Alle openbare klachten

Beste bol.com,Deze mail is een reactie op jullie mail die ik kreeg als antwoord op mijn openbare klacht bij testaankoop op 25/04.Jullie blijven volhouden dat dit pakket moet opgestuurd worden met Bpost…..onwaarschijnlijk hoor. Omdat jullie duidelijk niet van plan zijn om mij klantvriendelijk te helpen en mij de enige correcte oplossing aan te bieden (= jullie ophaaldienst langs te sturen om deze 2 grote hondenbenches te retourneren), laat ik mij nu bijstaan door de juridische dienst van testaankoop.Nogmaals: Bpost kan deze 2 hondenbenches niet transporteren omdat de afmetingen buiten hun bereik vallen.Ik had u al een screenshot van de website van Bpost doorgestuurd . Zij vervoeren pakketten tot 3M volumeomtrek. Bpost hanteert de volgende formule 3M= lengte+(2xhoogte) +(2x breedte)De doos voor de hondenbench heeft volgende afmetingen:Lengte: 122cmHoogte: 55cmBreedte:: 85cmGebruik ik de formule van Bpost dan heb ik volgend resultaat:1,22+(2x0,55) +(2x 0,85)=1,22 + 1,10 +1,70 = 4,02Aangezien 4,02 beduidend groter is dan 3, kan Bpost dit pakket niet transporteren. Omdat jullie dit blijkbaar niet willen snappen, heb ik als bewijsmateriaal een mail van Bpost waarin zij bevestigen de door mij aangeboden pakketten niet te kunnen versturen. Deze lMail zal ik u doorsturen.Trouwens, ik weet heel zeker dat jullie hiervan zeker en vast op de hoogte zijn. Daarom kan ik niet anders dan gebruik maken van jullie ophaaldienst die bedoeld is voor grote pakketten. Dat jullie mij ondertussen al 4 weken aan het lijntje houden met allerlei smoezen is ronduit schandalig. De juridische dienst van testaankoop heeft mij ondertussen geleerd dat ik sowieso recht blijf hebben op mijn teruggave geld. Ik heb immers al na 3 dagen aangegeven dat de 2 benches moesten geretourneerd worden…..en daarvan heb ik ook het bewijs……Als jullie beslissen de 2 dozen niet te komen ophalen, is dat jullie verantwoordelijkheid en zeker niet mijn fout, en dus blijven jullie verplicht mijn geld, nl 698 euro, terug te storten.Ik betreur ten zeerste de manier waarop jullie deze zaak aanpakken. Ik was altijd zeer tevreden als bol.com klant, maar nu ben ik zeer boos. Ik eis dan ook een correcte aanpak en indien nodig zal ik andere kanalen inschakelen om deze zaak opgelost te krijgen.

Beste,In reactie op de vele cashback advertenties kochten wij een Dolce Gusto Infinissima Touch.Tot onze verbazing ondervonden wij na de aankoop van ons toestel bij een deelnemende winkel (Krefel), dat deze niet voldoet om een cashback te ontvangen. Dit omdat onze aankoopprijs van 99.95 euro lager ligt dan de 'prijs na cashback' van 99.99 euro.Akkoord dat dit te lezen was in de actievoorwaarden, maar van de vele cashback acties die ik al genoten heb bij eerlijk adverterende bedrijven, heb ik nog nooit een actie ervaren waarbij dergelijke restrictie gold. De gevolgen werden dan ook pas duidelijk na aankoop van het toestel.Nu is het ergste van al dat in vele winkels, fysiek en online, gepronkt wordt met een mogelijke cashback van 40 euro, maar in diezelfde winkels ligt de prijs ontzettend dicht bij de prijs na cashback. Enkele voorbeelden:- Krefel (zwart): 99.95- Bol (taupe): 103- Amazon (zwart) : 99.95- Vanden Borre (zwart): 99.99Met andere woorden, na kort even googlen vind je al snel terug dat je gelijk welke van de twee kleuren kan bestellen bij een deelnemende winkel en hoogstens een cashback van 3.01 euro mag verwachten. Dit terwijl deelnemende winkels online en fysiek pronken met de advertenties van 'Cashback tot 40 euro' voor dit specifiek model. Opnieuw akkoord dat hier 'tot' in staat, maar dit is ontzettend misleidend wanneer dit zelfs geadverteerd wordt bij machines waar helemaal geen cashback voor geldt. Je moet al ontzettend je best doen om ergens een winkel te vinden waarbij je van de maximale cashback kan genieten. Het zou nog minder bedrieglijk geweest zijn om bijvoorbeeld een cashback 'tot' 500 euro volgens dezelfde voorwaarden te adverteren, dan beseffen mensen ten minste op voorhand dat er iets niet klopt.Misschien nog een anekdote om het compleet te maken: ik ging eerst om het toestel naar Vanden Borre. Maar daar kon de winkelmedewerker niet garanderen dat de actie gold op het zwarte model omdat dit daar niet op de website stond. Waarom wist die zelf niet. Bij nader inzien, zal de reden dus geweest zijn dat dit de enige plaats van eerlijke advertering was. Ik ben dan maar naar de Krefel gegaan omdat daar de promo wel op de site stond voor dit toestel en heb nog in de winkel expliciet gevraagd of de cashback daarop gold, hetgeen mij verzekerd werd. Met andere woorden, jullie advertentie is zodanig bedrieglijk, dat de medewerkers in de deelnemende winkels er zelf niet aan uit geraken en daardoor klanten niet correct weten te informeren.Omdat wij ons ontzettend bedrogen voelen, hadden wij dan ook graag geïnformeerd of wij toch de cashback van 40 euro zoals wij anticipeerden kunnen ontvangen. Zo niet, voel ik mij genoodzaakt om deze klacht te escaleren, ook vooral om deze misleiding publiekelijk aan te kaarten en omdat we denken dat dergelijke praktijken misschien ook beter eens binnen een juridisch kader bekeken worden.Alvast bedankt.

Beste, ik bestelde gordijnen bij Heytens voor onze nieuwe ramen. Echter de door ons voorziene stukken worden niet meer gemaakt volgens de verkoopster, wat achteraf een verkooppraatje bleek te zijn. De ons opgedrongen stukken bleken na levering , en korrekte betaling anders plaatsen ze niet, absoluut niet te zijn wat men ons had voorgeschoteld en op foto had getoond. Ook de kwaliteit liet te wensen over: heel kostelijk en zo uit de rekken van een doe het zelf zaak gehaald. Ons schrijven naar de hoofdzetel in Waver resulteerde in een antwoord van Halle waarin ze ons uitnodigde om een gesprek in... de winkel. Ze weigeren gewoon ter plaatse te komen . Enkel 2 techniekers hebben we gezien om de installatie te voltooien wat wij weigeren. Ze lieten ons maar ineens weten dat Waver contacteren nutteloos is want zij sturen toch alles door naar hen. Intussen zitten wij met beschadigde ramen (van de 2 minuscule gaatjes per raam zitten we aan 5!) van de overkapping zoals afgesproken is niets te bekennen, van de rechte gordijntjes komt niets in huis en de koortjes waar nooit geen sprake van is geweest zijn een mooie speelbal voor onze katten! Graag hadden we eindelijk iemand gezien van Heytens bij ons thuis, thuisadvies zoals in de reclame weet je wel, om alles te her bespreken en te vergoeden. We kunnen hier nog moeilijk praten van verkooppraatjes, foto's tonen van onbestaande goederen noemt men anders!

Beste, ik bestelde voor mijn zus Melissa Caebergs een tafel zoals ik zelf heb staan. Deze levering werd ook 2 of 3* uitgesteld. Bij levering en openen van de verpakking bleek deze tafel van zeer slechte kwaliteit met beschadigingen. Retour werd aangevraagd. Dit was ook een heel gedoe. Uiteindelijk zijn de tafel in september 2023 komen halen en ging het geld worden terugbetaald. Ondertussen als 6keer gemaild ofzo en telkens zeggen ze dat er aan boekhouding doorgegeven wordt om te betalen. We zijn al 9maanden verder en nog steeds hebben wij onze bijna €500 niet terug mogen ontvangen. Dit is een echte schande. Ik wil graag waarop ik recht heb. Dank u wel voor de tussenkomst. Wij willen terugbetaling en schadevergoeding voor de geleden schade van reeds 9maanden.

Beste, Ik bestelde vorig jaar in augustus bij Create Store een ventilatorlamp. Zij zijn gevestigd in Spanje. Een maand heb ik gewacht op mijn product. Na ontvangst zag ik al dat het product scheef voorgemonteerd was en dat er krassen en lakfouten en een bluts in de lamp waren. Ik heb dit product dus terug gestuurd. Belangrijk om te weten is dat er geen nummer te vinden is om een klantendienst te contacteren, je kan enkel met heel veel moeite een emailadres vinden. Hier wordt vanuit Nl gereageerd maar ook met mate. Product 2 vertoonde opnieuw schades en bovendien was product 2 na installatie gewoon kapot. Ik kreeg elektrische schokken, de lichtintensiteit was plots enorm gezakt en er bleven enkele ledjes permanent branden (dit had ik ook bij product 1). Na vraagstelling hoe dit kon kreeg ik enkel het antwoord dat ik het product terug mocht sturen, alweer met veel moeite. Men stuurde mij deze keer geen retourlabel maar een soort QR code. Hiermee kon ik het pakje niet terug sturen. Ik gaf dit na enige tijd aan (vrij lang aangezien het zeer druk was persoonlijk) waarop men zei dat ze dit wel hadden gestuurd (wat niet waar was) en uiteindelijk heb ik toch mijn retourlabel kunnen ontvangen. Ondertussen heb ik een review nagelaten via Thrust pilot, deze werd uiteraard vanwege de negatieve commentaar verwijderd. Product 2 werd dus terug gestuurd en product nummer 3 was onderweg. Dit heb ik eind vorig jaar kunnen ontvangen. Opnieuw dit stuk gemonteerd en opnieuw hetzelfde liedje ivm kwaliteit en werking. Deze maal was ik het helemaal zat en heb ik bij het terugsturen aangegeven niets meer te wensen ontvangen en gewoon mijn geld terug te wensen. Waarop men een leuk antwoord bood dat dit product dateerde van september en dus de retourperiode was verstreken en er enkel nog een garantieperiode was. Ik stuurde dus een boze mail waarin ik aangaf dat dit bullshit is want mijn 3e lamp kwam 5 maanden later toe en uiteindelijk moeten ze zich op die datum baseren. Daar word bij wijze van spreken mee gelachen. Men antwoordt op een ellenlange mail met 3 zinnen en sturen je gewoon een nieuw product op want ‘het product kan enkel nog hersteld of vervangen worden vanwege het feit dat we in de garantieperiode zitten’. Ondertussen heb ik al lampen in heel mijn huis en ben ik hier niets mee. Ik had zelf nog voorgesteld om een product van dezelfde waarde (150€) te mogen kiezen aangezien zij nog andere zaken aanbieden. Uiteraard was hier niet op gereageerd. Hun website is https://www.create-store.com/nl/Ik hoop dat iemand mij kan helpen want dit loopt echt de spuigaten uit. Ook vind ik het enorm louche dat er geen telefoonnummer te vinden is. Ook niet van de klantendienst in Nl. Op die manier is het uiteraard gemakkelijk om mensen op te lichten.Alvast bedankt voor jullie moeite.

BesteIn november 2022 kocht ik een nieuwe GSM bij Vanden Borre. Na een dik jaar deze gebruikt te hebben, viel deze regelmatig uit zonder reden. Als ik de GSM opstartte, viel deze vanzelf onmiddellijk terug uit.Op 28 februari 2024 bracht ik mijn GSM binnen bij Vanden Borre voor herstelling. Op 29 maart 2024 was mijn GSM klaar en mocht ik hem gaan halen. Toen ik het doosje van mijn GSM opendeed, zat hier een ander toestel in (ander type GSM, zelfde merk). Vanden Borre is dus mijn GSM-toestel kwijtgeraakt tijdens de herstelling. Na meermaals gemeld te hebben dat dit niet mijn toestel was, is er een nieuw reparatiedossier aangemaakt op 2 april 2024.Op 15 april 2024 was mijn GSM aangekomen en mocht ik deze gaan ophalen. Toen bleek dat er terug hetzelfde foutieve toestel in de doos zat. De store manager zei dat zij me binnen 2 werkdagen terug zou bellen, echter geen telefoon van ontvangen. Zelf heb ik 1 week later teruggebeld om te vragen wat de situatie was. Ze zeiden me dat ik een nieuw toestel zou krijgen, maar toen ik in de winkel aankwam kreeg ik een bon ter waarde van het aankoopbedrag. Op 27 april 2024 ben ik naar een Vanden Borre geweest om te vragen of ik het geld cash kon ontvangen in plaats van de bon. Ofwel hetzelfde toestel dat ik in 2022 had aangekocht. Alvast bedankt!Vriendelijke groeten

Ik bestelde een paar sneakers op De Graaf Boetiek. Het zouden Nike's zijn met roze accenten. Ik ontving helemaal geen Nike's maar Chinese, goedkope, moessen schoenen die helemaal niet op de Nike lijken. Geleverd zonder schoendoos ook. Wel ook met roze accenten. Ik kan niemand bereiken, alle links in bevestigingsmail leiden naar een error en de afzender van het pakket is een Chinees bedrijf.

Beste,04/04 heb ik een bestelling gedaan bij juliettejewels, ik zag deze advertentie passeren via Facebook. Alles verliep goed, bevestigingsmails ontvangen alsook de track and trace code. Na 15 dagen wachten en de track and trace in het oog te houden zou deze geleverd zijn op 19/04 rond 13:40 in de brievenbus. Ik was deze dag thuis maar tot mijn teleurstelling zat er niets in mijn brievenbus (woning:huis).Ik heb contact opgenomen met de transporteur : colis privé en zij melden me dat ze het pakket niet konden traceren en dat ik op mijn beurt contact moet opnemen met de verkoper, alsook zij nemen contact op met de verkoper. Nu heb ik 2x een mail gestuurd maar heb ik nog geen antwoord gekregen.Hopelijk kunnen jullie deze scammers wel bereiken .. alvast bedankt !

HalloDe retour van mijn Emma matras werd tijdig aangemeld (bestelling thuis geleverd op 13/02/24 - Je mag 100 dagen proefslapen op de matras - retour aangevraagd op 28/02/24). De aanvraag tot retour werd bevestigd en er zou een bericht van een externe ophaaldienst volgen, maar dat heb ik niet ontvangen. De daaropvolgende mails van mijn kant naar 'Service client Emma [contact@emma-matelas.be],Emma Sleep [support@emma-sleep.freshdesk.com]' worden niet meer beantwoord.

Beste, ik bestelde 2 jurkjes op 21 april 2024, totaalsom 60 €. Levertermijn 1-2 dagen. Echter heb ik tot op heden nog geen levering mogen ontvangen. Heb deze week ook een mailtje gestuurd, echter zonder antwoord. Heb telefonisch contact proberen te nemen op het nummer vermeld op de site maar deze bestaat helaas niet! Het zal hier dus spijtig genoeg om fraude gaan.