Alle openbare klachten

BesteOp 31 oktober verhuisden we naar een nieuwe woning. Begin oktober dienden we bij Scarlet onze verhuisaanvraag in. Kort daarop werden we gecontacteerd en spraken we af dat op 2 november een technieker zou langskomen. Dat was voor ons perfect getimed. Bij de verhuisaanvraag gaven we duidelijk aan dat er geen proximus-lijn aanwezig was op ons nieuw adres. Op 2 november kwam de technieker langs, die constateerde enkel dat hij de aansluiting niet in orde kon brengen gezien er geen proximus-lijn was... Ah ja, natuurlijk. Dat hadden we toch zo doorgegeven?Een paar dagen later belde Scarlet ons opnieuw op en gaf ons 2 nieuwe afspraken: op 10 november zou Proximus de lijn leggen en op 27 november zou Scarlet de aansluiting afwerken. Helaas bleek een vroegere afspraak niet mogelijk, de techniekers hun agenda was namelijk volledig volgeboekt. Zoals afgesproken kwam Proximus op 10 november het gevraagde doen. Helaas, vandaag 27 november, geen technieker van Scarlet te zien. Dit maakt dat we al sinds onze verhuis zonder enige aansluiting zitten: geen tv, geen Wi-Fi, niets. We namen voor vandaag reeds 2x zelf contact op met Scarlet: een eerste maal om te checken of toch geen vroegere afspraak dan 27/11 mogelijk was (verloren moeite, weinig begrip aan de andere kant want 'er zijn veel klanten die snel willen geholpen worden'). De tweede maal belde mijn echtgenoot hen op om te vragen of hij de aansluiting toch zelf niet kan doen. Helaas, blijkt dat het noodzakelijk is dat een technieker langskomt.Even dachten we eraan om van provider te veranderen maar gezien Scarlet de goedkoopste bleek, beslisten we om toch geduldig te zijn en te wachten.Vandaag dus de grote dag. Dat dachten we. Deze voormiddag zou een technieker langskomen. Vruchteloos hebben we de hele voormiddag gewacht. Kort na 12uur nam ik contact op met Scarlet. Na 15 min. aan de wachtlijst gehangen te hebben, een vriendelijke mevrouw aan de lijn die meldde dat onze afspraak, door overgang naar een nieuw systeem, verloren gegaan is!Mevrouw zelf kon geen afspraak plannen, maar we zullen opgebeld worden. We zijn dus verplicht om braaf te wachten tot iemand ons opbelt om onze aansluiting te regelen. Bijna 2 maanden nadat we onze verhuisaanvraag indienden, hebben we nu nog geen perspectief. Met 4 kinderen in huis zijn we al heel creatief moeten zijn. Het ergste is dat 2 ervan afstandsonderwijs moeten volgen en dit thuis dus niet kan gezien geen internet. Alle 4 gebruiken ze smartschool voor schoolwerk. Opladen van werkjes, consulteren van taken,... Het kan allemaal niet.Daarnaast zijn we allemaal verplicht om online onze administratie/aankopen/... te doen. Dit kan dus ook niet. Telewerk wordt hierdoor ook uitgesloten.We moeten als klant lijdzaam afwachten tot het bedrijf ons wilt contacteren. Wanneer zullen we hen horen en wanneer krijgen we een afspraak???We hopen op tips, advies en eventuele tussenkomst zodat deze klucht snel voorbij kan zijn.Met dankLiesbeth Jans en Stijn Glorieux

bericht op vaste lijn 056648690 dat het nummer niet meer in dienst is . Nr overgenomen door telenet.Onbeleefd aan de telefoon op 25/11 om 11u 45 (vrouw). Ze kon niets meer voor mij doen ondanks volgend bericht :bericht hier proximus het door u gevormde nummer is niet meer in gebruikNummer overgenomen door telenetNummer van advocatenkantoor dus DRINGEND op te lossen

Beste, ik heb fotobehangpapier besteld op een Nederlandse site, ter waarde van ca 350 Euro.Dit werd opgestuurd via postnl.De bel ging rond 19.30-20h gisteravond. We deden de deur open en zagen de wagen van postnl net wegrijden. Voor de deur stond een duidelijk beschadigd pakket: de behangpapierrol was geplooid/gekraakt.Kort daarop krijgen we een email van postnl om te zeggen dat het pakket geleverd is en bij nazicht op hun site stond er een handtekening voor ontvangst (dit was vereist voor deze zending). Wij hebben dit niet getekend en gezien de overduidelijke schade gingen we dit pakket ook weigeren (zoals we in het verleden al hebben gedaan). Gezien de omstandigheden/tijdspanne kan alleen maar de chauffeur hebben getekend onder mijn naam. Volgens mij is dit fraude?Ik zou dus willen dat postnl het (nog steeds ongeopende) pakket terug ophaalt en retourneert naar de verzender aangezien we hier niet voor ontvangst getekend hebben en de ontvangst ook weigeren.Groeten,David

Sinds vorige week kan ik geen TV meer kijken. Internet werkt wél nog maar TV-dienst van Scarlet heeft zichzelf gereïnstalleerd en vraagt nu om het lijnnummer en pincode in te geven. Steeds geef ik het correcte lijnnummer en paswoord in, maar hij blijft foutmelding geven dat het lijnnummer niet correct is. Het lijnnummer kan ik raadplegen via de online klantenzone of mijn documentatie van activatie in 2017. Dit werkt dus niet. Reeds 5x proberen bellen met de klantendienst, maar daar geraak je dus gewoonweg niet binnen. Steeds 12 à 15 minuten met wachtmuziek geduldig proberen wachten, maar het heeft geen zin. Van een klantendienst verwacht ik dat ze de telefoon opnemen als je belt.

Beste, ik plaatste in oktober 2020 een bestelling bij AliExpress en verwachtte de levering in november 2020. Ik controleerde regelmatig de tracking van het pakketje via de site van zowel AliExpress, Cainao Global Tracking (de gebruikte Chinese postdienst) en zag dat de behandeling en verzending van het pakketje uit (en door) China goed verliep.Mijn pakketje bleef vervolgens enkele weken in Liege-Linehaul en werd op maandag 16 november 2020 overhandigd aan Bpost volgens de genoemde trackingsites en de site van Bpost zelf.Na dagelijkse controle zag ik op de site van Bpost (en de andere sites) op donderdag 19 november 2020 dat mijn pakketje was afgeleverd IN mijn brievenbus op diezelfde dag (19/11/2020) om 13u34. Echter trof ik bij het controleren van mijn brievenbus (kort na de vermeende levering) niets aan. Ook hadden de buren niets ontvangen en is het pakketje nergens te bekennen.Om deze reden ging ik de volgende dag, vrijdag 20 november 2020, naar het lokale postkantoor. Daar gaf men echter aan niks te willen/kunnen doen en zei men dat ik zelf naar de klantendienst van Bpost diende te bellen. Dit deed ik dan ook op dezelfde dag: daar maakte men nota van de situatie en zei men dat er contact zou worden opgenomen met de postbode, verantwoordelijk voor de bezorging van het betreffende pakketje. De postbode zou het pakketje dan terughalen waar hij deze verkeerd geleverd had en ten laatste tegen dinsdag 24 november 2020 op het juiste (mijn) adres afleveren.Vandaag, dinsdag 24 november 2020, had ik echter nog steeds niets ontvangen en belde daarom een tweede maal naar de klantendienst van Bpost. Ditmaal antwoordde een andere medewerker en deze wilde niets doen, omdat ik de ontvanger van het pakketje ben. Hij zei dat de afzender (een kleine verkoper in China!) contact moest opnemen met Bpost en dat pas dan de situatie kon bekeken worden.Dit terwijl de verkoper in China en de Chinese postdienst volledig correct en zonder fouten de verzending van mijn pakketje hebben behandeld. En dat mijn pakketje zijn weg in België dan vervolgde totdat Bpost het kwijtraaktte.Deze medewerker zei dat het onmogelijk was zonder oproep van de afzender uit China, om de verantwoordelijke postbode te achterhalen en bij deze laatste navraag te doen over mijn pakketje. Wat de medewerker bij het eerste telefonisch gesprek toevallig wel kon...Toch heb ik contact opgenomen met de verkoper via AliExpress. Maar omdat bij hem is doorgegeven (door Bpost) dat de bezorging van mijn pakket succesvol is, zal hij geen verdere stappen ondernemen. Ik vind het niet kunnen dat er een oproep moet gedaan worden uit het verre China, vooraleer Bpost zijn eigen postbode in mijn kleine DEELgemeente wil opzoeken. De postbode zal zich mettertijd niet meer kunnen herinneren waar hij het pakketje heeft achtergelaten, daarom dient hij snel gecontacteerd te worden.Bpost heeft een fout gemaakt en weigert deze recht te zetten.Door een simpele vraag aan de postbode, die natuurlijk gekend is door hen, is het probleem opgelost. Maar Bpost rekt deze situatie onnodig uit, wat de kans op een oplossing bijna onmogelijk maakt.Dit is gewoonweg schandalig men probeert de schuld van zich af te schuiven en de klant is de dupe ervan.Ik heb geen enkel vertrouwen meer in Bpost. Zij moeten hun werkwijze herzien want dit is nu onaanvaardbaar.Klanten zo treiteren, terwijl er een simpele oplossing is.Ik wens nog steeds mijn pakje te ontvangen.

Beste. Op vrijdag 20 november 20 werd de hoofd kabel van proximus stuk getrokken door een kraan op de werf naast mijn deur. Dat gebeurde omstreeks 11 uur in de ochtend. De firma die de werken uitvoert heeft proximus daarvan op de hoogte gebracht. Omstreekt 15 uur heb ik zelf nogmaals proximus op de hoogte gesteld van de feiten, daar kreeg ik de melding dat ze van geen problemen op de hoogte waren en dat ze het gingen nakijken. Later die avond heb ik nogmaals proximus gecontacteerd en dan kreeg ik te horen dat het de eerste keer gemeld was om 11u21 (dus toch) en dat ze een technieker gingen sturen, dus er waren nog geen stappen gezet naar herstel toe.Zaterdag heb ik nog drie maal gebeld , de eerste keer werd de telefoon ingehaakt wat ik vindt dat het niet kan , de andere keren kreeg ik steeds hetzelfde antwoord namelijk daar weet ik niets van daar kan ik niets aan doen. Maandag heb ik om 9 uur nogmaals contact opgenomen met proximus en dan had ik iemand aan de lijn die het niet normaal vond dat er geen stappen ondernomen waren ze ging het nodige doen. Rond 14 uur is er dan een technieker komen kijken en die zei dat hij een half uurtje eerder op de hoogte was gebracht ( eerste melding vrijdag om 11 u21 en technieker pas verwittigd op maandag om 13u30) na een kwartiertje hoorde ik van die man dat het te veel werk zou zijn voor die dag en dat hij dinsdag eerste werk het probleem zou komen oplossen dat ik tegen dinsdagmiddag terug zou aangesloten zijn. Dinsdagmorgen 10u15 nog niemand gezien en terug proximus opgebeld, kreeg dat er iemand langs was gekomen en dat hij dacht dat alles ok was, toen hij te horen kreeg dat het zo niet was zei de man dat hij het verder ging bekijken. Om 12u15 is er dan een technieker gekomen en ander half uur later was alles weer ok (de eerste technieker zie dat het enorm veel werk was) en dat na 97u30 zonder tv en internet en vaste telefoon en dat in corona tijd . We moeten in ons kot blijven en van thuis uit werken en dan lapt proximus je zoiets, voor mij kan dat niet en daarom wil ik klacht indienen tegen proximus zodat er niemand anders dat ook tegenkomt , en de rekening zal wel hetzelfde blijven tewijl ik 4 dagen geen tv en internet heb kunnen gebruiken. Wachtend op antwoord groet ik jullie Lorenzo

Beste Ik bestelde bij Media Markt in september de nieuwe Xbox Series X. Deze zou geleverd worden op 10-11.Uiteindelij gaf de trace code (aangeleverd door Media Markt) aan dat het product bij mij zou belanden op 12-11.Echter de dag ervoor 11-11 kreeg ik al een mail dat de bezorger onderweg is. Dit product zou geleverd worden op mijn werkadres om zeker te zijn dat ik het product in ontvangst zou kunnen nemen. Well, I couldn't be more wrong about that.Ik wachtte tijdens de levertijd op kantoor, maar niemand belde bij ons aan. Daarnaast zag ik doodleuk dat na de levertijd op 11-11 er stond levering geweigerd. Dit is ronduit schandelig. Ten eerste heb ik al helemaal niemand gezien, hoe kan ik dit pakket dan weigeren. En ten tweede,als het adres niet gevonden werd, waarom werd dit niet bezorgd bij een postpunt. Dit maakte het zowel voor u als voor mij voor evidenter en toegankelijker.Het gevoel van jullie beslissing (jullie chauffeur): het product werd op retour gestuurd naar Media Markt. Door de drukte wacht ik nog steeds, 14dagen na leverdatum op mijn product, mede door jullie onprofessionalisme en gemakzucht. Graag hoor ik de reden voor deze niet tolereerbare service en waarom dit product niet in een postpunt werd bezorgd.Het lijkt me evident dat ik een schadevergoeding eis van jullie zijde.mvgWouter De Wart

Goedendag, ik heb op 12 november een bestelling geplaatst bij Pairi Daiza ( order MSKOUCABK ) met als afhaalpunt ESSO TUBIZE omdat in Halle alle afhaalpunten niet beschikbaar zijn (Corona). Bestelling is door MONDIAL RELAY afgehaald op 13 november.Pairi Daiza is 40 km van het depot van Mondial Relay te TUBIZE. Het afhaalpunt ESSO is 1 km van Mondial Relay.Recent ben ik zelf tot Mondial Relay te Tubize geweest op zoek naar mijn pakje. Ze kunnen niet helpen. Geen antwoord aan de telefoon 02 340 06 10 noch via mail customerservice@mondialrelay.beOok Pairi Daiza antwoord niet om eventueel contact te nemen met Mondial Relay Ik wens mijn bestelling te ontvangen na 10 dagen en 40 km onderweg.

1Z661R5498198380311Z661R549807753645Deze pakketten werden verstuurd in Toledo OH, op 29/10 met voorziene levering op 5/11 !!!Nooit geleverd.Ik heb een 20 tal emails verstuurd naar :beimport@ups.comfons.uyttendaele@europe.ups.comann.devriese@europe.ups.comolivier.wackers@europe.ups.comafkirsallam@ups.comghuaribermudez@ups.comokegels@ups.compkginfo@ups.comIk heb alles haarfijn uitgelegd en nooit geschreven reactie gekregen.Ik heb 30 keer gebeld naar hun algemeen nummer.Deze zijn nog in de USAdeze zitten nog bij de douanehet is de fout van de douanedeze kunnen wij niet in’t systeem vindende volgende shift zal ’t oplossenwe zijn ermee bezigik kan U niet doorschakelen naar een verantwoordelijkeU kan geen claim indienenU moet gewoon afwachtenenzovoortIk wens ten eerste een levering en een schriftelijke uitleg.Ik wens ten tweede een creditnota voor het verschil tussen de eerste betaling op 9 november van 1.072,59 Euro en het tweede op 23 november door U geclaimde bedrag voor dezelfde verrichting zijnde 994,97 Euro.Ik wens vervolgens een vergoeding voor het laattijdig leveren van 150 Euro. Dit is contractbreuk.En ik claim een schadevergoeding voor 2 gemiste verkopen in mijn shop. Ik heb de klanten moeten terugbetalen. Door het niet op tijd leveren door UPS. Totaal 640 Euro.U begrijpt dat wij als kleinere ondernemingen zeer gevoelig zijn aan vertraging. Maar dit kan men zelfs geen vertraging meer noemen. Er is geen excuus meer ! Wij zijn nog steeds niet geleverd.Indien de goederen beschadigd of verloren zijn, zullen wij nog verdere stappen ondernemen.Hoogachtend,Edwin Van Bunderen

Beste , ik bestelde 25 oktober een iphone 12 128gb + een extra kabel twv 948 euro bij telenet .De dag nadien kreeg ik van hen een mail dat de bestelling verwerkt was en dat er een mail zou volgen van PostNL met track en trace . Ik ontvang deze mail echter niet en na 2 maal telefonisch contact kreeg ik de code uiteindelijk gedicteerd zodat mijn bestelling kon volgen .Probleem opgelost dacht ik , maar de track en trace blijft nu tot de dag van vandaag steken op 29 oktober bezorgmoment gewijzigd , bezorgmoment nog onbekend Na 10-tallen telefoontjes en mails weet ik nog steeds niets meer over de status van mijn pakket . Als ik bel naar telenet zeggen ze mij dat ik geduld moet hebben , en dat er een onderzoek zou gestart zijn naar mijn pakket . Ik nam meerdere malen telefonisch contact op met hen om te vragen of zij hier al meer informatie over hadden , maar steeds weer het antwoord dat ik geduld moet hebben en eventueel met PostNL eens contact moet opnemen .Na telefonisch contact met PostNL bieden zij hun excuses aan voor het ongemak en zeggen ze mij dat zij geen informatie mogen meedelen over een onderzoek en dat ik contact moet opnemen met de afzender (Telenet dus ) .Mijn frustratie is dat mijn huidige toestel niet meer werkt naar behoren en ik het toestel dat ik bestelde nu echt wel kan gebruiken . Mijn nog grotere frustratie is dat telenet al bijna een maand in het bezit is van het betaalde bedrag van 948 euro ik daar nog steeds mijn pakket niet voor in de plaats heb gehad . Ik stelde hen ook al de vraag of ik de bestelling kon annuleren en mijn geld teruggestort kon krijgen zodat ik mijn toestel ergens anders kan bestellen maar kreeg als antwoord dat dit niet mogelijk was .Nu dat ik na bijna een maand nog niet weet waar mijn toestel zich op dit moment bevindt en wanneer deze hier eindelijk geleverd zal worden ben ik teneinde raad . Mvg Cauwels Gilles