Alle openbare klachten

Deze klacht heb ik ingediend bij de ombutsman van telecom tegen Telenet.Mijn naam is Patrick Van Endert ik woonde in de Klaverlaan 24 2950 Kapellen, ik ben al 25 jaar klant van Telenet, en ben verhuist naar de Klaprooslaan 9. 2930 Brasschaat, ik woon op de hoek van de camillelaan en de klaprooslaan, de laatste aansluiting van Telenet is ongeveer 150 meter van de achterkant in de camillelaan van mijn perceel. Telenet vertelde mij dat ik een coaxkabel moest leggen van de woning tot aan de straat, dat is 80 meter, die kabel kost 8 euro de meter, plus het ingraven van een wachtbuis het huren van een graafmachine kosten rond de 2000 euro. Fluvius wil niet aansluiten omdat het hier vakantie gebied is, en ( niet mag van de gemeente Brasschaat) alhoewel ik hier een legaal adres heb,’n Ik ben gehandicapt en zit in een rolstoel, mijn internet is bij Telenet en is mijn veiligheid, ik heb een vaste telefoonlijn een signaalversterker voor de gsm, een wifi versterker gekocht van telenet + mijn veiligheid camera’s zijn verbonden met de router en mijn personenalarm. dit is mijn antwoord Klachtnummer : 2020/13135 Dossierbeheerder : Gunther Duym Telefoonnummer : 02 209 15 22 Aan de heer Patrick VAN ENDERT Klaprooslaan 9 E-mail : klachten@ombudsmantelecom.be 2930 Brasschaat Website : www.ombudsmantelecom.be Brussel, 14/01/2021 Geachte heer VAN ENDERT, Telenet informeerde ons als volgt: Meneer Van Endert wenst een Telenet aansluiting in de Klaprooslaan 9 te 2930 Brasschaat. Aan de woning van de klant is er helaas geen netwerkpunt aanwezig. Een netuitbreiding is hierbij nodig om de klant te kunnen aansluiten. Het betreft hier ook een aansluiting van meer dan 80 meter. Aansluitingen langer dan 80 meter zijn geen standaardaansluitingen en moeten op een andere manier aangelegd worden. Deze aansluitingen hebben een grote invloed op het distributienet, daarom is een nauwkeurige berekening nodig om ze goed uit te voeren. De klant had reeds de coaxkabel op privédomein klaargelegd. Bij het eerste bezoek van Fluvius waren zij echter niet op de hoogte dat de kabel in de zijstraat klaarlag en gingen zij uit van een uitbreiding van >250 meter. Uit het laatste bezoek blijkt dit nu één van 150 meter te zijn. Voor de uitbreiding van het net werd een raming opgesteld van 4249,60 €. Voor deze werken komt Telenet voor maximaal 1000 € in tussen als commerciële geste. Het restbedrag van 3249,60 € is op kosten van de klant. We verwoijzen hiervoor naar onze Algemene Voorwaarden: 7.3.5. Indien U geen bestaande en functionerende kabeldistributie-aansluiting heeft en U Telenet verzoekt U daarvan te voorzien, zullen de kosten daarvan, voorafgaandelijk aan de werken, in gemeenschappelijk overleg tussen U en Telenet worden bepaald. Indien de klant akkoord gaat, dan zal Fluvius een definitieve offerte opmaken en aan de klant bezorgen. Van zodra Fluvius de goedkeuring heeft ontvangen van de klant, starten zij met de planning van de werken en de administratieve afhandeling. Voor de uitvoering moeten er verschillende dossiers opgemaakt worden en toelatingen aangevraagd worden bij de gemeente of bij andere overheden. Deze procedure vraagt tijd. De doorlooptijd kan oplopen tot 6 maanden. Graag uw feedback op deze toelichting. Voor meer informatie kan u zich wenden tot Gunther Duym op telefoonnummer 02 209 15 22 of via het mailadres gunther.duym@ombudsmantelecom.be. Met de meeste hoogachting, Luc Tuerlinckx Ombudsmanik zit zonder internet, zonder TV en zonder vaste telefoon, maar als ik zelf 3249,60 € betaal voor hun net uitbreiding te doen, sluiten ze wel aan, ik vind dit ongehoord

Beste, op 20/07/2020 werd er € 21,67 via domiciliëring van mijn rekening geboekt. Op 21/08/2020 werd opnieuw € 48,15 van mijn rekening geboekt. Deze betalingen komen niet overeen met de door u gestuurde facturen.Alle facturen werden binnen de 30 dagen voldaan en ik heb geen enkel schrijven ontvangen van een laattijdige betaling. Ik heb ook geen enkele melding ontvangen dat er een herinneringskost zou worden aangerekend. Die zou tevens niet wettelijk zijn daar alle facturen netjes binnen de gangbare termijn betaald werden.Na contact gehad te hebben met jullie klantendienst kon jullie medewerker mij niet verder helpen. Hij vond wel een factuur nummer voor deze betalingen maar géén factuur zelf. Hij kon mij ook géén factuur bezorgen hiervan. Hij kon mij ook niét doorverbinden met een leidinggevende en hij kon het geld niet terugstorten. Ik heb uiteraard de domiciliëringsopdracht stopgezet aangezien er op deze manier misbruik van gemaakt wordt. Ik vraag u het geld binnen de 8 werkdagen terug te storten op onze rekening!

Mijn verzekeraar schreef mijn auto in via internet. Het inschrijvingsbewijs werd door de DIV verstuurd via BPOST. BPOST geraakt mijn inschrijvingsbewijs blijkbaar zomaar kwijt. Plots is mijn pakket niet meer traceerbaar. Ik meld via de klantendienst dat bij track&trace plots komt te staan dat de zending niet kan geleverd worden wegens onvoorziene omstandigheden. Ik wens te weten waar mijn inschrijvingsbewijs nu is. Aan de telefoon krijg ik 3 verschillende medewerkers. De ene vertelt dat ze het inschrijvingsbewijs hebben teruggevonden. De andere vertelt dat het waarschijnlijk definitief verloren is. De derde weet het niet. Ik kan niet met mijn nieuwe wagen rijden zonder dit bewijs. Ik moet nu dus extra kosten maken voor een vervangwagen EN de ganse procedure opnieuw opstarten. Ik wens OFWEL per direct mijn inschrijvingsbewijs. Dit moet toch ergens te vinden zijn. OFWEL terugbetaling van alle extra kosten die ik hiervoor moet maken.

BesteIk bestelde een grote poster vanuit Frankrijk. Deze poster zat in een mooie, ronde koker. Er gingen geen stickers op en werd verstuurd met Mondial Relay.Toen de koker aankwam, was de buis gekreukt. De poster is beschadigd. Tijdens het transport is de buis kapot gegaan. De transporteur heeft hierrond een tape gekleefd.Graag een oplossingen. Groeten

Beste,In verband met de uitreiking van bovenvermelde aangetekende zending ervaar ik volgende problemen:1) De postbode steek op vrijdag 8/1 zonder aanbellen (ik was de hele dag thuis) een briefje in de bus dat een aangetekende zending zal klaarliggen in postpunt hengelsportzaak 't Krakske. Het uur van aanbieden werd niet ingevuld. Hiervoor werd apart een klacht geformuleerd op de website van BPost.2) De volgende werkdag, maandag 11/1 is dit postpunt gesloten. Ik mag als klant blijkbaar niet verwachten dat BPost alle werkdagen beschikbaar is?3) Op 12/1 bied ik mij aan in dit postpunt. Ik moet door een winkel van visgerief voor ik achteraan aan een geïmproviseerde balie het postpunt vind.Ik geef mijn briefje van de aangetekende zending af, en op vraag van de winkelbediende ook mijn ID kaart.Zij schrijft het nummer van de ID kaart op het briefje en geeft me dat terug met de vraag het te handtekenen.Ik zet mijn handtekening en geef het terug, waarop zij me zegt dat die niet op de goede plaats staat en dat ik ook mijn naam nog moet invullen. Ik zet daarop mijn naam op het document en plaats 2 x opnieuw mijn handtekening.Hierop meld de winkelbediende dat ze hier niets mee kan doen en dat ze mijn brief niet kan afgeven.Ik vraag mijn identiteitskaart terug, waarop zij die over de plexischermen van het loket de winkel ingooit.Ik eis opnieuw dat ik ofwel mijn aangetekende brief wil krijgen, ofwel het afgetekende briefje terugwil.Ondertussen beginnen een oudere dame en heer, die blijkbaar deel uitmaken van de winkel zich te bemoeien.De winkelbediende stelt opnieuw dat ik daar niets kan mee doen, maar geeft me uiteindelijk het briefje wel terug. De aangetekende zending levert ze niet af.Ik probeer hierover te bellen met iemand van BPost. Dat kan echter niet, want je kan alleen standaard klachten via een formulier indien op de website. Bellen met het telefoonnummer voor klachten dat op de website staat lost ook niets op, de automatische keuzemenu's leiden op kafkaiaanse wijze je terug naar dezelfde website.Ik wens uitdrukkelijk bezwaar te maken tegen deze werking in het betreffende postpunt. Ik wens dat BPost me de betrokken zending opnieuw aanbiedt thuis, of in het postkantoor zelf. In dit betrokken postpunt zet ik nooit nog een voet binnen!

Beste, ik bestelde via een tussenpersoon (adviesbureau totaalplan) een proximus pakket, TV, internet, 1 gsm abonnement + 1 jaar gratis Netflix .Mijn abonnement is reeds actief , maar ik heb nog altijd geen netflix gekregen, gebeld naar proximus en daar zeiden ze dat ik moest contact opnemen met totaalplan omdat dit een extra is die zij aanbieden, meerdere keren gebeld naar adviesbureau totaalplan, en ze vertelden me dat dit in orde ging komen, na een week terug gebeld naar totaalplan omdat het nog altijd niet in orde is, maar nu krijg ik geen antwoord meer. Ik heb ook verschillende keren via Messenger naar de verkoper gestuurd, maar daar krijg ik ook geen antwoord.We zijn nu reeds drie weken verder, en ik zou graag hebben dat dit in orde komt, mvg Baert An

Beste, ik bestelde in November 3 x 5 paar nordic sokken maar tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb dit al meermaals gemeld maar tot op heden nog geen reactie gekregen van jullie. 22-11-2020 kreeg ik een mail dat de sokken verzonden waren. 25-11 terug een mail van jullie om te zeggen dat ze eraan kwamen. 05/12 kreeg ik terug een mail om te zeggen dat jullie me niet vergeten waren en dat de sokken eraan kwamen. 25/12 kreeg ik een mail met de vraag wat we van de sokken vonden. Ik heb onmiddelijk 25/12 gereageerd dat ik de sokken nog niet heb ontvangen bevestiging mail gekregen nr#92341865 . Geen reactie. 29/12 terug mail gestuurd om te melden dat ik niets heb ontvangen, bevestigings mail gekregen nr#93400975 . 09/01/2021 opnieuw een mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft bevestigings mail gekregen nr#97565870. De laatste bevestiging mail was #97594400. Ik krijg wel telkens een bevestigings mail maar nooit een antwoord. Waar blijven mijn bestelde sokken?Is het zo moeilijk om te reageren op al de mails die ik al heb verstuurd? Ik heb de sokken betaald en zou deze dan ook graag ontvangen. Ik heb de sokken tot op heden nog niet ontvangen dus mijn vraag nogmaals waar blijven mijn sokken wanneer zal ik deze ontvangen?Ik heb al meermaals de moeite gedaan om contact met jullie te krijgen maar tot op heden is dit nog niet gelukt. Hopelijk lukt het nu wel want anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groeten.Vermeylen P

Beste,Op 16 november werd mij een pakket toegestuurd via Mondial Relay met tracking geleverd in een ophaalpunt in Boutersem. Een week na verzending was dat pakket nog syeeds niet toegekomen. Vele pogingen om via telefoon de klanten service van Mondial Relay te contacteren mislukte constant omdat de lijn werd afgebroken. Via het internet heb ik na veel zoeken een email-adres gevonden voor België. Na verschillende over en weer mails werd mij steeds gemeld dat een onderzoek bezig is maar er kwamen geen vorderingen om mijn pakket te vinden. De inhoud van het pakket had een waarde van 109,00€ dat ik had gekocht van een particulier uit Mol. Het gaat om een onderdeel van een drone voor een herstelling. Ik heb Mondial Relay uiteindelijk verantwoordelijk gesteld voor het verlies van dat pakket en een schadevergoeding voor gevraagd. Uiteindelijk krijg ik in hun laatste mail diet antwoord. BesteSpijtig genoeg is er maar een terugbetaling van 25 euro voorzien aangezien er geen verzekering is op u verzendingNogmaals sorrySandraVia hun website kan ik nergens vinden dat je een zending kan verzekeren. Ik ben te weten gekomen dat bij Mondial Leray het verdwijnen van pakketten schering en inslag is. Ik kan ondertussen ook mijn pakket niet meer tracken omdat die is verwijderd.

Beste, ik ben reeds lang tevreden klant bij Telenet. Sinds september hapert valt onze WiFi toegang regelmatig weg en zijn er ook problemen met tv kijken (zwarte blokjes verschijnen over heet beeldscherm). Na enkele metingen door een Telenet technieker werd gezegd dat de binnenkomende kabel vervangen moest worden. Deze kabel ligt ondertussen reeds geruime tijd klaar volgens de ontvangen richtlijnen. Tot 3x werd er door Telenet een afspraak geboekt om een Fluvius technieker langs te sturen om deze kabel aan te sluiten. Telkens kwam er niemand opdagen. Telkens wachtten we tussen 8h-13h. Mijn bejaarde moeder van 83 kan practisch geen tv meer kijken. Ook tijdens de kerst-en nieuwjaarsdagen ! Mijn kinderen hebben continu problemen met online lessen volgen en afleggen van examens. De mensen van Telenet waren heel behulpzaam, maar ze zeggen dat het probleem ligt bij Fluvius.

Beste, Ik bestelde “lokaal” met een 24h leveringsgarantie bij Vanden Borre een verjaardagscadeau (Apple Smartwatch)Indien je bij track & trace het trackingnummer ingeeftverschijnt er “Je pakje wordt momenteel klaargemaakt door de afzender.”,Ondanks dat je bij track&trace activity ziet staan (evenals in de mail van Vanden Borre) dat het pakket reeds verzonden werd door Vanden Borre op: 2021-01-05 | 19:51,en het vandaag tussen 08h en 18h geleverd zou worden.Ondanks Corona slagen Amazon, bol.com en andere spelers er via parcel services van PostNL, DPD, UPS of DHL er wél steeds in om op afgesproken dag&tijdsslot te leveren,maar een smartwatch besteld bij Vanden Borre in Hasselt is na 24h nog steeds niet tot in Zonhoven geraakt,(Afstand: 13 min. (7,2 km) via Kempische Steenweg)Dezelfde bestelling bij Bol.com in Nederland zou nu al geleverd geweest zijn door PostNL,begrijpe wie kan.Oorzaak van de klacht:“Koop lokaal” roepen regering & handelaars,BPost draait de nek v Vlaamse handelaars echter mee om, want identieke bestelling komt sneller aan uit buitenland, dan vanuit een winkel besteld op minder dan 10km.Gevolg van de situatie:1) verjaardagscadeau zal ik nu uiteraard te laat ontvangen en dus uiteraard te laat kunnen afgeven.2) het is niet de 1ste keer dat ik leveringsproblemen had met BPost, zo zijn er vorig jaar bij 1ste lockdown nog mondmaskers komende vanuit Spanje verdwenen in het sorteercentrum in Brussel (werd terugbetaald dr verkoper)en het jaar voordien werd een MEDCAN levering vanuit Zaventem samengeplakt en de helft van de bestelde artikelnen bleken verdwenen(verdwenen items werden door MEDCAN vervangen)3) ik koop nooit meer “lokaal”,toch niet wanneer dit door BPost geleverd dient te worden,want tot op heden kwamen al mijn bestellingen vanuit buurlanden steeds correct EN ALTIJD SNELLER AAN dan BPost dit kanAdvies aan BPost:Verwijder “24h Pro delivery” aub van Uw websitewant die competenties ontbreken eenvoudigweg.En steek het aub ook niet op kerst & nieuwof op Black Friday / Cyber MondayMAAR LEER LEVEREN OP AFGESPROKEN DAG & TIJD