Alle openbare klachten

Reeds voor de tweede maal is onze elect. fiets bij jullie in herstelling eerste keer 7 weken dit om een schade bestek op te maken na het ongeval van mijn vrouw na 3 weken was de fiets wederom defect toen bleek dat de motor moest worden vervangen volgens mij ten gevolge van het ongeval maar toen ik dit melde zij men doodleuk wenst u een nieuwe fiets misschien? na één week hadden we onze fiets terug echter één week later terug het zelfde probleem er werd ons uitdrukkelijk beloofd dat we binnen de week de fiets zouden terug krijgen hersteld echter zijn we nu drie weken later en nog steeds was de fiets niet naar de hersteller verstuurd ik ben toen ter plaatse gekomen vorige Dinsdag 26/07/2016 en opnieuw werd mij beloofd dat ik de fiets op Vrijdag 29/07/2016 zou terug hebben toen ik op Vrijdag per telefoon belde om te zien of de fiets al terug binnen was werd mij doodleuk verteld dat deze nog niet binnen is en als ik wilde kon men deze Zaterdag laten leveren maar dan voor de helft gerepareerd? het is voor ons de zoveelste tegenslag of liever miskoop want ook heb ik reeds een probleem met een tv die ik drie maand geleden heb aangekocht maar als ik mij tot de verkoop dienst wend dan kunnen ze mij jammer genoeg niet helpen ik moet de tv maar eens binnen brengen bij de dienst na verkoop. Een schande dat jullie de kopers zo behandelen.

Ik heb een ticket aangekocht via ticketswap voor 107 euro voor zaterdag 2 juli rock Werchter te gaan .. Eenmaal aan de inkom werkte mijn ticket niet ( de andere 2 tickets via hun aangekocht werkte dan wel weer) mijn ticket zou volgens de trouble ticket stand zijn ingescand aan de inkom om 14.02 en ik was daar om 15.30. Ik heb ter plekke een nieuw ticket moeten aankopen voor nog eens 130 euro. Zondag 3 juli heb ik ticketswap per email gecontacteerd hierover en is er een forum opgestart met de verkoper van het ticket erbij .. Na 2 weken en dreigement van ticketswap zelf om verdere maatregelen te nemen omdat de verkoper niet antwoorde kwam er ineens een antwoord van de verkoper dat hij nog maar 17 jaar is en dat hij zijn emails niet nakijkt en dat zijn gsm verloren was en daarom niet kon antwoorden, nu inmiddels 4 weken verder heb ik nog steeds geen deftig antwoord of oplossing gekregen van ticketswap voor mijn geld terug te ontvangen en de verkoper begint met verwijten aan te komen dat ik een zielige verklaring heb en hij zal mijn geld niet terug storten en hij vraagt zich 'trots' af wie mijn geld zal terug betalen.. Ik ben dit na 4 weken echt enorm beu en wens mijn geld (107 euro) onmiddelijk terug te ontvangen..

In januari 2014 kocht ik drie Medion laptops bij Aldi met drie jaar garantie. Al snel vertoonde één van de toestellen herhaaldelijk problemen met het toetsenbord: geleidelijk aan beginnen toetsen te haperen. Dit wordt erger naarmate de tijd vordert. Ik stuurde het toestel tot tweemaal toe op voor herstelling. Wat zonder morren gebeurde. Uiteindelijk kreeg ik zelfs een volledig nieuwe laptop van hetzelfde type. Intussen, vijf maanden voor de het einde van de garantietermijn vertonen alle drie de toestellen - de twee oorspronkelijke en het spiksplinternieuwe toestel - gelijkaardige problemen met het toetsenbord. Ik weet dat ze zullen hersteld worden wanneer ik hen opstuur. Eveneens vermoed ik dat dit weinig zal uithalen op termijn: de problemen komen steeds terug. Eenmaal de garantietermijn verstreken zal ik zelf mogen opdraaien voor het probleem. Een probleem dat steevast terugkeert, zelfs bij herstel.Vermits dit probleem bestaat bij alle vier de toestellen die ik in mijn bezit had, lijkt het me onwaarschijnlijk dat dit toeval is.Update: Medion legt geen verband tussen de klacht en de toestellen. Mijn eigen toestel zal ofwel worden omgewisseld door een alternatieve laptop ofwel worden vergoed aan de 'huidige marktwaarde'.De andere toestellen dienen te worden ingediend voor 'standaardherstelling' terwijl het vrij zeker is dat het probleem zal terugkeren.Medion koppelt de drie problemen los van elkaar en zegt dat er geen link is. Ik ga hier niet mee akkoord.Ze stellen mij als klant zelfs in vraag omdat ik er zoveel tijd voor neem om het toestel in te dienen. 'Als er echt een probleem is waarom kan je dan zolang wachten?'Alsof iedereen zomaar zijn laptop voor een paar weken missen en een 'slechtwerkend toetsenbord' niet snel omzeild is door extern toetsenbord te gebruiken.Dit alles werd mij telefonisch meegedeeld. Ik moet er dus maar op 'vertrouwen' dat zij hun woord zullen houden. Ben ik de enige die dit wat bedenkelijk vindt? -)

stunt : betonplex 244x122Blijkbaar waren de afmetingen 250x125, hetgeen nog altijd ontkend wordt door de kassierster in Hubo Geel.Mijn berekeningen klopten dus aanvankelijk niet, maar na overleg met de 'zager' zag hij wel in welke platen hij eerst moest afzagen, om mijn beoogde dele, te verkrijgen. Maar hij had veel werk en ik zou na 21 juli terugkomen. Blijkt : een andere man had de job 'afgemaakt'. Die was niet geïnformeerd en ds was het misgelopen, zodat hij een bijkomende plaat nodig had.Dan de kwaliteit : misschien door een niet aangepaste zaag kreeg ik veel verhakkelde randen, de afmetingen waren niet exact - 0,5cm ernaast is ook wel goed, binnenin de plaat bleken er holtes tussen zichtbaar . Reactie aan de kassa : de afmetingen zijn WEL 244x122 - het staat hier op het scherm. En als ge 'goede' platen wilt, dan moet ge hier niet uit de reclame kopen???? Dus, eigenlijk - als ge kwaliteit wilt, dan zijt ge nu gezien ! Eén plaat bijbetalen nu....

Het bedrijf Essec vind het normaal om Proximus klanten af te blaffen en te beledigen waar ze bij staan. Hun (Essec) klachtendienst vind dat ook best normaal (zie bijlage)... De baas zelf, Luc Achten, begint al dadelijk te vloeken en te tieren in zijn allereerste email communicatie naar mij toe. Betaal ik daar 84 euro per maand voor aan Proximus? Al lange tijd klant bij Proximus, zelfs jaren hard voor gewerkt, zoek mijn per-id maar op ID838428, dan weten jullie (Proximus) wat voor iemand ik ben. Ik stap de Proximus shop binnen te Heusden met de vraag 'kan u me aub helpen, de klantendienst schiet niet op'. Als callcentermedewerker, en nu supervisor, ken ik de afscheep-methodiek van buiten... ik spreek de medewerker erop aan en ik word beledigd, afgeblaft, onder vuur genomen, mag niet eens uitspreken, en dat puur omdat ik niet meer wil afgescheept worden. Uiteindelijk heeft hij dat door en belt zelf de klantendienst. De Essec klachtendienst vind dit best normaal (empathie 0,0 en neemt niet eens de moeite om eens door te vragen), neemt de grote baas in CC en dat taalgebruik was nog erger dan dat van de medewerker (verdomme, ga maar veel zever vertellen...) Als ik dat doe op mijn job hoef ik niet meer te komen de dag erna.... (zie mailverkeer in bijlage). Einde klacht.

7 weken geleden belde ik opnieuw naar de winkel i.v.m. een klacht over mijn matras.Ze waren deze de week ervoor net komen halen o.w.v. putvorming en hebben er als 'oplossing' een nieuwe drukverdeler in gestoken. Maar na 1 dag (!!) merkte ik opnieuw een put op ter hoogte van mijn bekken. (nu, 7 weken later, zijn het alweer 3 putten in de zachte zones) Hiervoor belde ik naar de winkel. Jullie zeiden me toen dat er diezelfde week iemand zou komen kijken. Ik hoorde 3 weken lang(!) niets dus belde ik zelf terug. Toen werd er mij gezegd dat ik maar zelf rechtstreeks contact moest opnemen met ene Raf. Ik belde deze persoon een aantal keer maar kreeg hem niet vast.Los daarvan vind ik het als klant niet mijn taak om zélf contact op te nemen met iemand van de fabriek. Ik heb mijn matras bij jullie aangekocht wat betekent dat jullie ervoor zouden moeten zorgen dat mijn probleem opgelost geraakt, niet ik.Dit probleem sleept nu al maanden (!) aan! Ik heb oorspronkelijk bij jullie een bed en matras van 3000 euro gekocht omdat ik rugklachten heb. Maar deze klachten zijn helemaal niet verdwenen, om niet te zeggen erger geworden. Ik vind het dan ook niet normaal dat een matras van 800 euro na een jaar (vroeger zelfs) al 3 putten heeft.

De nieuwste decoder/recorder MP201 kan niet periodiek opnemen series moeten dag per dag opgenomen worden. Opnametijd kan niet handmatig ingesteld worden. Opnames kunnen niet verlengd worden(bvb 5 min vroeger starten of 10 min langer opnemen). Hierdoor wordt nooit de volledige serie opgenomen. Ofwel staat het eerste stuk er niet op ofwel staat het laatste stuk er niet op. Tijdens het afspelen van een opname is de enige mogelijkheid om vooruit of terug te spoelen, per 30 seconden. Stel je voor? Series worden niet gegroepeerd, Wanneer je bij een opname op STOP duwt wordt je volledig uit het opnamemenu gegooid, enzovoort, enzovoort. Eigenlijk teveel gebreken om op te noemen.

Na verlies (en vervolgens blokkeren) van mijn persoonlijke TicketRestaurant-kaart wordt een bedrag van € 99,00 aangerekend bij aanvraag van een nieuwe kaart. Ik vind dit buitenproportioneel, met name voor wat administratief werk, een enveloppe, een postzegel en een plastic kaart met een chip in.

Ik heb op 19 04 2016 een relaxzetel van het merk jori aangekocht bij de firma Meubelen RobbrechtBeversebaan 85BE-2070 ZwijndrechtTel: 03/252 87 54Fax : 03/253 16 68te vermelden nummer 55794Uitvoering • Felini: Mono-Move-Medi- , leder Fuerte topo, Arm open, Voet, rond inox geborsteld, deze zetel is geleverd op 09-06-2016Na enkele uurtjes gebruik deed er zich een sterke plooivorming voor in het leder dat steeds maar erger wordt. ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de firma Meubelen Robbrecht, zij zijn het die mij deze zetel verkocht hebben.Na enkele dagen gebruik was het of de zetel al langere tijd, en ik bedoel echt een uiterlijk van een oudere zetel, vertoonde door de steeds toenemende plooivorming en volgens mijn gevoel ook minder zitcomfort gaf.Na meerdere contacten met de firma meubelen Robbrecht, en het sturen van e-mails en foto's wordt ik steeds geconfronteerd met de mededeling dat de firma jori geen klachten aanneemt. Er wordt wel een persoon,vermoedelijk een medewerker van meubelen Robbrecht langs gestuurd om ons mondeling duidelijk te maken dat de firma jori geen klachten aanvaard. Wat wel gebeurt, zij sturen een externe firma, Solpro, langs om eventueel de zit een beetje op te vullen en zo het leder strakker aan te spannen. De externe persoon is ter plaatsen geweest en heeft ons niet kunnen helpen, volgens hem zou het opvullen geen soelaas brengen. hij wist ons ook te zeggen dat de plooivorming die toch al fors was nog zal toenemen, Onlangs heb ik een mail ontvangen van de firma Meubelen Robbrecht met de woorden wij kunnen voor u niets meer doen.Samenvatting probleem “jori” relaxzetel .op 19 04 2016 een relaxzetel van het merk jori type: Felini: Mono-Move-Medi- , leder Fuerte topo, Arm open, Voet, rond inox geborsteld, aangekocht bij de firma Meubelen Robbrecht Beversebaan 85BE-2070 Zwijndrecht.Levering op op 09-06-2016, na enkele uurtjes gebruik deed er zich een sterke plooivorming voor in het leder dat steeds maar erger wordt, en ervaar een ander zitcomfort dan in de winkel. 10-06-2016 terug naar meubelen Robbrecht geweest en opmerking mondeling kenbaar gemaakt aan Mevr., Els Moens en verkoper Dhr. Vincent de Bock, gestaafd met foto’s, tevens schriftelijk via e-mail kenbaar gemaakt zie bijlage. Als opmerking werd mij gevraagd om enkele dagen de zetel te intens te gebruiken wat ik ook gedaan heb met als resultaat Nog meer plooivorming .21-06-2016, Terug contact via e-mail met Mevr. Els Moens, en bevinding na het meerdere dagen gebruik kenbaar gemaakt met foto’s ter illustratie. Telefoon gekregen van de verkoper Dhr. Vincent de Bock, met melding dat er iemand zou langs komen om zetel te bekijken wat ook gebeurde, het was duidelijk dat het als enige doel had ons duidelijk te maken dat Jori geen klachten aanvaard en dat hij een zetel- ganierder zou langs sturen om de zetel te bekijken en eventueel zou aanpassen door opvulling,voorstel, externe firma om zetelvulling aan te passen wat echter volgens de externe persoon het heuvel niet zou verhelpen en hij ook bevestigde dat de plooivorming toch wel fors is, zie verslag. Vraag wat met de garantie bij eventuele bewerking door externe, geen duidelijk antwoordt26-06-2016, De klacht werd ongegrond bevonden door Jori,.Verdere correspondentie via mail met vermelding dat het steeds erger wordt.Laatste foto’s genomen op 06 07 2016Zie in bijlagen de foto’s en andere documenten.Ik begrijp dat er zich een beperkte plooivorming kan voordoen, een eigenschap van leder schrijft men, maar zeker niet in deze mate die deze omstreden relax heeft en wat mij verwonderd is dat men blijkbaar bij de gecapitonneerde uitvoering geen plooivorming kan krijgen. Wanneer je de beschrijving leest hoe sterk het stierenleer wel is, en dat men u bij aankoop verzekerd dat het comfort , zelfs na jaren gebruik, hetzelfde blijft, en ik nadrukkelijk heb gevraagd en de nadruk heb gelegd of het leder steeds mooi strak zal blijven, bevestigde de verkoper mij, uitgaande van mijn noden dat de zetel voor vele- vele jaren er als nieuw blijft uitzien, zie de keuze van het type leder, een perfecte uitvoering met een minimum aan uitzettingen, een uiterst geschikt meubel dat, zoals ik heb aangebracht als rugpatiënt, mij een ongelooflijk comfort en ondersteuning zou geven.Tot mijn spijt moet ik nu al vaststellen dat het niet zo is, dat de zetel een aanblik heeft of hij al vele-vele en nog eens vele jaren oud is.Ik voel mij dan ook misleid, voor een bedrag van € 3500,00 verwacht ik een meubel dat, één voldoet aan mijn noden en twee het na enkele dagen geen verouderd uiterlijk heeft wat ook nog eens een onaangenaam gevoel geeft wanneer je op een plooi zit.meerdere e-mails verzonden naar meubelen Robbrechtmeerdere foto's toegevoegdMomenteel neemt de plooivorming nog toeIn bijlagen foto's van dag één tot huidige toestand in volgorde

Geachte,Begin mei heb ik mijn jaarafrekening voor gas en elektriciteit (factuurdatum 03/05, zie bijlage) via email ontvangen van Luminus. Toen ik deze nakeek bleek dat de welkomstkorting die men mij een jaar geleden had toegekend, niet correct was berekend (veel te weinig) en ik vond ook het voorgestelde nieuwe maandelijks voorschot van €105 (ipv €63.79 voordien) te hoog. Ik heb dan via de website van Luminus een mail gestuurd naar hun klantendienst (rond 20/05 vermoed ik, ik kan deze mail niet meer traceren) met de vraag om mijn korting te herberekenen en mijn maandelijks voorschot aan te passen naar €85Op 26 mei krijg ik van Luminus een email met de melding dat mijn korting correct is berekend. Over de aanpassing van mijn voorschot wordt niets gezegd.Begin juni ontvang ik dan een herinneringsbrief van Luminus ivm de betaling van de (volgens mij nog steeds incorrecte) jaarafrekening.Op 5 juni stuur ik opnieuw een email naar Luminus waarbij ik hen er nogmaals op wijs dat de korting niet correct is berekend (er werd slechts een deel van het energieverbruik in rekening gebracht) en waarbij ik nogmaals vraag om mijn maandelijks voorschot aan te passen. Twee dagen later krijg ik hierop een antwoord van Luminus dat mijn maandelijks voorschot zal worden aangepast. Over de herberekening van mijn welkomstkorting wordt echter niet gesproken. Half juni ontvang ik per post echter opnieuw een aanmaning tot betaling, ditmaal voor de jaarafrekening en het eerste daaropvolgende maandelijkse voorschot, dat echter nog niet is aangepast (nog steeds €105)Op 20 juni telefoneer ik naar de klantendienst van Luminus om uit te leggen dat de afrekening niet klopt en dat het maandelijkse voorschotbedrag nog niet is aangepast, in tegenstelling tot wat mij eerder per mail werd bevestigd. Men vertelt mij dat het voorschotbedrag zal worden aangepast en dat de jaarafrekening wel correct is. Ik trek dit in twijfel maar weet niet direct hoe ze aan het (volgens mij foutieve) bedrag komen. We komen overeen dat ik nog 10 dagen tijd krijg om dit verder uit te zoeken. enkele dagen later ontvang ik een brief ter bevestiging van de aanpassing van mijn maandelijks voorschotbedrag. Ik herbekijk mijn jaarafrekening nog eens meer in detail en nu blijkt dat mijn verbruik op uitsluitend nachttarief niet is verrekend voor mijn welkomstkorting. Op 26 juni stuur ik hieromtrent opnieuw een mail naar Luminus. Enkele dagen later ontvang ik dan de aangepaste voorschotfacturen voor de maanden mei en juni. Deze zijn inmiddels betaald. op 30 juni krijg ik hierop een antwoord waarbij men eenvoudigweg stelt dat het nachtverbruik wel is verrekend in mijn welkomstkorting, zonder verdere uitleg. Op 3 juli antwoord ik dat dit niet klopt en ik geef er de volgens mij correcte bedragen bij en stuur ook de jaarafrekening nog eens door in bijlage. Zie bijlage voor mijn berekeningen. Op mijn laatste mail is echter nooit een antwoord gekomen en eind vorige week ontvang ik per post een ingebrekestelling voor het betalen van het openstaande bedrag, met 19/07 als uiterste betalingsdatum.