Alle openbare klachten

Op 5/12/2020 trachtte ik als afgevaardigd bestuurder van mijn firma een aangetekende zending af te halen op het postkantoor Smedenstraat 88 - 8300 Knokke. Ik legde de uitnodiging tot afhaling voor alsook mijn indentiteitskaart voor alsook een kaartje van Bpost met vermelding van de gegevens van de firma. Allereerst vond de beambte dat mijn handtekening op de uitnodiging niet exact was als deze op mijn identiteitskaart. Een nieuwe handtekening werd gezet. Via het KBO-nr dat vermeld staat op het Bpost kaartje, heeft de beambte de KBO gegevens op zijn pc opgeroepen. Hij heeft kunnen vaststellen dat ik daar vermeld staat als afgevaardigd bestuurder van de firma en zodoende gemachtigd ben aangetekende zendingen op te halen.De beambte meldde mij dat hij die gegevens niet aanvaardt EN dat er 2 bestuurders nodig zijn om aangetekende zendingen af te halen. Op mijn vraag waar dat dan wel stond in de statuten, kon hij niet antwoorden. Waarom hij de gegevens van de KBO niet wilde geloven, kon hij ook niet motiveren. Dat afhalen van aangetekende zendingen een daad van dagelijks bestuur is dat zelfs door 1 gewone bestuurder kan worden uitgevoerd, was volgens hem niet juist. Hij was voor geen enkele reden vatbaar. Ik heb de aangetekende zending dan ook niet meegekregen. Ik was zo moedeloos dat ik niet-vriendelijke zaken heb gezegd als zou de beambte beter ander werk zou zoeken dan wel op pensioen zou gaan... Hij kon mij wel de naam van de afzender geven maar zeker niet de zending meegeven...Vandaag tracht ik schriftelijk klacht neer te leggen bij Bpost maar dit blijkt niet mogelijk gezien mijn klacht niet standaard is. Ik neem telefonisch contact met de klantendienst en doe bovenvermeld relaas. Het eerste dat de mevrouw aan de andere kant van de lijn vraagt: 'belt u als particulier of als bedrijf?' De moed zakt mij in de schoenen... De mevrouw neemt telefonisch contact op met het postkantoor in Knokke. Daar antwoordde de beambte met de leugen als zou hij mij gevraagd hebben om de volmachtverklaring op de keerzijde van de uitnodiging in te vullen en te ondertekenen. Dit heeft hij mij zeker niet gevraagd anders had ik dat wel gedaan, hoe raar ook want ik zou daarmee mijzelf toelating gegeven hebben om de aangetekende zending in ontvangst te mogen nemen... De mevrouw aan de telefoon was formeel. Vul die volmachtverklaring in en het komt in orde. Ik weet dat het op deze manier niet in orde zal komen. Ik zelf woon in Antwerpen en wil niet voor niets terug naar Knokke rijden. Daarom verzocht ik de mevrouw om voor deze ene keer de aangetekende zending door te sturen naar Antwerpen maar dat werd geweigerd.Ik heb nu, via de KBO, een uittreksel volmacht afgedrukt waarop dezelfde gegevens staan als hetgeen de beambte op zijn pc te zien kreeg. Benieuwd of ik de zending nu zal meekrijgen.Ik vind de houding van de beambte onaanvaardbaar. Hij aanvaardt de gegevens niet en vindt het nodig zelf statuten uit te vinden zodat een dubbele handtekening noodzakelijk zou zijn om een aangetekende zending af te halen.

Beste medewerker van proximus ,donderdag 3/12/2020 tussen 12.30u en 17.00 u zou er een technieker internet en tv komen aansluiten bij mij thuis.Ik nam speciaal een dag vakantie op mijn werk zodat ik zeker aanwezig kon zijn .Ik heb heel de namiddag zitten wachten zonder dat er iemand kwam opdagen.Ik werd ook niet verwittigd.Ik heb nog diezelfde dag rond 16.30u naar een medewerker gebeld om het probleem te melden.Die ging de afsprakendienst contacteren en zette me' on hold'.Tien minuten later werd de verbinding plots verbroken.Ik bel daarop een volgende medewerker.Zelfde verhaal maar die kwam na een hele tijd toch terug aan de lijn.Er zou 's anderdaags,op 4/12/2020 om 10u, een technieker komen.Een bevestigings-sms zou nog volgen.Die kwam natuurlijk niet en rond 19.20u bel ik naar de vogende medewerker.Ik leg haar in een 5-tal minuutjes uit waar het om gaat .Ik vraag haar daarna om mij rond 20u terug te bellen omdat ik even weg moest.Haar dienst zat er dan op maar ze beloofd me dat ze aan een collega gaat vragen om mij terug te bellen(call back).Dit gebeurt natuurlijk niet.'s Anderdaags on 8u bel ik naar alweer een andere medewerkster en na alweer de hele uitleg en 20 minuten later moest ik het gesprek beindigen wegens werkredenen.De medewerkster stuurt dan maar een e-mail om een nieuwe afspraak vast te leggen.Ik bel even later naar de volgende medewerkster en doe nog een keer de hele uitleg.Medewerkster, mevr Ali ,zegt dat ze nog tot 16.30u moet werken maar dat ze iemand gaat contacteren om alles te bespoedigen en in orde te krijgen.Ze zou mij zeker terugbellen voor het einde van haar shift.Zoals ik had verwacht had is dit weeral niet gebeurd ! Ondertussen blijkt ook dat ik ineens en uit het niets een afspraak heb op 31/12/2020.Ik heb die zeker niet gemaakt , integendeel ik had een afspraak op 3/12/2020 !Ik wacht ondertussen al 5 dagen op 2 medewerkers die mij 5 dagen geleden moesten terugbellen. De eerste waarmee de verbinding buiten mijn wil werd onderbroken maar die vond dat blijkbaar ok.De tweede die mij 's avonds rond 20u zou terugbellen.En ik wacht ook al 4 dagen op mevrouw Ali , dit is haar voornaam voor alle duidelijkheid , die me beloofd had om me 4 dagen geleden voor het einde van haar shift iets te laten weten.Conclusie :Jullie maken een afspraak met een klant en komen niet opdagen.Ik toon enorm veel geduld en probeer dit met jullie uit te klaren.Er worden twee afspraken voor een aansluiting met mij gemaakt en die worden twee keer niet nagekomen !Ik werd meerdere malen beloofd dat ik zou teruggebeld worden.Ik wacht nog steeds...En het toppunt van al is dat ik een dag vakantie verpild heb aan nodeloos wachten op een technieker en daarna nog heel veel tijd gestoken heb in het contacteren van jullie.Als ik dan denk dat ik geen schuld tref, dat ik helemaal geen uitleg krijg waarom een afspraak niet werd nagekomen , laat staan dat er enige vorm van excuus volgt. Dan kan ik alleen maar concluderen dat het gezegde 'de klant is koning' voor jullie niet geld en dat er minachtend op ons wordt neergekeken.Ik weet bijgevolg ook dat dit alweer tijdverspilling is en verwacht dus niet dat ik nog ooit nog iets van jullie zal horen.Luc Vandevelde

Op 10 maart komen ze onze kabel-tv en internet van Orange aansluiten. Het begin van onze frustraties. Wij hadden geopteerd voor een Love pakket, gelet op onze jarenlange goede ervaring met bij Mobistar. Iets meer dan een maand later dient er al een technieker langs te komen om de internetverbinding na te kijken, Er worden 2 mesh wifi bijgeplaatst.Een 2-tal maanden later begint onze digicorder rare kuren te vertonen. Er komt opnieuw een technieker langs om de digicorder te vervangen. Een en ander wordt nagemeten en men komt tot het besluit dat er een storing zit op de kabel op het openbaar grondgebied. De technieker zegt dat zij Fluvius op de hoogte zullen brengen.Begin oktober zien wij steeds vaker blokjes op ons scherm verschijnen. Er wordt weer een technieker gestuurd. Die gooit onze volledige installatie overhoop, de mesh wifi en router worden van de living naar de garage verhuisd. De internet ontvangst in de living verslechtert en blijkbaar zit er nu een storing op de coax kabel gaande van onze garage naar de living. Wij krijgen het advies om een nieuwe  coax- en internet kabel te trekken. 03 december: wij laten de nieuwe kabels leggen (Kostprijs 228€) en proberen de coax kabel uit. Resultaat= geen signaal. De technische dienst wordt op de hoogte gebracht en er dient s'anderdaags opnieuw een technieker langs te komen. Deze stelt een kortsluiting op de nieuwe coaxkabel vast en lost het probleem op. Hij stelt echter ook vast de nieuwe kabel geen soelaas biedt en beweert, na metingen, dat de buitenkabel moet vervangen worden. De internetkabel kan hij niet aansluiten wegens gebrek aan materiaal. Hij vertelt mij dat Orange een offerte zal opmaken om een nieuwe kabel te trekken waarvan de werken voor onze rekening zullen zijn. Ik vind dit maar raar en besluit Fluvius te contacteren die mij een totaal ander verhaal vertellen. Zij kunnen echter niet tussenkomen tenzij dat Orange hen hiervan op de hoogte brengt.Geeft toe een mens zou nog aan zichzelf beginnen te twijfelen. Als positieve noot dien ik wel te vermelden dat er wel goodwill is en dat er vrij snel iemand ter plaatse is. Maar dit verdwijnt in het niets bij de ontelbare misverstanden en geklungel.Ondertussen hebben wij 218€ nutteloos uitgegeven en is er nog steeds een probleem met de bekabeling!Ik hoop dat jullie mijn grieven ter harte nemen en met een voorstel komen dat eindelijk deze kwestie zal oplossen, Ik heb geen zin om van provider te veranderen maar dat hangt wel van jullie af!Budenaerts-De Jonckheere Patrick en KrisFonteinstraat 113890 Gingelom04975730750496905790

Beste,Ik bestelde een pakket twv €70 via Vinted. Tracking code mondial relay: 25699628. Er staat aangegeven dat het pakket werd binnen gebracht. De verkoper is gaan checken omdat het zolang duurde. Het PickUp point bevestigde echter dat het pakket reeds werd opgehaald door mondial relay. Dit wordt niet weergegeven in het track n trace systeem. Daarnaast verstuurde ik eergisteren zelf een pakket met mondial relay voor een waarde van €135, pakketnr 51264280. De man van het PickUp point scande het pakket maar ik ontving geen bevestigingsmail dat ik het pakket had binnen gebracht. Dat kon even duren zei de man. Ik ben ‘s avonds terug gegaan naar het verzendpunt omdat ik nog steeds geen bevestigingsmail had. Mijn pakket was helaas reeds opgehaald door mondial relay. Het probleem is dat ik de man het pakket effectief heb zien scannen. En aangezien ik reeds een probleem heb met correcte tracking van het eerste pakket is het duidelijk voor mij dat het probleem bij de registratie van mondial relay hun track n trace ligt. Ik dreig dus momenteel twee pakketen met een totale waarde van 205 EUR zoek te zijn geraakt bij mondial relay. Ik heb reeds een contactformulier ingevuld op hun website. Een mail gestuurd naar hun customerservice. Alsook alle verschillende opties in hun telefoonmenu, telkens wordt de verbinding automatisch verbroken na in wacht gezet te worden voor een medewerker. Conclusie: mondial relay is niet bereikbaar om mij te helpen/ te woord te staan in mijn probleem. Ik verstuurde reeds vele pakketten via mondial relay, nooit eerder was dit een probleem. Maar 205 euro die in rook lijkt op te gaan omdat een pakketdienst het werk plots niet meer aan kan en geen verantwoordelijkheid neemt voor eventuele problemen, is mij een brug te ver.

Geachte,Wij bestelden bij Anti Social Social Club uit Amerika. Wij verkregen een mail dat het pakket zou afgeleverd zijn op ons adres.Via de website van Fedex konden we zien dat het pakket werd afgeleverd op ons adres.Maar toen we thuis kwamen van ons werk vonden we geen pakket aan ons huis.Het pakket zou afgetekend zijn met een foutieve/onbestaande naam. (combinatie van letters van de originele naam)We deden hieromtrent navraag bij onze buren of zij het pakket mochten ontvangen en zouden afgetekend hebben, maar deze mochten eveneens geen pakket ontvangen.In oktober verkregen wij een factuur voor de douanekosten betreffende voormeld pakket.Ik nam toen voor de eerste keer per mail contact op met de klantendienst van Fedex via het mailadres belgium@fedex.com. Deze mail dateert van 14 oktober 2020.Hier mochten wij geen reactie op ontvangen.Twee weken laten krijgen we een nieuwe herinneringsfactuur in de brievenbus.Ik stuurde opnieuw een mail naar belgium@fedex.com op datum van 26 oktober.Halverwege november kregen we opnieuw een herinneringsfactuur. Gezien de eerste mail niet werden beantwoord, stuurde ik een mail naar een ander mailadres (zoals vermeld op de factuur) IABEL@fedex.com op datum 26 november.Opnieuw geen reactie maar wel een nieuwe factuur in de brievenbus met de informatie dat we een laatste kans krijgen tot betaling vooraleer een incassobureau zal ingeschakeld worden. Tot op heden contacteerden we de verzender niet, gezien het een klantendienst in Amerika betreft en de communicatie daardoor moeilijk verloopt. Maar het lijkt mij ook niet noodzakelijk om de verzender te contacteren, gezien de fout duidelijk bij het afleveren van het pakket is gebeurd.Wij worden dus verplicht om kosten te betalen voor een pakket dat we NIET mochten ontvangen. En dan nog dreigen met een incassobureau omdat je als klant niet betaalt voor iets dat je niet mag ontvangen. In de supermarkt betaal je alvast ook niet voor een kar lucht. Daarnaast is de klantendienst zo goed als onbestaande.Als je de moeite doet om de klantendienst te contacteren via mail, wordt dit volledig genegeerd. Neem je telefonisch contact op met de klantendienst kreeg je enkel de opties om ofwel uw internationale zending te volgen of te weten waar het pakket zich bevindt. Een medewerker kan je niet aan de lijn krijgen. Waar is dan de consumentenbescherming naar toe? Graag aldus onderzoek naar ons pakket! En terugbetaling van de douanekosten, gezien wij dit pakket niet mochten ontvangen. Met vriendelijke groeten,

geachteik ben ten onrechte volledig geblokeerd op fb bij marketplace na zogezegt een klacht 3x naar elkaar ik zit nu bijna 10 jaar op fb zonder problemen en ik verkoop ook matriaal daarop heb mijn btw nr en ben met alles in regel ik behandel de mensen corect en help ze altijd en nu op een maan tijd 3x een klacht door concurentie of vrienden van ex ik vind niet dat dit zo maar kan ik betaal ook altijd voor mijn advertentie's kunnen jullie helpen dat dit terug wordt recht gezet ,mvg danny

Beste,Ik was klant bij orange en ben overgestapt naar telenet. Hiervoor moest ik mijn modem en tv-decoder opsturen naar orange via Bpost. Deed ik dit niet dan werd er €60 (modem) en €200 (decoder) aangerekend. Ik stuurde allebei de toestellen op in eenzelfde doos en kreeg van Bpost een bewijsje. Met de verhuis ben ik jammer genoeg dit bewijsje kwijt geraakt en een kopie bij Bpost is niet mogelijk zeggen ze. Het vreemde is dat ik nu een factuur krijg van orange voor enkel de decoder (€200) en niet voor de modem. Terwijl beide toestellen in de zelfde doos zaten. Het bewijs dat de doos is toegekomen is er want ik kreeg geen factuur voor de modem. Ik voel dat ze mij precies willen oplichten en na onvriendelijk contact met orange kan ik daar ook geen hulp krijgen. Op deze manier hoop ik hulp van jullie te krijgen en misschien anderen te waarschuwen voor deze praktijken van orange.Alvast bedankt.

Beste,Ik nam een abonnement met een waarde van 39.50 USD op een Amerikaans muziekmagazine. Dit abonnement bevat 6 magazines die om de 2 maanden naar mijn adres worden gestuurd. Zo'n los exemplaar heeft een verkoopsprijs van 6.95 USD.Toen de posbode aanbelde moest ik spoedig via payconiq de kosten van de zending, 24 euro + 3.49 BTW betalen, anders zou ik de enveloppe met het boekje niet krijgen. Omdat de eerste zending verloren was gegaan en omdat het al 2de keer was dat het magazine mij een exemplaar stuurde, heb ik betaald.Op de factuur staat op de achterkant 'belangrijke inlichtingen'.Vrijgestelde zendingen: Zendingen afkomstig uit een land buiten de EU waaran de totale waarde van de inhoud niet meer dan 22 euro bedraagt. Volgens mij valt het magazine in deze categorie en heb ik daarom geen custom duties moeten betalen.De 24 euro + BTW zijn blijkbaar de kosten die Bpost zelf aangerekent.Dit tarief vindt ik bij 'De verschuldigde kosten aan Bpost bij invoer van niet-vrijgestelde zendingen omvatten: 24 euro voor het vervullen van douaneformaliteiten voor niet-vrijgestelde zendingen met een waarde van maximaal 150 euro. Mijn magazine is vrijgesteld, dus onterecht dat deze kost van 24 euro + BTW werd aangerekend. Ik ga geen 6 keer per jaar 24 euro + BTW betalen voor elk boekje dat toekomt. Ik heb gebeld naar het telefonisch nummer dat op factuur staat en daar was het antwoord dat ik niet had moeten betalen als ik niet akkoord was. Dat is achteraf gemakkelijk gezegd... Ik kreeg een mail waarbij ik een klacht moest formuleren met bijlages van betalingsbewijs, sceenshot magazine etc. Echter het volgende antwoord gekregen: De douane inklaring van uw zending LZ992533379US werd gemaakt aan de hand van de informatie vermeld op de officiële douane verklaring opgemaakt door de verzender. Vermits u het pak aanvaard heeft en de kosten betaald, is een herziening van de douane inklaring niet meer mogelijk. Het pak kan immers niet meer ongeopend naar Zaventem teruggestuurd worden voor een controle door de douane. Voor een annulering van de douane inklaring en een nieuwe inklaring worden er 85,00€ administratieve kosten aangerekend en vraagt de douane om volgende documenten voor te leggen : 1 een getailleerde aankoopfactuur van de zending 2 het betalingsbewijs van factuur 3 een douaneaangifte opgemaakt door de verzender conform met de aankoopfactuur.Gelieve ons voor 04.12.2020 te informeren of u een nieuwe inklaring wenst en ons dan alle noodzakelijke documenten te bezorgen. Dank bij voorbaat.Zulke mail is echt klantonvriendelijk en zet kwaad bloed. Voor een boekje van 6.95 USD eerst 27.49 euro betalen en vervolgens nog eens 85 euro om toch geen gelijk te krijgen...Ik verwacht een terugbetaling van de 27.49 euro en oplossing voor de volgende 5 magazines die de komende maanden gaan toekomen. Alvast bedankt

Geachte, Op 16/11/2020 werd er een pakketje verzonden vanuit Nederland naar België naar mijn adres. Dit pakketje is nooit aangekomen. Ik heb 9 euro betaald voor verzending zonder track en trace code. Post.nl beweert dat ze enkel iets kunnen doen als ze een track en trace code hebben. Ik vind dit bedrog, want zo geven zij toestemming aan hun koeriers om pakketjes zonder track en trace code te stelen. Deze kunnen toch niet gevonden worden. Ik vind dan ook niet dat zij dit aan deze prijs mogen aanbieden. Nu voel ik mij opgelicht door Post.nl. Zij bieden enkel hulp als er een track en trace code bij zit. Dit vind ik toch maar diefstal. Hopelijk kan u hier iets aan doen.

Ik heb mijn product, namelijk waterzuiger via 2de hands.be verkocht maar het is met schade afgeleverd, wiel afgebroken met gat opj bodem, wellicht door de koerier veroorzaakt. (doorgezakt door de opgestapelde dozen bovenaan, geloof ik) De koper heeft mij al betaald voor product en portokosten (30 + 12,30 euro). Ik heb daarna met de koper gediscussieerd over de betaling. Wie is de verantwoordelijke voor de schade ? PostNL ? Ik heb een klacht ingediend bij PostNL via chatbox maar ik wacht al 2 weken op hun reactie. Klachtnummer is 11534878. In afwachting op uw gunstig antwoord, groet ik jullie vriendelijk. GELIEVE ENKEL TE MAILEN IPV TELEFONEREN WANT IK BEN DOOF. AUB. Dank bij voorbaat.