Engie weigert voorschot aan te passen

Beste, Ik ben klant bij Engie en mijn elektriciteitsverbruik was vrij hoog. Ik betaalde een maandelijks voorschot van 213 euro en kreeg een afrekening van 950 euro. In totaal had ik dus een jaarlijks verbruik van 3500 euro. Ik ben dan op zoek gegaan naar de toestellen die veel elektriciteit verbruiken en nu bleek dat onder andere een Coca Cola ijskast in de garage de grote boosdoener was met een verbruik van meer dan 1200 euro per jaar. Ik heb dan allemaal nieuwe toestellen gekocht waaronder een nieuwe ijskast, diepvriezer en warmtepomp droogkast met het aller laagste verbruik en sinds de toestellen geleverd zijn is mijn dagelijks verbruik gedaald met 30%. Wat is nu het probleem: Het nieuwe maandelijkse voorschot is door Engie bepaald 296 euro (3550 euro jaarlijks). Maar door het lagere elektriciteitsverbruik (30% lager zichtbaar in de Engie app) is dit voorschot te hoog. Nu wil ik mijn maandelijks voorschot aanpassen naar 200 euro, maar Engie weigert. (Ik heb ook de klantendienst gecontacteerd) Volgens hen is het minimumvoorschot 296.83 euro (ik kan het voorschot aanpassen tussen de 296,83 en 5936.6 euro per maand). Engie weigert gewoon om mijn voorschot aan te passen naar 200 euro terwijl dit mijn volste (en wettelijke) recht is. Engie overtreed hiermee flagrant de wet. Ze hebben niet het recht om een minimum voorschotfactuur op te dringen. Een hoger voorschot mag wettelijk gezien niet eenzijdig worden opgelegd en de je hebt steeds het recht een wijziging van het voorschotbedrag te weigeren. Dus Engie... leef de wet na, en geef al uw klanten de mogelijkheid om zelf hun voorschotfactuur aan te passen zowel naar boven als naar beneden. Een minimumbedrag opleggen of eenzijdig het voorschotfactuur verhogen zonder wederzijdse toestemming is wettelijk "ABSOLUUT" niet toegelaten. Dus stop met het overtreden van de wet en geef mij (en andere klanten) de mogelijkheid om zelf in de app het voorschotbedrag aan te passen naar mijn (en hun) eigen behoefte (dus omhoog of omlaag). Dit telt niet alleen voor mij, maar voor alle Engie klanten. In tussentijd vraag ik dat mijn nieuwe maandelijks voorschotfactuur onmiddellijk aangepast wordt naar 200 euro.

Ik krijg bericht dat Engie mijn klacht heeft beantwoord. Maar er is geen antwoord gegeven door Engie (het antwoordveld was leeg)?