Alle openbare klachten

Beste , ik heb in december een reis geboekt naar Aqua Paradise in Bulgarije met vertrek datum 12/09 . Hier stond duidelijk bij aqua park VOLLEDIG open tem 27/09 en iets daaronder tem 30/09 . Nu had ik laatst wat beoordelingen opgezocht van mensen en zag ik veel mensen schrijven dat het aqua park dicht was in september . Ik heb dan naar Corendon via Messenger gestuurd om te horen hoe dit kon en kreeg als antwoord dat ze de exacte data niet konden beloven . Ik vind dit niet kunnen , dan moeten ze er niet bij schrijven volledig open tem… dan moet er op zijn minst bij staan met voorbehoud van weer of dergelijke . Maar er staat niets bij alleen volledig open . ik wou nu graag een andere datum boeken maar de vakantie is ondertussen VEEL duurder geworden dan toen ik boekte in december . Ik zou hier graag een oplossing voor krijgen zodat ik vroeger kan gaan en zeker ben van opening maar wel aan de prijs die het stond in december toen ik boekte . De hoofdreden van deze vakantie boeking in dit hotel is natuurlijk het aqua park .

Beste, Begin december 2024 hebben wij een factuur ontvangen van 30 euro van Fix it Faster.Wij hebben toen onmiddellijk een mail gestuurd dat wij die firma niet kende. Een week later was het 50 euro,wij hebben weer terug gemaild maar weer zonder reactie en daarna nog enkele mails ,allemaal zonder antwoord. Dit moet een vergissing zijn ,wij kennen deze Fix it Faster niet. Wij betwisten die faktuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur,namelijk 50euro,en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, J.MONNENS

Ik betaalde voor twee zitplaatsen voor Andre Rieu, dit gaatmorgen 12/01/25, door in het sportpaleis Antwerpen. Ik ontving géén tickets. Ik betaalde hiervoor 357.74 euro. Ik ben altijd op mijn hoede, maar liet mij toch vangen !!!!!

Korte beschrijving van uw probleem op 04/03/2024 krijgen we het volgende bericht van Gotogate : Hi Lucien, We regret to inform you that your flight with order number MU94YY has been cancelled by the airline. We can request a refund from the airline on your behalf. If approved, we will return the whole refunded amount to your original payment method. Wij hebben een refund aangevraagd omdat de andere aangeboden opties van de luchtvaartmij voor ons niet in aanmerking kwamen. We hebben het hiervoor beschikbare formulier ingevuld . hierop kregen we dezelfde dag nog een antwoord : Hi Lucien, Thank you for providing us with your preferred option. This is a no-reply email confirming your request has been received and added to our queue. When processed, you will receive a cancelation confirmation. Once received from the airline, your refund will be forwarded to your original form of payment. op 20/03/2024 : We are contacting you regarding your request. We are in communication with the airline on the issue and will respond to your query as soon as we have any update on your case. Thank you for your patience. Best regards, Gotogate op 02/04/2024 : We would like to inform you that we have cancelled your order MU94YY as per your confirmation. We will now request a refund from the airline for your booking due to a schedule change. Once the airline approves the refund request, we will return the whole refunded amount to your original payment method. Kindly note that we cannot complete your refund request until we receive the reimbursement from the airline. etc....... op 11/06/2024 Dear Customer, We are writing to inform you that, through our cybersecurity monitoring, we recently identified a suspicious activity on one of our IT systems which stores some of your personal data held by Etraveli Group AB, of which Gotogate is part. en bla bla bla... op 02/07/2024 na opnieuw aandringen bij customer service van gotogate de volgende mail : Hello, thank you for your email. To assist you, we need your consent to process any special categories of personal data (e.g., health information) in compliance with European data protection legislation. By replying to this email, you agree to the following: If we don't receive your consent, we won't be able to process your inquiry. Please note that this is an automated response, and your email will be deleted automatically if consent is not provided. For more details on data handling and how to withdraw consent, please read our privacy policy. If we don't receive your consent, we won't be able to process your inquiry. Please note that this is an automated response, and your email will be deleted automatically if consent is not provided. For immediate assistance, please contact us via phone or chat if: Your flight is departing within 72 hours. If you are unable to reach us, please contact the airline directly. You need to change your flight date or time. Kindly note that we don't process these requests via email due to changing availability and costs. You want to cancel your booking using the cancellation products you purchased. Keep in mind that our chat service is available only in selected countries. For available contact channels, log in to "My Bookings". op 30/07/2024 mail van customer service Gotogate: I hope this email finds you well. I wanted to reach out to inform you that our team has received your request regarding your inquiry about the refund. Please rest assured that we are actively working on addressing your concerns. At this stage, we are awaiting an update from the airline regarding your specific situation. Once we receive any pertinent information, we will promptly assist you further and provide you with the necessary updates. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated. Should you have any further questions or concerns in the meantime, please do not hesitate to reach out to us. Thank you for choosing our services, and we look forward to resolving this matter for you as quickly as possible. Kind regards, Yash na nog maar eens een navraag en het bewijs van LOT Airways dat ze het betaalde bedrag al overgemaakt hebben aan Gotogate : Hi Lucien, Thank you for your email. We appreciate you choosing us for your flight reservation. We have received your request for a refund on this booking. We would like to inform you that we have forwarded your request to our concern department. We request you to please wait, once we get the refund update we will inform you. You will receive an email when your refund has been processed. Please contact us again if you have any further queries about your booking. Kind regards, Pritam J mail van LOT airways van 25/11/2024 : Dear Mr. Delanghe let us kindly inform you that the status of both tickets from the booking KC72LM is "refunded". Best regards LOT Polish Airlines conclusies : De vluchtannulatie gebeurde door de luchtvaartmaatschapppij , NIET door ons Het is extreem moeilijk om iemand telefonisch te contacteren bij Gotogate . Geen enkel telefoonnr te vinden op hun website. We zijn nu 11 maanden verder en we hebben nog steeds ons geld niet terug : € 1569.65 Ik merk op uw klachtensite dat wij niet de enige zijn die hiermee geconfronteerd wordt bij dit bedrijf

Beste, op 8/04/2024 het ik een India reis geboekt bij RSD à 3674 euro. en 734,80 euro voorschot betaald. Mijn echtgenote heeft nadien een grote voedselintolreantie gekregen waardoor India als onveilig wordt beschouwd. Om deze reden heb ik op 19 november de reis geannuleerd., mat vraag eventuele omoeking. Volgens de Mevrouw aan telefon kon dat mits 25 euro administratiekosten. Hierop is RSD teruggekomen en vraagt 30 % van de reiskost = 1102,95 euro. Was toen niet duidelijk 30 % of 30% bovenop het voorschot van 734,80 euro. Hier is duidelijk in verloop van tijd geen antwoord op gekomen na vele mails. Nu rekent RSD mij 50% annuleringskosten aan ttz. 1838,5 euro. Na vele mails blijven we hier in et rondje draaien. Zie ook ik copie mail hieronder : ze zeggen zelf 30 % maar rekenen 1839,5 euro = 50 % . Blijkbaar worden mails niet gelezen en sommige mails zijn zelfs uit mijn mailbox verdwenen wat mij nog nooit eerder is overkomen.

Op 26 december heb ik vlucht geboekt Charleroi - Barcelona. Heb voor de optie Prime abonnement gekozen omdat dit 'voordelen' inhield niet wetende dat hiervoor een kost zou aangerekend worden. Krijg bericht dat er 89,99 euro van mijn rekening gaat gaan en vind geen enkele manier om het abonnement op te zeggen. De firma is telefonisch ook niet bereikbaar. Momenteel is het bedrag nog niet van mijn rekening gegaan. Heb ik een mogelijkheid om dit alsnog te blokkeren en ook het abonnement op te zeggen?

Beste Activision-team, Op 30 augustus slaagde ik erin een betasleutel te bemachtigen voor de Call of Duty: Black Ops 6 beta. Na 60 minuten spelen werd ik de volgende dag plotseling gebanned voor het gebruik van “ongeautoriseerde of schadelijke software”. De enige apps die op de achtergrond draaiden waren Firefox, Discord, MSI Afterburner, Riva Tuner, NVIDIA GeForce Experience en Riot Vanguard. Geen van deze software is schadelijke of ongeautoriseerde software. Ik vroeg zelfs om statistieken van de officiële Call of Duty X/Twitter pagina. Mijn Elim/D Ratio was 0,67, mijn Win/Loss Ratio was 0,33 en mijn accuracy was 18%, wat betekent dat ik op geen enkele manier software kan hebben gebruikt om vals te spelen. Een maand later bekeek ik mijn ban appeal pagina opnieuw om te zien dat ik plotseling ook gebanned werd voor andere Call of Duty games zoals Warzone en Modern Warfare. Ik heb nooit een ander spel gekocht of gespeeld dan Call of Duty: Black Ops 6 Beta. Ik bezit niet eens die andere games. Deze ban staat daarbovenop nog op mijn Steam account, de service waar ik de game op speelde. Dit account heeft veel persoonlijke waarde voor mij, en ik heb hierop ook veel geld uitgegeven aan games. Maar doordat ik de game via Steam speelde wordt deze ongerechtvaardigde ban ook op mijn Steam account weergegeven. Enkel de uitgever van de game kan deze opheffen, dus vraag ik om deze ban op te heffen aangezien ik geen schadelijke software gebruikte. Aangezien ik uit een Europees land kom, heb ik volgens de GDPR het recht om al mijn persoonlijke gegevens op te vragen, inclusief de reden waarom ik ben verbannen en welk programma is gedetecteerd. Artikel 22 van de GDPR zegt ook dat een geautomatiseerd besluit niet kan leiden tot beperking, het moet handmatig worden beoordeeld. En als iemand er handmatig naar zou kijken, zou diegene alleen al uit mijn statistieken kunnen opmaken dat ik geen ongeautoriseerde of kwaadaardige software heb gebruikt. Ik heb al eerder een ban appeal aangevraagd die dus geautomatiseerd afgewezen moet zijn aangezien door de bovenstaande redenen. Een persoon met kennis van zaken zou zien dat ik niet gecheat heb, dus dan zou de appeal niet zijn afgewezen. Ik heb hiervoor meerdere emails gestuurd, maar heb nooit een concreet antwoord ontvangen, en de zaak is nooit grondig onderzocht. Ik eis hierbij dat de ban wordt opgeheven, of indien er een geldige reden was voor de verbanning, dat deze met mij gedeeld wordt, zoals mijn recht is volgens de GDPR. Met vriendelijke groeten, DaisyAimi

Geachte mevrouw/heer, Via booking.com heb ik op 22 oktober 2024 een verblijf geboekt van twee nachten (vrijdag 3 t/m zondag 5 jan 2025) met boekingsnummer 4725713261. Hiervoor betaalde ik 252,80 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om het volgende. Op 3 januari zijn we om 15u aangekomen (buitentemp = 2°C), en hebben ingecheckt (de buurvrouw overhandigde de sleutel en toonde de kamer). We trekken vervolgens in op de kamer en merken onmiddellijk dat deze koud is. We zetten de verwarming aan, doch blijkt al snel dat deze niet functioneert. Er is evenmin warm water. We laten dit na een half uur weten aan de aanwezige buurvrouw en een kamermeisje - die trouwens zelf beamen dat het inderdaad koud is in het hotel - en zij verwittigen de hoteluitbaatster. We krijgen dan al te horen dat er inderdaad "een probleem" zou zijn met de verwarmingsinstallatie, want de vorige dag was er ook al een technieker langs geweest. Iets later komt de uitbaatster aan, doch na meer dan twee uur te hebben gewacht (met onze jas en sjaal) op de kamer veranderde de situatie niet. Omdat we 's avonds naar een event moesten konden we ons evenmin klaar maken (lees een bad/douche nemen - bij gebrek aan warm water), waarna we besloten een andere accommodatie te gaan zoeken. We meldden dit bij de hoteluitbaatster (bleek achteraf de dochter ...) en die zegde dat ze ons niet kon terugbetalen, maar dat we via Booking een terugbetaling dienden aan te vragen, en dat zij dat dan wel zouden goedkeuren, waarna we vertrokken op zoek naar een ander hotel. De kamer was geboekt en vooraf betaald, kon weliswaar in principe niet meer geannuleerd worden, doch omwille van het feit dat het hotel niet in staat was hun gasten een minimum aan comfort te bieden gingen wij ervan uit dat terugbetaling echt wel geen probleem zou opleveren. We dienden een aanvraag tot terugbetaling in via Booking, doch kregen we van booking het bericht dat de uitbaatster weigerde 2 dagen terug te betalen, en dat we toch zouden moeten betalen voor 1 dag. We hebben dus moeten betalen voor 1 nacht, terwijl we slechts 2 uur in een koude kamer met onze jas aan op bed hebben gezeten, laat staan hebben ontbeten (want dat hebben we ook moeten betalen). U als uitbaatster van het hotel wist duidelijk vooraf dat de verwarmingsinstallatie niet functioneerde, doch ontving onder die omstandigheden gasten terwijl u wist dat u ze zelfs geen basiscomfort kon bieden. Dit is ronduit pervers. En als dat nog niet genoeg is heeft u achteraf aan booking laten weten dat we niet zijn komen opdagen, zodat er sprake is van een no show, en u dus niet zou moeten terugbetalen, dit is ronduit misdadig. De chatgeschiedenis in de booking-app, alsmede het telefonisch contact dat we hebben gehad met een medewerker van booking bewijzen het tegendeel. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 3 dagen het bedrag van 126,40 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Groet, John Boulangier