Alle openbare klachten

Beste,ik nam bij mijn Samsung Galaxy Z fold 2 (toestel twv 1499 euro) een smartphone omnium dat zou beschermen tegen diefstal, valschade, schade, ... . Ik betaal hier maandelijks 12euro voor. Als het toestel binnen gedaan wordt zou het maximaal 4 werkdagen duren vooraleer ik mijn herstelde toestel terug heb of een nieuw toestel van dezelfde waarde heb, met zelfde functies. De claim is gemaakt en ingediend bij hun op 16/09/2021 en het toestel is ontvangen op 20/09/2021. In theorie zou ik dus op 24/09 mijn toestel gerepareerd of een nieuw toestel moeten hebben. We zijn intussen 5/11/2021 en ik moet constant er naar bellen om druk te zetten maar ze blijven me echt aan het lijntje houden. In het contract staat letterlijk dat ze indien er geen stok is van zulk toestel, ze verplicht zijn mij een bon te geven die de waarde van het toestel volledig betaald en ik een andere toestel in een Proximus-shop er mee mag gaan kopen. Tot op heden elke week leugens, leugens en nog is leugens vertellen..

Op 2/11 had ik telefonisch contact met de klantenservice over dit probleem. Het is al enkele malen gebeurt dat mijn @mails uit mijn inbox verdwijnen. Ik heb dat al een paar keer aangekaart bij uw dienst maar zij vinden daar geen oplossing voor. Het is niet één mail die verdwijnt maar een volledige periode van b.v.b. twee, drie weken van de ene dag op de andere zijn die mails weg, en dan niet in verwijderde items maar gewoon weg. Daar zijn b.v.b mails bij van zaken die ik nog nodig heb en die zijn niet terug te vinden.IK mag aannemen dat ik recht heb op een beetje dienstverlening van Uw kant, ik betaal daar alle maanden 107,08€ voor.Ik zou graag hebben dat dit zo snel mogelijk opgelost word en zou wel een compensatie willen voor deze slechte dienstverlening.met beleefde groeten,Frans Kauwenberghs

Op 04/06/2021 heb ik ondergronds geparkeerd met mijn auto bij het Dusart te Hasselt. De slagboom ging niet open en heb bij gevolg een ticket genomen aan de parkeerautomaat en nadien met mijn bankkaart de parkeersessie betaald. Mijn auto was ook gelinkt aan de 4411-app op nummerplaatherkenning. Nu is dit bedrag van mijn parkeren zowel van de gewone rekening als van de kredietkaart afgehouden. Al ondernomen acties:- 2 X contactformulier online verstuurd - 2 X heeft Q-park zelf een e-mail verstuurd naar hun support-afdeling- 14 X telefonisch contact gehad met de helpdesk van 4411. Ze beloven mij terug te bellen en het incident telkens opnieuw door te sturen naar hun leidinggevende maar als ik een verantwoordelijke van payroll zelf aan de lijn wil krijgen gaat dat niet!

Op 20 augustus heb ik naar aanleiding van het overlijden van mijn partner (klantnr. van JC) een aanvraag ingediend tot overname ingediend op naam van mezelf EN verzoek tot stopzetting van het GSM nummer van mijn partner. Een tijd nadien hebben we bevestiging gekregen dat de overzetting in orde was naar een nieuw klantennummer, helaas nog zonder stopzetting van het GSM nummer van mijn partner. Blijkbaar was ook niet alles in orde, aangezien de brief duidelijk vermeldde dat jullie ons zouden contacteren. Een maand later zonder bericht van jullie heb ik dan nog maar eens telefonisch contact opgenomen, na tussenin ook al een escalatie te laten aanmaken. Wederom zou alles in orde komen. Ondertussen blijven de facturen komen met het rekeningnummer van mijn partner (15 euro per maand) hoewel we al lang gevraagd hadden dit op te zeggen. Na dit laatste telefoongesprek ging men mij laten weten dat alles in orde gebracht zou worden - want het duurt nu toch wel lang.Week nadien hebben jullie mij gecontacteerd met de boodschap dat alles in orde was. Als ik vraag of het GSM-nummer van mijn partner is opgezegd, oeps nog niet. De dame in kwestie ging dit meteen in orde brengen. Begin oktober nogmaals gebeld omdat we ondertussen een brief gekregen hebben met daarin de gegevens om aan te loggen in MyProximus. Helaas dat lukt niet, want het klantennummer van mij blijkt niet te bestaan. Na een zeer onvriendelijk gesprek - de service van Proximus is ondermaats! - zijn er van alle aanpassingen gebeurd en 24 uur later zou MyProximus moeten werken. Helaas aangezien ik deze klacht stuur, nog steeds niet in orde. Positief, de dame in kwestie heeft eindelijk het nummer van mijn partner kunnen stopzetten - begin oktober.Facturen komen niet toe, details van de producten kan ik niet zien... laat staan aanpassingen doen.Graag volgende actie aub:- in orde brengen van MyProximus, zodat we alle producten en facturen kunnen zien- facturen zullen we betalen als alles werkt- graag terugbetaling van de kosten van het GSM nummer voor de maanden waarin jullie er niet in slagen om dit stop te zetten hoewel wel degelijk gevraagd door onsGraag ook schriftelijk bevestiging aubBovenstaande mail is gestuurd naar de klachtendienst van Proximus op datum van 9 oktober en ze hebben bevestiging van ontvangst gekregen met dossier nummer 49376262. Op vrijdag 29 oktober krijgen we een mail dat alles in orde zou zijn. Helaas ons optimisme was van korte duur. We kunnen aanloggen in MyProximus, maar we zien enkel het GSM-nummer en iets aanpassen lukt niet. De producten zoals tv en internet zien we niet verschijnen. Een factuur willen we heel graag betalen net zoals een domiciliëring instellen, echter als we naar het onderdeel facturen gaan zien, dan krijgen we een error. Maw, zolang jullie er niet in slagen ons in staat te stellen te betalen kunnen we ook niet betalen. Ik zie trouwens ook geen reactie op mijn vraag om het teveel betaalde bedrag - sinds de aanvraag tot stopzetting van het GSM nummer van JC - terug te storten?Gaan jullie er nog in slagen dit in orde te brengen of is het makkelijker dat we overstappen naar een andere provider? Dat lukt in principe op 2 dagen.Graag ook compensatie voor alle ongemak en slechte service van Proximus.

Mevrouw, mijnheer,Vorig jaar kreeg ik een uitnodiging van Telenet om mijn abonnement met een jaar vooruit te betalen, met 5% korting. Ik ging op het aanbod. Dit jaar kreeg ik deze uitnodiging niet meer, en zou ik dus weer maandelijks betalen, maar mijn abonnement komt er voor in aanbod. Ik deed navraag, waarom ik niet kon vooruitbetalen voor een jaar, en Telenet stuurde mij een link. Dan bleek dat het toch niet kon, want ik had geen uitnodiging ontvangen. Ik vraag transparantie over deze policy - wat zijn de voorwaarden om zo'n uitnodiging te ontvangen - en opnieuw de kans om vooruit te betalen, met een korting van 5%. Het is bijzonder frustrerend om het ene jaar wel de korting te bekomen, en het andere jaar niet - hoewel het abonnement er voor in aanmerking komt. Met vriendelijke groet, Kurt

Sinds 17.10.21 15u00 kan ik geen emails meer ontvangen noch zenden via mijn Scarlet emailadres. Ik krijg steeds de boodschap server meldt : could not determine server.Herhaaldelijk heb ik met Scarlet helpdesk contact gehad (> 9 keer) maar zonder resultaat. Ook heb ik via My Scarlet diverse boodschappen gegeven maar hier kwam steeds een antwoord in de zin van heb toch wat geduld we zijn er mee bezig. Uiteindelijk sluiten ze elke melding via My Scarlet zonder ook maar enige hoop op een oplossing. Ik veronderstel dat ze willen dat de klant zijn eigen problemen oplost, qua service gesproken !! We zijn vandaag 29.10.21 en mijn geduld raakt stilaan op. Ik hoop dat er nog een oplossing komt maar ik stel nu vast dat mijn emailadres bij Scarlet zelf niet meer bestaat. Wat gebeurt daar toch allemaal, moeten wij hiermee leven en ons laten bedotten door dit bedrijf. Wie heeft een antwoord ?Dank om dit te lezen.

BesteIk wil het abonnement van mijn overleden moeder stopzetten. Maar jullie website is allesbehalve klant- en gebruiksvriendelijk.Het gaat over het nummer 0475/767284 klantnummer 613159867, het staat op de naam van D'Haese Agnes, ze is overleden op 11 oktober 2021. Blijkbaar moest er nog een factuur betaald worden, ze deed haar betalingen via domiciliëring, maar door haar overlijden zijn de rekeningen geblokkeerd. Ik heb de factuur nu afgedrukt en zal die ter betaling aan de bank overmaken.Ik wil ook mijn ongenoegen uiten, jullie website biedt een dienst aan om de voicemail van de overledene via mail te ontvangen. Je moet een procedure volgen en optie 4 drukken die bestaat niet eens. Dan bel je naar jullie diensten en verwijzen ze ons naar de proximuswinkel, Daar horen ze het in Keulen donderen, weer worden we naar de klantendienst verwezen, we bellen vanuit Proximus Ninove naar de klantendienst en worden zo maar vijf keer doorverbonden om weer bij de eerste uit te komen. Niemand van die vijf personeelsleden konden ons helpen en ook niet degene in de winkel in Ninove. Voor zo'n groot bedrijf als Proximus kan dit toch wel tellen, wat moet ik hieruit besluiten, slecht opgeleide personeelsleden, niet voldoende competenties....Ik vraag me af wat oudere klanten moeten beginnen om hun probleem opgelost te krijgen. Een website die je van de ene kant naar de andere kant stuurt en personeelsleden die je niet kunnen helpen. In mijn geval je moet eens proberen om een abonnement van een overleden naaste op te zeggen, dit is een echte uitdaging.Met vriendelijke groetKaty De Vulder

Op 25/10/21 zou de installateur van Scarlet langskomen om TV en internet aan te sluiten nadat ik op 25/08/21 een overeenkomst met hen had afgesloten. Ik heb niemand gezien. Dit is al de 2de keer dat Scarlet een afspraak voor installatie maakt en niet komt opdagen. De eerste afspraak was op 20/09/21. Ik heb voor beide afspraken geen enkel bericht ontvangen dat de afspraak niet kon doorgaan. Ik moet telkens een vakantiedag nemen op mijn werk, voor niets dus. Gisteren heb ik de klantendienst van Scarlet een mail gestuurd waarin ik de hele situatie heb uitgelegd want het wordt nog ingewikkelder. Blijkbaar moet Proximus (de provider waar ik van af wil) een 'las' (whatever that means, ik ben niet technisch onderlegd) komen maken in een kabel die op de straat ligt. Begin september is Proximus hiervoor langs gekomen (zonder afspraak maar toevallig was ik die dag thuis) maar de technieker kon de ondergrondse kabel niet vinden. Proximus zou 'eerstdaag' iemand sturen met een apparaat om de bewuste kabel te detecteren. Hiervoor zou ik ook moeten aanwezig zijn want na de 'las' moet er bij mij binnen gecontroleerd worden of het gelukt is. Vorige week dinsdag pas heb ik Proximus aan de lijn gehad en er zou vorige week nog een technieker langs komen om die fameuze kabel op te sporen en tegelijkertijd de 'las' uit te voeren. Ik heb toen ook uitdrukkelijk gevraagd dat zou gebeuren voor de afspraak van 25/10 met de installateur van Scarlet. Ik heb de hele week niemand van Proximus gezien en ik was nochtans thuis want ik was ziek. Op mijn klachtenmail van gisteren kreeg ik in een no-replay mail het laconieke volgende antwoord : Wat vervelend dat het zolang duurt voordat je internet hebt. We gaan je terug bellen om een nieuwe afspraak in te plannen. Daarnet kreeg ik een dame van de planning aan de lijn. De installatie zal op 03/11/21 gebeuren. Toen ik de situatie van de kabel en de las probeerde uit te leggen om duidelijk te maken dat de installateur volgende week niets kan komen doen zolang Proximus die 'las' niet is komen uitvoeren werd ik voortdurend onderbroken en er op gewezen dat zij van de planning was en alleen belde om een afspraak te maken. Dat was haar job en voor de rest kon ik met de technische problemen en de hele voorgeschiedenis de pot op (heeft ze niet gezegd maar zo kwam het wel over). Ik durf er mijn hoofd op verwedden dat er - gezien de 'reactiesnelheid' van Proximus - in de paar dagen voor de nieuwe afspraak niemand van Proximus zal komen opdagen om die kabel te zoeken en te lassen. Ik durf er mijn hand voor in het vuur steken dat ik volgende woensdag weeral voor niets een dag vrij zal genomen hebben ! Wat heb ik nu al zo'n spijt dat ik gekozen heb voor Scarlet en dat is blijkbaar nog maar het begin als ik alle klachten hier lees (het lijkt wel de doos van Pandora),... Het liefst van al wil ik die hele handel gewoon stopzetten tenzij Scarlet mij uitdrukkelijk kan bevestigen dat de 'easy switch' op 03/11/21 zonder problemen kan gebeuren.

Beste ik heb abonnement unlimiteit by one bill global nu al maand en half zonder internet ... u limiter is unlimited toch is dit niet contractbreuk

Beste, Op 18/10 werd mijn persoonlijke pagina op fb gehackt. Er werden expliciete walgelijke beelden op mijn profiel geplaatst. Vervolgens werd mijn pagina geschorst. Ook mijn bedrijfspagina is gelinkt aan dit profiel. Er werd reeds aangifte gedaan bij politie. Waar kan ik terecht om mezelf te verdedigen tegen deze facebook-ban?