Alle openbare klachten

Geachte heer/ mevrouw… Ik ben al enkele jaren klant bij basic fit en heb 12-10-2024 mijn lidmaatschap aangepast naar comfort, omwille van het feit dat ik het premium abonnement niet meer kon betalen. Omwille van tijdsgebrek en geldproblemen wou ik graag mijn abonnement opzeggen, maar jammer genoeg lukt dit niet en lukt dit pas vanaf 12-10-2025… ik had niet door dat door het wijzigen van mijn abonnement dat ik zo een nieuw contract kreeg waardoor ik weer een jaar kan wachten. Dit stond bij mij ook nergens vermeld. Ik betaal om de 4 weken mijn abonnement, maar ik kan het helaas niet meer betalen. En heb dit geld echt nodig eigenlijk. Ik heb voor deze maand nog betaald, maar ik zou graag willen dat ik er vanaf ben zodat ik mijn geld kan gebruiken voor primaire behoefte . Zou het lukken om mijn abonnement voor volgende maand op te zeggen? Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 10/02/2025 heb ik een reis willen boeken via jullie website. Eerst werd er door ons een hotel gekozen, daarna werd alles netjes ingevuld, zoals bv onze namen en geboortedata, kamerkeuze en data … de prijs werd door jullie systeem berekend en wanneer ik 5 min later wil boeken blijkt er “oeps” ergens een foutje te zijn en dat ze mij morgen zullen contacteren. Daar wil ik echter niet op wachten en ik bel in. Ik leg alles uit en plots wordt de lijn onderbroken. Ik word echter niet terug opgebeld en besluit zelf terug te bellen De juffrouw die ik aan de lijn krijg zegt mij dat niet alle gegevens zijn doorgekomen, blijkbaar enkel de namen van de kinderen. Maar dat is geen probleem hoor. Even onze namen terug doorgeven, gelijk klaar. Echter op het eind blijkt de prijs van 5882 naar 7577€ veranderd te zijn. Fluctuerende prijzen zogenaamd? Juist op het moment dat ik wil boeken? Hier zit een geurtje aan! John Tys John.Tys@telenet.be Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boeking

Hierbij dien ik een officiële klacht in over mijn recent geboekte skireis bij Sunweb met boekingnummer 5895079. Ondanks herhaaldelijke pogingen om tot een oplossing te komen, heb ik uiteindelijk geen andere keuze gehad dan de reis aan te vangen, puur om lange procedures en verdere complicaties te vermijden. Dit betekent echter niet dat ik akkoord ga met de ontstane situatie, en ik wens dan ook de extra kosten die ik heb moeten maken als gevolg van een tekortkoming in de aangeboden pakketreis volledig vergoed te zien. 1. Situatieschets Op 23 januari boekte ik via Sunweb een skireis met vertrek op 30 januari om 21:00 uur vanuit Brussel naar Genève (aankomst 22:30 uur). Tijdens het boekingsproces en in de verstrekte reisinformatie werd nergens duidelijk vermeld dat er geen transfer was inbegrepen tussen Genève en Les Deux Alpes, om en bij de 220km. Door dit gebrek aan informatie heb ik onverwachte extra kosten moeten maken: Overnachting in Genève (€95): Door de late aankomst was er geen haalbare transferoptie meer, waardoor ik genoodzaakt was om een extra hotelovernachting te boeken. Transferkosten met openbaar vervoer (€160 heen en retourreis): De volgende dag moest ik dan per trein naar Grenoble en vervolgens per bus naar Les Deux Alpes. Kosten voor skimateriaal aan boord van vlucht(€102): Pas ná de boeking werd duidelijk dat EasyJet hier extra kosten voor rekent, terwijl dit tijdens het boekingsproces niet werd vermeld. Verlies van een skidag: Door de noodzakelijke overnachting in Genève kwam ik pas 31 januari rond 13:30 uur aan. Bovendien moest ik mijn skipas gaan afhalen in een ander hotel in de stad, waardoor ik meer dan een halve skidag verloor die wel in mijn pakket zat. kostprijs per halve dag skipas Les Deux Alpes: 53€ (bron https://www.skipass-2alpes.com/en/journ%C3%A9e) In totaal heb ik door deze tekortkomingen een minimale extra kost van ongeveer €400 moeten maken. 2. Pogingen tot oplossing met Sunweb Ik heb op verschillende manieren contact gezocht met Sunweb om een oplossing te vinden: Kort na boeking: Ik meldde via het contactformulier dat er mogelijk geen transfer was inbegrepen en vroeg om bevestiging of een alternatief. Hierop kreeg ik geen reactie. Tweede poging per e-mail: Geen antwoord ontvangen. WhatsApp-contact op 25 januari: Ik vroeg opnieuw om een oplossing, zoals een transfer of een redelijke annuleringsmogelijkheid. Sunweb gaf aan dat annuleren alleen mogelijk was tegen 100% annuleringskosten. Sunweb’s reactie: Er werd geen oplossing geboden voor de ontbrekende transfer. Het enige voorstel van hen uit was om de skipas te annuleren, maar geen compensatie voor de andere kosten. 3. Klacht Ik ben van mening dat Sunweb tekort is geschoten in haar informatieplicht, zoals voorgeschreven door de Europese Richtlijn inzake Pakketreizen (2015/2302). Essentiële informatie over de reis was onvolledig, met name over de transfer en bijkomende kosten. Dit heeft geleid tot onverwachte en onnodige extra kosten, waarvan ik Sunweb verantwoordelijk acht. Sunweb heeft geen redelijke oplossing geboden om deze kosten te compenseren of een alternatieve transfer aan te bieden. 4. Mijn verzoek Gezien het bovenstaande verzoek ik volledige compensatie voor de extra kosten die ik heb moeten maken als direct gevolg van de gebrekkige informatieverstrekking door Sunweb. Concreet vraag ik: Vergoeding van de extra gemaakte kosten: Openbaar vervoer Geneve luchthaven tot Geneve centrum (€10 retour) Overnachting in Genève (€95) Extra transferkosten (€140 retour) Kost Skimateriaal-bagage EasyJet (€102 retour) Vergoeding voor het verlies van een halve skidag (€53) Een garantie dat Sunweb haar communicatie verbetert, zodat toekomstige reizigers niet met dezelfde problemen worden geconfronteerd. 5. Bijlagen Ter ondersteuning van mijn klacht voeg ik de volgende documenten toe: Boekingsbevestiging Sunweb Screenshots van communicatie met Sunweb Factuur Sunweb Screenshot van de extra kost voor skimateriaal (EasyJet) Overzicht van transferkosten Ik verwacht binnen 14 dagen een passend antwoord op deze klacht. Alvast bedankt voor uw aandacht en correcte afhandeling. Met vriendelijke groet, Ronny De Greef

Beste Onderstaand bericht werd jullie vandaag ook per mail verstuurd (door Sophie Van Neste), nu nogmaals via Testaankoop omdat zij dit dossier voor ons behartigen. Wij vragen bij deze om de verstuurde afrekening te corrigeren en voorlopig (tot de correctie rond is) on hold te plaatsen. ​ ​ Beste Wij ontvingen onderstaand betalingsverzoek. Ik veronderstel dat dit (opnieuw) over een vergissing of automatisch bericht gaat? Hier wordt immers melding gemaakt van een betalingsverzoek voor eens reis die wij geboekt hebben en dit voor een bedrag van € 2.348,10?! Dit lijkt me niet te kloppen, wij verwachten (zoals ook in laatste mailverkeer in bijlage afgesproken) een ANNULATIE van de boeking tegen het afgesproken bedrag van € 2011 annulatiekosten. Ik vat hieronder nog eens het mailverkeer in bijlage en afspraken samen: Uw bericht van 3/02/25 – 10u40: “De collega's van het contact center geven aan om de boeking uit coulance toch te willen annuleren tegen € 2011,- annuleringskosten. Dit is de prijs van de vliegtickets. De overige kosten voor de reissom voor het verblijf wordt dan kwijtgescholden” Mijn antwoord van 3/02/2025 – 11u12: “akkoord met de annulering van de boeking tegen € 2011 annuleringskosten, zoals voorgesteld” Nog wat over en weer gemail in bijlage terug te vinden om uiteindelijk volgende reply en conclusie te onvangen: Uw reactie van 5/02/2025 – 11u37: “Hartelijk dank voor uw bericht en uw akkoord om de boeking te annuleren. De boeking is door mijn collega's van het contact center voor u geannuleerd. U ontvangt een aangepaste factuur voor de annuleringskosten.” Conclusie: Gelieve ons de aangepaste factuur voor ANNULATIE door te sturen met daarop het afgesproken bedrag van € 2.011. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Sophie Van Neste

Geachte Ik wil een klacht indienen tegen Shein wegens het niet terugbetalen van correct geretourneerde artikelen. Na meerdere pogingen om mijn geld terug te krijgen, heeft Shein mij wekenlang aan het lijntje gehouden. In eerste instantie vroegen ze mij om de referenties van de geretourneerde artikelen, wat ik uiteraard heb verstrekt. Vervolgens kreeg ik een tweede reactie waarin ze aangaven dat ze mij niet konden terugbetalen omdat ik een geschil over de bestelling had geopend. In plaats van mijn terugbetaling correct af te handelen, schuiven ze de verantwoordelijkheid af naar het betalingsplatform en weigeren ze verdere hulp. Dit is onacceptabel. Ik heb voldaan aan de retourvoorwaarden en verwacht mijn geld terug, ongeacht of er een geschil is aangemaakt. Shein heeft een wettelijke plicht om correct geretourneerde producten terug te betalen, maar ontwijkt deze verantwoordelijkheid met onduidelijke argumenten.

Beste, Wij wensen een klacht in te dienen tegen D-tours in Grobbendonk. Dit reisbureau laat het na tijdig de correcte informatie te geven (als ze dan al correct is…) Hierdoor is mijn vader Lucas Deboodt, Torenvenstraat 47 te 2560 Kessel zomaar is even 2400 kwijt voor niets. Hij boekte een reis naar Benidorm om daar te zijn vanaf 03-02-2025 tem 17-02-2025. Hij betaalde deze reis onmiddellijk en cash. De medewerkers van het reisbureau hebben hem niet ingelicht, dat als hij niet betaalde met zijn goldcard van Argenta, hij niet zou verzekerd zijn voor niets. Met deze info komen ze dan af als het kwaad geschied is. Waar ontvangt men in godsnaam nog een bedrag van 2400 euro cash? De donderdag voor het vertrek werd mijn moeder opgenomen met een zware infectie op de galblaas. Omdat wij nog niet wisten of zij tijdig uit het ziekenhuis zou zijn, hebben wij latere vluchten geboekt onder bestelnummer 100161441886 om te vertrekken op 06-02-2025. Bij onze contacten met D-tours hebben wij meerdere keren gezegd dat wij nog niet zeker konden zijn dat zij mee kon vertrekken en wij hebben dan ook de vraag gesteld of het mogelijk was om de reis over te dragen op mijn naam (Alexandra Deboodt) en op mijn schoonmoeder Sonja Van Herreweghe. Mijn vader vond het heel erg zonde dat de reis door niemand kon gedaan worden, waar hij tenslotte toch veel voor betaalde. Dit was volgens hen dan ineens enkel mogelijk voor de later geboekt vluchten en niet voor de pakketreis (hotel en terugvluchten). Dit haalde natuurlijk geen zier meer uit. Wij namen meerdere keren met Tui zelf contact en daar werd gezegd dat dit perfect mogelijk was mits een kost van 70 euro per dossier. Dit was voor ons geen enkel probleem. De medewerkers van Tui hebben ons gezegd dat zij het dossier niet konden aanpassen, aangezien dit geboekt werd bij een onafhankelijk reisbureau en dat wij dit met hen moesten regelen. Ik nam contact op met D-tours en ik moest de gegevens van de nieuwe reizigers op mail zetten., NIEMAND heeft mij gezegd dat dit uiterlijk kon tot 02-02-2025. 2 februari was trouwens een zondag waarop ik hen niet kon bereiken. Ik stuurde dus deze e-mail op 03-02 om dan een antwoord te krijgen dat dit uiterlijk kon tot 02-02-2025. D-tours zwaait met algemene voorwaarden om zich in te dekken. Door hun toedoen is deze reis volledig voor niets geweest. Omdat de oorzaak hun nalatigheid is en het niet geven van juiste of volledig info, willen wij deze reis volledig terug betaald te krijgen.

Beste, Ik heb een reservering gedaan van een residentie in Sardinië via de website van Natuurhuisje.nl en deze is bevestigd en betaald geweest eind 2024. ( 22/12/24) via de website van Natuurhuisje.nl. Op datum van 5 februari krijg ik een annulate van de reservering via mail van de boeking van Natuurhuisje.nl en een e-mail met volgende inhoud: Natuurhuisje [info@natuurhuisje.nl] 10:37 (4 uur geleden) aan mij Goedemorgen Joris, Eind 2024 hebben wij als Natuurhuisje besloten om geen verblijven meer aan te bieden naar vlieglocaties. Helaas heeft jouw boeking een locatie waar vaak naartoe gevlogen wordt en hebben wij jouw boeking moeten annuleren. Mochten we je kunnen helpen bij het vinden van een alternatief natuurhuisje, dan horen we het graag van je. Onze excuses voor het ongemak. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben! Met vriendelijke groeten, Jacky Support Natuurhuisje FAQ gasten | FAQ verhuurders Telefoon: 085 888 333 7 Website: Natuurhuisje.nl Emmastraat 6B 4811 AG, Breda The Netherlands -- Ik moet dus zelf op zoek gaan naar een nieuwe reservatie, terwijl de boeking wel degelijk is aanvaard en ik sowieso al een vliegreis heb geboekt om tot in Sardinië te geraken. Bovendien heb ik voor de 2 passagiers een dubbele CO2 compensatie aangekocht voor de vlucht. Ik heb ook via mail gereageerd naar Natuurhuisje.nl dat ik dat absoluut niet begrijp, dat men beleid toepast op nieuwe boekingen en geen huizen meer aanbiedt, maar op dat ogenblik heb ik een boeking kunnen uitvoeren en ik vraag me ook af of zij zomaar het recht hebben om de overeenkomst te kunnen verbreken op basis van een beleidsdoelstelling ( die op dat moment blijkbaar nog niet in de realiteit was omgezet gezien de bestaande boeking)..

Ik heb een boeking gedaan op 07/01/2025 voor een totaalbedrag van 3.096 euro. Dit is mij op mail bevestigd (zie bijlage Boeking-1SARRTFU). Ik heb dan ook direct een voorschot betaald van 926.72 euro. Op 09/01/2025 (2 dagen na de bevestiging van de boeking) wordt er ineens melding gemaakt van extra servicekosten voor een bedrag van 1.435 euro, blijkbaar vergeten te vermelden door een technische storing. Dat maakt een nieuwe totaalprijs van 4.531 euro en dat is zomaar eventjes 46% meer dan de oorspronkelijke prijs die mij is bevestigd op 7 januari. Deze totaalprijs is boven ons budget en dat kunnen/willen wij niet betalen. Als we op voorhand hadden geweten dat dit de prijs zou zijn, dan hadden we dit huis nooit geboekt. Ik vind het helemaal niet ok dat er 2 dagen na de bevestiging van de boeking ineens een update komt van de prijs. Dit is ongezien, nog nooit meegemaakt. Ik heb zelfs voor mijn boeking op 04/1/2025 nog contact gehad via chat om te bevestigen dat deze prijs inclusief alle kosten is. Dat is mij ook toen zo bevestigd. Na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantendienst blijven ze beweren dat wij dit extra bedrag gewoon moeten betalen. Ze zeggen dat het duidelijk vermeld maar dat was gewoon niet zo. Het gaat hier over "servicekosten" maar wat dit dan precies betekent ook dat kunnen of willen ze niet zeggen, behalve dat dit iets is wat aan de eigenaar moet betaald worden. We kunnen ook niet kosteloos annuleren want wij hebben gekozen voor een niet-aanpasbare boeking. Zij mogen blijkbaar wel langs hun kant eenzijdig de prijs aanpassen en de klant hiermee voor een voldongen feit stellen. Ik vind dit echte gangster praktijken en ze zetten ons vast. Er zijn volgens ons 2 oplossingen: 1. Ze passen de prijs terug aan naar wat was bevestigd bij de boeking 2. Ze annuleren de boeking en betalen ons voorschot terug. Ik heb gereageerd op hun mail van 13/01 en ze geven reactie dat ze er mee bezig zijn en het zullen uitklaren met de eigenaar maar we zijn ondertussen enkele weken verder en er is geen enkele stap vooruit gezet. Op 21/01 hebben ze nog een mail gestuurd waarin ze ook toegeven dat de servicekosten niet vooraf zijn gecommuniceerd.

Geachte mevrouw/heer, In Januari 2022 heb ik in de fanshop van KAA Gent mijn gesigneerde ploegposter afgehaald. Dit omdat er in die periode een actie was van monopoly en KAA Gent : Voor de echte verzamelaars is er de Limited Fan Edition. Van deze handgenummerde editie met stijlvolle sleeve zijn slechts 200 stuks beschikbaar. Deze editie bevat ook een gesigneerde ploegposter seizoen 2021-2022." Toen ik echter thuis was en zag dat mijn ploegposter niet gesigneerd was heb ik contact opgenomen met KAA Gent. Ik kreeg toen als antwoord : 'Beste Anke, Jammer genoeg was het omwille van de huidige situatie niet mogelijk om 200 posters te laten handtekenen. Omwille van verstaanbare redenen willen ze echt maar een minimaal aantal personen aanwezig op ons Oefencomplex. Als compensatie voorzien we daarom een duo ticket voor de wedstrijd van aanstaande zondag.' Mijn reactie hierop : 'Als ik mij herinner kreeg je er al een duoticket bij voor tegen Kv Mechelen dus dat duoticket is iets waar we recht op hebben en geen compensatie. Wij hopen alsnog op een gesigneerde poster of een andere goede compensatie. Ik begrijp dat dit niet gemakkelijk is met de pandemie maar wij verwachten als je iets verkoopt in de pandemie dat je wel aan die voorwaarden kan voldoen. '. Nadien volgde veel heen en weer mailverkeer. In September 2023 kreeg ik nog een mail van de medewerker of ik wachtte op een gesigneerde ploegposter OF mijn niet gesigneerde ploegposter ging binnensteken om te laten handtekenen, ik antwoorde toen dat ik wou wachten op de nieuwe. Weer een mail later kreeg ik als antwoord dat we dan gingen wachten op de nieuwe ploegposter. Veel mails later, nu Februari 2025 heb ik nog steeds niet mijn gesigneerde ploegposter waar ik extra voor heb betaald omdat dit een limited edition was. Ik krijg ook tot op heden geen reactie meer van de medewerker met wie ik al die tijd heb gestuurd. Ook heb ik naar de algemene info gestuurd van KAA gent, maar hierop ook geen antwoord tot op heden verkregen. Daarom verzoek ik u om mij te helpen en mijn gesigneerde ploegposter te verkrijgen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Vermaeren Anke.

Geachte mevrouw/heer, Onze ervaring met booking op 27/12 was verschrikkelijk. Wij boekten in Kaprijke een kamer voor één nacht en kregen bevestiging. Bij aankomst bleek het hotel volgeboekt te zijn en hadden jullie een dubbele boeking gedaan. Een alternatief was er niet. Wij dienden opnieuw te boeken en moesten uitwijken naar Gent. (Hotel Van der Valk. Gast STEEMAN Tony – verblijf voor 2 personen op 27/12/2024 – bedrag 293.70€ + 107€ in het restaurant.) Een uur nutteloos rijden en een te dure kamer als alternatief voor één nacht. Graag een commerciële compensatie te waarde van onze overnachting in Van der Valk Gent. Te storten op rekening BE02 0637 4284 5940 van Steeman Tony. Met een vriendelijke groet, Tonnie Steeman 0475/579385.