Beste Test-Aankoop,Begin 2019 ontdekten we dat onze gasmeter defect was - op zich al vreemd dat ze dat niet bij de toeleverancier kunnen detecteren.We hebben dit direct gemeld en iemand van Fluvius is de meter komen vervangen (maar niet uitgelezen) - hij zei dat we op het eind van het jaar een afrekening zouden krijgen voor de periode waarin de meter defect was. Die hebben we dan begin januari gekregen, maar het bedrag van de 2 facturen is exuberant hoog. Fluvius rekent voor een periode van 2 jaar (blijkbaar moet de meter al 2 jaar kapot geweest zijn) een bedrag van maar liefst bijna € 100,00 per maand voor gas. Op zich vreemd, want sinds maart 2019 hebben we een nieuwe meter en betalen we € 100,00 voorschot voor gas én elektriciteit - terwijl we voor die periode een terugbetaling krijgen op ons voorschot, dus onmogelijk dat we € 100,00 gas verbruikt hebben per maand in de periode waarin de meter kapot was.De uitleg van Fluvius is bijzonder kort:Onze berekening klopt.Wij hebben nooit beweerd dat hun berekening niet klopt, we beweren enkel dat hun berekening totaal niet realistisch is. Het antwoord van Fluvius toont aan dat het bedrijf mijlenver van hun klanten staat en totaal geen rekening houdt met de (terechte) klachten of opmerkingen van een modaal gezin, dat in geen geval bereid is om meer dan € 2000,00 te betalen aan 'achterstallige' facturen. Er wordt dus in geen geval oplossingsgericht gedacht, de klant heeft gewoon ongelijk.Samengevat - we begrijpen absoluut dat er een bedrag moet betaald worden voor het gasverbruik in die periode (terwijl het eigenlijk aan de maatschappij is om dit vroeger te detecteren), maar wij zijn absoluut niet bereid om dit onrealistische bedrag te betalen, daarom hebben we de facturen betwist en dienen we ook via test aankoop klacht in, omdat we bij Fluvius geen gehoor krijgen en vrezen dat dit, door hun onwelwillendheid om samen naar een oplossing te zoeken, niet tot een goed einde zal komen.We willen gewoon samenwerken aan een correcte, betaalbare oplossing voor dit probleem.Alvast bedankt! Mochten jullie meer documenten nodig hebben, kunnen jullie ons via mail of telefoon bereiken!
