Alle openbare klachten

Beste, Op 31/12/2024 hebben we als abonnee telefonisch contact opgenomen, omwille van beloofde kortingscodes bij Kinepolis die niet beschikbaar waren. Er werd ons verzekerd dat dit snel in orde ging komen. Jammer genoeg kregen we toch de melding dat we inderdaad wel recht hadden op deze korting, maar door een technisch probleem dit niet mogelijk was. De persoon die dit in orde kon brengen, was namelijk met verlof dus moesten we dit mailverkeer aan Kinepolis zelf voorleggen. Aangezien Kinepolis van deze ‘oplossing’ niet op de hoogte was, hebben wij onze korting niet ontvangen. Voor Plopsa leek er geen probleem want we konden onze betaalbewijzen doorsturen en dan gingen ze intern bekijken voor een gepaste oplossing. Ondanks meerdere reminders hebben we tot op vandaag nog steeds geen reactie ontvangen. Inmiddels gaat het ons niet eens meer om de beloofde oplossing, maar om het principe: een klant verdient op z’n minst een antwoord, maar we worden volledig genegeerd. Op elke reminder wordt gewoon niet meer geantwoord. Bovendien vielen onze twee laatste bezoeken ook tegen: op 01/11 was het park overvol waardoor we amper drie attracties op een hele dag hebben kunnen doen en greep het personeel niet in wanneer er werd gerookt in de wachtrijen en op 28/12 was door weersomstandigheden bijna geen enkele attractie open. Dit stond jammer genoeg niet op hun website vermeld. Gewoon al door een antwoord op onze communicaties, zouden we ons al op een meer respectvolle en beleefde manier behandeld voelen.

De volgende uitleg heb ik gestuurd naar booking.com via de account. Complaint to booking Dear sir or madam, yesterday January 27, we arrived at the hotel HMG Rio Suitesl and it was impossible to stay there. We asked at the reception for another room but there was nothing available. The place is horrible as there was not even a window in the room and the room had a strong smell of mold. My friend Lisa who was with me could not even breathe because she was feeling sick of the smell. We asked for a refund as we were leaving, but the clerck at the reception did not want to give us any refund. We then left ghe hotel and booked another one in booking.com with the fillowing booking nreference 4826385093 in the name of my friend who is travelling with me. Her name is L. D. I and my friend are used to travel all over the world and we always.book with booking.com. We had never seen such a shameful place, also the photos in booking are nit realistic. They even have daylight, as the room has no windows. We have paid for a whole week and we could not even stay a night there. Thank you and we are sincerely hope we will have a refund as soon as possible. As we are loyal customers of Booking.com and we want to keep trusting your company. Please help us as we have had extra costs with another hotel and transportation.I Iencourage Booking to pay a visit to this hotel and check the veracity of the photos. We have Aldo made photos of the room. Thank you kindly! Best regards, J. M. De O. en L. D.

geachte, van vrienden kregen we een bongo-bon (nr 549070995) voor twee overnachtingen in Grand Plaza Serviced Apartments (Londen). We verbleven aldaar van 10/1 tem 12/1/25. Omdat we het wel prettig vinden te ontbijten op hotel, betaalden we aan Bongo een update twv 60.99 euro hiervoor. We ontvingen van Bongo bevestiging hiervan (referentie: BONBEJBO240720968485, bongonr: 392190785). In het hotel zelf moesten we horen dat het onmogelijk was een ontbijt te nuttigen daar er voor een langere periode een groot probleem was met de keuken. Behalve dan dat deze onaangekondigde tegenvaller een domper was op ons weekend, wou ik natuurlijk zo snel mogelijk mijn geld terug. Toen ik daarna naar de terugbetaling van mijn geld vroeg, verwezen ze naar Bongo omdat zij ons geld ontvangen hadden. Ik heb dit ondertussen bij Bongo op diverse wijzen en meermaals aangekaart om ons geld terug te krijgen. Deze vraag werd niet ten gronde behandeld (er werd steeds gevraagd naar info die ik reeds gegeven had), laat staan dat wij ons geld terug zagen. Wij hebben de heel redelijke verwachting dat dit simpel probleem vanaf nu klantvriendelijk en eerlijk behandeld wordt, door het aan Bongo betaalde geld snel terug te krijgen (ik bezorgde mijn rekeningnr aan Bongo). Ik bezorgde alle bovenstaande info via mail reeds aan Bongo, alsook tijdens "gesprekken" met Olivia van Bongo (wellicht een AI-helpdesk). Ik wens dit graag snel geregeld te zien. In één van de antwoorden werd er ook gesuggereerd dat ik mijn geld maar moest halen bij het hotel waar we het ontbijt misliepen. Zoals gezegd, heb ik dit aldaar geprobeerd (tweemaal zelfs), maar het hotel bleef erbij dat ik mijn geld moest halen aan wie ik het betaald had ... en dit is dus Bongo. Graag dus ons geld terug.

wij reserveerden 2 plaatsen voor een optreden van Frans bauer op 29 dec 2024 120 euro. we werden ontvangen (was volledig uitverkocht ja grote naam natuurlijk) maar na het eten stond er opeens Frank Galan op de bune met de melding frans is ziek. er werd beloofd dat er een andere datum zou gekozen worden en we zouden op de hoogte gebracht worden dus we vertrokken . we bleven niet voor galan want die kenden we niet en we waren teleurgesteld. frank galan had de dag ervoor ook daar een optreden maar koste uiteraard maar de helft . Nadien kregen we te horen dat Frans buaer dan toch niet kwam voor een vervangoptreden en ons geld waren we kwijt want we hadden frank galan toch gehad; maar echt 120 euro is toch een pak geld (2 personen ) ik stuurde een mail met de vraag om terug te betalen maar kreeg geen antwoord en ik vermoed consumentenbedrog, met een grote naam pronken en dan afzeggen .

Op 25/01/2025 kocht ik via de website Mediaplaza365.nl met adres Anthonetta Kuijlstraat 49B te 3066 GS ROTTERDAM een tablet SAMSUNG Tab S9 FE 256GB aan. Deze stond in promotie voor 293 euro. Het nummer van dit bestelorder, betreft #35108. Toen ik de bestelling had ingegeven, kreeg ik onmiddellijk een bestelbevestiging in mijn mailbox. De betaling gebeurde via overschrijving naar het rekeningnummer NL96REVO9552627052. Onmiddellijk nadat de overschrijving uitgevoerd werd, kreeg ik een aankoopbevestiging. Op beide bevestigingen, stond het PostNL-punt vermeld die ik aangeduid had voor levering. Daarbij stond ook al het leveringstijdstip vermeld, nml. 27/01/2025 om 15.00 uur. Aangezien ik op 27/01/2025 geen melding kreeg dat de bestelling geleverd was en ik deze mocht afhalen, heb ik via de site van Mediaplaza365 nagezien om de track&trace te checken, doch daar kreeg ik enkel te zien dat de bestelling in de status “afgerond” stond. Daarop stuurde ik een mail naar het contactemail-adres, info@mediaplaza365.nl , om meer info te verkrijgen inzake de geplaatste bestelling. Als antwoord kreeg ik te horen dat er een kleine vertraging zit op de levering van mijn bestelling, en dat er me een track&trace ging toegestuurd worden vanaf het moment dat ze de bestelling verwerkt en opgestuurd hadden. Aangezien ik na enkele dagen nog altijd niks ontvangen had, heb ik op 30/01/2025 nog een mail verstuurd voor meer info, maar daar kreeg ik geen reactie meer op. Vervolgens nam ik telefonisch contact via het telefoonnummer die bij de contactgegevens op hun site vermeld stond ( +31 (0)85 800 1618 ), en kwam ik op een keuzemenu uit. Wanneer ik de keuze nam voor het onderwerp “bestellingen”, kreeg ik te horen dat er geen medewerker beschikbaar was, en werd ik doorverwezen naar hun website, om zo contact te nemen via hun email. Als ik nadien een andere keuze nam, verliep alles identiek. Graag had ik jullie tussenkomst gewenst om ofwel mijn bestelling te ontvangen of mijn geld teruggestort te krijgen.

We gaan met een groep van 15 personen naar Turijn van 27/03/2025 tot 30/03/2025. We hadden met een aantal mensen een aantal kamers geboekt. Iemand heeft er 5 geboekt, iemand heeft er 4 geboekt, iemand heeft 1 kamer geboekt en dan nog een laatste persoon ook 5. De laatste persoon had de pin gedeeld met de groep, waardoor dat bij sommige andere boekers deze reservering bij hun eigen boeking stond. Nu heeft iemand die in zijn boeking 2 reservaties zag staan, een reservatie verwijderd. Bij contact met booking was er niets meer mogelijk, behalve opnieuw de kamers te boeken. Maar deze keer aan 50€ extra per kamer. Dus extra prijskaartje van 250€. Dit is niet normaal. Waarom zien we het verschil niet tussen eigen boeking en andere boeking?

Beste, Onderstaande mail werd vandaag door mij verstuurd naar Museum-Pass. Ik vroeg mij af of dit een vorm van (indirecte) discriminatie is? Mensen uitsluiten op basis van een domicilie / postcode en deze dus niet laten genieten van een korting, ook al kom je hier in principe voor in aanmerking. Heb ik hier een punt? En zo ja, op wie richt ik mijn pijlen om mijn klacht hard te maken? Of leg ik mij neer bij de situatie? Alvast bedankt voor de info. (aansluitend volgt hun antwoord) ------------------------------------------ Beste, Graag had ik een Museumpas aangekocht met voordeeltarief. Ik geniet momenteel Verhoogde Tegemoetkoming. Ik heb mij laten vertellen dat dit enkel kan door eerst een Uitpas aan te schaffen. De gemeente waar ik gedomicilieerd ben echter (3290 Diest) kent dit systeem van Uitpassen niet. Ik kan in een andere gemeente een Uitpas aanvragen, maar dan kan daar niet op vermeld worden dat ik Verhoogde Tegemoetkoming geniet, en kan ik bijgevolg ook geen voordeeltarief genieten tov de Museumpas. Kan u mij vertellen wat ik moet doen om deze onrechtvaardigheid recht te zetten? Vriendelijke groet, Jan Vandevenne janvdvenne@hotmail.com 0473/235.636 --------- antwoord --------- Beste, Bedankt voor je bericht. Het is enkel mogelijk een museumpas aan kansentarief te kopen op vertoon van een UiTPAS / Paspartoe met kansentarief, of tickets van Article 27 of een A-kaart met kansentarief. De museumpas wordt verdeeld via meer dan 200 musea in België via museummedewerkers die niet opgeleid zijn om documenten te screenen of financiële situaties te onderzoeken. Om die reden is gekozen om het kansentarief toe te kennen via het uniform systeem van UiTPAS, Paspartoe (UiTPAS in Brussel), Article 27 (Franstalige gemeenschap) en de A-kaart in Antwerpen. We kunnen hier helaas geen uitzonderingen op maken, het is niet mogelijk dit via een ander document te verkrijgen. Een UiTPAS met kansenstatuut kan je verkrijgen wanneer je gedomicilieerd bent in een UiTPAS-stad of -gemeente. Hier wordt dan lokaal bepaald of je al dan niet recht hebt op het kansenstatuut. Met vragen over UiTPAS kan je ook steeds terecht bij het vrijetijdsbestuur van je stad of gemeente. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Lianne

Na uitvoerig telefonisch overleg van 1 vd 4 ouders met Jongerentravel (JT), werd een reis naar Kos aangeraden… Daar zou er geen beperking van leeftijd zijn om deel te nemen aan de “avondactiviteiten” voor onze 15 jarige. Boeking dient zeer snel te gebeuren door anderen ( max 4u beschikbaar) en wordt dus snel snel gedaan. Dag nadien blijkt de reis niet beschikbaar en worden er alternatieven aangeboden via mail ( waarvan 1 terugkomst 2/9 terwijl kinderen schoolplichtig zijn). Er wordt dus door die andere moeder bevestigd. Wanneer ik contract volledig lees, merk ik op dat het illegaal is om als 15 jarige aan de geboekte activiteiten deel te nemen ( staat in hun eigen contract). Ik bel onmiddellijk met JT om reis te annuleren. Er is nog niets betaald. JT is weinig begripvol ondanks het feit dat we door hen verkeerd zijn geadviseerd . Er wordt een factuur van 371€!!! verstuurd voor de onmiddellijke annulering ( dag nadien van opsturen contract)… Mijns inziens volledig buiten proportie en ik wens dus dat hoge bedrag in geen geval te betalen.