Alle openbare klachten

Ik heb op 22 juli 2025 bij De Waterfilter Expert (Nederland) een waterfilter gekocht. De werking van het product viel sterk tegen, waardoor ik niet tevreden was. Ik heb gevraagd om het product terug te sturen en een terugbetaling te ontvangen, zonder de filters. De verkoper stemde hiermee in. Na retour heb ik echter geen terugbetaling ontvangen, maar een nieuw product/filter toegestuurd gekregen zonder mijn toestemming. Dit is niet wat ik gevraagd heb: ik wil de terugbetaling van het toestel zoals overeengekomen, en geen vervanging. Ik vraag Test-Aankoop om tussen te komen zodat dit correct wordt afgehandeld.

Van 21/11/2022 heb ik een contract leegstand aangegaan bij Luminus en heb elke maand de afgesproken 10 euro betaald tot mijn pand op 1/9/2024 verhuurd was. Einde verhaal dacht ik. Deze huurovereenkomst van mijn appartement werd recentelijk stopgezet door de huurder op 1/5/2025 en bij de vraag om terug een leegstandcontract aan te gaan bij diezelfde Luminus krijg ik doodleuk (na 9 maanden inactiviteit) een supplementaire afrekeningsfactuur van 342 euro. (waarop er geen sprake meer was van leegstandcontract) Ik heb gedurende die 3 jaar vanaf 2022 geen factuur gekregen en dus enkel voorschotten van 10 euro betaald. Op jullie website wordt niet duidelijk vermeld dat je bij leegstand nog steeds alle vaste kosten moet betalen, wat zeer verwarrend is voor klanten. Daar staat letterlijk : een luminus leegstandcontract is een contract voor leegstand aan leegstandstarief van 10 euro/maand er is geen vaste vergoeding maar een hogere verbruikskost per kWh Het is niet alleen verwarrend maar, zoals in bijlage vermeld, helemaal tegenovergesteld van wat effectief (de vaste kosten) aangerekend wordt. Dit is misleidende reclame refererend naar de maandsom van 10 euro maar in werkelijkheid is het een veelvoud dat maandelijks moet betaald worden door alle vaste lasten die ook nog aangerekend worden. Omgerekend komt dit voor mij neer op 552 euro voor 21 maanden = 27 euro/maand voor een verbruik van enkele kWh/dag

Beste, Betreft: Matthieu Jean Mimosastraat 20 9308 Gijzegem Klantnummer: 219694 Groepsaankoop airco Datum: 26-06-2025 Op 30-07-2025 stel ik de installateur, De Taeye Danny, dat er problemen zijn met de door hem geinstalleerde 'warmtepomp'. Zonder gevolg. Op 11-08-2025 stel ik de verkoper , Marino Haeck, op de hoogte. Die stelt voor om kontact op te nemen via email. Op 12-08-2025 neem ik kontact op via email info@groupprotect.be en planning@energyprotect.be met de vraag voor dee herstelling van de geinstalleerde 'warmtepomp'. Ook zonder gevolg. Zodoende vraaag ik de tussenkomst van jullie, Testaankoop

Beste, Ik ben donderdagochtend onterecht afgesloten van electriciteit en gas. Ik heb van Eneco geen enkele verwittiging ontvangen. Alle facturen zijn betaald en op 4 augustus heb ik zelf een eindafrekening ontvangen waarbij ik 45 euro terug kreeg. In bijlage vind u mijn eindafrekening) Ik ben 66 jaar en heb een zwaar apneu probleem waarbij ik verplicht op doktersadvies steeds met een masker aan moet slapen. Daar het op electriciteit werkt ... Mijn vrouw is 61 en is in alle staten. Toen ze de twee medewerkers die gingen afsluiten aansprak werd ze lacherig van antwoord gediend. De buren die passeerden werden dadelijk op de hoogte gebracht dat we onze facturen niet betaalden. Leuk!! Ik ben nog steeds actief als consultant en sta continu in contact met partners in de USA. Dit was ook niet meer mogelijk. Tenslotte hebben we zeven poezen die we niet kunnen achterlaten om 4 dagen op hotel te gaan. We hebben twee diepvriezen en twee ijskasten. Alles zit vol met o.a. vlees, vis.... Dit weekend waren temperaturen van 30 graden niet ongewoon. U kan raden wat er met de inhoud gebeurt. Ik heb donderdagnamiddag continu aan de lijn gehangen met Eneco (4 maal gesproken met Nederlandse klantendienst) en Sibelga (driemaal). Ik werd eerst van het kastje naar de muur gestuurd. Eneco heeft hun fout toegegeven (enkel telefonisch jammer genoeg) en men zou een mail sturen naar Sibelga voor een spoedprocedure. Om 17:00 had men nog geen mail ontvangen. Ik kreeg van Sibelga de leuke opmerkingen dat pas maandagochtend de mailbox zal open gedaan worden. We hebben ook met de politie gesproken. Ze kunnen ons niet helpen maar men raadde ons aan om naar de vrederechter te stappen. Met vriendelijk groeten, Luc

Geachte mevrouw/heer, Op 29/11/2024 hebben wij één palet pellets aangekocht bij brandstoffen Demyttenaere uit Sint-Eloois-Winkel. Wij stelden echter vast dat de pellets niet allemaal voldeden aan de juiste maximale lengte. Er waren pellets aanwezig van meer dan 6 cm. Dit heeft geleid tot schade aan onze pelletketel waardoor onze installateur een interventie heeft moeten uitvoeren ter herstelling. Wij weten via onze installateur dat dit op dat ogenblik een gekend probleem was bij de pellets van TotalEnergies. TotalEnergies zou de volledige kost van de interventie op zich nemen. Wij hebben zowel het bedrijf als de Leverancier van de pellets gecontacteerd, maar worden tot op heden nog niet gecompenseerd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 1 september 2025 het bedrag van de interventie op de rekening gestort te krijgen. Met vriendelijke groeten, Jonas Beernaert Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Hierbij verzoek ik u het gestorte voorschot van 3000 euro, betaald op 12 juli, terug te storten, aangezien wij binnen de wettelijke termijn van 14 dagen laten weten hebben (telefonisch en via email) dat wij de bestelling wilden annuleren.

adres lokersebaan klopt niet wijnveld wel , ook bij de opzeg geen meterstand opgevraagd .. 1600€ kan niet de verwarming heeft niet gebrand in die maanden .. heb nog nooit zo een hoge factuur met foute informatie gehad want ik heb nu terug een budgetmeter genomen om die slotfacturen in de toekomst te vermijden want dit zijn maffia praktijken ik betaald dit niet mvg

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1-F250057 van 12/08/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 856,31 Dat moet echter een vergissing zijn: De werken zijn nog niet beëindigd, Op 25/07/2025 bent u langsgeweest en heeft u de whirlpool geïnstalleerd, deze heeft u niet getest voor u vertrek omdat u dringend weg moest. Ik heb u diezelfde dag gecontacteerd omdat de jets vd whirlpool niet werkten en vroeg u vriendelijk om dit probleem op te lossen. Onmiddellijk kreeg ik te horen dat dit iemand anders fout zou zijn en u weigerde hier iets aan te doen. Daarna heeft u me letterlijk gezegd dat ik een andere elektricien mocht zoeken! De werken zijn allesbehalve afgewerkt, alle kabels liggen bloot, geen info verstrekt op verdeelkast, geen situatieschema, geen keuring, etc..Het bedrag dat u me aanrekend is het eindbedrag nadat de werkzaamheden voltooid zijn, dit is NIET het geval! Ook het bedrag zelf klopt niet. Ik heb u 2x bedrag gestort: 788,14€ op 13/12/2024 + 591,11€ op 16/08/2024 Het totaal bedrag dat al betaald is = 1379,25€ ( * zie bijlagen : bewijs betalingen ) Het totaal vd factuur (inclusief BTW) = 1970,36€ Dus, nadat de werkzaamheden voltooid zijn moet ik u welgeteld nog 591,11€ !! U begrijpt wel dat ik weiger te betalen tot zolang de werken niet voltooid zijn en er geen keuring heeft plaatsgevonden! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik verder niks meer en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Vylder Sofie

Geachte, Op 14 maart kregen we bevestiging dat u ons zonne-energie systeem zou plaatsen, met de belofte dat dit binnen 4 weken in orde zou zijn. Tot onze vreugde stond hier 3 weken later een ploegje om de zonnepanelen op het dak te leggen. Na 2 maal niet af te komen duurt het tot 23 juni om de batterijen te leveren. Na veel bellen en mailen wordt op 16 juli de omvormer dan eindelijk geplaatst en aangesloten. Maar de batterijen en slimme sturing werken nog niet. Wij hebben zoals gevraagd van jullie, hierna een dynamische contract afgesloten. 28 juli zijn jullie hier terug want de batterijen hebben zichzelf uitgeschakeld. Uw technieker ging dezelfde week nog terug komen want de software is verouderd. Ik stel echter vast dat er nog steeds niemand langs is geweest en dat bij emailverkeer uw medewerker niet op de hoogte is van het probleem. De slimme sturing is ook nog niet geconfigureerd. Dit zal leiden tot een verhoogde factuur van 150€/maand in de periode voor de omvormer was aangesloten. De periode nadat we het dynamisch plan hebben aangevraagd is zoals u wel weet moeilijker in te schatten. Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk, de batterijen up te daten en de slimme sturing te configureren. Daarnaast vragen wij een aftrek van 450€ voor de periode zonder omvormer plus 100€ voor elke maand dat de batterijen en flexio niet op punt staan. Dwz als de installatie voor 16 augustus in orde is, er een aftrek van 550€ zal zijn. Met vriendelijke groeten,

Goedemiddag, Ik had vandaag contact opgenomen wegens een verstopte wc. Toen ze ter plaatse kwamen werd er met mij een tarief besproken van €60 reiskosten + €180 voor werkuren van de 2 mannen + €180 voor gebruik machine. Dit hadden ze zo ook op papier gezet en ze zeiden dat het totaal me rond de €500 zou gaan kosten. Toen ze bijna klaar waren gingen we naar de papieren terug om af te rekenen en kwam er plots een kost bij van €85\liter van 1 of ander spul dat ze hadden gebruikt -bleek 8liter gebruikt te zijn dan + ging de kost voor de machine ook ×5 zonder uitleg waarom. Totale factuur was plots 1749euro ipv 500euro. Ik kreeg ook de eis onmiddelijk te betalen. Volgens hun zou ik ook 3 jaar garantie hebben, maar kreeg hier nergens een bewijs van. Ik was ook als vrouw alleen, zij met 2 mannen en hun eisen, dus voelde me geintimideerd om dit woekerbedrag te betalen. Kan deze kost teruggevorderd worden tot het afgesproken bedrag?