Alle openbare klachten

Beste,De meterstand van de electriciteit op mijn afrekenfactuur klopt niet met de waarde die ik doorgegeven heb via de website van Fluvius met bevestigingsmail. (04/06/2020). De meterstand werd binnen de 7 dagen na ontvangt van de brief ingegeven.Bij Fluvius hebben we uw meterstanden goed ontvangen voor het volgende verbruiksadres: HOOGSIMSESTRAAT, 18 , 3570, ALKEN• EAN: 541449200003855093, Meternummer 4790 (gas) : 13324• EAN: 541449206002763483, Meternummer 5906 (elektriciteit) : 59867Luminus rekent mij een meterstand aan van 62491.Ik heb de helpdesk (tel niet bereikbaar, chat niet beschikbaar) via mail proberen te bereiken maar ik krijg geen antwoord op mijn vraag.Ik heb een foto van de meterstand toegevoegd aan mijn email.Alles zonder enig antwoord van Luminus.Zo behandel je uw klanten niet.Graag uw hulp.

Beste,Op 13 januari 2020 kwam er een keurder langs van jullie firma. Ik had een keuring nodig voor de binneninstallatie van mijn gasinstallatie (propaan). Hier was eerder een keuring uitgevoerd door BTV en deze was afgekeurd. Ik had alle nodige veranderingen aangebracht toen jullie keurder langskwam. Weer werd de installatie afgekeurd, omwille van 2 andere voorwaarden dan die vermeld in het rapport van BTV. Na heel wat telefoontjes zowel naar jullie als BTV werd ik op 16 maart 2020 gecontacteerd door Armand Blommaert. In dit telefoon gesprek gaf hij aan dat er een fout was gemaakt en dat één van de door jullie vereiste voorwaarden niet nodig was. Hij zei ook dat wanneer ik fotografisch bewijs doorstuurde van de veranderingen, hij het goedgekeurde attest ging doorsturen.Ik deed dit, maar kreeg geen antwoord.Ik belde op 31 maart, kreeg te horen dat er sowieso iemand nog moest langskomen, dat het op mijn kosten ging zijn, dat er nog vanalles niet in orde was, dat ik geen informatie meer kreeg tot als ik de factuur betaalde en dat ik altijd terug bij BTV kon gaan als ik niet tevreden was. Ik heb daarop weer een mail gestuurd naar Armand Blommaert. Deze heeft me op 2 april telefonisch gecontacteerd met de boodschap dat wanneer de maatregelen versoepelden hij persoonlijk bij mij zou langskomen.Op 15 mei, na de versoepeling, nam ik terug contact met jullie op. Weer de verzekering dat mr Blommaert me zo snel mogelijk contacteert. Vandaag 18 juni neem ik terug contact op, ik krijg te horen dat mr Blommaert niet meer in dienst is. En dat iemand van de technische dienst me gaat contacteren...Wat ik van jullie verwacht is de duiding van de twee voorwaarden waarop jullie mijn installatie hebben afgekeurd op papier. Niet via de telefoon, niet via een persoonlijk gesprek, zodat ik deze kan voorleggen aan een neutrale keuringsdienst. Indien deze instantie jullie redenering volgt zal ik de factuur betalen. Indien niet verwacht ik dat deze wordt kwijtgescholden.Met vriendelijke groetNele Devits

Initiatief van Elegant september 2019 om mij te contacteren met vraag over te stappen van mijn leverancier naar hen. Overstap medio oktober 2019 met doorgave meterstand (3.838 KW/h). Afrekening al na 173 dagen (5/4/2020) en als zonnepanelen bezitter met een hoge meterstand van 4.978KW/h of een verbruik op 173 dagen van 1.140 KW/h. Op dit verbruik wordt naast de energiekost, een distriibutietarief, transportkosten en nog een reeks anderen prorataverbruik kosten aangerekend voor een totaalbedrag van 245,10 €.Ik heb mijn zonnepaneelinstallatie in gebruik genomen eind mei 2011 dus 9 jaar geleden. Mijn meter staat thans op 4.424 KW/h of een gemiddeld jaarlijks verbruik van 491,55 KW/h.Op basis van dit reëel verbruik betaal ik circa 130 € teveel aan voornoemde kosten. Een vraag om een redelijke oplossing resulteerde tot hiertoe enkel in een warrige uitleg en een dreigement met ingebrekestelling. Van enige tegemoetkoming geen sprake.

Op 05/05/2020 heb ik een aanvraag voor groenestroomcertificaat ingediend voor PVZ 003074 van 450euro en op 13/05/2020 heb ik een aanvraag ingediend voor PVZ 199129 van 210euro.Tot op heden (09/06/2020) heb ik nog steeds niets ontvangen. In het overzicht van betalingen staat als UITERSTE BETALINGSDATUM 29/05/2020 vermeld voor de PVZ 003074 evenals voor PVZ 199129. Ik heb hiervoor telefonisch contact met jullie opgenomen op 02/06/2020 en er is mij toen beloofd dat het geld op 05/06/2020, ten laatste op 08/06/2020 op onze rekening zou staan. Er is nog steeds niets gestort. Op 09/06/2020 heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen en hier werd mij meegedeeld dat de uitbetaling pas zal gebeuren na 25/06/2020. Ik ben niet akkoord hiermee en ik eis dan ook de onmiddellijke uitbetaling van mijn premies (450euro + 210euro) en een schadevergoeding ten bedrage van de gebruikelijke aanmaningskosten in de energiesector voor dit onterecht achterhouden van onze vergoedingen.

BesteZie hieronder mijn mailtje naar Luminus nav onze hoge energie- en gasfactuur:BesteGraag duid ik ons klantennummer: 41-36395-79Vraag/klacht mbt factuur: 4126071378 dd. 11.05.2020Schetsing van de situatieOp zondag 6 oktober 2019 werden wij aangesproken in Media Markt Kortrijk door een verkoopster van Luminus. Die vroeg naar onze - op dat ogenblik - energie- en gasleverancier. Wij vertelden dat wij - op basis van de VREG-test - bij een andere energie- en gasmaatschappij de goedkoopste leverancier hadden gevonden. De verkoopster in kwestie vertelde ons dat deze leverancier ons een vertekend beeld gaf en toonde aan met grafieken en cijfers dat Luminus (Greenfixabonnement) een goedkoper alternatief voor ons was. Ze verzekerde ons (en toonde dat ook aan op de grafieken die ze bij zich had) dat Luminus een betere én vooral goedkopere energie- en gasleverancier was. Om op 'safe' te spelen gaf ze ons de raad om onze voorschotfactuur (waarvan ze eerst had aangegeven dat die reeds redelijk hoog lag) lichtjes te verhogen naar 150 euro voor elektriciteit en gas per maand. Zo zijn we zeker dat we op het einde van de rit niet hoeven op te leggen (haar woorden). Mochten we dat wensen, dan konden we steeds deze voorschotfactuur aanpassen in de Luminusapp, vertelde ze. SlotfactuurOnze verbazing was uiteraard groot wanneer wij de factuur (dd. 11.05.2020) op 12 mei in onze mailbox aantroffen. Bovenop de voorschotfactuur van 150 euro per maand dienen wij nog eens 368,94 euro (!) te betalen. Bij onze vorige energieleverancier kregen wij steevast dit bedrag terug na 1 jaar klant te zijn. Bij Luminus is het net het omgekeerde na amper vijf maanden klant te zijn! Na de factuur uitvoerig te hebben bekeken, kwam ik tot de constatatie dat enerzijds de abonnementskosten/vaste vergoeding van het Greenfix abonnement voor elektriciteit meer dan 3,5 keer hoger liggen dan die bij onze vorige leverancier en bijna het dubbele voor gas. Uiteraard voelen wij ons heel erg hard bedrogen. Vooral omdat de verkoopster in kwestie in alle talen zweeg over de abonnementskosten, waardoor wij op een onvoldoende en niet correcte manier geïnformeerd waren.Ik geef ook mee dat wij ermee rekening houden dat de prijzen voor energie en gas het voorbij jaar gestegen zijn, maar zo een hoge factuur gaat ook ons petje te boven. Wij hopen via dit schrijven tot een gepaste oplossing te komen. Indien dit niet het geval is, dan zien wij ons genoodzaakt om andere partners in te schakelen. Eén ding staat voor ons al vast, wanneer we opnieuw worden aangesproken in Media Markt door dergelijke verkopers, dan zullen we het alvast niet nalaten om hen hierover aan te spreken. Wij vinden deze manier van handelen allesbehalve klantvriendelijk.Hopend op een positieve reactie.Met vriendelijke groetenJolien Vergote0495 68 33 12Ondertussen ook onderstaande feedback gekregen van Luminus:Beste mevrouw Vergote Wij hebben de slotafrekening met referentie 4126071378 gecorrigeerd, de vaste vergoeding werd prorata berekend, dit wil zeggen dat u enkel de vaste vergoeding voor de periode dat u klant was aangerekend krijgt. De nieuwe slotafrekening bedraagt 284,02€ ipv 368,94€.Met vriendelijke groeten Mariam Wij gaan echter niet akkoord met bovenstaande regeling. Is volgens ons nog steeds té duur.Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groetenJolien Vergote 0495 68 33 12

Beste,ik kreeg op 10/06 een mail van mijn huidige energieleverancier Engie dat ze het spijtig vonden dat ik een andere leverancier gekozen had. Dat verwonderde mij want ik ben pas sinds 01/05 klant bij Engie. Na telefonisch contact blijkt dat er inderdaad een aanvraag tot overstap was maar dat die afgesloten was. Vandaag krijg ik een mailtje van Fluvius om mijn meterstanden door te geven gezien mijn overstap naar Elegant. Ik neem daarop contact met Elegant waar men dit naziet. Het contract zou inderdaad niet lopen wegens foutieve gegevens, de naam klopt niet. De naam die ik doorkrijg is deze van een buurman op het huisnummer 99 (bij ons 19). Als ik die buurman contacteer, blijkt dat hij een offerte heeft aangevraagd bij Elegant maar uiteindelijk niet op het aanbod ingegaan is. Waarvan hij ook bevestiging krijgt. Toch gaat Elegant verder en neemt contact met onze huidige leverancier (van het verkeerde huisnummer 19) en met Fluvius om de meterstanden op te vragen.Elegant respecteert dus niet de vraag van onze buurman en zet de zaak verder, erger nog betrekt anderen hierbij die dan hun tijd mogen steken om na te trekken wat er juist aan de hand is. Excuses heb ik telefonisch niet gekregen van Elegant en op mijn mail naar Elegant heb ik nog geen antwoord, al komt dat laatste misschien nog...Ik laat u dit weten omdat ik het niet zover wil laten komen als het verhaal dat onlangs in TA verscheen (ongewild klant bij Elegant) waarbij zij ongevraagd facturen stuurden en zelfs een incassobureau inschakelden.Mvg,

Beste, Wij hebben ondertussen al meerdere malen en via verschillende kanalen (contactformulier, mail en facebook) contact proberen opnemen met jullie klantendienst en hebben in de voorbije weken nog geen enkele reactie gekregen. Dat jullie dan inspelen op een “toegankelijke” klantendienst die steeds bereikbaar is stelt ons zeer hard teleur. Jullie zijn niet te bereiken. Wij hebben dan ook enkele vragen bij onze eindfactuur die we eigenlijk al betaald zouden moeten hebben maar dus nog niet gedaan hebben aangezien we geen antwoord krijgen. Wij zijn enkele maanden geleden overgeschakeld naar jullie omdat jullie ons zogezegd een betere formule konden aanbieden en goedkoper zouden zijn. Wij vertrouwden erop en schakelden over naar jullie. Daarbij lag ons maandelijks bedrag lichtelijk hoger en moesten we bovendien sommige maanden extra betalen. Ik vermoed dat jullie wel kunnen checken wat onze betalingen zijn. Nu hebben wij onze eindafrekening gekregen en moeten we nog eens vrij veel geld opleggen terwijl we het gevoel hebben dat ons verbruik thuis niet spectaculair gestegen is. Bij onze vorige leverancier hebben we daar nooit last mee gehad, lag onze maandelijkse betaling iets lager én hebben we nóóit zo’n eindafrekening gekregen. We stellen ons dan ook in vraag vanwaar dit komt en vinden het jammer dat ons vertrouwen op deze manier geschonden is. We vertrouwden immers op een betere en goedkopere formule. Dat daarna onze vragen niet gehoord worden stelt ons immers nog treuriger, zeker als je dan op jullie website leest dat jullie inspelen op jullie klantendienst... Ik hoop dat we dan nu wel antwoord krijgen en er een oplossing kan komen.

Beste, June is een bedrijf die constant prijzen van energie vergelijkt en, indien voordeliger, naar een andere wisseld, (van bv Luminus naar Lampiris). Ik krijg altijd een voorstel als dit gebeurd is.Dus in mijn geval (over het Gas), heb ik een voorstel van verbruik gekregen van als ik 30334.0 kWh verbruik, moet ik €1079.58 betalen. En wat ik effectieve vebruikt heb was 22066 kWh en ik moet totaal €1316.74, dus ik verbruik veel minder dan de voorstel en ik moet nog meer betalen (in plaats van minder te betalen..).Voor het elektriciteit heb ik als voorstel over DAG: 335.82kWh en NACHT: 2293.96kWh voor een prijs van €592,83, en wat Ik heb in de DAG: 552 kWh en NACHT: 2348 kWh en ik moet totaal € 1.219,41 incl. BTW, dus ik heb zeker niet dubbel verbruikt (Ik heb voor DAG:216 kWh meer en NACHT: 54.04kWh meer verbruik), maar wel het dubbel van de voorstel moeten betalen...Ik heb een eerste email 5 mei gestuurd, en kreeg om 8 mei een antwoord: Het is inderdaad vreemd dat dit bedrag zo hard afwijkt van het voorstel. Ik heb dit voor je doorgezet naar mijn collega om dit te onderzoeken. We zullen je hier spoedig verder over informeren.Na 12 dagen (20 mei) had ik nog niks gehoord dus ik stuur nog een email om te vragen als ze al iets weten, ik kreeg dezelfde dag nog een antwoord: Zodra ik hierover meer informatie heb, laat ik je dit weten. Dit zal niet lang meer duren.3 juni heb ik nog een email gestuurd om te zeggen dat ik nog aan het wachten bent en ik vroeg waarom dat het zo lang duurt.Ik heb tot vandaag nog geen reactie gekregen.

Beste, June is een bedrijf die constant prijzen van energie vergelijkt en, indien voordeliger, naar een andere wisseld, (van bv Luminus naar Lampiris). Ik krijg altijd een voorstel als dit gebeurd is.Dus in mijn geval (over het Gas), heb ik een voorstel van verbruik gekregen van als ik 30334.0 kWh verbruik, moet ik €1079.58 betalen. En wat ik effectieve vebruikt heb was 22066 kWh en ik moet totaal €1316.74, dus ik verbruik veel minder dan de voorstel en ik moet nog meer betalen (in plaats van minder te betalen..).Voor het elektriciteit heb ik als voorstel over DAG: 335.82kWh en NACHT: 2293.96kWh voor een prijs van €592,83, en wat Ik heb in de DAG: 552 kWh en NACHT: 2348 kWh en ik moet totaal € 1.219,41 incl. BTW, dus ik heb zeker niet dubbel verbruikt (Ik heb voor DAG:216 kWh meer en NACHT: 54.04kWh meer verbruik), maar wel het dubbel van de voorstel moeten betalen...Ik heb een eerste email 5 mei gestuurd, en kreeg om 8 mei een antwoord: Het is inderdaad vreemd dat dit bedrag zo hard afwijkt van het voorstel. Ik heb dit voor je doorgezet naar mijn collega om dit te onderzoeken. We zullen je hier spoedig verder over informeren.Na 12 dagen (20 mei) had ik nog niks gehoord dus ik stuur nog een email om te vragen als ze al iets weten, ik kreeg dezelfde dag nog een antwoord: Zodra ik hierover meer informatie heb, laat ik je dit weten. Dit zal niet lang meer duren.3 juni heb ik nog een email gestuurd om te zeggen dat ik nog aan het wachten bent en ik vroeg waarom dat het zo lang duurt.Ik heb tot vandaag nog geen reactie gekregen.

Beste,Ik ontving van Luminus een eindafrekening voor de periode van 10/2019 tot 03/2020 van €4773,75. Ons verbruik was op 4 maanden tijd verveertienvoudigd. We woonden met twee personen in een zeer kleine woning en verbruikten normaal 2000 à 3000 Kwh/jaar. Voor de aangegeven periode (oktober 2019-maart 2020) werd een verbruik geregistreerd van 17834kwh. Dit wordt ook bevestigd door de meterstand. Helaas volgde de factuur na afbraak van de woning en is de meter vernietigd door Fluvius. We lieten onze klacht onderzoeken door Fluvius, maar deze willen de meterstanden niet aanpassen. Gezien wij geen extra toestellen hebben aangesloten en ons verbruik dus onmogelijk exponentieel kan gestegen zijn, gaan we ervan uit dat er dus een defect was aan de meter. Fluvius concludeerde dat er reeds verbruiken waren geregistreerd in het verleden (voor 2016) van net geen 10000 kwh/jaar en wil daarom de meterstanden niet aanpassen. Echter woonden wij pas sinds september 2017 op desbetreffende locatie én hebben we nu ruim 17000 kwh verbruikt op 4 maanden tijd, wat zelfs in die gedachtengang nog steeds buitensporig veel is.