Problemen met promo-actie

BesteDinsdag, 16 november belde ik naar Proximus met de vraag of het mogelijk zou zijn om als bestaande klant toch ook een cadeau te krijgen als ik zou deelnemen aan de reclame om een Flex-abonnement te nemen. De telefonist zei na enige tijd dat dit niet mogelijk was: ik voldeed niet aan de voorwaarde nl.: ik was geen nieuwe klant!! Na mijn opmerking dat ik reeds meer dan 40 jaar bij Proximus ben aangesloten zei hij me om mijn contract op te zeggen (hij gaf me daarvoor een link) en zou me ’s anderendaags in de voormiddag opbellen om mij opnieuw klant te maken, mij een Flex-abonnement te geven en op die manier aan alle voorwaarden te voldoen om ook de smart tv als cadeau te krijgen.Woensdag (17 november) werd echter niet gebeld. Ik belde zelf na de middag en werd tot tweemaal toe afgebroken. Bij het derde telefoontje hoorde ik dat de telefonist van gisteren fraude zou gepleegd hebben door zijn actie (zie hierboven) en werd ik in één adem ook medeplichtige aan deze fraude. Een dossier werd geopend!! Het enige wat men mij kon voorstellen was een weder in dienst-stelling, maar deze kon wel 24 tot 48 uren duren!Heel bevreemdend: geen internet, geen vaste lijn, geen mobiele lijn, geen tv., dit van woensdagochtend. Woensdagavond kon ik op mijn pc opnieuw internet gebruiken, donderdagvoormiddag rond 10 uur werd ik opgebeld door mijn voicemail (?) om die opnieuw te installeren. Na installatie kon ik opnieuw mijn vaste lijn gebruiken. Nog geen tv en/of mobiel netwerk. Ik kreeg ook geen hulp of informatie over hoe de weder indiensttreding zou gebeuren: alleen dat het wel 48 uur kon duren (had lichtjes de indruk dat men die 48 uur zou waar maken).Donderdagavond rond 19 uur, na wat opzoekingswerk over ‘hoe mijn mobiel netwerk te installeren’, kon ik plotseling opnieuw mijn gsm gebruiken (36 uur nadien). Ik belde toen Proximus omdat mijn tv een code vroeg die ik niet kon vinden. Tot dan toe geen Proximus netwerk op tv. De Proximus medewerker kon mij niet helpen maar we spraken af om mijn modem te vervangen, wellicht was daar iets mis mee. Deze Proximus medewerker kende mijn hele situatie vanaf woensdag en we konden er samen even luchtig over doen. Ik zou een nieuwe modem kunnen afhalen vanaf vrijdagvoormiddag in een afhaalpunt. Vrijdagnamiddag en avond en ook zaterdag werd niets binnengebracht in het afhaalpunt. Vrijdagavond rond 19 uur ineens tv: eerst melde Pickx dat er geen proximus netwerk aanwezig was en moest ik blijven “proberen”. Toen dit niet lukte drukte ik op “doorgaan” en daar was ineens de aansluiting met de tv.Tot woensdag 24 november is Proximus níét geïnteresseerd in mij: of ik internet heb, vaste lijn, gsm, tv.Op woensdagnamiddag stuurt Proximus mij: Weder indienststelling: ‘Je oplossing wordt aan onze kant automatisch geactiveerd op woensdag 17 november’.Wel hebben ze mij een ‘contract’ gestuurd. Toegevoegd: de activering van het Flex product, mobile Flex, Family life, e-press. Dit heb ik helemaal niet gevraagd. Maar het Flex product is goedkoper: niet waar wat voordelig was voor mij, wordt gecatalogiseerd als: opgezegd. Opgezegd: Mobilus S, boodschappendienst en Promo pack (affinity voordeel pack: 20% korting)Vragen of opmerkingen: via /myproximusapp of /vlottestart.Ik heb bij Proximus contacten verschillende keren laten horen dat ik met deze gang van zaken niet kon akkoord gaan. Tot op heden heb ik niets gehoord van enige tegemoetkoming of schriftelijke excuses. Ik ben wel bijna 48 uur geen klant van Proximus geweest (zelfs door hun toedoen). Ik ben opnieuw klant en krijg het Flex abonnement, er bovenop worden vroegere voordelen weggeveegd.Tot op heden geen uitleg waarom ik geen nieuwe modem werd toegestuurd!Dit moet duidelijk opgelost raken. 1 Van woensdagochtend tot vrijdagavond had ik geen internet, tv, gsm of vaste lijn: ik was dus geen klant meer bij Proximus.2 Op vrijdagavond word ik weer volledig volwaardig klant bij Proximus met een Flex abonnement.Deze twee bovenstaande elementen zijn nu net de voorwaarden om een bijkomend cadeau temogen ontvangen van Proximus en ik kies voor de smart tv.Na een telefoontje van een medewerker van Proximus, krijg ik de melding dat er een oplossing zal gezocht worden. Dezelfde avond (vrijdag) of zaterdagvoormiddag zal ze mij daarover bellen en ze geeft mij ook haar telefoonnummer. Tot woensdagmiddag (24/11) hoor ik niets van haar, zelfs als ik haar opbel (tienmaal) neem ze niet op.Als ikzelf naar de technische dienst bel, zegt men me dat ik een “case” ben en kan men mij niet helpen.Op donderdag (25/11) word ik door een medewerker van Proximus gebeld. Haar antwoord:Ze mag geen cadeau geven, werkt daar maar onlangs, en kan enkel 20% korting geven(Promo pack affinity voordeel pack: 20% korting). Dit laatste had ik reeds en heeft men mij afgenomen (zie hoger).Ik ga dus niet akkoord en zeg dat ik een klacht zal neerleggen bij Testaankoop.

Beste klant,Hierbij bevestig ik dat ik uw aanvraag in behandeling heb genomen. Ik neem zo snel mogelijk telefonisch contact met u op.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools:www.proximus.be/supportwww.proximus.be/videowww.proximus.be/forumwww.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:192982568578]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Dag mevrouw ,, Dag mijnheer,Wij hebben spijtig genoeg de vraag van de klant niet kunnen behandelen wegens ontbrekende klantgegevens. Kan de klant ons een klantnummer en contactnummer bezorgen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2021-11-25-14.34.40.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192982569018]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:192982569018]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

BesteMijn naam: Johan HoubrakenAdres: Koningin Fabiolapark 27A 9820 MerelbekeTelefoonnummer: 092312171Klantnummer: 1803756GegroetJo

Beste klant,Hierbij bevestig ik dat ik uw aanvraag in behandeling heb genomen. Ik neem zo snel mogelijk telefonisch contact met u op.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools:www.proximus.be/supportwww.proximus.be/videowww.proximus.be/forumwww.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:192982588146]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality