Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van E25/01780153 van 24/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 123,41. Dit voor de periode van 21/3 - 31/03/2025 (10 dagen) Het maandelijks te betalen bedrag is € 344,10 Dat moet echter een vergissing zijn: bedrag boven alle verwachting ?!? Ik betrek een appartement met EPC A - die perfect geïsoleerd is enz. Ik beschik over een digitale - slimme teller. Dus is het meer dan logisch dat ik elke maand een afrekening krijg en betaal en géén "voorschot" - ik ben jullie bank niet Bij mijn vroegere elec.provider betaalde ik voor de maand januari € 98,54 (tevens afrekening) Op "mijnenergie.be" na een simulatie stellen jullie mij het bedrag van €36,51/maand voor Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik, zie dat het bedrag van € 123,41 aan mijn financiële instelling zal worden opgevraagd In afwachting van uw reactie, zal mijn bank dus het nodige doen , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik liet in vorige klacht weten dat we 1 dag volledig zonder stroom zaten en 4 dagen met beperkte stroom. Wat wil zeggen geen zonnepanelen, geen verwarming en op de koop toe geen waterbed verwarming dus op de zetel slapen. Het is immers niet mogelijk om op een onverwarmd waterbed te slapen. Dit is zelfs gevaarlijk. Nu vergat ik nog te zeggen dat ook de boiler die eveneens een thermostaat heeft niet opwarmt. Waardoor wij dus ook geen warm water hebben. Sorry maar dit vraagt om een compensatie me dunkt.

Beste , Beste, Ik had mijn eindafrekening gekregen van engie voor mijn verhuis. De periode is met moeite een afrekening van drie maanden dec -maart. Is heb een factuur ontvangen van €907. Bij engie zelf zeggen ze dat zoiets niet klopt en onmogelijk is. Voor verbruik in appartement waar er bijna niks verbruikt wordt er is maar 1 verwarming die dan nog de laatste maand bijna meer afgelegen heeft dan aan, waar ook zonnepanelen aanwezig zijn (zelf zonder zonnepanelen is zoiets niet mogelijk) Ik moest met fluvius contact opnemen hierover van engie. Dit heb ik ook gedaan. Ik moest van fluvius het EAN-nummer doorgeven en de dag daarna kreeg ik al antwoord dat dit juist is en geen fouten zijn gebeurd. Volgens mij is dit zelf niet onderzocht geweest en is dit gewoon een standaardantwoord dat verstuurd is . De medewerker van fluvius aan de lijn vertelde mij vooraf dat dit zeker twee weken in beslag zal nemen het onderzoek. Dus dit zegt al genoeg. Ik heb via de klachtencommissie van fluvius de klacht doorgemaild gisteren. Vandaag kreeg ik terug hetzelfde antwoord . Dit kan gewoon niet zoiets . Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Mvg, Nancy Vanhaecke

Onze situatie: in 2012 hebben we onze woning gebouwd en meteen voor een warmtepomp gekozen. Die zorgt zowel voor de verwarming van de woning als van het sanitair water. In 2014 hebben we zonnepanelen geplaatst om het elektriciteitsverbruik van de warmtepomp te compenseren. In 2023 waren er verschillende problemen met de warmtepomp en bleek ze niet herstelbaar. We hebben niet geaarzeld en een nieuwe laten plaatsen. In 2024 werd de terugdraaiende teller dan vervangen door een digitale meter. Al deze info heb ik vermeld bij m'n premieaanvraag. Mijn aanvraag werd echter afgewezen met als argument: "mits de warmtepomp van 2012 niet meer in dienst is en deze vervangen werd door een nieuwe warmtepomp in 2023 voldoet de aanvraag niet aan de voorwaarden." Ik heb hier 2 bezwaren tegen. 1/ Hun afkeuring is tegen de letter van de premievoorwaarden. Die stellen letterlijk: "De retroactieve investeringspremie voor warmtepompen is er voor wie op 1 oktober 2021 de eigenaar was van de warmtepomp (dus van het gebouw dat de warmtepomp van verwarming voorziet). Op dezelfde EAN-code werden zonnepanelen in dienst genomen in de periode tussen 1 januari 2006 en 31 december 2020." Wij voldoen hier wel degelijk aan, net als aan alle andere voorwaarden. 2/ Hun afkeuring is tegen de geest van de premie. Die is immers een compensatie voor het grote verlies die gebruikers van een warmtepomp, zonnepanelen en terugdraaiende teller lijden na installatie van de digitale meter. Deze premie ondersteunt zodoende gebruikers van een (dure) warmtepomp die 0% CO2 uitstoot en zodoende bijdragen aan het tegemoetkomen aan de klimaatdoelstellingen. Misschien was onze aanvraag wel aanvaard indien we in 2023 voor een veel goedkopere gasbrander hadden geopteerd, want dan was er geen “nieuwe warmtepomp” – de kern van hun motivering om af te keuren.

Betreft: Betwisting van factuurnummer ... van 14/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 14/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 408.79. Dat moet echter een vergissing zijn: zie vorige klachten en bijlagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141121005040 van 25/02/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 362.89. Dat moet echter een vergissing zijn: en dat voor een periode van maar 36 dagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [141121005039] van [25/02/2025] Geachte mevrouw/heer, Op [25/02/2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €235.59. Dat moet echter een vergissing zijn: en dat voor maar 15 dagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, In de zomer van 2022 was er een meteropname door een medewerker van Fluvius. Hij stelde vast dat mijn verbruik onmogelijk hoog was. Omdat dit helemaal niet klopte heb ik contact opgenomen met Fluvius, zij lieten mij mijn meterstanden noteren voor 14 dagen en stuurden vervolgens een technieker. Die kon vaststellen dat mijn meters 9x te snel draaiden! Daar heb ik een testrapport van ontvangen. De technieker vertelde mij dat ik gewoon een rectificatie moest aanvragen en dat dit in orde ging komen. Dat deed ik, maar ondertussen kreeg ik wel rekeningen van ENECO ten bedrage van om en bij de 19.000 euro voor stroom die ik nooit verbruikt heb. Die factuur heb ik betwist en ondertussen achter Fluvius gezeten om dit in orde te brengen. Maanden zijn hierover gegaan en er kwam maar geen correcte oplossing. Uiteindelijk hebben ze een aanpassing gemaakt voor 1 meter op basis van het verbruik van de afgelopen jaren vanaf het moment dat we in dat pand zijn ingetrokken. Ik ging daar mee akkoord omdat dit een mooie gulden middenweg was. Voor de tweede meter hadden ze nog niets gedaan en moest ik weer die factuur protesteren en weer contact opnemen met Fluvius. Die communicatie verliep heel moeizaam en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk deden ze ook voor de 2de meter een rectificatie, maar plots hielden ze geen rekening met mijn afgelopen verbruik van sinds ik in dit pand zat, maar enkel op basis van de nieuwe data van de digitale meter, maar toen hadden wij juist lucht/lucht warmtepompen laten installeren en werkten wij niet meer met mazout. Dus het verbruik nu is totaal geen referentie ten opzichte van verbruik in het verleden, van sinds ik het nieuwe pand heb gekocht. Dit resulteerde dus in een foutieve aanpassing, ik liet dit weten aan Fluvius en die persoon liet weten dat hij het betreurt dat ik niet akkoord ga, maar dat dit het zal zijn. Dit is werken met 2 maten en 2 gewichten, dit is geen correcte manier van werken. De eerste meter is op een correcte manier aangepast op basis van mijn werkelijke verbruik van de afgelopen jaren en de tweede totaal niet, daar weigeren ze zonder enige uitleg deze werkwijze toe te passen, terwijl dit de enige correcte manier is van werken. Ik heb speciaal mijn vervuilende mazoutketel vervangen en overal lucht/lucht warmtepompen laten installeren en even later ook zonnepanelen geïnstalleerd om alles milieu-vriendelijker te maken. En dan krijg ik zo het deksel op de neus, dat is onaanvaardbaar. Ik eis dan ook dit mijn meterstanden van mijn tweede meter worden aangepast op basis van dezelfde berekening als bij de rectificatie van mijn eerste meter! Ik vraag hier niets onmogelijk en deze zaak sleept al aan van de zomer 2022, wordt het niet eens tijd dat dit alles opgelost geraakt? Inmiddels heb ik betreft dit dossier klachten lopen bij de Vlaamse ombudsdienst en bij VEKA, met de Vlaamse ombudsdienst heb ik eind december 2024 nog contact gehad om het dossier uit te leggen, maar nadien niets meer van gehoord. Er komt maar geen beweging in dit dossier.... Daarom heb ik jullie ingeschakeld om het probleem eindelijk te kunnen oplossen zodat dit kan afgesloten worden. Want Eneco wil die factuur innen, ik weiger te betalen voor stroom die ik niet verbruikt heb. Dus hebben we een probleem, onlangs had ik ENECO nog aan de lijn en hield ik ze op de hoogte van de lopende klachten bij de ombudsdiensten. Zij zijn heel gewillig, maar hangen volledig af van de diensten van Fluvius. Ik ben zelf van energieleverancier moeten veranderen door Fluvius. Eneco wou mijn contract stop zetten, omdat ik weigerde om te betalen, dat zou willen zeggen dat ik dan enkel nog stroom kon krijgen van Fluvius. Dan heb ik dit gemeld aan Fluvius en lieten ze mij weten dat ze een rectificatie gingen doen van mijn tweede meter, maar dat dit lang kan duren voordat dit is afgerond op papier. En omdat ze zo traag werken hebben ze mij aangeraden om van energieleverancier te veranderen, zo kon ENECO mij niet afsluiten en kon ik gewoon een nieuw contract nemen bij een andere energieleverancier. Onbegrijpelijk dat ze zoiets aanraden aan hun klanten... maar ik had geen andere keuze! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 4 APRIL 2025 om Fluvius aan te manen om voor mijn tweede meter een correcte rectificatie op te maken op basis van mijn verbruik van de voorbije jaren, zoals bij mijn eerste meter wel werd gedaan! En geen rekening te houden met het verbruik nadien omdat dit een volledig vertekend beeld geeft. Alsook verwacht ik een compensatie voor de geleden schade en de onterechte nalatigheidsinteresten die mij zijn aangerekend naar aanleiding van dit probleem, begroot op 500 euro. Met vriendelijke groeten, Bart De Winne Bijlage: - Communicatie met ombudsdiensten - Communicatie met Fluvius - Communicatie met VEKA

Beste, Ik ben vandaag opgebeld door één of ander callcenter van of dat belt voor Luminus. Mevrouw was zeer to te point (wat goed is) maar toen begon ze aan te dringen en kwam ze zelfs met leugens op de proppen. Mijn man zou een aanvraag ingediend hebben bij hen om te berekenen of we goedkoper zouden kunnen zitten. Eerst zei ze gewoon wat ze normaal zeggen, we kennen het allemaal. Tot ze plots redelijk bitsig zei "uwe man heeft dat wel aangevraagd hè mevrouw dus zal hij dat wel willen hè." Gelukkig ken ik hem en weet ik dat dit niet is omdat ik alles hierover regel. Blijkt dat voor die vrouw naar mij belde een ander persoon naar mijn man had gebeld en hij ook al had gezegd geen interesse te hebben, dat we goed zitten. Zo schandalig hoe proberen aan klanten te geraken, triestig zelfs. Oh ja, mijn man en ik staan trouwens ook op de bel mij niet lijst dus ze hadden zelfs het recht niet om te bellen. Laat staan om zo boertig te doen.