Klacht DPD

Ik heb op 27/07/2022 een pakket besteld bij THRIVE order #3571.Tot op heden heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen.Ik heb meermaals contact opgenomen met DPD. Dit om te melden dat het pakket bij de buren mag worden afgezet wegens ik als zelfstandige niet altijd thuis ben. Elke keer opnieuw, werd er verteld dat dit zo genoteerd zal worden.Maar als ik later, opnieuw belde om te vragen hoe het zat, kreeg ik het antwoord (door een andere persoon weliswaar) dat er niets werd genoteerd.Ik vraag me op dit moment af wat de bedoeling is van de service van DPD, om geld van de mensen te pikken of ze letterlijk aan het lijntje te houden? Service kan ik het alles behalve noemen.DPD heeft na mijn telefoon op woensdag ochtend, mijn pakket opnieuw proberen leveren (ik ging er van uit, na mijn zoveelste herhaling, dat mijn pakket mocht afgezet worden bij de buren, het eindelijk in orde ging zijn)Niets was minder waar.Ik kreeg een mail dat de levering niet gelukt was wegens ik niet thuis was.Ik had 1: voor de tweede keer op rij geen (gemist)briefje in de bus.En 2: had ik aan mijn buren gevraagd of ze de deur in het oog konden houden met dat ik niet thuis was op dat moment en ik een pakje verwachte. (Jammer genoeg hebben ze niemand gezien)Na mijn laatste telefoon, wist DPD nog te vertellen dat het pakket zal worden afgezet worden in een pick up punt (Viatim).Voor even was ik blij (na al het gepruts was het misschien beter om mijn pakket eindelijk zelf af te halen).Toegekomen bij het afhaalpunt was mijn vreugde al snel voorbij.Op de deur plakte namelijk een papier dat ze al reeds van 7/7/2022 tot eind augustus op vakantie zijn.Dus de grote ham vraag blijft, WAAR IS MIJN PAKKET?Graag mijn pakket zo snel mogelijk geleverd en terug betaling van de telefoonkosten.Met vriendelijke groeten, kind regards, sincère salutationsFré

DATA NOT AVAILABLE

Beste,Ik kan niet op voorhand weten dat er zoveel problemen zouden ontstaan omtrent een levering. Er van uitgaan dat de voorkeuren onmiddelijk moeten aangepast worden is dus niet aan de orde wegens ik vaak thuis ben. Ook had ik reeds een mail gestuurd via jullie ‘contact aanvraag - formulier’.Maar hier op, is nooit reactie gekomen.Ik wens graag een schadevergoeding voor de telefoonkosten.Ik heb in het totaal 23 minuten met jullie gebeld.Dit goed voor 6,9€ (23 x 0,30€)U mag mijn pakket vandaag laten leveren (na 16uur dan ben ikzelf thuis)Ik zou graag zelf aanwezig zijn bij het afleveren van pakket op mijn thuis adres.Mvg,Fré Gos

Beste Fré,Ik zie inderdaad dat u contact opnam met de klanten service, en zij hebben het leverdepot gevraagd uw pakket zo snel mogelijk te leveren, maar hebben u hiervoor geen antwoord gestuurd, onze excuses hiervoor. Ik geef dit door aan de vrantwoordelijke van de klantendienst.Ik vraag levering aan zo snel mogelijk, maar we kunnen spijtig genoeg niet vragen dat dit na 16u is.Ik zal vragen dat indien u niet aanwezig bent dat de chauffeur het bij de buren laat, en indie deze ook afwezig zijn dat hij het levert in een pick up punt in de buurt, die open is.De telefoonkosten kunnen we u niet vergoeden.Best neemt u ook altijt contact op met uw leverancier wanneer er problemen zijn met uw zendingen.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer Care Agent Sales and MarketingT. +3270246022--------------------

Beste,Zolang mijn telefoonkosten niet vergoed worden, zal deze klacht niet worden afgesloten.Ik zal genoodzaakt zijn hierin verdere stappen te ondernemen.Jullie zijn meermaals in de fout gegaan.Ik heb keer op keer contact opgenomen met jullie zonder resultaat, antwoord.Zoals reeds gezegd, jullie houden de mensen met jullie betalende telefoon dienst, letterlijk aan het lijntje (want hulp bieden jullie niet)Jullie zeggen heel veel aan de telefoon zodat de tijd oploopt maar op het einde van de rit veranderd er niets.Hoe willen jullie dat de klant geholpen wordt? Klanteservice maakt jullie niet uit?Graag had ik het pakket ontvangen na 16 uur, ik ga na jullie “gepruts” het pakket niet zelf ophalen. Mvg,Fré Gos