Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaling van geannuleerde bestellingGeachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met grote teleurstelling en frustratie over mijn recente ervaring met de klantenservice van Nike. Op 12 maart 2024 plaatste ik een bestelling bij Nike via Sofort. Echter, omwille van een fout die zich voordeed tijdens het betalingsproces, werd mijn bestelling geannuleerd. Tot op heden heb ik mijn geld niet teruggekregen, ondanks herhaaldelijke pogingen om dit probleem op te lossen.Na de annulering van mijn bestelling heb ik verschillende malen contact opgenomen met de klantenservice via zowel telefoon als chat. Telkens weer werd mij verzekerd dat het probleem zou worden opgelost en dat mijn geld spoedig zou worden teruggestort. Echter, weken zijn verstreken en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Wat het nog erger maakt, is dat elke keer als ik contact opneem met het klantenserviceteam, ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Elke medewerker belooft een oplossing, maar niemand lijkt daadwerkelijk in staat te zijn om het probleem aan te pakken.De laatste medewerker waarmee ik sprak, verzekerde mij dat ik een e-mail zou ontvangen waarin ik mijn betaalbewijs moest doorsturen om de terugbetaling te versnellen. Helaas heb ik deze e-mail nooit ontvangen, ondanks mijn herhaalde verzoeken.Ik stuurde bijgevolg zelf een mail naar Nike, maar kreeg hierop geen antwoord.Dit gebrek aan communicatie en klantenservice is onaanvaardbaar en heeft geleid tot veel frustratie en ongemak. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop deze kwestie is afgehandeld en ik vraag dringend om een snelle oplossing.Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn geld onmiddellijk terug te storten op mijn rekening. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor het ongemak en de tijd die ik heb moeten besteden aan het proberen op te lossen van deze kwestie.Ik ben genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van externe instanties om mijn rechten als consument te beschermen.Ik waardeer uw snelle aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar een spoedige oplossing.Met vriendelijke groet.

Ik bestelde een refurbished iPhone op 23/7/2023. Toen die na een paar weken nog steeds niet geleverd was, contacteerde ik de klantendienst. Er was een leveringsprobleem en ik werd verzocht geduld te hebben. Sinds augustus heb ik minstens maandelijks contact gezocht op alle mogelijke manieren (chat, telefonisch, mail). Er werd mij al terugbetaling beloofd, maar ik ontving nog niks. Sinds een paar maanden krijg ik op mijn mails enkel een standaardmailtje terug, op de chat is het een chatbot en op het telefoonnummer een voicemail. Maar het resultaat blijft hetzelfde: geen gsm en geld weg ...

Beste,op 13 juli 2023 bestelde ik een online cadeaubon twv 100 Euro die ik schenkte aan mijn nichtje. Na de betaling kreeg ik een link waarmee zij de bon kon activeren. Zij klikte op de link en probeerde een bestelling te plaatsen maar kon de bon niet gebruiken. Blijkbaar werd een code toegestuurd naar haar e-mail adres die slechts 10 minuten geldig was. Zij heeft dit echter gemist en kon de bon dus niet gebruiken. Na Zalando hierover te contacteren hebben zij de 100 euro op haar klantenaccount geplaatst als 'tegoed'. Mijn nichtje kon echter nergens 'tegoed' selecteren wanneer zij een bestelling wou afronden. Meermaals Zalando gecontacteerd en er kwam geen oplossing. Er werd telkens een andere 'oplossing' uitgereikt door telkens een andere medewerker (lijkt alsof dit standaardantwoorden zijn/bots?) maar die waren allemaal ontoereikend. Zo werd plots gezegd dat zij bij haar bestelling 'optie 4' moest kiezen, maar net zoals er nergens 'tegoed' verschijnt, verschijnt er ook helemaal geen 'optie 4' bij betaling. Wanneer dit wordt aangekaart komt er weer een antwoord van weer een andere medewerker die opnieuw verwijst naar het selectere van 'tegoed' (terwijl we al meermaals hadden geantwoord dat deze optie nergens verschijnt bij betaling).Er wordt geen werkbare oplossing aangeboden door Zalando voor het innen van de cadeabon twv 100 Euro. Als er geen oplossing kan aangeboden worden kunnen zij het bedrag vergoeden.Mvg,Laura

Beste,Vorige vrijdag 26/4 is er een deur aan deur verkoper van hello fresh aan onze deur gekomen. Deze stelde voor een korting te geven na het invullen van onze gegevens kregen we een account met de korting. Hij wou ook onze bankgegevens voor verificatie maar ineens ging er een domiciliëring van onze rekening. Ik heb dit zo snel mogelijk stop gezet en die vrijdag heb ik ook alles in orde gebracht om deze box niet te laten komen. Ook heb ik mails gestuurd zodat dit niet zou gebeuren maar toch is er vandaag een box aangekomen. De bezorger wou deze ook niet terug meenemen. Ik heb mijn account op stop gezet. Maar alles was te vergeef.

Beste,Op 5 april heeft fiets-accu reparatie mijn batterij ontvangen ter revisie (ontvangstbevestiging per email).Op de website wordt een doorlooptijd van 3 dagen aan een bedrag van 460€ geadverteerd.Via mail en verschillende telefoonnummers wordt niet gereageerd. Op 19 april uiteindelijk bericht dat mijn batterij volgende week aan de beurt komt.Op 25 april kreeg ik telefoon dat ze aan mijn batterij begonnen waren.De dag er na kreeg ik een factuur van 575€.Ik heb per mail duidelijk aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga. Ik heb het bedrijf ook gewezen op hun verplichtingen en de wet rond consumentenbescherming.Fiets-accu reparatie gaat nu eenzijdig de overeenkomst stopzetten en mijn batterij terug in de ontvangen staat brengen.Hier ga ik uiteraard niet mee akkoord.Er is een doorlooptijd van 3 dagen aan 460€ geadverteerd, ik heb een doorlooptijd van intussen 24 dagen en een factuur van 575€ ontvangen.Intussen loop ik ook flink wat fietsvergoeding mis (60km/dag).De gewenste oplossing is een aanpassing van de factuur naar het geadverteerde bedrag en een tegemoetkoming voor de misgelopen fietsvergoeding.

Beste, op 08.10.2023 bestelden wij bij O&O een zetel en een kleerkast. Op de bon staat streefdatum 8-10 weken dus half december. Uiteindelijk hebben we de zetel in februari ontvangen, maar tot op vandaag nog steeds niets over de bestelde kleerkast. Al meermaals contact gezocht en uiteindelijk langs geweest, 6 maand na aankoopdatum nog steeds niets.

Ik bestelde schoenen - betaalde 39,99 euro. Nooit ontvangen. Bedrijf Keppa vroeger Revela . Deze bedrijven bestaan niet - webwinkel fraude ! Contacten tel en mail lukken niet - Keppa is nog steeds actief op het net - wie kan hen stoppen !!!

Beste, op 12/04 nam ik contact op via een contactdormulier op de site van jd sports ivm mijn bestelling die ik niet ontvangen heb. Hierop werd niet gereageerd waardoor ik hun nogmaals heb gecontacteerd via facebook op 15/04 hier werd mij verteld dat mijn levering verloren is geraakt en dat ik een terugbetaling zou ontvangen die binnen de 72uur zou geaccepteerd worden, vanaf daar zou ik nog 24u moeten wachten op de terugbetaling. We zijn ondertussen 28/04 en heb nogsteeds niks van acceptatie van terugbetaling ontvangen laat staan de terugbetaling zelf. Ik heb nogmaals op 27/04 een klachtenformulier verstuurd naar hun klantendienst hier word ALWEER niet op gereageerd. Ik heb het dan nogmaals geprobeerd via facebook maar hierop is het bedrijf niet eens meer te bereiken. Ik voel mij serieus in het zak gezet ook word er met mij niks gecommuniceerd. De betaling is gegaan via Klarna, bij klarna heb ik al gemeld dat er een probleem is met mijn levering maar omdat Jd zelf gewoon niet reageert zal dit probleem door klarna zelf ook waarschijnlijk teruggetrokken worden. Het bedrijf Jd Sports heeft ook niks van klantendienst die je via de telefoon kunt bereiken. Graag zou ik mijn terugbetaling ASAP hebben! Hier ben ik niet mee gediend!

Geachte Betr Blijvende problemen met mijn camera. Chassisnummer: W1VTBACZ3PU357109 Met deze wens ik mijn ergernis uit te spreken over de blijvende problemen met de werking van mijn camera in mijn Mercedez Citan. Ik ben het geklungel / en de onkunde meer dan zat bij het niet opgelost geraken van correcte werking van mijn achteruitrijcamera in mijn nieuw aangekochte Citan. Ik kocht mijn Citan aan bij de garage VDH in Herentals.Vanaf het begin heeft de achteruitrijcamera niet goed gefunctioneerd. Op 05/09/2023 werd dit voertuig ingeschreven bij de DIV en gekend onder nummer plaat 2EDJ429. Tot heden heeft mijn voertuig driemaal in de garage geweest teneinde dit uiterst vervelend mankement op te lossen. De eerste maal reeds in september 2023.Een tweede maal vanaf 11/01/2024 tot 21/01/2024 heeft hij in de garage gestaan.Op 12/04/2024 opnieuw in de garage. Telkens werd mij gezegd dat het probleem opgelost zou zijn. Niets is minder waar. Men tracht mij wijs te maken dat de camera, radio zou vervangen zijn en nieuwe software werd geplaatst. Echter een oplossing van dit probleem bleef uit. Gezien mijn gezondheidsprobleem (operatie rug en nek) kan ik niet achteruit kijken wat de noodzaak van een goed functioneerde camera noodzakelijk maakt. Ik betreur het ten zeerste dat na melding van het blijvende mankement ik telkens weken moet wachten om mijn voertuig terug binnen te brengen. Gezien het zeer beperkt gebruik, nu 2260 km gereden vanaf 09/2023, opdat de camera niet werkt en ik niet achteruit kan kijken, verwacht ik nu een degelijke oplossing in een garage die niet iets beloofd en het niet kan waarmaken. Graag een oplossing van dit probleem. Ik ga dit ook aankaarten bij Test Aankoop en de media. Ik wordt bijna gedwongen om gerechtelijke stappen te ondernemen om een oplossing te bekomen. Graag per kerende antwoord. MVG Kelders Nancy

Beste,EMMA matras biedt een “100 nachten proefslapen”-garantie aan. Indien het product niet voldoet aan je verwachtingen dan kan je het binnen de 100 dagen voor retour aanmelden. Er zou dan een ophaalafspraak ingepland moeten worden en dan krijg je het volledig betaalde bedrag terug. In mijn geval heb ik een topper ontvangen op 10/02/2024. Op 09/04/2024 (= 60 dagen) heb ik de topper retour aangemeld. Een medewerker heeft mij laten weten dat de logistieke afdeling mij ging contacteren om een ophaalafspraak in te plannen, maar tot op heden heb ik nog steeds niets vernomen. Ik heb al meermaals EMMA matras gecontacteerd om een afhaalafspraak vast te leggen maar ik krijg geen reactie.Graag wil ik dat de topper wordt opgehaald en mijn geld wordt teruggestort.Mvg,L.W.Bij deze de 100 nachten proefslapen garantie van EMMA matras:100 nachten testenDe doos gooi je als eerste weg, en dan kan het slapen beginnen. Je hebt 100 nachten om zeker te weten dat je écht goed slaapt. En anders komen we het matras gewoon bij je ophalen. We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.Gratis retourHet gebeurt zelden, maar we doen er nooit moeilijk over. Zo zijn we niet. Als je niet blij bent, halen we het matras gratis bij je op. Je kan jouw Emma producten dan zelf retour melden via retourservice.Al je geld terugJe krijgt het hele aankoopbedrag terug. En omdat we gratis bezorgen én ophalen, bedoelen we ook echt 100%. Dit garanderen we.