Alle openbare klachten

Besteik deed een grote bestelling van tuinplanten bij Pelckmans. Een deel van de geleverde planten is verdroogd en/of met gele blaadjes. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan Pelckmans én foto's meegestuurd.. Zij stellen me voor de planten alsnog te planten. Ik wens dit niet te doen om dubbel werk te vermijden en gezien sommige planten totaal verdroogd zijn. Ik heb ondertussen de aanleg van mijn tuin verdergezet en heb elders bijkomende frisse planten gekocht. Ik wens een terugbetaling van het deel verdroogde planten.Pelckmans is telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op mijn herhaaldelijke mails ...Ze mogen gerust de planten komen ophalen..

Beste,Op 21/12/22 kocht ik een elektrische cargofiets aan bij Decathlon. Op die korte tijd (iets meer dan een jaar!) waren er al verschillende defecten: de staander is losgekomen tijdens het fietsen, het display moest vervangen worden, en onlangs ging ook de batterij kapot.Toen de technieker van het fietsatelier de batterij openmaakte, bleek die volledig verroest te zijn vanbinnen.Omdat wij de fiets buiten stallen (wel onder een zeil en tegen onze gevel), zou de vervanging van de batterij volgens hen niet binnen garantie vallen, en moesten wij deze dus zelf betalen: 475 euro.Toen we de gebruikshandleiding van de fiets nakeken, staat er echter nergens vermeld dat deze binnen gestald moet worden, en sterker nog: staat er zelfs letterlijk vermeld dat de batterij resistent is tegen regen.Wij zouden dus graag willen dat we de kost van de batterij terugbetaald krijgen, omdat dit volgens ons wel binnen garantie zou moeten vallen.

Beste, op data 25/04/2024 zou onze poetshulp voor 5 uren op ons adres komen poetsen. Zij is begonnen om 9u. Van haar werd verwacht de hele bovenverdieping van stof te ontdoen alsook te stofzuigen, plus de gang en trappen met nat te dweilen. De benedenverdieping moest worden gestofveegd, gestofzuigd alsook gedweild. alsook werd er gevraagd een mand strijk te strijken.Gister werd ik door onze poesthulp gecontacteerd omstreeks 11u14 dat zij schade had berokkend in onze woning, ze heeft de hele stang van onze lamellen uit de muur getrokken, met gevolg dat deze dan ook afgebroken is en niet meer bruikbaar is. Ik ben omstreeks 12u thuis gekomen van mijn werk. op mijn vraag voor meer informatie wat er gebeurd is , is er een discussie ontstaan, waarop de poestvrouw besloten heeft de werkzaamheden neer te leggen en te vertrekken. Ik heb hiervoor onmiddellijk trixxo op de hoogte gebracht via een voicemailbericht die ingesproken werd bij hun. Echter rekent Trixxo mij toch 3 volledige uren aan voor uitgevoerde werkzaamheden terwijl er totaal niet gepoetst is geweest. Noch de bovenverdieping noch de benedenverdieping zijn ook maar enigzins gepoetst. noch de mand met strijk is aangeraakt geweest. Dit is gestaafd door foto's die genomen zijn. Dit heb ik Trixxo ook schriftelijk laten weten met in de mail de bijgevoegde foto's. Echter blijven zij volhouden om 3 uren aan te rekenen. ondanks dat er geen prestatie geweest is.

Geachte,Naar aanleiding van mijn vorig bericht aan jullie in januari, met betrekking tot onze kinderwagen Cybex Coya, die wij in juli 2023 hebben aangekocht, stuur ik u opnieuw een bericht.Zoals eerder vermeld, begon deze kinderwagen reeds 4 maanden na aankoop problemen te vertonen, waarop we jullie gecontacteerd hebben in januari 2024, om gebruik te kunnen maken van onze garantie, waarop wij alle recht hebben. Op dit bericht hebben jullie mij geantwoord met een video om de kinderwagen zogezegd zelf te herstellen. Deze video hebben we toegepast op onze kinderwagen, en de kinderwagen leek nog steeds defect.Hierop heeft mijn echtgenoot jullie in maart opnieuw telefonisch gecontacteerd, met de melding dat de kinderwagen nog steeds defect is en dat we een oplossing wensen, waarop de klantendienst heeft vermeld dat ze een koerier zullen sturen om de kinderwagen op te halen en deze na te kijken en/of eventueel te herstellen.Tot op heden wachten we op een koerier!Vinden jullie het normaal dat we een simpel kinderwagen aankopen voor €550, van een zogezegd high class merk, dat we na 4 maanden al problemen ervaren en dat we ondertussen al 3 maanden wachten op een oplossing? De kinderwagen zit trouwens reeds 2 maanden in een doos, op jullie te wachten, zonder gebruikt te worden!Ik wil geen excuses meer horen, of horen dat een koerier deze zogezegd komt ophalen. Het is toch niet mogelijk dat deze koerier al maanden onderweg is?!Ik accepteer dit niet meer, en wens NU DIRECT een oplossing, in verband met mijn wettelijke garantie, waarop ik recht heb, of ik leg een klacht neer!Sonja Olcas

Beste, ik bestelde op 29/02/2024 een whirlpool combi-oven bij deze firma. Meteen betaald via bancontactToen kreeg ik via mail bevestiging van de bestelling met melding dat het toestel niet op voorraad was en op bestelling was. Het zou weken duren eer de levering plaats vond, en wij kunnen geen weken zonder microgolfoven met kleine kinderenHelaas had ik geen reviews gecheckt op voorhand bij deze firma of ik had er nooit besteld.Dan heb ik hun 'herroepingsformulier' ingevuld en doorgestuurd op 08/03/2024 om terugbetaling aan te vragen.Ondertussen een paar keer heen-en-weer gemail om op te volgen op de terugbetaling maar na een kleine 2 maand nog steeds niet ontvangen.Af en toe krijg ik een antwoord. Telefonisch niet bereikbaar.Online lees ik dat er heel veel mensen zijn met ditzelfde probleem.Dit kan écht niet.

Beste, Ik bestelde het gezelschapsspel Cuzco bij bol.com, via een partner van bol, Spel-O-Mania.nl, op 20 maart 2024, deze werd geleverd op 22 maart. Het spel bleek beschadigd te zijn aan een hoek, schade viel mee, en zou het wel houden. Jammer, de verkoper gebruikte een doos met dezelfde afmetingen als het spel (op kartondikte na). Dus helemaal géén bufferzone, en dus geen plaats voor vul/buffer materiaal. Bij controle echter, wat ik bij elk gezelschapsspel dat ik koop doe, bleek dat er speelstukken ontbraken. Daar kan die verkoper niet aan doen uiteraard, want ze zat nog in cellofaan.Voor mij was dit genoeg reden het terug te sturen, en het spel via een ander kanaal aan te schaffen.23 maart stuurde ik het spel terug. De verkoper meldde via mail de ontvangst ervan (hoewel bol.com retour geannuleerd vermeld in besteloverzicht - systeemfout?), verontschuldigde zich hiervoor en stelde voor een nieuw exemplaar op te sturen. Ik heb hem geschreven dat dit niet meer nodig was. Ondertussen dacht dat ik mijn geld terug had gekregen, onder vorm cadeaucheque, waarmee ik ook betaalde. Dit saldo is pas zichtbaar bij plaatsen van een bestelling denk ik. Na contact opgenomen te hebben met de verkoper wist hij me te vertellen dat het bij bol zat. Hij schreef ”Gezien de omstandigheden ga ik nu niet akkoord met de retour. Bij bol bleek na gechat te hebben op donderdag 18 april dat het hoofdkantoor hierover moet beslissen, ik zou hier na 2 werkdagen bericht van krijgen, op 22 april, niet dus. Donderdag 25 april opnieuw met medewerker van bol gechat: ze wachten op foto's van de externe partner. Binnen twee werkdagen zou ik bericht krijgen, dus maandag 29 april.Ik geloof er het mijne van, en ben het beu. Ik wacht al lang genoeg.

Wij bestelden een combo pakket in november 2023 en mochten tot nu toe nog steeds het hele pakket ontvangen. We kregen 4 verschillende data door waarop het pakket zou worden geleverd. Na al deze keren verlof te nemen en er niemand kwam opdagen wensten wij ontevreden onze bestelling te annuleren. Dit is nu reeds 2 maanden gaande. Men zou een transporteur langssturen om het reeds geleverde product (1 colli van de 5) op te halen. Sindsdien hebben wij niks meer mogen vernemen.Na meerdere mails, valse beloftes en nu ook het negeren van onze mails wensen wij een oplossing te bekomen.

Ik heb in de winkel een paar schoenen gekocht, van model: Adidas Court Stabil. Na deze echter slechts drie keer te gebruiken, kwam de zool al los. Ik heb deze dus teruggebracht, 11 dagen na de aankoop. Hier vertelden ze me dat ze deze terug moesten sturen naar Adidas, omdat Adidas zou beslissen over de garantie. Ze vroegen me dus enkele dagen later te bellen, om me te informeren over de retour. Wanneer ik dus vandaag belde, vertelde de medewerker me dat ik 100% van de kosten geretourneerd word, maar enkel in de vorm van een tegoedbon bij hun winkel. Wanneer ik zei dat ik recht heb op een contante terugbetaling, vertelde de medewerker me dat ze dit niet mogen doen van hun baas, dus dat ik enkel een tegoedbon kan krijgen. Nadat ik nogmaals herhaalde dat ik recht heb op contante terugbetaling, werd me verteld dat ze dit niet doen en werd het gesprek afgesloten.

Beste, ik stuurde een retour naar zalando ik heb het bewijs van verzending van Bpost ook kan ik in de Bpost app zien dat de retour afgeleverd werd bij zalando.Nu wil zalando de retour niet verwerken omdat ze zeggen dat het pakketje leeg was dus zou ik nu moeten betalen voor een artikel dat ik niet meer heb. Het is al de tweede maal dat ze een retour niet naar behoren verwerken.

Beste, twee maanden geleden bestelde ik een KODAK Compact camera PIXPRO FZ55 zwart vie de site. Op dat moment was de camera nog op voorraad. Niet lang daarna kreeg ik bericht dat de camera uit stock was. De klantendienst vertelde me hen te contacteren wanneer de camera terug in stock was, ze zouden me dan een voucher doorsturen waarmee ik een camera kon gaan halen in de winkel (aangezien ik reeds betaald had). Elke dag heb ik de beschikbaarheid gecontroleerd, elke dag gedurende ongeveer anderhalve maand. Vorige week was camera terug in stock en contacteerde ik onmiddelijk Media Markt met de vraag of de voucher voor de camera nu wel doorgestuurd kon worden. Een week later kreeg ik nog steeds geen reactie en nu is de camera opnieuw uit stock... Ik had deze camera voor mezelf gekocht voor mijn verjaardag en keek er enorm naar uit, het lijkt misschien maar een simpele camera maar het betekent echt veel voor mij. Nu zal ik waarschijnlijk opnieuw enkele maanden moeten wachten om dan weer de kans te lopen niet geholpen te worden.