Alle openbare klachten

Beste,Sinds oktober ben ik klant bij Orange, en heb ik het volgende abonnement:Orange Home Flybox 150 GB, voor 20€ per maand.Sinds vorige week zaterdag maakt mijn flybox geen verbinding meer met het internet, waardoor ik dus geen toegang heb tot het internet, geen tv kan kijken, geen radio kan luisteren,…Daarnaast kan ik ook niet thuis werken, nochtans is dit van de overheid uit verplicht. Orange zorgt er dus voor dat ik de wet niet kan naleven.Het ergste van al vind ik nog dat ik geen ZOOM-meetings meer kan doen met de familie, wat in deze tijden van Corona de enige manier is om mekaar nog eens te kunnen zien.Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Orange, sinds de storing elke dag, soms meerdere malen per dag. Vaak zijn ze niet bereikbaar, maar tot nu toe ben ik toch al 3 of 4 keer binnen geraakt, en telkens krijg ik hetzelfde te horen:- Eerst proberen ze de flybox te resetten. Dit heeft nog nooit enig effect gehad.- Vervolgens zeggen ze het probleem door te geven aan hun technische dienst, die me dan binnen de 24u zal contacteren.We zijn ondertussen 6 dagen verder (3 dagen sinds de laatste keer dat ik iemand van Orange aan de lijn had), en er heeft me nog steeds niemand gecontacteerd. Ondertussen blijk ik maar zonder internetverbinding zitten.Ik heb ook al contact opgenomen via facebook, waar ze ook pas na 3 dagen op hebben gereageerd. Toen werd er gevraagd naar mijn klantnummer. Ik heb dit doorgegeven, en sindsdien is er ook daar volledige radiostilte.Ze slagen er dus niet alleen in het probleem op te lossen, ze zijn er zelfs helemaal niet mee bezig. Ondertussen lopen wel mijn facturen door, en betaal ik dus voor iets dat ik niet krijg.

Beste,Onze klacht bestaat reeds meerdere dagen. Uw helpdesk is niet telefonisch bereikbaar. Via mail antwoord u de helpdesk te contacteren....???Aktiepunten:1. Nieuwe decoder opsturen2. Vergoeding / tegemoetkoming geleden schade

Deze morgen omstreeks 6u45 werd ik bijna van het fiestpad gemaaid door een wagen van Bpost met nummerplaat 1 PAK 958 aan het veerpont te 9000 Gent. Hij stak een vrachtwagen langs rechts voor en had geen oog voor het fietspad en gebruiker. Hij keek me aan alsof het dan nog mijn schuld was ook. Eens op het veer verwachte ik dat de chauffeur zou uitstappen om zijn excuses aan te bieden, maar ook dat was teveel gevraagd. Hij bleef netjes in zijn wagen zitten. Dit stoot mij het meeste tegen de borst. Dat hij mij niet zag aankomen, ook al reed ik op het fietspad en was het licht van mijn fiets aan, ok menselijke fout. Maar de arrogantie straalde eraf, terwijl hij volledig in de fout was. Gelieve dit aan Bpost door te geven want die zijn langs geen kanten te contacteren.

Beste, Op 2 november 2020 heb ik de diensten van Telenet opgezegd. Op 12/10/2020 alle toestellen terug gestuurd. Het betreft een modem, een digicoder, een wifi booster en 2 powerline. Ik heb verzendbewijs nog in mijn mailbox. Mijn pakket woog bijna 4kg maar Telenet beweert dat enkel digicoder is terug opgestuurd en rekent mij in november 200€ aan (al 199€ afgetrokken van originele factuur van 400€) Maand december komt er nog 120€ bij van zogezegd eenmalige kosten dat ze vorige maand ook al hebben aangerekend. Blijkbaar is het elke maand eenmalig. Als het zo blijft dan krijg ik binnen halfjaar een factuur van 1000€ terwijl dat alle toestellen al terug opgestuurd zijn.Het is wel makkelijk geld verdienen. Laten de mensen maar alles opsturen en wij doen alsof wij een paar toestellen niet gekregen hebben en hopla hier en daar een paar honderd euro’s bij voor ze weggaan ???????

Beste,Via de app Vinted kocht ik 3 verschillende pakjes en koos voor verzending via Mondial Relay.Volgens de tracking werden de pakjes afgegeven in de parcelshop, na enkele keren te zijn langsgeweest zonder resultaat liet ik de transactie opschorten gezien het pakket niet op de plaats was conform de tracking.Pakket 24396227 zou zijn afgeleverd 21/11 om 10:04.Pakket 24300624 zou op diezelfde datum om 10:05.Pakket 24724223 ook op diezelfde dag om 10:04.Deze dossiers waren allemaal in behandeling en er werd mij via de diensten van vinted meegedeeld dat de tracking automatisch na bepaald aantal dagen bij niet-afhaling automatisch op afgeleverd ging staan. Ik voerde opnieuw de nodige acties uit om deze aflevering te protesteren.Nu ontving Vinted via de diensten van Mondial Relay bevestiging dat de paketten werden afgeleverd. Bij de vraag aan wie, wanneer, en bewijs van afhaling (handtekening etc) kan vanuit beide diensten, zowel Vinted als Mondial Relay geen antwoord worden gegeven. De een verwijst naar de ander en omgekeerd.Ik kan hier absoluut niet mee akkoord gaan. En wil dan ook dringend oplossing in deze 3 zaken.

Beste,Via de sociale dienst van mijn werkgever heb ik twee oproepnummers van Proximus op mijn naam, waarvan een nummer gebruikt wordt door mijn zoon. Groot was mijn verwondering toen ik het verschuldigde bedrag zag in de voorlaatste factuur. Onder de rubriek 'Abonnements/forfaits' staan 6 betalingen die ik wens te betwisten, meer bepaald 'Fortumo One Shot' ten bedrage van 64,95€ en 'Boku' ten bedrage van 22,25€. Mijn zoon ontkent ten stelligste eender welk abonnement te hebben aangegaan. Op sociale media staan tal van berichten met betrekking tot de schuldeisers 'Fortumo One Shot' en 'BOKU'. Het gaat hier overduidelijk om een vorm van oplichting. Ik wens bijgevolg deze factuur te betwisten en verzoek een terugbetaling.Proximus heeft me via mail reeds laten weten niét te zullen tussenkomen. Men verwijst me simpelweg naar de websites van voornoemde malafide firma's. Wel, dit heb ik ook gedaan doch ik krijg steevast elk verzonden bericht onmiddellijk terug als 'onbestelbaar'. Ik heb officieel klacht ingediend bij de politie wegens oplichting met internet. Uit het onderzoek blijkt dat er al bijna 70 andere gedupeerden eveneens klacht hebben neergelegd. En dan weten we nog niet hoeveel slachtoffers niet de moeite doen om een klacht neer te leggen. Ik wens uitdrukkelijk vergoed te worden voor de schade die ik geleden heb, in totaal 87,20€.Met beleefde groet.

Na het zien en lezen van de reklame die Mobile Vikings maakt had ik besloten mijn abonnement te verhogen naar het tarief van 29 euro unlimited , en wat blijkt als ik naar Belgie bel vanuit nederland duitsland of frankrijk dat ik nog voor de kosten moet opdraaien weining unlimited dan ! dit hoort in de prijs te zitten van het abonnement, provider laat negrens uitschijnen dat er toch kosten zijn aan bellen in het buitenland , na een gesprek op whatsapp krijg je alleen een excuus dat dit standaard is in Belgie , sorry maar dan moet u zeker uw reklame aanpassen en duidelijk vermelden dat dit van toepassing is voor alleen Belgie !!! Alleen het gebruik internet staat vermeld , is weer zo'n typesch TELENET streek die ze graag uithalen met abonementen !

Beste, ik bestelde schoenen bij Besteller Poland en deze zouden geleverd moeten worden door Bpost. Op 30 november om 19u12 kreeg ik een mail dat het pakketje geleverd werd, waarbij ik respectievelijk 20 minuten later naar beneden ging in mijn appartementsgebouw om dit na te kijken, geen pakje werd gevonden. Ik nam contact op met de afzender en zij hebben een intern onderzoek gestart, waarna zou blijken dat het pakketje geleverd zou zijn op een ander adres. Een adres zonder een duidelijke bel, met een koer, in ieder geval een plek waar het heel bijzonder is om een pakketje verkeerd te leveren. ik contacteerde de klantendienst dat mijn pakketje daar niet terug te vinden was, ik had ook een papier opgehangen dit zonder resultaat. Ik heb een terugbetaling ontvangen maar doordat dit besteld was met black friday staat dit natuurlijk niet gelijk aan de schoenen aan eenzelfde prijs opnieuw te ontvangen want me erg irriteert, maar daar zal ik apart nog een klacht voor indienen bij Bestseller. Nu wat mij ZO stoort bij bpost is dat het daar echt wel vierkant loopt... een hele dag ben ik thuis, ze bellen niet aan, pakjes gaan verloren... mijn vriend bestelde een pakketje dat vandaag ook zogezegd geleverd is in de brievenbus terwijl dit nergens te vinden valt. Er moet DRINGEND terug meer afgetekend worden of een bewijs van aflevering meegegeven worden, het is toch niet normaal dat een bezorger een pakketje 'aflevert' maar dit helemaal niet het geval is??? Ik vind het ongelooflijk dat zo een bedrijf anno 2020, zo vierkant werkt en bovendien vind ik het buitengewoon shandalig dat 2x op 1 week tijd een pakketje zogezegd geleverd zou worden. Ik hoop dat hier verder intern onderzoek naar gedaan kan worden, want dit is geen doen.

Mijn moeder is opgenomen in ene RVT begin Nov en had onmiddellijk aanvraag voor aansluiting gedaan bij proximus, was voorzien voor 7 Dec, gisteren heeft de technieker zich zogezegdaangemeld en is terug vertrokken met als reden, bewoner niet aanwezig, terwijl in het home 186 bewoners zijn die vanwege permanent aanwezig zijn, naast nog eens een 60-tal personeelsleden en een receptie die 24/24 bemand is. Het RVT was verwittigd en een technieker van het RVT stond klaar om de technieker van Proximus bij te staan. Dit is gewoon lachen met de mensen en zeggen dat service hen niet interesseert. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met het call center en die persoon vertelde me dat het opgegeven adres inderdaad juist was. Hij zei dat iemand me ging opbellen om een nieuwe afspraak te maken, hij vertelde me dat het waarschijnlijk terug een maand zou duren. Tot op heden nog niet gecontacteerd en waarschijnlijk, volgens de persoon in het call center terug een wachttijd van 1 maand. Ik vind dit ronduit ONPROFESSIONEEL en schandalig. En ondertussen maar eclame maken met de slogan: Corona, Proximus helt u door de crisis heen. Mijn moeder zit in een RVT en door de Covid crisis verstoken van alle bezoek op 1 persoon na. Haar enig contact met de buitenwereld zijn de familieleden die haar telefonisch kunnen bereiken, en na een lange wachttijd van één maand komt er minstens nog een extra maand uit door de gebrekkige dienstverlening van Proximus, DANKUWEL PROXIMUS. Mijn moeder was jarenlang uiterst tevreden over de diensten van Telenet en ze is nog zelfs niet aangesloten bij Proximus en de problemen beginnen al. Toch maar eens aankloppen bij de Directie indien ze niet gaan overschakelen op Telenet? Trouwens het personeel vertrouwde me toe dat de problemen met aansluitingen bij Proximus legio zijn en ook niet tevreden van hun dienstverlening naar andere bewoners toe. Al geprobeerd te mailen naar Proximus maar hang er hoeploos lang ana de lijn zonder maar één persoon aan de lijn te krijgen. Dan maar geprobeerd te mailen maar dat lukt ook niet want het systeem herkent mijn email niet (waarschijnlijk omdat het een telenet adres is???) maar krijg wel een mail van Proximus op hetzelfde emailadres om te zeggen dat er geen bewoner aanwezig was toen de technieker zich aanbood gisteren ... strange ... Een valse start dus en wat erger is je laat een eenzame bejaarde die al een maand lang aan het wachten was op een verbinding met de buitenwereld gewoonweg in de kou staan, je beloofde telefoon die mij gisteren reeds was beloofd heb ik nog altijd niet ontvangen, ik kan je niet emailen en de lijnen zijn hopeloos bezet ....shame on you Proximus!!!!!!

Beste,Ik had tv, internet en 5 mobiele abonnementen bij Orange. Wij hebben altijd netjes alle facturen via domiciliëring betaald.Midden augustus zijn we overschakelt naar Telenet voor tv en internet. en zijn de 5 mobiele abonnementen ook overgezet geweest naar andere providers.De 5 mobiele abonnementen zijn stopgezet maar tv en internet nog steeds niet. Begin augustus is dit doorgegeven in een Orange shop in het shoppingscenter in St-niklaas. Midden augustus is het gevraagde materiaal meegegeven aan B-post aan de Meir.Tot nu toe ontvang ik nog steeds facturen voor internet en tv.Ik heb elke maand na ontvangst van z'n factuur naar een orange shop geweest waar ze me dan doorverwezen naar hun telefonische diensten.Ik heb meerdere malen gebeld en gemaild voor op te opzeggen. De telefonist heeft me iedere keer verteld dat er iemand van facturering me zal contacteren. Bij het 2de telefoongesprek vroegen ze naar een bewijs van b-post dat ik helaas tegen dan niet meer had. Tijdens het gesprek in november heeft de telefoniste aangegeven dat de vorige meldingen niet bij de juiste diensten waren terecht gekomen.Hoe moeilijk kunnen ze het maken om hun diensten op te zeggen. Zij geven geen gehoor aan mijn meldingen? En ik kan fysiek ook niet terecht bij hen. Sinds de opzegging in augustus weiger ik om hun facturen te betalen.Als dit zo blijft gaan, blijven de kosten oplopen. Ik weet verder niet wat te doen. Zij kunnen ook zien dat sinds augustus we geen gebruik hebben gemaakt van hun tv en internet.We zouden het heel hard appreciëren als jullie deze zaak opvolgen.Met vriendelijke groeten,