Alle openbare klachten

Beste , ik bestelde via amazon een pakket waar ik extra voor betaalde voor snelle levering. Een dag later krijg ik een mail dat UPS op 6-8-2021 gingen leveren. Sinsdien heb ik reeds emails gestuurd, al 2 maal telefonisch contact gehad maar krijg enkel te horen dat ze een mail gaan sturen wat het probleem is. Krijg dus niets, pakket wordt elke dag ingescant in Brussel maar verder niets. Ik ben het beu, ik ga geen 3de maal bellen voor dezelfde uitleg en dan niks doen. Ik vind dit niet normaal meer voor een firma als UPS. Indien ze weigeren te leveren dan moeten ze mijn pakket maar terugbetalen.

Mijn account bij facebook werd gehacked en ik heb er geen toegang meer toe. De hacker heeft ook het telefoonnummer aangepast waardoor ik mijn account niet meer kan resetten vermits ik geen bericht meer krijg op mijn telefoon. Het herstel-adres per e-mail is helaas verouderd en dat domein bestaat niet meer. op het geregistreerde e-mailadres om in te loggen krijg ik geen reset mogelijkheid voor het paswoord. Wat wel gevraagd wordt bij facebook is het uploaden van mijn nationale identiteitskaart, wat ik ook doe. Maar de bevestigingsmail hiervoor krijg ik zelf ook niet meer toe en nu heb ik de vrees dat de hacker in kwestie zelf misschien zicht heeft of nog erger, een kopie, van mijn identiteitsbewijs verkregen heeft. Graag wil ik opnieuw toegang tot mijn facebookaccount ofwel wil ik dat dit integraal door facebook verwijderd wordt en dat ik daar een bevestiging van krijg. Ik begrijp ook helemaal niet waarom ik geen toegang meer kan verkrijgen, aangezien ik bij het inloggen met mijn e-mailadres en eigen oude paswoord duidelijk de melding krijg dat ik een oud paswoord gebruik en dat dit 2 maanden geleden is gewijzigd. Maar dat ik geen reset van het paswoord kan doen via het mailadres waarop ik wil inloggen. Enkel op het herstel-adres dat niet meer bestaat. Mijn gehacked facebookaccount heeft ook toegang tot 3 bedrijfspagina's die in mijn beheer zijn. gelukkig heb ik daar nog wel toegang toe via een andere beheerder maar de hacker heeft hier ook vrij spel aangezien de pagina's zijn aangemaakt via mijn originele facebookpagina. Schandalig dat facebook op geen enkele manier een klantenservice aanbiedt waar je met dergelijke kwesties terecht kan!

Beste, ik bestelde op 17/07/21 een nieuwe gsm via de Telenet toestellen webshop. Na een paar keer contact opgenomen te hebben met de klantendienst van Telenet blijkt de gsm gestolen te zijn bij postbedrijf PostNL. Dit is mij enkel telefonisch bevestigd, nooit schriftelijk. Verder is Telenet heel karig met feedback. Telenet houdt mij nu al anderhalve maand aan het lijntje met het excuus dat er een onderzoek lopende is. Wat mij betreft staat dit onderzoek volledig los van mijn aankoop omdat ik kan bewijzen dat ik de gsm nooit heb (Telenet eist nl. dat de klant tekent bij ontvangst, wat ik dus nooit gedaan heb). Als ik mij niet vergis dan heeft een onderneming 30 dagen de tijd om de goederen te leveren, indien deze termijn niet gerespecteerd wordt dan wordt Telenet verondersteld om mij binnen een redelijke termijn te vergoeden?

Beste,Op de website Mijn Telenet kan je safespot+ bestellen voor maar €8/mnd. Nergens staat er vermeld dat dit pas is van een bepaald abonnement.Ik kon deze optie dus niet toevoegen aan mijn abonnement en heb dit gemeld aan een Telenet shop. Deze mensen hebben er werk van gemaakt en een CASE geopend en binnen de 7 dagen kreeg ik antwoord. Dezelfde dag kreeg ik een SMS van Telenet dat mijn abonnement Safespot+ niet ondersteund. Hiervoor heb ik naar Telenet gebeld en werd er me gezegd dat ik maar moet upgraden naar een ONE (up) abonnement. Deze 2 abonnementen hebben Safespot(+) inbegrepen.Upgraden naar 1 van deze abonnenten kost mij wel meer dan €8/mnd.Dit noem ik nog eens een mooi zaakje van legale oplichterij!

Beste,wij willen een klacht indienen tegen de dienstverlening van de post6 augustus heb ik bij de post 140 priorzegels gekocht om onze uitnodigingen van ons trouwfeest op te sturen (2 per omslag), ze zijn op de bus gegaan 09/08Ze hadden ons beloofd dat deze brieven de volgende dag in de brievenbussen zouden steken.Wij wonen zelf in Kapellen en mijn ouders die in Stabroek (vlakbij) wonen hebben deze uitnodiging pas 13 augustus in de brievenbus gekregen.De uitnodigingenen zijn echt heel lang onderweg geweest, (meer dan de helft) dat was niet de enige, ze zijn dus zeker niet de dag nadien toegekomen.Een uiterst geval : de uitnodiging is pas 23 augustus toegekomen bij vrienden in Wilrijk.wat dus in principe niet de andere kant van het land is.We zijn dus echt serieus teleurgesteld, priorzegels kopen (die dus ook verschrikkelijk duur zijn) en dan zo'n laattijdige dienstverlening. En we weten dus niet of de uitnodigingen allemaal al zijn aangekomen.Ik zou daar echt graag een verklaring voor krijgen.DankGroetjesElske

Beste Telenet,Ik ben eigenaar/mede-eigenaar op een vakantiedomein en wij ontvangen sinds vele jaren Telenet-TV via een Multi-aansluiting . Hierdoor betalen we jaarlijks 1 bedrag (kabelabonnement en auteursrechten) aan onze syndicus die vervolgende de verdere opvolging doet.Vorig jaar (jul 2020) besliste ik om mijn abonnement te wijzigen en van Whoppa over te stappen naar WIGO. Vervolgens kreeg ik maandenlang de bevestiging dat ik hierdoor DUBBEL kabelabonnement en auteursrechten diende te betalen (1x elke maand aan Telenet + 1x elk jaar aan onze syndicus). Na meerder maanden, en tussenkomst vd Telenet-Winkel, bleek het opeens toch mogelijk om het kabelabonnement/auteursrechten niet dubbel te betalen.Juni 2021 besliste ik om mijn WIGO abonnement aan te passen naar Telenet ONE en ik stel, tot mijn grote verbazing, vast dat er opnieuw bevestigd wordt dat ik vanaf nu opnieuw DUBBEL kabelabonnement/auteursrechten dien te betalen.Een Multi-aansluiting heeft als doel een ‘financieel interessant’ groepstarief, maar door het DUBBEL aanrekenen van het kabelabonnement/auteursrechten wordt dit zelfs duurder dan een privé-abonnement!! Na navraag blijken er meerdere eigenaars dubbel kabelabonnement/auteursrechten te moeten betalen.Aangezien er mij enkel een paar technische constructies voorgesteld werden, (streamz, TV-Box) en deze alsnog duurder zijn dan contractueel voorzien via de multi-aansluiting, zie ik mij genoodzaakt om u via deze weg te contacteren.Alvast bedankt voor uw reactie

Goede dag,Ik moest vandaag mijn nieuw nummerplaat krijgen via post, ik heb 1 dag verlof genomen en altijd thuis geweest om deze te ontvangen, want ik had afspraak om mijn auto op te halen. Maar de pistbode is niet langs geweest, ook geen briefje in de brievenbus gekregen, maar op de site staat dat de nummerplaat niet geleverd kon woorden door afwezigheid. Ik moest zelf bellen naar de post om te zien waar mijn nummerplaat is, maar ze kon me niet helpen. Wel vanaf morgen ik kan mijn nummerplaat ophalen van een afhalpunt. Hoe kan ik dat doen zonder briefje? Zonder barcode? Zonder niets?De mevrouw van bpost klantendienst zei dat heel raar is en dat kan niet! Is echt niet normaal. De postbode niet langsgeweest en niemand weet waar mijn nummerplaat is. Is echt niet normaal. Is niet het eerste keer dat problemen zijn in ons buurt, pakketjes gewoon aan de deur achter laten zonder dat iemand thuis is of zoals nu helemaal niet geleveerd maar toch zeggen dat de postbode langs is geweest! Echt niet waar. Tijd verliezen en een dag verlof voor iemand die zijn job niet goed gedaan heeft. De verantwoordelijk van bpost voor onze regio was niet bereikbaar.Bedankt voor jullie hulp.Mvg,Andra

Beste , Op 20 juli maakten wij online de overstap van wigo naar one up . We zijn vandaag 30 augustus en we zijn nog geen stap verder … Alles gaat alleen maar minder en minder ..Wij hebben verschillende malen contact opgenomen en krijgen telkens een andere uitleg te horen , waarom de overschakeling niet lukt .Of waarom we de snelheid niet halen …Maar de laatste gesprekken waren nu letterlijk de druppel!Of ze haken in , en als laatste krijg je te horen dat de dame in kwestie een contract heeft en mij niet kan uitleggen want ik zou haar toch niet begrijpen ….ook mocht ik niet meer bellen en zei ze letterlijk ‘om mijn zin te krijgen’,dit slaat nergens op , de dame begreep maar niet dat ik contact opnam voor een bijkomend probleem .Want er was al een dossier, wat ik volkomen begrijp ,maar als je een bijkomend probleem is mag dit toch gemeld worden ? Of niet dan ? Dit is echt geen service meer die we gewoon zijn ! Wij zijn al jaren klant , maar nog nooit zo teleurgesteld ! Er werd nu beloofd dat dit ten laatste morgen zou opgelost zijn ? Wat wij niet meer geloven , gezien dit al meerdere malen gezegd werd ?ook kregen we al een bericht dat het dossier is behandeld ? Wat bizar is als wij nog steeds geen verschil zien ? Graag wil ik nu contact met iemand die wel weet waarover die spreekt , gezien alle verschillende verhalen .Want nu komen jullie niet meer geloofwaardig over.Groeten C .

Ik ben al jarenlang trouwe klant van Telenet. Vóór mijn verhuis kreeg ik mijn aanrekening altijd via de post . Na de installatie van Telenet op mijn nieuw adres werd dit door hen automatisch (niet op vraag van mij dus) veranderd naar email.Dit is echter een dienst waar ik niet mee kan leven.De nachtmerrie begint als je naar de klantendienst probeert te bellen om dit ongedaan te maken. Je wordt vriendelijk en met heel veel begrip wandelen gestuurd met de meest uiteenlopende antwoorden. Dat gebeurt automatisch en als ik dat aanpas verandert het computersysteem dat om 12u 's nachts toch opnieuw vond ik de grappigste tot nu toe.Sinds we paperless gegaan zijn in maart is dat voor iedereen zo was bijna een belediging aangezien ik met een papieren factuur van juli voor mijn neus lag.Er was echter 1 excuus dat min of meer onderbouwd leek: Bij wijziging van abonnement is de enige optie aanrekening via email, daar kan ik inkomen: je gaat dan een nieuwe verbintenis aan met bijbehorende algemene voorwaarden. Toen ik de medwerkster informeerde dat mijn abonnement ongewijzigd is maar enkel het leveradres en het facturatieadres zijn aangepast en dat dat geen wijziging in contract inhoudt, kreeg ik het antwoord: Voor ons wel en daarmee was de kous af.Ik ben zelf geen jurist dus ik hoop dat dit berichtje wordt opgepikt door de medewerkers van Test Aankoop want ik wil nu eigenlijk wel weten of juridisch gezien een wijziging in (lever- en facturatie)adres effectief gezien wordt als een contractwijziging. Ik heb in elk geval niets moeten tekenen,...Ik heb nu al veel tijd moeten spenderen aan wat in mijn ogen een basisverzoek lijkt, iets wat in principe niet nodig zou zijn want mijn voorkeuren omtrent facturatie zijn niet veranderd, Telenet heeft dit eenzijdig aangepast om mee te beginnen.Ik ben heel tevreden met mijn diensten van Telenet, ik zou ze graag houden maar dan wel onder de voorwaarde dat ik een papieren aanrekening via de post krijg zoals dat het geval was op mijn vorige adres en zoals ik dat verwacht van al mijn andere providers (elektriciteit, water, verzekeringen,...)

Op 30/07 bestelde ik iets op een IOSS webshop uit de UK. Op mijn factuur staat:Subtotal: 55,90€Postage: 12,01€EU VAT (21%): 14,27€Total: 82,17€Groot was mijn verbazing toen ik op 5/08 brief in de bus kreeg met vraag tot betaling van 24,02€ (formaliteiten 15€ Vat 9,02€). Dezelfde dag nog diende ik een aanvraag voor de herziening in via de website van bpost aangezien ik de bestelling had geplaatsts op IOSS webshop en op de website van bpost letterlijk dit staat:Hoe herken ik een IOSS geregistreerde webshop?Je kan een dergelijke webshop herkennen aan de aparte vermelding van btw in je winkelmandje op het moment van betaling.Door op dergelijke webshops te bestellen kan je vanaf 1 juli 2021 vermijden om:-ongewenst invoerkosten en kosten voor douaneformaliteiten te moeten betalen.-btw te moeten betalen op kosten voor douaneformaliteiten.-langer te moeten wachten om je zending te ontvangen. Na 3 weken wachten en herhaaldelijk contact met bpost kreeg ik vandaag eindelijk de volgende copy/paste reactie:Geachte,Dankjewel voor je aanvraag.Na analyse blijkt dat de gegevens niet correct zijn overgedragen aan ITMATT. Zodat ITMATT de pakketgegevens aan ons kan overdragen (d.w.z. belastingen zijn al door uw verkoper geïnd en uw pakket kan gratis worden afgeleverd)Het maakt niet uit of uw IOSS-nummer op de factuur of op het pakket staat. Belangrijk is dat ze in ons systeem worden ingevoerd.Neem hiervoor contact op met de verkoper.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In de huidige situatie hebben wij een berekening gemaakt op basis van de elementen die u ons heeft gecommuniceerd en is er een nieuwe betalingsuitnodiging naar u verzonden.Met vriendelijk groetenAangezien ik niet op de inklaring afdeling van bpost werk heb ik geen idee wat ITMATT is of wat ik daarmee te maken heb, ook het feit dat de gegevens niet correct zouden zijn overgedragen heeft weinig met mij te maken, het enige dat ik weet is dat ik 14,27€ EU VAT heb betaald... Het resultaat van 3 weken wachten op de herberekening is gewoon opnieuw dezelfde aanvraag tot betaling van 24,02€.Ik nam ook contact op met de webshop waar ik mijn bestelling plaatste en dit was hun antwoord:Dear W.Thank you for your email. We are indeed an IOSS webshop. If you provide them with our IOSS number [ioss nummer] this should waive any additional fees.Als ik de regels bekijk op https://ec.europa.eu/taxation_customs/ioss_en lijkt mij alles in orde, en volgens de webshop ook, ik betaalde ook al 14,27€ EU VAT en toch moet ik volgens bpost nog eens 24,02€ betalen, ergens klopt er iets niet...