbaas heeft hier de grootste verantwoordelijkheid in, maar Techem zou klanten bij de plaatsing van de digitale meters beter informeren over de beperkingen van het systeem. Voor de rest heel behulpzame team bij het geven van de uitleg & informatie. Ik heb deze klacht geplaats eerder om het publiek te informeren dat digitale warmtemeters niet altijd compatibel zijn met alle type verwarminssytemen. Als je éénpijpsysteem hebt dan de gergistreerde eenheden niet altijd kloppen. Het is beter een ander manier van warmteregistratie te zoeken.

1. In september 2018 komt Batisol mijn zonnepanelen verhuizen. 2. Op 22/5/2019 ontvang ik een bericht van Bart Geerts dat het factuur ‘zoek’ geraakt is en dat het nog niet bij mij is gekomen. Ik antwoord hem op 26/5 dat ik nog geen keurder gezien heb omdat dit in de prijs berekend was. Geen antwoord ontvangen3. ?Op 18/6/2019 ontvang ik van Els Wens een bericht dat ik het document moet invullen voor het verlaagd BTW tarief. Ik antwoord haar op 25/6 dat ik eerst een keurder wil zien. Geen antwoord ontvangen?4. Op 30/8/2019 vraagt Els Wens of ik het document wil invullen voor het verlaagd BTW tarief. Ik zeg haar: ik heb nog geen antwoord ontvangen van mijn vorige mail. Dan krijg ik een antwoord: ‘Het kan zijn dat u al geantwoord hebt, maar ik vind het bericht niet meer terug’. Dus stuur ik haar alles terug met de details via mijn mail van mijn werk om dan toch zeker te zijn dat mevrouw ze ontvangt. Geen antwoord5. Op 19/9/2019 om 20h58 stuurt Nico Van de Sande dan de mail van ?18/6? terug (terug in de mailbox gevlogen van Els?) met dan de vermelding dat hij de dag erop 20/9 even op mijn dak (via mijn buurvrouw zonder dat zij of ik van iets wisten!!!). Op 20/9 bellen ze aan, mijn dochter is thuis en vragen ze dan op welk dak mijn zonnepanelen geinstalleerd zijn??? Houden ze geen informatie bij van welke installatie ze installeren dan? Ook het feit dat ze eigenlijk totaal geen benul hebben van wat ze geïnstalleerd hebben stel ik mij vragen....6. Op 17/11 komt er dan eindelijk een keuring. Ik krijg een mail op 1611 om te melden dat de aardingskabel verkeerd aangesloten is en dat ze deze snel voor de keuring nog even gaan fixen. Deze mail is veel te laat aangekomen en heb ik niet gezien. Op 17/11 komt de keurder en er is geen keuringsschema. Dus kan hij niet keuren hij zal Batisol terug contacteren maar heb niets meer gehoord van hen. 7. Nu krijg ik een melding van Fluvius dat ik een boete moet betalen omdat mijn panelen niet gekeurd zijn. Ik heb nu zelf een elektricien opgebeld om dit in orde te maken. Ik ben benieuwd wat mij dit gaat kosten allemaal

besteondanks uitbetaling van 3 premies voor isolatie werken in 2018(voor vloer op 10/12/18, muur op 15/4/19 en glas 18/3/2019) komt er al geruime tijd geen premie voor het geheel (totaal-renovatiepremie). Na verschillende mails zonder antwoord begint dan maanden na uitbetaling vorige premies onderstaande mailconversatie waarbij elke keer nieuwe en andere documenten gevraagd worden ondanks de eerdere goedkeurig. De antwoordtijd is ook onredelijk lang elke keer waardoor dit al zeer lang aansleept. Graag uw hulp zodat de premie toch snel correct uitbetaald wordt zonder verdere vertraging.Op do 23 apr. 2020 om 20:14 schreef XXXXXXXXX :Beste, dit is stilaan wel echt raar aan het worden. U heeft de volledige eindfractuur en de volledige details van onze hele verbouwing en vraag naar meer facturen. U heeft de volledige eindfactuur. Welke facturen wilt u nog meer? Ik snap dit niet, wij hebben niet meer facturen, hoogstens tussentijdse voorschotten op de eindfactuur.Onze werf is bijna 2 jaar afgelopen en reeds meer dan een jaar geelden was dit dossier goedgekeurd door uw diensten. Nu nog een attest aan de aannemer vragen van 2 jaar geleden lijkt mij niet redelijk. Dit attest was ook bij de eerste indiening niet nodig want toen vroegen uw diensten dit attest niet op.  Ik stel voor dat u deze keer snel antwoord op mijn vragen en rekening houdt met het feit dat dit dossier reeds goedgekeurd is geweest.Wat betreft de ventilatie is het zo dat de nodige attesten er niet zijn dus wij wensen dit niet op te nemen in de benopas.indien een spoedige goedkeuring en uitbetaling uitblijft zullen wij uw ombudsdienst contacteren wegens onregelmatigheden in deze procedure en onredelijk lange antwoordtijden in het behandelen van dit reeds zeer lang aanslepende dossier.mvg en hopend op een snel antwoord.XXXXXXXXXXXXXXOp do 23 apr. 2020 om 14:13 schreef Fluvius - Premies Functional Mailbox :Beste ,  Ik heb er alles nog even bijgenomen . 1* Dossier glas is volledig in orde en staat op groen voor de benopass2* Dossier ventilatie : nog  nodig : het meetrapport en het attest van de aannemer .3* Dossier vloer : nog nodig : ALLE facturen die betrekking hebben op de isolatiewerken van de vloer + de bijhorende vorderingsstaat voor meer info . ( VS 4 hebben we reeds meermaals ontvangen dus deze hebben we niet meer nodig ) +attest van de aannemer zie link https://www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2020-01/a1-0007-19-vloer-of-kelderisolatie-huishoudelijke-premie-2019-attest-aannemer-fluvius.pdf4* Dossier muur : nog nodig : ALLE facturen die betrekking hebben op de isolatiewerken van de muren + de bijhorende vorderingsstaat voor meer info . ( VS 4 hebben we reeds meermaals ontvangen dus deze hebben we niet meer nodig ) Gelieve dit ook zo overzichtelijk mogelijk aan ons terug te bezorgen . Alvast bedankt .   Met vriendelijke groeten,VVVVVVVVVV Dienst PremiesBrusselsesteenweg 1999090 Melle 078 35 35 34premies@fluvius.be     Van: XXXXXXVerzonden: dinsdag 25 februari 2020 22:29Aan: XXXXXXXXXOnderwerp: Re: Benopass 7000087470 beste,  ik zet in bijlage de gevraagde documenten: - foto's van alle geplaatste ramen- grondplan waar M2 per ruimte op staat, deze vierkante meters staan ook in de vorderingsstaten die u reeds eerder kreeg.- eindvorderingsstaat (reeds eerder bezorgd) en eindfactuur.- Technische details ivm materiaal vloerisolatie. Voor meer info kan u terecht bij de firma benevens die de werken uitvoerde. De attesten en papieren die ik van hun kreeg heb ik reeds een jaar geleden aan jullie bezorgd.- 1e en 2e deel glas factuur. Hier is een foute initieel levering geweest en in meerdere keren afgerekend geweest. Er zijn dus inderdaad meerdere facturen. Zoals eerder al gemaild is dit een verbouwing van een groot pand geweest, een groot pand dat een pivewoning is en geen eigendom van een onderneming. Een privewoning waarvan een klein deel (onderste van 4 verdiepingen) gebruikt wordt voor ons vrij beroep en het grootste deel als een privewoning waardoor het voor meer dan 2/3 een privewoning is en anders die regels valt en niet onder die van een onderneming. Dit is ook zo geweest en aanvaard  in de bouwaanvraag en voor de BTW regeling van 6% ipv 21%.  Hopende hiermee op uw vragen geantwoord te hebben en hopende dat dit dossier nu afgerond kan worden groet ik u, XXXXXXXXOp vr 21 feb. 2020 om 11:30 schreef XXXXXXXXXX:Beste , Graag hadden we zeker de facturen ontvangen want staat ook zo in de voorwaarden dat we deze nodig hebben . We zijn hierop uitgekomen door extra controles die worden gedaan .Indien mogelijk is de vorderingsstaat zeker steeds welkom omdat er inderdaad meer specifieke info op staat vermeld en dat maakt het voor ons wel duidelijk + het grondplan met aanduiding van de betrokken oppervlaktes .  Van zodra we dit hebben ontvangen , zullen we deze dossiers finaal afwerken in kader  van uw benopass .  Beste , In kader van de benopass hebben we al uw dossier herbekeken en gezien dat uw dossier voor vloer ten onrechte werd uitbetaald omdat er geen factuur en attest bijgevoegd is . Kan u ons deze alsnog bezorgen ? Graag hadden we ook nog een grondplan verkregen met aanduiding van de betrokken oppervlaktes . Ook voor je dossier muur hebben we geen facturen ontvangen , enkel de vorderingsstaat . Kan u ons ook deze nog bezorgen ? Gelieve op het grondplan ook de muren aanduiden die werden geïsoleerd . Dossier glas hebben we een factuur ontvangen met vermelding van deel 2 , en een bedrag van 10000€ Kan u ons ook deel 1 bezorgen want voor 40m² glas is deze deel 2 factuur te klein . Graag hadden we ook 1 foto per gevel ontvangen zodat we een volledig zicht hebben op alle geplaatste beglazing want de bijgevoegde foto’s gaan niet over 40m² glas Met vriendelijke groeten,XXXXXXX

Ik schreef mij in op een groepsaankoop energie en gas via Wikipower.Vorig jaar schreef ik me evenzeer in op de Wikipower groepsaankoop. Destijds werd Mega gekozen als goedkoopste energieleverancier. Dit jaar bleek een andere energieleverancier, Lampiris, volgens Wikipower goedkoper te zijn dan de andere. Wikipower gaf een indrukwekkende gepersonaliseerde berekening van de besparing ten opzichte van mijn huidig contract.Echter, na inschrijving op de groepsaankoop kreeg ik een mail van Mega waaruit blijkt dat de prijzen van Lampiris 159,40 EUR duurder zijn op een eenjarig contract en 197,91 EUR duurder op een driejarig contract.De berichtgeving van Wikipower is misleidend. Het bedrijf verduidelijkt niet welke prijzen het vergelijkt en welke belangenconflicten het heeft. Zonder de misleidende informatie van Wikipower was ik nooit van energieleverancier veranderd, vermits mijn huidig contract duidelijk voordeliger is dan het nieuw contract.Volgens de website van Wikipower hebben reeds 21.000 gezinnen zich ingeschreven op de groepsaankoop. De schade aan consumenten is dus aanzienlijk.

Beste,Onlangs naam ik contact op met Besparenkan, omdat ik via het nieuws gelezen had dat onze energie factuur veel goedkoper kon zijn, ik was echt teleurgesteld dat ik na 10jaar klant zijnde bij Engie Electrabel nooit een korting of een promotie van hun heb ontvangen en elke jaar werd mijn factuur maar duurder zonder enige waardige uitleg.Besparenkan heeft mij overtuigd dat ik enorm veel zou besparen! Maar elke keer Ik hun vroeg hoeveel mijn nieuwe factuur zou kosten bij de ander energie leverancier door hun opgegeven Octa+ waar ze zo overtuigend en enthousiast zoveel reclame voor aan het maken waren konden ze mij maar nooit een concrete prijs geven!Volgens hun computer en berekeningen ging ik ongeveer de helft betalen wat ik tot dan voor Engie Electrabel betaalde(82,50eur). En ik was naïeve om ze te vertrouwen en toch hiermee door te gaan, ik heb hard spijt van! Maar ze klonken zo overtuigend en zeker over wat ze aan het verkopen waren! Dat ik toen dacht, geweldig, ik word eindelijk verlost van de dure energie factuur!En zo ging het verder...Het overstappen duurde echt lang, weken gingen voorbij, en elke keer werd ik opgebeld door iemand anders van Besparenkan, die telkens hetzelfde informatie miste en mij later opnieuw zou opbellen, ik heb letterlijk duizenden keren met geduldig mijn verhaal opnieuw en opnieuw moeten herhalen... en ook verschillende keren naar hun zelf moeten bellen!En dan, was het eindelijk zo ver, ik was overgestapt door Besparenkan van Engie Electrabel naar de door hun goedkopste energie leverancier namelijk Octa+, de eerste factuur komt onmiddellijk aan en voor het aller eerste keer kreeg ik eindelijk de prijs van mijn factuur te zien, tot mijn bijna dood schrikken van de schok het kostte 80eur!!!!De helft van de prijs Besparenkan???? Het verschilt maar 2eur en 50 cent!!!! Voor zo’n onnozel verschil had ik echt NOOIT van mijn bestaan door zoveel hoofdpijn met jullie gegaan!!! Maar dat is nog niet het ergste!!! Wat heeft besparenkan voor elkaar gekregen??? Dat ik Midden in de COVID-19 crisis, het ergste zwartste maanden van het jaar, waar ik mij technisch werkloos bevind, ik ben een alleenstaande moeder van 3 kinderen VOLLEDIG van mij alleen ten laste!Besparenkan heeft voor elkaar gekregen dat ik een dubbele energie factuur heb ontvangen, dus tegelijkertijd een SLOTFactuur van Engie van 82,50( ontvangen op15/05)en 5 dagen later op 20/05 AL een factuur van Octa+ van 80eur. Dit is de slechtste ervaring van mijn leven! Besparen kan MAAR MET BESPARENKAN ECHT NIET!!! Besparenkan heeft mij beloofd dat ik de helft ongeveer wat ik voor engie betaalde ging betalen bij Octa+, ze waren zelf ”zogegd geschrokken” toen ik hun vertelde dat ik 82,50eur maandelijks aan Engie betaalde en dan spoken ze zo iets uit! Dit is onaanvaardbaar!!! Jullie hebben mij specifiek geïnformeerd dat ik eerst een slotfactuur zou ontvangen en pas een maand later de factuur van de nieuwe leverancier! Wat is bij jullie misgelopen? Hoezo doen jullie zo iets?

Beste,In november 2019 heeft een vertegenwoordiger, Andy Wauters, mij overtuigd om super voordelig klant te worden. Er werd mij verzekerd dat er geen onaangename afrekeningen zouden volgen en dat het verbruik mooi afgestemd ging zijn op het voorschot. Mooie beloftes dus. Toen mijn logingegevens voor MEGA in orde waren ging ik een kijkje nemen naar mijn voorschot en die bleek wel heel erg laag (+/- 70 euro voor gas en elektriciteit). Ik heb deze verhoogd naar net geen 100euro, want met bijna 30euro te stijgen zou ik toch wel goed zitten zeker? Niet dus.Afgelopen zondag (6 maanden na de opstart van mijn contract ) krijg ik plots twee afrekeningen in mij mail. 177,01 euro voor gas en 244,32 euro voor elektriciteit bijbetalen! Ik viel bijna achterover. Als ik dit uitreken kom ik aan bijna 135 euro per maand verbruik, wat ik bij geen enkele andere leverancier ooit heb meegemaakt.Nadat ik een oproep plaatste met de vraag naar goede energieleveranciers kreeg ik een bericht van meneer Wauters. Hij zei dat ik al bij de goedkoopste zit en dat het mijn eigen schuld is dat ik een hoge afrekening heb. Ik heb hier telkens vriendelijk op geantwoord maar meneer besluit mij gewoonweg te verwijderen. Dit kan gewoon echt niet! Nu zit ik hier met een MEGA hoog factuur en een arrogante verkoper die mij gewoon negeert. Wat wel heel ironisch is, is dat die man elke dag pronkt met zijn hoge verdiensten. Klanten oplichten verdient blijkbaar goed.Nu wil ik weten waar jullie dit enorme bedrag vandaag halen en wat er wordt gedaan aan die vertegenwoordiger? Ik heb de gesprekken op mijn telefoon staan dus die kunnen worden bekeken. vriendelijke groeten,Claudia Geerts

beste, heb een nieuw factuur gekregen, volgens Luminus door aanpassing meetgegevens, welke NOOIT gebeurt zijn.Heb ondertussen al 2 mails verstuurd naar Luminus, op 5 Mei ref14284349 op 11 Mei ref 14343808 , telkens zonder antwoord te krijgen.Heb in de mail ook foto's bijgevoegd van de meterstanden, op 23 Oktober 2019, bij overdracht aan huurder Dhr Staelens Stefaan.Heb ook contact gehad met Fluvius, ivm meterstanden bij overdracht en dat zijn gewoon diegene welke doorgegeven zijn op datum van overname nl dag 6045 nacht 6834 en excl nacht 207423, en niet zoals jullie factuur aangeeft, nl dag 8409, nacht 8623 en excl nacht 208566.Het huis in de James Ensorlaan 6 heeft gedurende het ganse jaar 2019 leeggestaan, tot de overname op 1 November2019Heb geprobeerd om contact op te nemen met Luminus, via email, en telefoon, nummer klantendienst 078150210 telkens zonder resultaat!!!De bewoners die nu huren en verbruiken zijn 3 oudere mensen, die elektrische verwarming maximaal gebruiken, en ook de bovenverdieping is nu in gebruik met elektrische verwarming.Gelieve hier voor oplossing te zorgenmet vriendelijke groeten