Beste,
Hartelijk dank voor uw e-mail en dat u de tijd heeft genomen om uw situatie met ons te delen. We begrijpen dat dit een ingrijpende en zorgwekkende ervaring voor u en uw gezin is, en we willen u graag zo goed mogelijk informeren.
Allereerst willen we aangeven dat wij het volledige begrip hebben voor uw situatie en uw gevoelens. Het is nooit prettig als een toestel plotseling en onverwacht gevaar oplevert, vooral als er kleine kinderen in huis zijn. Onze excuses als u zich niet volledig gehoord of begrepen heeft gevoeld tijdens het contact met onze klantenservice. Wij doen ons best om elke klacht serieus te nemen en de juiste informatie te verstrekken.
Na het ontvangen van uw melding hebben wij uw situatie zorgvuldig bekeken. Op basis van onze technische expertise en de gebruikelijke oorzaken van dergelijke incidenten willen wij u informeren dat een microgolfoven die spontaan ontploft, niet het gevolg is van een fabricagefout, maar te wijten is aan gebruikersfouten of onjuiste bediening. Bijvoorbeeld kunnen defecten in de deurvergrendeling of een beschadigde deurafdichting, in combinatie met onjuiste gebruiksomstandigheden, leiden tot gevaarlijke situaties zoals het springen van het glas.
Het is belangrijk om te benadrukken dat het gebruik van het apparaat volgens de instructies en veiligheidsvoorschriften essentieel is. Bij verkeerd gebruik bijvoorbeeld door het plaatsen van niet-geschikte voorwerpen, het openen van de deur tijdens de werking, of het gebruik van een beschadigd apparaat, kunnen dergelijke incidenten ontstaan. Wij adviseren daarom altijd om de gebruiksaanwijzing zorgvuldig te lezen en het toestel alleen op de juiste wijze te gebruiken.
Daarnaast willen wij aangeven dat het toestel zich buiten de garantieperiode bevindt en dat de kosten voor herstel en vervanging op dat moment voor de klant zijn. Het is gebruikelijk dat garantie meestal twee jaar duurt, en dat na deze periode de servicekosten en reparaties voor rekening van de eigenaar komen. Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar wij willen benadrukken dat dit onderdeel is van de algemene voorwaarden en de verantwoordelijkheid die bij het bezit van een appliance hoort.
Wat betreft de kosten voor verplaatsing en reparatie, willen wij u informeren dat wij onze dienstverlening eerlijk en transparant proberen te houden. De verplaatsingskosten worden bij het niet-onder garantie zijn, in rekening gebracht, tenzij er specifieke garanties of regelingen zijn. Wij begrijpen dat dit een financiële last kan zijn, en we adviseren u om bij aankoop van nieuwe apparatuur altijd te informeren naar de garantiedekking en eventuele servicevoorwaarden.
Tot slot willen wij nogmaals benadrukken dat wij het zeer serieus nemen dat u en uw gezin gevaar hebben gelopen.
Mocht u verdere vragen hebben of aanvullende ondersteuning wensen, dan staan wij uiteraard voor u klaar. We waarderen uw begrip en hopen dat u de juiste oplossing vindt voor uw situatie.
Cordialement,
Met vriendelijke groeten,
Best regards,
Melanie
Electrolux Contact Center Team
Neem contact met ons op:
s:www.aeg.be/nl-be/support/contact-us/
Electrolux Website AEG Website Zanussi Website
From: klachten@test-aankoop.be
Sent: Tuesday, July 8, 2025 9:45 PM
To: consumer.services@electrolux.be
Subject: microgolfglas ontploft
This email and any attached files are for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system, all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore cannot accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of email transmission. If verification is required, please request a hard-copy version. The protection of your personal data matters to us. Please find relevant information relating to Art. 13 GDPR on s:www.electroluxgroup.comrivacy/en/. The Electrolux Group www.electroluxgroup.comThis email and any attached files are for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system, all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore cannot accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of email transmission. If verification is required, please request a hard-copy version. The protection of your personal data matters to us. Please find relevant information relating to Art. 13 GDPR on s:www.electroluxgroup.comrivacy/en/. The Electrolux Group www.electroluxgroup.com
