Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 15feb kreeg ik van Engie een factuur voor de periode dec '24 - jan '25. Op deze factuur staan foutieve meterstanden tov wat werd opgeschreven tijdens overdracht eigenaar naar huurder. Dit werd meermaals gemeld bij Engie die mij doorverwezen naar Fluvius. Na meermaals versturen van foto's en getekende overdrachtsdocumenten weigert Fluvius de meterstanden aan te passen naar de werkelijke waardes. Zonet, op 12mrt een reminder gekregen om de openstaande factuur te betalen om geen meerkosten te hebben. Vanzelfsprekend weiger ik deze betaling. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen Fluvius en/of Engie te reageren en te eisen om een rechtzetting uit te voeren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Op 14.02.2025 diende ik een klacht in wegens niet deugdelijk werkend digitale meter. Op 23.09.2024 werd een nieuwe digitale meter geïnstalleerd voor mijn appartement. Mijn verbruik nadien tijdens de maand oktober was vergelijkbaar met mijn verbruik voordien, nl ongeveer 80 KWh per maand. Evenwel plotseling in de maanden november en december verdubbelt mijn verbruik tot ongeveer 160 KWh per maand en in januari verdrievoudigd het verbruik zelfs tot ongeveer 270 KWh. U stelt dat de meter dagelijks correcte verbruiksdata stuurt. De feiten bewijzen dat dat niet zo is. Immers vanaf 15 oktober tem 13 februari was ik in het buitenland en waren alle stekkers uitgetrokken , behoudens mijn wifi, digibox, beveiligingscamera en ijskast. Waar dit dus voor de maanden november, december en januari minstens tot een daling van mijn verbruik moest leiden, werd een verdubbeling tot verdrievoudiging van mijn verbruik vastgesteld !!! Dat kan toch niet normaal zijn. Onmiddellijk na mijn terugkeer vanaf half februari valt het verbruik terug naar normaal. Ik beschik niet over verwarming op electriciteit, dus uw bewering dat een verhoging normaal is tijdens de koude maanden, gaat niet op. Ook merkwaardig is dat tijdens de maand januari met het hoogste verbruik er toch een aantal dagen is met een normaal verbruik : vb 03.01, 05.01, 17.01, 21.01, 23.01, 30.01.... Met beleefde groet Marc Vanderbiest

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2426178 en 2425960 van 17/10/2024. Geachte mevrouw/heer, Ik ontving en betaalde het hierboven vermelde factuur (bedrag van € 330.86) ter goeder trouw. Ik betwist dit factuur daar het onderhoud/de herstelling van de waterverzachter, uitgevoerd op 17/10/2024 door Kinetico, de oorzaak is van het waterlek, vastegesteld door de expert lekdetectie op 11/02/2025 (zie eerder verstuurde mails naar news@kinetico.be). Ik informeer graag naar de mogelijkheden ter compensatie. Met vriendelijke groet, Jennifer (dochter van Annie Story (gedupeerde))

Beste, Op 17/1 deden we via aanbieders een aanvraag om over te stappen naar Engie. Ons contract zou starten op 1/3. We kozen voor Flow-variabel. Maar op 18/2 kwamen ze onze digitale meter plaatsen. Ook lieten we een thuisbatterij en energiemanager FlexiO plaatsen. Op 20/2 belden we naar Engie om ons contract te veranderen naar een dynamisch contract. We gingen er van uit dat dit tegen 1/3 wel in orde zou zijn. We kregen een mail van Engie met de nodige info over het dynamisch contract (zie bijgevoegd bestand). Daar staat in dat we moeten antwoorden op deze mail om ons akkoord te geven. Dat deden we maar telkens krijgen we van de postmaster deze melding: ‘Uw bericht werd niet bezorgd omdat de e-mailprovider van de ontvanger het heeft geweigerd’. We kunnen dus niet antwoorden op de mail om ons akkoord te geven. We namen daarvoor telefonisch contact met Engie en zij zeiden dat er een fout in hun e-mail adres zit. Ze gingen ons akkoord doorgeven en alles zou in orde komen. Maar niets kwam in orde. We hebben ondertussen alweer 4 keer gebeld en telkens verzekeren ze ons dat het nu in orde komt. We stuurden ook een mail maar we kregen daar zelfs geen antwoord op. U begrijpt ook dat we zonder dynamisch contract niet kunnen genieten van de voordelen die de energiemanager FlexiO ons kan bieden. Als we nu bedenken hoe ze bij Engie tewerk gaan hebben we al spijt dat we voor Engie kozen. Is het aub mogelijk om dat in orde te brengen en ons flow- variabel contract te vervangen door een dynamisch contract?

Geachte mevrouw/heer, Op 1 juli 2024 kreeg ik het recht op de premie (korting) van €265 op basis van het verlopen van het éénjarige contract via Test-Aankoop. Ik stel echter vast dat deze nu nog steeds niet uitbetaald is, vanuit het argument dat uitbetaling hiervan gekoppeld is aan een afrekening. Gezien er een afrekening overgemaakt is door FLUVIUS d.d. 9/6/2024 zou deze maar uitgekeerd worden d.d. 9/6/2025. Eerder ging ik akkoord met koppeling aan de volgende afrekening maar de volgende elementen doen me onmiddellijke betaling van de korting vragen : -de premie is gekoppeld aan de duur van het contract, niet aan een "debiet"; -mijn aanvankelijke verwachting was dat de afrekening "na een jaar" binnen een redelijke termijn na beëindiging van het éénjarige contract d.d. 30/6/2024 zou gebeuren; -zeker gezien ik d.d. 1/7/2024 het contract verlengd heb en momenteel nog steeds klant bij jullie ben; -en mij d.d. 9/1/2025 (factuurnummer 2250005948) een correctie van de afrekeningsfactuur van 9/6/2025 gezonden is (die de kortingspremie niet omvat). Ik wens niet -zoals jullie helpdesk me vandaag voorstelde- over te schakelen naar een maandelijkse betaling van mijn facturen of aan Fluvius te vragen jullie een recente meterstand over te maken. Naar mijn mening moeten jullie gewoon zelf de nodige stappen zetten om me de verschuldigde €265 over te maken. Jullie beschikken over het bankrekeningnummer waar jullie deze kunnen storten (cfr. reeds teruggestorte correcties op voorgaande facturen). Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14 maart e.k. de korting van € 265 te storten. Met vriendelijke groeten, Jo Van Driessche Bijlage: - Kopie correctie afrekeningsfactuur d.d. 9/1/2025

Beste, Voor 142.8 euro aan lampen gekocht die totaal niet overeenstemmen met wat geleverd werd. Ik stuurde intussen een mail, waarop nog geen reactie kwam. Het telefoonnummer op hun site werkt niet, noch hun chatfunctie (zowel dat via whatsapp als het ander). Wat kan ik doen? Ik wil graag de lampen die ik doorgaf, maar niks anders uiteraard. Wat ze me stuurden is goedkoper en veel zwakker in lichtsterkte en zelfs geen garantie dat ze dimbaar zijn. Wat ik bestelde stuur ik mee via screenshot. Ik bestelde 10 exemplaren. Wat ik kreeg stuur ik mee via foto. alvast bedankt voor uw hulp. mvg, Nathalie Callens callens@telenet.be

Betreft: Betwisting van factuurnummer [034120304R] van [20/02/2025] Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 249,85]. Dat moet echter een vergissing zijn want wij zijn op 1/11/2022 overgestapt naar Mega en is alles toen netjes afgehandeld. Met de afrekening geld terug gekregen dus snap ik ook niet waarom u nu nog een factuur stuurt van 2022?? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 249,85, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Dirk Vanderstraeten en Monique Duijn.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 251712657 van 22/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Ik heb van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 460.92. Dat moet echter een vergissing zijn: Dit bedrag is betaald en nu krijgen we een aanmaning van een bedrag van €509.49 van dezelfde afrekening. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €48.57, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Klacht over onredelijke factuur – verzoek tot herziening Geachte heer/mevrouw, Op 3 maart 2025 hebben wij contact opgenomen met uw bedrijf, Elektro One, vanwege een dringend elektrisch probleem in onze woning. Tijdens het telefoongesprek werd ons meegedeeld dat er een startkost van €69 zou zijn en dat ter plaatse bekeken zou worden wat de verdere kosten waren. Bij aankomst heeft uw technieker zonder verdere prijsopgave of akkoord een diagnose en een voorlopige herstelling uitgevoerd. Tot onze verbazing ontvingen wij vervolgens een factuur van €1.684,09, waarin kosten waren opgenomen die niet vooraf met ons gecommuniceerd werden, waaronder: Starttarief: €180,00 Spoedprocedure in de avond: €620,00 Diagnose fout zoeken: €430,00 Voorlopige oplossing: €280,00 VPA: €69,00 Vooral de spoedprocedure en diagnosekosten zijn buiten proportie en onredelijk hoog, zeker aangezien er geen transparante prijscommunicatie was en wij geen akkoord hebben gegeven voor deze kosten. Bovendien weigerde uw technieker na de facturatie te vertrekken zonder betaling en dreigde zelfs met de politie, wat wij beschouwen als ongepaste druk en agressieve handelspraktijken. Wij zijn dan ook niet akkoord met deze factuur en verzoeken u om een redelijke herziening van de kosten, in lijn met wat vooraf aan ons werd gecommuniceerd. Indien hier geen constructieve oplossing uit voortkomt, zullen wij verdere stappen ondernemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties. Gelieve ons binnen 7 dagen een schriftelijke reactie te geven met een voorstel tot een redelijke aanpassing van de factuur. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groeten,

Via de revieuws op de site van uwenergieexpert .be heb ik vernomen dat deze het faillisement zouden hebben aangevraagd. Service krijgen we daar al lang niet meer, net zoals antwoorden op vragen. Nu hebben we wel een afbetaling welke nog loopt tot 05/2032, via Alphacredit welke toen samenwerkte met Uwenergieexpert wat gebeurd hiermee indien het bedrijf effectief zijn boeken neerlegt ? Vriendelijke groet , Johan Schamphelaere