Alle openbare klachten

ik wil graag een klacht indienen over een bestelling die ik online gemaakt heb, nummer10511521.ik heb besteld,kreeg een bevestigingsmail dat ik het binnen 2 uur kon afhalen. het was ook op voorraad.2 dagen later wil ik het afhalen en men zegt doodleuk dat het niet beschikbaar is. we hebben een half uur gereden vanuit Nederland om het op te halen.De houding van uw medewerker wasronduit onfatsoenlijk! Het interesseerde hem helemaal niet en hij zei dat er iets was misgegaan.Volgens hem zou ik 2 emails moeten krijgen maar ik heb een bevestigingsmail ontvangen! Af te halen binnen 2 uur.zie bestelling.nu moet ik nogmaals een half uur rijden om het te halen op eigen kosten, als het op voorraad is! en als ik nog een mail zou ontvangen.Het zou vandaag beschikbaar zijn maar ik heb nog geen mail.en de houding van uw medewerker wil ik zeker niet nog eens zien. Wat een klantenservice, echt slecht hoor.. Als hij wist dat het niet op voorraad was, waarom informeert hij ons niet. Maar op uw website stond dat het voorradig was. Ik kan dit overal kopen maar ik ben een trouwe klant van hubo, maar zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.Heb 2 keer uw klantenservice gemaild maar er komt geen fatsoenlijke reactie. Een excuses en verder mailt mij nog niet eens terug. 1 week later is het nu en er is nog steeds geen mail dat ik mijn bestelling kan afhalen. Terwijl op mijn bevestiging staat dat het product binnen 2 uur af te halen is in Maasmechelen.

Begin januari 2017 hebben we een tafel en stoelen aangekocht bij jullie. Hierbij werd ons een levertermijn van max. 8 weken beloofd. Dit vonden we lang, maar konden we mee leven. Bovendien werd ons door de verkoper toe vertrouwd dat onze bestelling hoogstwaarschijnlijk eerder beschikbaar zou zijn.De weken gaan voorbij. En half maart (+- 10 weken na de besteldatum) bellen we om te horen of onze bestelling nu al klaar is. Dit was nog niet het geval, maar de medewerker aan de telefoon verzekert ons dat de bestelling eind maart zeker beschikbaar zal zijn. Op onze opmerking dat dit dan al 12 weken zal zijn sinds onze bestelling krijgen we een halfslachtige verontschuldiging: wij hangen ook van 3e partijen af.Nadien horen we niets meer van Gova.Door de lange wachttijd en het uitblijven van communicatie langs jullie kant, groeide bij ons de frustratie. We kregen zelfs de indruk dat we niets meer hoefden te verwachten. Net op dat moment (half april), krijgen we van een tante een tafel en stoelen die ze niet meer nodig heeft omdat ze gaat verhuizen. Perfecte timing voor ons. Tot we op 9 juni een mail ontvangen waarbij we aangespoord worden om onze goederen binnen de 2 weken te komen ophalen. Blijkbaar zouden onze goederen al geruime tijd klaar staan in het magazijn.Op maandag 12 juni bellen we met GOVA om toe te lichten dat we eigenlijk al een tafel en stoelen hebben en de bestellingen niet meer willen wegens het flagrant overschrijden van de beloofde levertermijn.We zijn toen erg brutaal toegesproken door de “dienst afhalingen”. Het maakt ons niet uit dat je de tafel niet nodig hebt, je moet hem toch komen afhalen. De 8 weken levertermijn is slechts een indicatie. Wij hebben geen enkele veprlichting ten opzicht van jullie. Zo werd er ook beweerd dat er een SMS gestuurd werd naar ons. Wij vallen echter uit de lucht en hebben geen weet van een sms. Volgens de vrouw aan de lijn zijn we echter leugenaars en moeten we maar een boete betalen van 30%.Voor ons is dit het toppunt van arrogantie:- Wij plaatsen een bestelling in de verwachting binnen de 8 weken onze nieuwe tafel en stoelen in gebruik te kunnen nemen.- Als we jullie na 10 weken zelf contacteren om te vragen naar onze bestelling worden we gesust nog wat geduld te hebben.- Pas 22 weken (!!!) na onze bestelling krijgen we een mailtje van jullie met aanmaning om onze bestelling op te halen.Het stoort ons dat wij in die periode nooit proactief gecontacteerd geweest zijn door jullie. We hebben nooit een verklaring/verontschuldiging gekregen voor het uitblijven van de bestelling. Dit is voor ons dan ook het signaal geweest om zelf een andere oplossing te gaan zoeken. Er was nog geen voorschot betaald, dus voor ons was de kous daarmee af.Het verbaast ons dan ook dat we worden uitgemaakt voor bedriegers, wanneer we jullie opbellen naar aanleiding van het mailtje van 9 juni. Voor ons was het juist het doel om een constructief gesprek te hebben over wat er juist is misgelopen langs jullie kant en hoe we dit nu verder gaan oplossen.

We hebben pas te horen gekregen dat we kunnen gaan samenwonen in een huurappartementje. Wij wandelen daarom als jong koppeltje op zaterdag 10 juni in Genk de Seats and Sofas binnen om eens te kijken voor een prijsje te laten maken om na te kunnen denken over een toekomstige sofa in ons nieuw appartementje. Er komt direct een verkoper naar ons toe en vraagt of hij kan helpen. Niks mis mee, ik dank heb en zeg dat we enkel komen kijken. Ik krijg nog een prijslijst mee om alles rustig te doorlopen. We komen bij een zetel die ons wel bevalt en onmiddelijk komt de verkoper op ons af, hij geeft ons de prijs, doet er onmiddelijk 30 procent vanaf. Wij waren heel blij natuurlijk en kregen de stofjes te zien die we konden nemen. We gaan mee naar de balie want de verkoper ging ons een papiertje maken waarop de prijzen met de combinaties staan waaruit we dan later nog kunnen kiezen, als we dit nog ondertekenen pakt niemand ons deze prijs nog af zegt hij en alles is nog mogelijk, jullie kiezen alles zelf wat jullie er mee doen. Jullie hangen aan niets vast. Nadat we dit ondertekenden stuurde hij ons door naar de vrouw aan de balie want zij zou er een properder documentje van maken. Toen stelde ze vragen over hoe we dit wilden betalen. Wij schrokken heel fel en ik zei: 'ik heb deze zetel toch helemaal niet gekocht, ik kom enkel eens kijken wat het me zou kosten'. Waarop ze antwoordde: 'jullie hebben dit getekend, dit is bindend en je kunt nu niet meer terug'. We voelen ons nu gebruikt. We wilden helemaal nog geen zetel aankopen, enkel eens kijken wat in ons nieuw appartement zou passen :( wij zijn nu dus 1259 euro kwijt, omdat we dit zelfs nog niet konden betalen in 1 keer hebben we zelf moeten voorstellen om het op afbetaling te doen :( wij weten echt niet meer wat te doen, deze zaakjes moeten de wereld uit, we hebben het al moeilijk om alles op te starten en te kopen en nu lappen ze ons dit... :( na veel opzoekeingswerk over S&S komen we ook veel klachten tegen over veeeeel te late leveringen, slechte kwaliteit, stuk aangekomen,... We hebben echter nog geen voorschot gegeven. En de stoffen en combinatie mochten we nog doorgeven binnen de 2 weken. In het contract staat dat er 30% moet betaald worden om te annuleren. Veel kosten kunnen ze niet aan ons gehad hebben aangezien wij de stof en combinatie van zetels nog vrij mochten kiezen... ik wil alles ongedaan maken en ik wil er noooit of nooit nog iets van horen :(

Hallo,Na 2 jaar vocht problemen en een nieuwe vloer zijn deze weer opgedoken en zijn er tal van aanpassingen gedaan die van geen enkel nut waren. De vocht problemen zijn nog steeds niet opgelost en tal van bouw fouten zijn nooit aangepast, zo liggen bv de open stootvoegen veel te laag en ligt de afwatering van het terras aan de hoogst zijde ipv aan de laagste kant. De structurele kader van het grote achterraam is aan de onderkant gebarsten waardoor deze niet meer open of dicht gaat bij koudere temperaturen.Wet van de privacy is totaal genegeerd, zo kijken onze bovenburen vanop hun terras recht op het terras van het gelijkvloers.Ik dring er dan ook ten stelligste op aan om de volgende zaken te herstellen en indien niet mogelijk (zoals de kader van het achterraam) te vernieuwen. 1.Goten rondom appartement2.Afvoer terras3.Rolluiken achterraam4.Schuifdeur basis gebarsten, gaat niet meer open zeker niet bij koud weer. Rollen onderaan schuifdeur zijn niet meer rond en schuifdeur zelf staat scheef waardoor de sluitingen aangepast dienden te worden anders kon de schuifdeur niet meer afgesloten worden.5.Rolluik piept enorm, vooral na een regenbui waarschijnlijk door water in de rolluikkast dat van appartement boven komt.6.Vocht rechter achterkant buitenmuur en buitenhoek onderaan achterkant appartement.Foto's in bijlage.mvg,Ben De Greve

[Bénédicte A. meldt deze klacht - dochter van Marleen D.]Op 9 juni 2017 heb ik samen met mijn partner mijn eerste paar loopschoenen gekocht. Als nieuweling had ik geen idee welke schoenen ik nodig had. Er werd mij gezegd dat alle schoenen van Nike en Asics wel zouden voldoen. Ik koos uiteindelijk een paar dat mij werd aangereikt door de verkoopster zelf. Ik trok ze aan, zette enkele stappen en had geen opmerkingen. Eenmaal thuis, gingen we gaan lopen. Na amper 2 minuten lopen waren beide voeten volledig verkrampt aan de buitenkant. Ik heb mijn loopoefening op mijn kousen afgewerkt, vermits op sokken lopen géén pijn doet maar met die loopschoenen wel!Daarop ben ik aan het surfen geslagen en heb ik ontdekt dat er mij schoenen waren verkocht met een correctie op!.En dit zonder enige analyse van de loophouding.. Ik had nochtans in de winkel duidelijk laten vallen dat ik een normale loop heb. Het gevolg hiervan is dat ik dus schoenen aangesmeerd gekregen heb die niet voldoen aan de functie waarvoor ik ze oorspronkelijk gekocht heb. Ik kàn deze schoenen immers niet gebruiken omdat ze een correctie hebben die ik niet nodig heb. Daarnaast werden deze schoenen mij zonder enige verduidelijking/analyse/.. aangereikt. Ik besloot daarop om naar de winkel te stappen om deze schoenen terug in te wisselen. Daarin kreeg ik te horen dat deze schoenen niet ingewisseld kunnen worden? Omdat deze al 'belopen zijn'. Ik denk dat de schoenen meer gedragen zijn tijdens het passen in de winkel, dan door mij tijdens het lopen. Toen ik de schoenen kocht ben ik een contract aangegaan. Ik heb deze schoenen gekocht omdat ik ermee wilde kunnen lopen, er werd mij verzekerd dat deze schoenen mij comfortabel zouden doen lopen en de kans op blessures zouden doen verminderen. Omdat het voor mij onmogelijk is met deze schoenen te lopen (en lopen met verkramping het risico op blessureleed doet toenemen) is dit een inbreuk op dit contract van uw zijde. Tijdens een telefonisch contact naderhand werd mij verteld dat de schoenen in de winkel wel voldeden, zoals hierboven aangegeven was dit zo. Maar de functie van deze schoenen is niet om er 5 stappen mee te zetten in de winkel, maar om ermee te lopen. Dit lopen lukt mij totaal niet met deze schoenen.

Wij zijn de werkwijze & behandeling van Primagaz beu!We kregen een keuringskaartje in de bus dat de vrijdag vd zelfde week een keurder langskwam. Wij waren niet aanwezig op de keuringsdatum daar wij allebei fulltime werken en verlof minimum een week op voorhand moet aangevraagd worden. De week erna kregen we een factuur van €337,15 in de bus. Ik wachtte op het keuringsverslag maar aangezien er geen aanwezigheidskaartje in de bus stak, wist ik al dat de keurder niet was langsgeweest. Waarom dan een factuur? We krijgen een herinneringsbrief waarop ik wil bellen maar de openingsuren zijn maar tem 17u en tijdens de middagpauze gesloten. Wij mogen tijdens ons werk geen privézaken oplossen. Gisteren een 'dringende aanmaning' in de bus met €20 aanmaningskosten en €2 rentebedrag?? Ik heb dus vandaag toch gebeld tijdens de kantooruren waarop ik het antwoord kreeg: de factuur heeft niets te maken met de keuring want dat wordt uitbesteed aan verschillende externe firma's. Terwijl hun naam & logo wel op het keuringskaartje stond. Ik moet zelf opnieuw contact opnemen met het keuringsbedrijf maar ze kunnen me niet zeggen 'welk' bedrijf aangezien met verschillende instanties werken. De dame vertelt me dat deze factuur voor de huur en onderhoud is van de gastank. Welke onderhoud? Zij doen NOOIT een onderhoud aan onze tank. En dat deze factuur jaarlijks is, buiten enkele eurootjes verschil. Enkele eurootjes!! €87 verschil met voorgaande jaren. Om nog maar te zwijgen over de dreigementen: 'als ge niet betaald, leveren we geen gas meer en pas op, je hangt voor 10 jaar vast aan ons'. Ga je toch ergens anders, dan krijg je een dikke boete van ons'. Is dit klantvriendelijk?! De factuur is ondertussen betaald maar ik weet niet vanwaar de verhoogde prijs komt en de aanmaningskosten betaal ik niet, ongeacht de 14 dagen verlopen waren, ik wachtte op mijn keuringsverslag, misschien moeten ze iets aan hun klantencommunicatie doen en bereikbaarheid. Mensen die twijfelen om klant te worden bij Primagaz...ZEKER NIET DOEN! Kies een andere leverancier die het waardeert dat u klant bij hen bent.

klacht in naam van Steyaert M, wie bij Overstock Garden Lochristi een bestelling plaatste van een Cesano Lounge. op 10 mei werd onze lounge geleverd. We stelden vast dat bij het monteren de rugleuning niet paste om de hoekopstelling te maken. We stuurden hiervoor een mail op 10/05/17 waarop we antwoord kregen op 16/05/17 met het voorstel dat er iemand zou langs komen om de schade vast te stellen. Op basis van zijn vaststellingen (lees: eens rond de lounge gewandeld en wat foto's genomen) kregen we een voorstel ... 180 euro schadevergoeding (in aankoopbons) op een lounge die meer dan 8000 euro kost! Ze hadden dit berekend op het stuk waar er schade aan was. Wij konden hiermee niet akkoord gaan en eisten na meermaals heen en weer te mailen (want telefonisch is de klachtendienst niet te bereiken bij Overstock!) een nieuw stuk. Op 07/6/17 werd een nieuwe levering gedaan. Ik had opnieuw niet de tijd om de goederen deftig te controleren (leverancier vlucht weg volgens mij omdat ze de klachten moe zijn) en stelde vast dat er zich opnieuw hetzelfde probleem voordeed! Ik vroeg mezelf af of dit echt mogelijk was dat we tweemaal hetzelfde probleem hadden.Alweer onmiddellijk gemaild naar Overstock klantendienst. Tot vandaag 08/06/07 geen antwoord van Overstock. Ik heb zelf het initiatief genomen om mijn probleem met Overstock op social media te gooien. Na 2 min reeds verschillende antwoorden van nog ontevreden klanten (deze mensen zouden ook met jullie contact opgenomen hebben). Ook deze klanten hadden de Cesano lounge gekocht en hadden hetzelfde probleem. Bij deze weten we dus dat er reeds 3x hetzelfde probleem zich voordoet! Waren deze goederen gemaakt met de maandagziekte? Of is de fabricage echt een fiasco?

Omschrijving klacht:- niet of onvoldoende passen van de oordopjes- onvoldoende geluidswering- onvoldoende gehoorbescherming- slechts 30% van het geluid wordt geweerd, 70% wordt doorgelaten (na test filiaal Roeselare)Gevolgen van het probleem:- onvoldoende bescherming van het gehoor- kans op permanente beschadiging gehoorMaatregelen om te komen tot oplossing:- 3 bezoeken aan het filiaal te Roeselare, zonder afdoende oplossing- 2 mails naar hoofdzetel, zonder gevolg of antwoord

Aan Firma Perfect CleanerDurletstraat 12018 Antwerpen Borgerhout, 7 juni 2017Beste, Op 30 maart liet ik mijn gaskachel door uw technicus schoonmaken. Vermits er een klein hoekje van het hittebestendig glas dat de kachel beschermd was afgebroken, stelde uw technicus voor om dit te vervangen. Op 31 maart kwam hij dan het glas vervangen en betaalden we 273 euro, dit voor het onderhoud hetzij 90 euro en voor het hittebestendig glas 183 euro. Na vertrek van de technicus stelden wij bij het verwarmen van de kachel vast dat het zogenaamde hittebestendig glas een grote barst vertoonde. We stelden onmiddellijk de firma Perfect Cleaner hiervan op de hoogte en bij monde van ons telefonisch contact werd ons beloofd om zo spoedig mogelijk een nieuw glas te bestellen en dit uiteraard zonder bijkomende kosten. Na wekenlang dagelijks telefonisch contact over de stand van zaken waarbij altijd beloofd werd van alles zo spoedig mogelijk op te lossen en er verhalen vertelt werden dat de technicus wel degelijk een nieuw glas besteld had doch dat dit jammerlijk stuk gegaan was en de technicus dit niet durfde melden. We kregen dan uiteindelijk op 28 april een andere technicus “Mo” die vaststelde dat het gebarsten glas geen hittebestendig glas was het was zelfs vervormd door de hitte, en dat de kachel zelfs niet goed schoongemaakt was. Hij nam foto’s van de slecht geleverde werken en stuurde dit naar het hoofd van de firma en nam het gebarsten glas mee om aan te tonen dat dit niet het bestelde en betaalde hittebestendige glas was. Op 3 mei, dus een maand na de eerste plaatsing, zou hij de juiste hittebestendige kachelruit komen plaatsen en tevens het nalatige schoonmaakwerk doen. We zagen echter niemand. 0nze dagelijkse telefoontjes naar de firma leverden niets op behalve mooie beloften en dan werd er een weer een verhaal opgehangen dat de camionette met daarin ons glas een zwaar accident had gekregen waarbij uiteraard het bestelde hittebestendige glas zou gebroken zijn. Dit dus ten tweede male.Uiteraard is ons geduld, ruim 2 maanden, nu op en indien er geen gevolg voor 16 juni, dit geduld willen we nog opbrengen, aan het herstel van ons reeds betaalde onderhoud en vervanging van het glas wordt gegeven zijn wij genoodzaakt andere stappen te ondernemen.GroetenGuido en Rita Daans-RemyBikschotelaan 282/1BorgerhoutTel: 03/+235.35.77 0497/85.64.89 daans.remy@gmail.com

Ik ben reeds een aantal jaren klant bij Buyway voor een Mastercard One ik gebruik de kaart veel waardoor ik onlangs een bericht kreeg van Buyway mbt de nulstelling.Deze zuiverde ik dan ook aan.Echter, omdat ik dringend een hotelkamer en een bestelling diende te doen gebruikte ik deze kaart op het ogenblik dat er 2547.85€ beschikbaar was (mijn oorspronkelijke limiet is 2500€)Maandagochtend stond de laatste storting die ik naar de kaart deed er nog niet op, er moest nog, volgens de sms van buyway, 948.16€ betaald worden. Hetgeen er in de loop van de dag ook gebeurde daar ik op 31/05 1000€ gestort heb.Toen ik vandaag dus de hotelkamer bestelde omdat deze tot morgen in promotie is (85€):De online bestelling van de hotelkamer mislukte: er werd mij gevraagd van mijn instelling te contacteren, wat ik dan ook deed.Daar kreeg ik een zeker Kevin aan de lijn. Die mij doodleuk meldde dat dit was omdat mijn kaart gedemagnetiseerd was.Dat dit een probleem zou opleveren voor een online aankoop is al verbazingwekkend, vooral als je weet dat ik gewoon mijn naam, het kaartnummer, de veiligheidscode en de vervaldatum van de kaart moest opgeven. En dus de magneetstrip van de kaart NIET gebruikte.Gezien de persoon in kwestie, Kevin, bij hoog en laag blijft volhouden dat ik niet weet waarover ik praat, leg ik, in een franse kolère af.EN besluit een bestelling te doen bij Amazon, waar ik het laatste jaar wel meer bestellingen deed en nooit problemen had.Gevolg: bestelling geaccepteerd... Niet slecht voor een kaart die volgens Kevin niet meer werkt.Dus... ik bel terug naar Buyway en krijg eerst een Olivier, en daarna een Eric aan de lijn...met de melding: meneer, uw kaart is geblokkeerd sinds 05/2014!!!!! Maar door een fout van onze kant zijn offline betalingen steeds doorgegaan maar online betalingen steeds geweigerd....IS DIT EEN GRAP OF ZO?Mijn kaart werd door BW zelf geblokkeerd in 2014 vanwege 1 twijfelachtige betalingen, waarvoor Buyway mij ook een brief stuurde en ik een dienst diende te contacteren om te zeggen of deze betalingen legaal waren, wat ik ook deed.Maar blijkbaar werd ze NIET gedeblokkeerd, maar kon ik ondertussen wel Netflix, Amazon, Apple enzovoort betalen zonder problemen (offline betalingen volgens mr Olivier)Maar ook betalingen van de Vereina Tunnel hetgeen een online betaling is.Ook heb ik in die 3 jaar tijd NOOIT bericht gehad van Buyway over een blokkage, maar wel mijn facturen om te betalen alsook de melding van de nulstelling.Nu heb ik dus geld gestort, vanwege de nulstelling, maar ook vanwege dat ik dit geld volgende maand nodig heb voor mijn vakantie, een hotelreservatie en aankopen....En ik kan het niet gebruiken, loop zelfs een promotie op de hotelkamer mis van 30% (enkel online) omdat volgens uw klantendienst JULLIE een fout gemaakt hebben en ik door die fout dus extra moet boeten.