Weigeren tot annulering na 20 minuten

Beste, Zondag laatstleden (15 juni 2025) had ik een afspraak in jullie filiaal te Brugge. Er werden fikse kortingen aangeboden omdat de toonzaal voor een tijdje zal sluiten. Één voorwaarde: ik moest hier en nu beslissen en onmiddellijk tekenen. Ik voelde een enorme druk. En heb dit ook gemeld. Dit om verschillende redenen: ik ben alleenstaande en moest alleen beslissen en het was de eerste zaak die ik bezocht. Dus ik kon onmogelijk vergelijken. Ik uitte dit meermaals bij de verkoper. Toen ik voorstelde om later op de dag terug te komen, bleek dit ook onmogelijk. De 3 verkopers zaten immers volboekt tot sluitingstijd. Ik liet me overhalen en tekende. Pas toen hoorde ik dat er een voorschot van 30% moet betaald worden binnen de maand. Mijn wantrouwen werd al groter. Waarom werd dit niet op voorhand gemeld? Na 20 minuten keerde ik terug naar de winkel. Ik had hier geen goed gevoel bij. Toen ik zag dat de 3 verkopers een praatje stonden te maken, bleek dit wantrouwen ook bevestigd want voordien werd gezegd dat ze alledrie volboekt zaten tot sluitingstijd en dat er geen ruimte was om terug te komen. Na mijn gevoel geuit te hebben, kon ik afdruipen. Afzien van de aankoop bleek onmogelijk. Ook niet na 20 minuten. De keuken kon nog niet besteld zijn of in productie want mijn bouw moet nog starten en ik heb deze pas nodig in het najaar van 2026. Bovendien kreeg ik enkel een vage bestelbon mee zonder prijzen. En geen offerte. Jullie laten uitschijnen een familiebedrijf te zijn met oor voor de kla´nt. Ik betreur deze gang van zaken dan ook enorm.

Geachte, Wij hebben uw klacht goed ontvangen. Na intern onderzoek komen wij hier zo snel mogelijk op terug. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking.Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Departmentarmani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: Info - Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be Verzonden: donderdag 19 juni 2025 10:00 Aan: Anja Buyl - Keukens De Abdij Anja.Buyl@keukensdeabdij.be; Armani van de Schoot - Keukens De Abdij armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be Onderwerp: FW: Weigeren tot annulering na 20 minuten Met vriendelijke groeten, Onthaal Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: donderdag 19 juni 2025 9:45 Aan: Info - Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be Onderwerp: Weigeren tot annulering na 20 minuten ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Geachte, Ik verwijs naar uw klacht d.d. 19.06.25 en wens u uit te nodigen voor een gesprek. Wij betreuren dat u ons telefonisch contact meermaals blijft weigeren. Mag ik u daarom via deze weg vragen mij te contacteren, telefonisch of via mail, ten einde een afspraak in te plannen met mij en om uw dossier te bespreken. Ik vertrouw erop dat u het nodige zal doen. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking.Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Departmentarmani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: Armani van de Schoot - Keukens De Abdij armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be Verzonden: vrijdag 20 juni 2025 17:39 Aan: klachten@test-aankoop.be; Testaankoop contact@info.testaankoop.be CC: Anja Buyl - Keukens De Abdij Anja.Buyl@keukensdeabdij.be Onderwerp: RE: Weigeren tot annulering na 20 minuten Geachte, Wij hebben uw klacht goed ontvangen. Na intern onderzoek komen wij hier zo snel mogelijk op terug. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking. Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Department armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: Info - Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be Verzonden: donderdag 19 juni 2025 10:00 Aan: Anja Buyl - Keukens De Abdij Anja.Buyl@keukensdeabdij.be; Armani van de Schoot - Keukens De Abdij armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be Onderwerp: FW: Weigeren tot annulering na 20 minuten Met vriendelijke groeten, Onthaal Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: donderdag 19 juni 2025 9:45 Aan: Info - Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be Onderwerp: Weigeren tot annulering na 20 minuten ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Beste, Ik had donderdag de verkoper aan de lijn. Voor de rest kreeg ik geen enkele oproep van jullie. Jammer dat dit dan zo geschreven wordt via deze weg. Want dit klopt niet. Bovendien hebben jullie ook mijn emailadres want ik stuurde ook meermaals een mail naar jullie waarop ik geen antwoord kreeg. Mvg, Severien Denoyette

Geachte mevrouw Denoyette, Mijn standpunt in vorige mail was duidelijk. Wij wensen met u, op een menselijke en correcte manier, rond tafel te gaan zitten ten einde tot een oplossing te komen. Ik verzoek u nogmaals om mij uw beschikbaarheden door te geven. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking.Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Departmentarmani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: Severien Denoyette severiendenoyette1980@gmail.com Verzonden: maandag 23 juni 2025 13:27 Aan: Armani van de Schoot - Keukens De Abdij armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be Onderwerp: Re: FW: Weigeren tot annulering na 20 minuten Beste, Mijn vorige mail bleef jammergenoeg onbeantwoord. Ik denk dat het weinig zin heeft om rond de tafel te zitten. Dus ik hoor graag hoe jullie er tegenover staan om deze zaak op een menselijke en correcte manier af te handelen. Met vriendelijke groeten, Severien Denoyette Op ma 23 jun. 2025 11:42 schreef Armani van de Schoot - Keukens De Abdij armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be: Geachte, Ter info, zie onderstaande mail. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking. Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Department armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: Armani van de Schoot - Keukens De Abdij armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be Verzonden: maandag 23 juni 2025 11:42 Aan: klachten@test-aankoop.be; Testaankoop contact@info.testaankoop.be CC: Anja Buyl - Keukens De Abdij Anja.Buyl@keukensdeabdij.be; Elroy - Keukens De Abdij Elroy@keukensdeabdij.be; Nikolai - Keukens De Abdij Nikolai@keukensdeabdij.be Onderwerp: RE: Weigeren tot annulering na 20 minuten Geachte, Ik verwijs naar uw klacht d.d. 19.06.25 en wens u uit te nodigen voor een gesprek. Wij betreuren dat u ons telefonisch contact meermaals blijft weigeren. Mag ik u daarom via deze weg vragen mij te contacteren, telefonisch of via mail, ten einde een afspraak in te plannen met mij en om uw dossier te bespreken. Ik vertrouw erop dat u het nodige zal doen. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking. Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Department armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: Armani van de Schoot - Keukens De Abdij armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be Verzonden: vrijdag 20 juni 2025 17:39 Aan: klachten@test-aankoop.be; Testaankoop contact@info.testaankoop.be CC: Anja Buyl - Keukens De Abdij Anja.Buyl@keukensdeabdij.be Onderwerp: RE: Weigeren tot annulering na 20 minuten Geachte, Wij hebben uw klacht goed ontvangen. Na intern onderzoek komen wij hier zo snel mogelijk op terug. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking. Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Department armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: Info - Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be Verzonden: donderdag 19 juni 2025 10:00 Aan: Anja Buyl - Keukens De Abdij Anja.Buyl@keukensdeabdij.be; Armani van de Schoot - Keukens De Abdij armani.vandeschoot@keukensdeabdij.be Onderwerp: FW: Weigeren tot annulering na 20 minuten Met vriendelijke groeten, Onthaal Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: donderdag 19 juni 2025 9:45 Aan: Info - Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be Onderwerp: Weigeren tot annulering na 20 minuten ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Geachte, Wij nemen opnieuw contact met u op in het kader van het dossier Denoyette. Na intern overleg werd uw lid uitgenodigd voor een constructief en verhelderend gesprek, dat heeft plaatsgevonden op 26 juli 2025 om 09u30 in ons hoofdkantoor te Ninove. Tijdens dit overleg kwamen diverse elementen aan het licht waaruit blijkt dat de klacht gebaseerd is op een eenzijdige interpretatie van de feiten en bovendien elementen bevat die manifest onjuist zijn. Hoewel wij tijdens het gesprek vier concrete voorstellen hebben geformuleerd in het kader van een oplossing, werd op geen enkel daarvan ingegaan. Uw lid blijft vasthouden aan haar wens tot annulering, ondanks het feit dat zij intussen een ander filiaal van Keukens De Abdij heeft bezocht en daarbij expliciet aangaf zeer tevreden te zijn over de begeleiding aldaar. Opmerkelijk is bovendien dat uw lid erkende dat haar negatieve gevoel voornamelijk voortkomt uit invloeden van derden (familie, vrienden en andere keukenzaken), die zich negatief hebben uitgelaten over onze firma. Dit negatieve sentiment staat echter haaks op haar eerdere positieve ervaringen, zoals ook tijdens het gesprek opnieuw door haar werd bevestigd. Gelet op het bovenstaande betwisten wij de inhoud van de klacht formeel en verzoeken wij u dan ook vriendelijk, doch met aandrang, om het dossier te sluiten en de klacht offline te halen. Wij rekenen erop dat u het nodige doet. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking.Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Departmentarmani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: donderdag 19 juni 2025 9:45 Aan: Info - Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be Onderwerp: Weigeren tot annulering na 20 minuten ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌