Alle openbare klachten

Geachte , Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Megekko wegens het niet leveren van mijn bestelling en het weigeren van een passende oplossing. Op 30 december 2024 werd mijn bestelling (ordernummer ME301224000110) door Megekko verzonden via PostNL. Volgens de track & trace informatie zou het pakket op 31 december 2024 geleverd zijn. Echter, ik heb dit pakket nooit ontvangen. Ik heb contact opgenomen met mijn buren, maar ook zij hebben niets ontvangen. Bij PostNL is een afleverbewijs opgevraagd, waarop een handtekening staat die niet van mij is. Ik heb dit bewijs ook aan Megekko bezorgd. Daarnaast heb ik via Klarna (de betaalprovider) een melding gemaakt van het niet ontvangen pakket, maar hierop kwam geen directe reactie. Hierdoor heb ik op een later moment rechtstreeks contact opgenomen met Megekko. De klantenservice van Megekko heeft laten weten dat er geen onderzoek meer mogelijk is, omdat de melding te laat zou zijn gemaakt. Dit vind ik onterecht, aangezien ik wel degelijk tijdig via Klarna heb gehandeld. Bovendien ben ik als consument niet verantwoordelijk voor de aflevering van het pakket – dit is de verantwoordelijkheid van de verkoper en de transporteur. Ik wens dat Megekko alsnog een passende oplossing biedt, hetzij door een terugbetaling van het volledige bedrag. Ik verzoek Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in het verkrijgen van mijn recht als consument. Met vriendelijke groet,Thomas

Beste, Als je een lidmaatschap aanvraagt bij de basic fit moet je een ledenprijsje betalen en dan je abonnement zelf. Dit is normaal, maar het is toch jammer dat wanneer je je lidmaatschap wil afzeggen en een maandje later (zelfde jaar) je opnieuw een ledenprijs moet betalen. Dit is toch niet zo normaal vind ik EN wat ik nog een redelijk probleem vind is dat je extra moet betalen als je je lidmaatschap in deeltjes wil betalen i.p.v. meteen alles. Alvast bedankt Mvg Noëh Raiselis

Ik en mijn zus boekten samen met drie kinderen een skireis via Skifriends (Lauwers) met een luxe slaapbus van het type Dreamclass. Dit is een dubbeldekkerbus waarbij je op het bovenverdiep klaargemaakte slaapplaatsen hebt. Hierdoor heb je een goede nachtrust en kan je de dag nadien uitgerust op de piste stappen. Een week voor vertrek krijgen we de melding dat de bus een ongeval heeft gehad en dat we nu een Royal Class bus in de plaats krijgen. Dit is geen slaapbus, maar een bus met gewone zitjes. Als compensatie voorzien ze 60 euro per persoon. Dit is niet wat wij wensen. We betalen heel veel geld voor deze reis (+-1300 per persoon), net om deze luxe te hebben. Wij zien niet akkoord en wensen één van volgende oplossingen: - Ander type slaapbus, waarbij slaapplaatsen vooraf klaargemaakt zijn, zodat de kinderen tijdig kunnen gaan slapen - Annulatie en volledige terugbetaling van het bedrag - Transport via vliegtuig

Onderwerp: Klacht over ongevraagd abonnement op Edreams Prime Plus Geachte heer/mevrouw, Op 1 februari heb ik een vliegtuigticket geboekt via uw platform, Edreams. Tot mijn verbazing ontdekte ik later dat ik zonder mijn expliciete toestemming ben aangemeld voor een abonnement op Edreams Prime Plus. Het is voor mij onduidelijk hoe dit abonnement is geactiveerd, aangezien ik niet bewust heb gekozen voor deze dienst. Graag verzoek ik u om het volgende: 1. Onmiddellijke en volledige annulering van mijn Edreams Prime Plus-abonnement. 2. Volledige terugbetaling van de kosten die zijn afgeschreven voor dit abonnement, aangezien ik geen toestemming heb gegeven voor deze service. Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op mijn verzoek en de nodige stappen te ondernemen om mijn situatie op te lossen. Mocht ik geen reactie ontvangen of als het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenbond of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Mijn gegevens zijn als volgt: • Naam: Ronny Tourwé • Boekingsnummer: 21069973758 • E-mailadres: ronny.tourwe@rwconsulting.be • Datum van aankoop: 01/02/2025 Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt. Mag ik er U op wijzen dat ik reeds op 12 februari geprobeerd heb om dit abonnement op te zeggen vanuit Turkije. Dit lukte niet online en dan heb ik U opgebeld met een Turks nummer +43 678 53895918. Op 15 februari heb ik U terug opgebeld op het Nederlands nummer omdat mijn abonnement nog steeds actief was. In ieder geval was de persoon aan de lijn onbeschoft en was hij zelf aan het lachen met mijn probleemsituatie. Dit is absoluut niet goed te praten en verwerpelijk gedrag van een bedrijf. Ik wens meteen een terugbetaling te verkrijgen van het bedrag dat mij is gefactureerd. Met vriendelijke groet, Ronny Tourwé Oude Weg 24, 3300 Tienen

Beste Op 13/02 besloten we te kijken om een ski-vakantie te boeken via Sunweb. Na heel wat doorklikken bekijken we de plaats waarvan de bussen vertrekken wat Nederland bleek te zijn. Aangezien wij in België wonen is dit niet haalbaar en besloten we dan ook om niet via Sunweb te boeken. 3 dagen later, op zondag 16/02 zien de opeens in de spam-folder van onze email een mail afkomstig van Subweb staan met als titel “factuur boeking”. Wij waren compleet verbaasd hiervan omdat wij nergens onze rekeninggegevens moesten invullen. Aangezien we niet zeker wisten wat er hier aan de hand was, omwille van de absurditeit ervan, besloten we eerst naar Sunweb te bellen. Echter kregen we door de drukte enkel een chatbot aan de lijn en geen medewerker. Op maandag 17/02 kregen we eindelijk antwoord. Ze verwijzen telkens naar het feit dat we de algemene verkoopvoorwaarden hebben geaccepteerd. Bovendien kan je enkel kosteloos annuleren binnen de 3 dagen en aangezien wij 1 dag te laat zijn geldt dit principe niet meer en moeten we nog 30% van het bedrag betalen. Ik begrijp volledig dat je niet “onbewust kan boeken” en dat wij hoogstwaarschijnlijk te veel hebben doorgeklikt. Wat ik niet begrijp is dat wij ons geld niet volledig terugkrijgen omdat we slechts 1 dag te laat zijn. Dit getuigt van onbegrip en wij staan hier compleet machteloos over. Moest er iemand hierbij kunnen helpen zouden wij enorm dankbaar zijn. We zijn compleet ten einde raad. Alvast bedankt. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 9 december 2024 heb ik bij u een vlucht geboekt met boekingsnummer 40-618355731 (pincode 3915). Op 9 december 2024 liet u mij enkele minuten na de voltooide boeking weten dat u mijn boeking annuleert. Op 20 december 2024 vroeg ik om de terugbetaling van 944, 96 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 5 dagen het bedrag van 944,86 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Liesbet Van der Ven en Jochen Vandenbergh Bijlagen: • Kopie betalingsbewijs statement bank • Kopie mededeling wijziging/annulering

Beste, We waren op vakantie in Sainte-Maxime. 21/07/2024 was onze terugvlucht vanuit Nice naar Lille. Deze werd via bericht geannuleerd rond 21u30. Eerste terugvlucht was 25/7/2024 deze optie geboekt. ook terug een auto moeten huren ons verblijf moeten verlengen. Dan nog tickets aan dure prijzen. 25/7/2024 eenmaal terug op luchthaven werden onze vlucht terug geannuleerd via bericht. wij konden niet langer blijven financieel en door werk was dit al een enorme meerkost. enigste optie was auto huren vanuit Nice tot in Lille om van daaruit met onze eigen wagen terug te keren huiswaarts. Dit dan ook zo uitgevoerd wat terug een kost was om auto te huren. Nu na lang heen en weer gemaild via euclaim. levert ons dit nog altijd niets op. telkens worden extra documenten gevraagd. Kunnen jullie ons helpen hiermee? Ik zal enkele documenten in bijlage bijvoegen. Mvg

Beste, We waren op vakantie in Sainte-Maxime. 21/07/2024 was onze terugvlucht vanuit Nice naar Lille. Deze werd via bericht geannuleerd rond 21u30. Eerste terugvlucht was 25/7/2024 deze optie geboekt. ook terug een auto moeten huren ons verblijf moeten verlengen. Dan nog tickets aan dure prijzen. 25/7/2024 eenmaal terug op luchthaven werden onze vlucht terug geannuleerd via bericht. wij konden niet langer blijven financieel en door werk was dit al een enorme meerkost. enigste optie was auto huren vanuit Nice tot in Lille om van daaruit met onze eigen wagen terug te keren huiswaarts. Dit dan ook zo uitgevoerd wat terug een kost was om auto te huren. Nu na lang heen en weer gemaild via euclaim. levert ons dit nog altijd niets op. telkens worden extra documenten gevraagd. Kunnen jullie ons helpen hiermee? Ik zal enkele documenten in bijlage bijvoegen. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 19/12/2024, heb ik 2 paar werkschoenen Redbrick Ruby S3 Werkschoen SKU: 31515 besteld en betaald (zie; factuur #1000260810 voor bestelling #1000290871) en tot op heden nog niks mogen ontvangen. Ik stel echter vast dat jullie niet antwoorden als er gebeld of gemaild wordt. ik heb enkel een automatische mail ontvangen heb dat jullie in een overnameproces zitten. Na lang zoekwerk heb ik de gsm-nummer kunnen vinden van de eigenares Kim Jansen waar ik meermaals gebeld en gestuurd heb met de vraag waar mijn bestelling bleef en ik kreeg dit als antwoord op vrijdag 31 01/2025: Beste, op dit moment ben ik niet in de gelegenheid om uw oproep te beantwoorden. Sms uw naam & bestelnummer naar 0651873200 u ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van mij. Met vriendelijke groet, Kim Jansen ik heb de hierboven gevraagde info direct doorgestuurd maar tot nu nog steeds niks mogen ontvangen. ik heb betaald voor iets dat ik nodig heb om mijn werk te kunnen uitvoeren maar nooit ontvangen en dit is gewoon schandalig en niet aanvaardbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17/02/2025 mijn probleem op te lossen door ofwel mijn bestelling te bezorgen of mijn geld terug te storten. Met vriendelijke groeten, Danilo Tucci Bijlage: - Kopie factuur, bestelbon. - sms berichtje van eigenares Kim Jansen

Geachte mevrouw/heer, Op 19/01/25, heb ik u gemaild vanwege de vuile toestand van de club te Booischot en de reeds 2 maand ijskoude douches, zonder enig antwoordt tot nu 11/02/25. Ook meermaals heb ik geprobeerd uw hoofdkantoor telefonisch te bereiken maar dit blijkt dus onmogelijk, er neemt gewoon niemand op. Ik ben dan noodgedwongen naar de kleine fitness in Heist-op-den-berg gegaan en daar blijken de kleedkamers ijskoud en evenzeer de douches. Ook staken er meerdere nagels uit de houten bank in de sauna, waar men planken had afgebroken. Als men hierover informeert bij werknemers krijgt men steeds het antwoordt "we moeten besparen van de baas". Dit kan toch niet, ik betaald 39,90 per maand om hiermee geconfronteert te worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28/02/25, de opzeg van mijn litmaatschap te aanvaarden en dit zonder meerkost Met vriendelijke groeten, Maria wendt