Klacht over misleidende prijswijzigingen bij vluchtreservering

Geachte mevrouw/heer, Op 17 en 18 juni 2025 probeerde ik via uw platform een retourvlucht te reserveren van Amsterdam naar Bangkok (vertrek op 16 augustus 2025, terug op 29 augustus 2025) voor twee personen. Tijdens dit proces werd mij herhaaldelijk een correcte prijs getoond, die vervolgens plots werd verhoogd bij het doorgaan naar betaling. Dit gebeurde zonder enige waarschuwing vooraf, en telkens pas nadat alle gegevens waren ingevuld. In totaal heb ik 12 keer te maken gehad met prijswijzigingen. Enkele opvallende en absurde voorbeelden: Een prijsstijging van €1.381 naar €2.357: een verschil van €976, oftewel meer dan 70% duurder, zonder objectieve rechtvaardiging op dat moment. Een andere verhoging van €1.235,27 naar €2.211,27: een stijging van €976, op exact hetzelfde moment binnen dezelfde sessie. De enige uitleg die ik kreeg was: “De prijs is gestegen. Onze laatste tickets voor de oude prijs zijn verkocht en de luchtvaartmaatschappij heeft de prijs nu verhoogd.” Deze meldingen komen steeds pas ná het invullen van de reizigersgegevens en hebben op geen enkel moment de indruk gewekt dat ik met een dynamisch tariefstructuur of beperkt aanbod te maken had. Dat maakt deze praktijk niet alleen frustrerend, maar ook ontransparant en potentieel misleidend. Dit heeft geleid tot: Ernstig tijdverlies en het meermaals moeten herbeginnen van het boekingsproces Stress en onzekerheid, zeker gezien de stijgende ticketprijzen in het hoogseizoen Financieel nadeel: de noodzaak om mogelijk honderden euro’s meer te betalen voor exact dezelfde reis Ik verzoek u daarom om: Een duidelijke en onderbouwde verklaring voor deze herhaalde en sterk afwijkende prijswijzigingen; Een compensatie of tegemoetkoming, gelet op de herhaalde frustraties, tijdsinvestering en het potentieel financiële verlies; Concreet engagement tot transparantere prijscommunicatie, zodat toekomstige klanten tijdig op de hoogte zijn van mogelijke prijsstijgingen tijdens het boekingsproces. Gezien de urgentie van mijn geplande reis en de voortdurende prijsstijgingen op de markt, vraag ik een antwoord binnen de 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen gepaste reactie ontvang, zal ik formeel klacht indienen via Test-Aankoop en het Europees Consumentencentrum. Met vriendelijke groeten, Joe Bartels joe_bartels@hotmail.com Bijlagen: Voorbeelden van prijsverhogingen: Van €1.381 naar €2.357 Van €1.235,27 naar €2.211,27

Dear customer, We understand how frustrating it must be to see a price increase at the final step of the booking. We appreciate the opportunity to explain how prices work on our platform and why this situation can occur. At Booking.com, we aim to offer highly competitive prices for flights. However, flight prices are set and managed by our partners—such as airlines and third-party aggregators—not by Booking.com itself. Because these providers continuously update their prices based on demand, availability, or changes in their inventory, prices can sometimes change rapidly, especially during the booking process. When booking a flight through Booking.com, you are presented with and asked to accept several sets of terms: the Booking.com customer terms, the terms of the third-party provider (like Gotogate or ETG), and the airline’s own terms and conditions. All these are available to review before you confirm your booking. By proceeding to payment, you acknowledge that the final offer is only accepted when payment is successfully processed and you receive an official booking confirmation email. It is important to note that Booking.com acts solely as an intermediary. We do not own or directly sell any flight inventory. As a result, any price change you see is a direct reflection of the pricing updates from the actual suppliers (airlines and aggregators), not from Booking.com itself. Until you receive a confirmation email, there is no binding contract between you and the airline. We assure that we always strive to keep our processes clear and fair. However, because these price changes come directly from the providers and are part of standard airline industry practice, we are unable to offer compensation in this situation. Regards, Booking.com Customer Service ---------- Forwarded message ---------

Geachte, Dank voor uw uitgebreide toelichting. Ik begrijp dat Booking.com zelf optreedt als tussenpersoon en dat prijswijzigingen in principe kunnen voorkomen. Toch wil ik benadrukken dat dit in mijn geval niet ging om een eenmalige, beperkte aanpassing, maar om meerdere, aanzienlijke prijsverhogingen binnen korte tijd, tijdens exact hetzelfde zoekproces, verspreid over verschillende dagen. Deze prijsverhogingen waren niet alleen uitzonderlijk hoog (tot meer dan 70%), maar gebeurden telkens pas nadat alle gegevens volledig waren ingevuld. Hierdoor is de indruk gewekt dat de prijs pas nadien, op het moment van betaling, kunstmatig werd verhoogd. Dat lijkt me niet te passen binnen wat u omschrijft als “standaardpraktijk” in de sector. Ik ben dan ook niet tevreden met dit antwoord. De kern van mijn klacht gaat niet alleen over het feit dát de prijs veranderde, maar vooral over het gebrek aan transparante waarschuwingen vooraf, de herhaling van deze situatie over meerdere dagen en de hoogte van de verschillen. Ik vraag u daarom nogmaals om: Een meer concrete uitleg waarom dit 12 keer is voorgevallen op identieke routes en momenten; Inzicht in hoe Booking.com actief toeziet op correcte, tijdige prijsvermelding door derde partijen op het platform; Een heroverweging van mijn verzoek tot compensatie of tegemoetkoming, gelet op de uitzonderlijke omstandigheden. Graag ontvang ik alsnog een inhoudelijk antwoord binnen 5 werkdagen. Bij uitblijven hiervan behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, onder meer via Test-Aankoop en het Europees Consumentencentrum.

------------------------------------ Mohamad Muosa Basha (CS Global) 15 jul 2025 12:43 CEST Your ref: Dear customer, Thank you for your follow-up and for the opportunity to further clarify how the flight pricing process works on our platform. Flight prices on Booking.com are set exclusively by our partners—airlines and third-party providers—who supply us with real-time information. These providers update prices dynamically, which can result in changes even during the booking process. This is a standard industry practice reflecting the live nature of airline reservations. When searching and selecting a flight on Booking.com, you are presented with—and asked to accept—several sets of terms and conditions: Booking.com’s own customer terms, the rules of the ticketing aggregator (such as Gotogate or ETG), and the airline’s own fare conditions. The booking, including the price, is only confirmed when your payment is successfully processed and you receive a confirmation email. Until then, prices and availability may change as they are controlled by the airline or aggregator, not by Booking.com itself. Booking.com acts solely as an intermediary between you and these suppliers. We do not own or manage flight inventory, nor are we a contractual party to your ticket. Because price changes are driven by live updates from external suppliers, and not by Booking.com, we are unable to offer compensation or adjust the final price for changes that occur before a booking is confirmed. This policy is outlined in our Terms and Conditions as well as those of our partners, all of which are provided for your review before completing a purchase. Regards, Booking.com Customer Service Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6E21D5-102YD]