Beste, al bijna 2 maanden wachten mijn Oekraïense vrienden op 499 euro, naar aanleiding van mislukte levering door bol.com. Ze spreken geen Nederlands en daarom help ik hen. Bol.com heeft onmiddellijk beloofd terug te betalen. Ik heb samen met hen alle gevraagde bewijzen bezorgd, maar er gebeurt gewoon niks. Integendeel, elke keer moet je aan een nieuwe medewerker alles opnieuw uitleggen en begint alles van voor af aan. Het is nochtans heel eenvoudig: wie geld moet aan iemand, dat ook stort maar het geld komt niet aan dan moet wie financiële schuld heeft zijn bank contacteren. Niet omgekeerd, maar dat hebben de klanten wel gedaan, en een schriftelijke verklaring bezorgd. Daar zou een onderzoek op volgen. Maar niks. Waar blijft het geld? Graag snel een oplossing nu. Annick voor Oleksandr en Halyna. (spreken geen Nederlands. Daar is overigens al misbruik van gemaakt.)
