Alle openbare klachten

Ik zocht een loodgieter om een onderhoud uit te voeren aan mijn gasverwarmingsketel.Na wat opzoekwerk kom ik bij “Loodgieters in Gent” (ik ben van het Gentse dus dit was perfect wat ik zocht). Site: http://www.loodgietersgent.be/loodgietersbedrijfIk maak een afspraak op 26/04 voor het onderhoud.De man kwam om 11u15 aan zoals ze hadden doorgegeven aan de telefoon (tussen 11u-13u). Hij praatte frans en zei me dat zijn collega die normaal hier in Gent werkt vandaag niet kon dus hij vanuit Brussel kwam. Hij vroeg me om het vorige attest van de ketel te tonen (dat was één van 05/2016). Wat ik ook deed. Hij vertelde me dat er weinig onderhoud nodig zou zijn aangezien het normaal maar om de 2 jaar hoeft maar hij de nodige zaken zou bekijken. Het leek mij al vreemd dat hij met veel moeite de voorste afdekplaat van de ketel afkreeg. Toen hij die los kreeg bekeek hij wat zaken en liet ik hem verder werken. Ik hoorde de man nog even water laten lopen even water laten lopen. 10min later had hij zijn materiaal al terug bij elkaar verzameld. Hij zei me dat alles in orde was en er niks bijzonders was.Daarna maakte hij me een interventiebon op waarbij €40 verplaatsing werd aangerekend (die niet gestaafd werd door de meneer ter plaatse) en €195 voor de uitgevoerde werken die in totaal 15 min hebben geduurd.In totaal was dit volgens hem €206,7. Waarop ik de man heb aangesproken en gezegd dat dit wel heel duur is voor 15min werk alsook gevraagd waarom hij de verplaatsingskosten heeft aangerekend. Dat vond ik wel veel voor centrum gent.Echter de man praatte gebrekkig Frans en bleef gebaren maken en deed heel haastig. Ik wou niet betalen maar deze persoon begon kwade taal te spreken (in het Frans). Ik heb uiteindelijk betaald, wat ik niet had mogen doen achter gezien.Was het nu nog zo dat ik een verbrandingsattest had gekregen om te bewijzen aan mijn huisbaas dat alles in orde was dan ging dit een dure inspectie geweest zijn maar ok voor mij. Echter ook dit blijft achterwege en kunnen/willen ze mij niet bezorgen.Deze personen mogen deze praktijk niet meer kunnen uitvoeren. Dit is pure oplichterij.Daarnaast staat er in de interventiebon dat er sowieso een minimum forfait van één uur wordt aangerekend (= €138,55) terwijl hij zijn uurprijs van 155 heeft aangerekend voor nota bene 15min werk.Na enkele malen telefoneren wordt mij beloofd de certificaten op te sturen. Tot zover vergeefse moeite. Als ik de andere klachten lees, heb ik er alvast weinig goede hoop op. Spijtig dat ik deze niet eerst heb gevonden.Bij deze wil ik graag een klacht indienen om verdere wanpraktijken te vermijden, en om eventueel via druk van jullie er voor te zorgen dat ik de, enorm dure, certificaten toch kan verkrijgen.

Ik heb op 18/02/2017 bij FNAC Leuven een Microsoft Surface Book 13.5”/I5/8/256/ INTEL HD 520 met artikel code 13041664 en twv €2068,95bij jullie aangekocht, ticket nummer 042216.Op 21/03/2017 heb ik deze laptop terug binnengebracht bij de dienst na verkoop in Leuven omdat deze plots niet meer opstartte en de adapter tijdens het opladen zeer warm werd. De gemiddelde hersteltermijn was 3 weken, zo zei men mij en zo staat het ook vermeld op het ontvangstbewijs met ref 811535 dat ik ontving van de dienst na verkoop. Men zou mij contacteren zodra de PC terug in Leuven was.3 weken later ben ik zelf op 12/04/2017 langsgegaan bij de dienst na verkoop. Daar kreeg ik te horen dat mijn laptop nog niet terug binnen was. Toen heb ik een eerste vervang laptop gekregen, op mijn vraag. Ze konden mij toen geen extra info geven over de hersteltermijn, ze beloofden telefonisch contact op te nemen met de hersteldienst en mij hierna te contacteren. Ik ben op 14/04/2017 terug langsgegaan bij de dienst na verkoop omdat ik nog steeds niet gecontacteerd werd door hen ivm de hersteltermijn, en het vervangtoestel niet naar behoren functioneert voor het werk dat ik moet doen. Ook deze keer konden ze mij geen informatie geven over de hersteltermijn en zou men terug telefonisch contact opnemen met deze hersteldienst en mij hierna contacteren. Op 19/04/2017 ben ik opnieuw langsgegaan bij de dienst na verkoop omdat ik weer niet gecontacteerd werd door hen. Toen hebben ze mij verteld dat de hersteldienst op nieuwe onderdelen aan het wachten is en hebben ze mijn contactgegevens opnieuw genoteerd en weer werd beloofd telefonisch contact op te nemen met deze hersteldienst en mij hierna te contacteren. Nog steeds konden ze mij geen info geven over de hersteltermijn en werd mij ook gezegd dat ik geen andere laptop zou kunnen krijgen in afwachting van herstel van de aangekochte laptop. Ik heb toen de eerste vervang laptop teruggegeven omdat deze steeds vastliep bij het gebruik van internet en office, en ik zo niet kon werken! Dit is zeer vervelend en absoluut niet klantvriendelijk!Op 21/04/2017 ben ik nog eens naar de dienst na verkoop gegaan omdat ze mij weer niet hadden gecontacteerd ivm de hersteltermijn. Weer konden ze mij geen informatie geven over deze termijn en werd mij verteld dat ik zelf niets kon doen, dat enkel zij contact op kunnen nemen met jullie hoofdkantoor en dat enkel zij de hersteldienst van Microsoft kunnen contacteren. Nadat ik vroeg of ik recht had op een nieuwe laptop werd mij verteld dat het hoofdkantoor hierover beslist, maar dat ze deze niet telefonisch konden bereiken en dat het antwoord “nee” zou zijn. Ook hiervoor kon ik niks zelf doen en konden enkel zij bellen naar het hoofdkantoor en kon ikzelf dus geen contact opnemen ivm het krijgen van een nieuwe laptop. Ook heb ik de tweede vervang laptop moeten ruilen voor een derde aangezien de batterij niet werkte en er geen bruikbare versie van office opstaat. Opnieuw was ik dus niet geholpen! En heb ik absoluut een laptop nodig voor mijn studies!Op 23/04/2017 heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Fnac via fnac.be. Zij konden mij niet verder helpen aangezien het niet om een online aankoop ging en verwezen mij door naar Fnac Leuven. Op 24/04/2017 heb ik via mail contact opgenomen met Fnac Leuven en hen bovenstaand bericht verstuurd. Op 27/04/2017 heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen van Fnac Leuven en heb ik uit noodzaak de consumentenombudsdienst en test-aankoop gecontacteerd ivm mijn klacht.

We hebben een factuur gekregen voor een zogezegde interventie, terwijl ze vóór de werkuren even zijn langsgekomen (onderweg naar een andere klant) om te kijken wat het probleem exact was, om zo een correcte offerte te kunnen opstellen. Ze zijn 10 minuutjes binnengeweest, en hebben niets gedaan. Ze hebben zelf gezegd dat de offerte gratis was. Ze rekenen dus puur verplaatsing en interventie aan (geen van beide van toepassing, want het was heel vroeg vóór de werkuren, op weg naar een andere klant, en ze hebben geen werk uitgevoerd).Na dit nogmaals op mail gezet te hebben, krijg ik plots terug dat ik te laat een klacht heb ingediend voor dit factuur (dd 30/01, wij woonden er nog niet en het factuur + herinnering zaten tussen de berg reclame). In feite wordt de fout dan toegegeven, maar wordt het nu via die weg gespeeld, om tóch geld te krijgen. Vandaag krijg ik een brief via de confederatie bouw, waarop het bedrag nog meer dan verdubbeld is!!! En dat voor een factuur dat we nooit hadden mogen krijgen!

Beste,Op 17/4 bestelde ik 2 Delsey Biela koffers. Deze werden op 19/4 geleverd. Ik wou met deze levering zien of de koffers mij bevielen. Dezelfde dag nog bestelde ik nog een exemplaar van de grootste koffer. Deze was in voorraad. Ik had echter vergeten mijn 5€ korting voucher te valideren. Ik nam contact op met de klantendienst en men heeft dan verder mijn bestelling verwerkt zodat de korting toegepast werd. Ik heb toen uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of de koffer nog voorradig was want dit was bepalend. Ik wou 3 koffers van dezelfde lijn hebben (2 grote en 1 kleinere) vandaar de uitdrukkelijk vraag. Deze was zeker voorradig. De levering werd ingepland vandaag (26/04).Op mijn account trof ik geen leveringsdatum of tracking aan. Dit vond ik eigenaardig dus nam ik contact op met de klantendienst. Zij melden mij ineens dat het product niet meer voorradig is en ook geen weet is wanneer deze voorradig zijn. Kortom ik heb betaald, bevestiging gekregen dat product voorradig is en nu sta ik daar met 2 koffers die ik niet wens als ik de 3de niet kan bekomen. 1. Men heeft nooit gemeld dat de koffer niet meer in voorraad is: als men een bestelling plaatst moet er garantie zijn dat deze voorradig is anders kan men lucht verkopen2. De betaling is gebeurd3. Ik werd nooit geïnformeerd4. Ik heb wel dringend nood aan dergelijke koffers

Beste,Op 17/4 bestelde ik 2 Delsey Biela koffers. Deze werden op 19/4 geleverd. Ik wou met deze levering zien of de koffers mij bevielen. Dezelfde dag nog bestelde ik nog een exemplaar van de grootste koffer. Deze was in voorraad. Ik had echter vergeten mijn 5€ korting voucher te valideren. Ik nam contact op met de klantendienst en men heeft dan verder mijn bestelling verwerkt zodat de korting toegepast werd. Ik heb toen uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of de koffer nog voorradig was want dit was bepalend. Ik wou 3 koffers van dezelfde lijn hebben (2 grote en 1 kleinere) vandaar de uitdrukkelijk vraag. Deze was zeker voorradig. De levering werd ingepland vandaag (26/04).Op mijn account trof ik geen leveringsdatum of tracking aan. Dit vond ik eigenaardig dus nam ik contact op met de klantendienst. Zij melden mij ineens dat het product niet meer voorradig is en ook geen weet is wanneer deze voorradig zijn. Kortom ik heb betaald, bevestiging gekregen dat product voorradig is en nu sta ik daar met 2 koffers die ik niet wens als ik de 3de niet kan bekomen. 1. Men heeft nooit gemeld dat de koffer niet meer in voorraad is: als men een bestelling plaatst moet er garantie zijn dat deze voorradig is anders kan men lucht verkopen2. De betaling is gebeurd3. Ik werd nooit geïnformeerd4. Ik heb wel dringend nood aan dergelijke koffers

Ik vind het super vervelend dat ik telkens beltegoed gewoon kwijt ben na zes maanden.Nu kon ik een deel recupereren via 0904-44341.Dit nummer hebben jullie nu geblokkeerd.En dit terwijl er geen alternatief is om de belwaarde te gebruiken voor nuttige zaken i.p.v. te duur geprijst internet en bellen.Elke keer weggesmeten geld en zo hebben jullie het blijkbaar het liefst.

we kochten een kast op bestelling, ophaling in Antwerpen 15 april, volledig ingepakt eens in Gent zien we de staat van de kast, klein 550 euro, schandalig zo iets meegeven aan de klant.Op 15 april eeste mail+ foto's van de kast geen antwoord. 18 april 2de mail, hier kwam een antwoord, samen gevat : ik moest geduld hebben omdat zieken waren en te veel werk.We wachten nog altijd achter antwoord.

21/10/2016 hebben wij een mobilhome gekocht bij deze firma ,hierbij hebben we ook een voortent gekocht waarvan zij een rail geplaatst hebben om deze voortent te plaatsen vorig weekend hebben wij voor de eerste keer deze tent willen plaatsen ,na plaatsing duurde het 5 min of deze rail lag eraf,ook constadeerden wij dat weekend dat de frigo niet goed meer koelde dus 19 april 2017 nam ik contact op om dit te laten herstellen zij raadden me aan om met de mobilhome ter plaatse te komen dit heeft mijn man dan gedaan vrijdag den 21 ste april ze hebben hem met een kluitje int riet gestuurd en hem een afspraak gegeven voor 6 juni 2017 terug te komen ze hebben de mobilhome niet bekeken ook waren ze niet zeker dat het herplaatsen van deze rail onder garantie was de persoon die zich hiermee bezig hield was niet aanwezig. Zondag zijn wij op hun aanraden terug gekomen met onze mobilhome daar hebben ze ons 4 uur laten wachten eer de betreffende persoon aanwezig was,deze beloofde ons dat alles in orde zou komen en ook hadden wij gevraagd dat wij niet vroeger een afspraak konden krijgen vermits wij 24 mei 2017 vertrekken op verlof naar italie en we dan toch graag zouden hebben dat onze frigo fatsoenlijk zou koelen dit gingen ze ook in orde brengen. Vandaag 24 april krijgen wij telefoon van dicar dat onze afspraak niet vervroegd kan worden omdat er heel veel werk is aan de frige maar ze hebben deze nog eens niet bekeken dus misschien is er maar een kleinigheidje aan het is tenslotte een frigo van minder dan een jaar oud.Wij vinden het niet kunnen dat wij nu op verlof moeten vertrekken zonder frigo als we moeten wachten voor onze voortent dat vinden wij niet zo erg wij willen zelfs betalen om onze frigo te laten maken we kunnen echt niet zonder....

Idem NV heeft een levertermijn voor onze bestelling in de offerte opgenomen van 12-14 weken na opmeting (9/12/2016). Echter is tot op heden nog geen levering gebeurd, alsook zijn er extra kosten ten laste van de klant gemaakt om de ontegensprekelijk veroorzaakte vertraging met andere leveranciers te beperken. In de algemene voorwaarden is wel degelijk een clausule opgenomen die Idem vrij van verantwoordelijkheid stelt aangaande gevolgkosten en verwijzing dat levertermijnen indicatief zijn. Dit is naar de consument toe niet alleen verwarrend (staat op de achterzijde in kleine letters) maar in feite ook tegenstrijdig op de offerte (geen vermelding van indicatief gegeven van de levertermijn).Ondanks verschillende mails, werd tot op heden sporadisch enkel een antwoord gestuurd dat zij geen opleverdatum kunnen geven en geen echt antwoord op de gestelde problematiek van de klant.Antwoorden zoals, teveel werk, hun leveranciers die niet tijdig leveren, geen tijd omwille van Batibouw, enz. zijn legio.Ondanks veelvuldige pogingen tot communicatie, telkens op initiatief van de klant, zijn wij nog steeds in het ongewisse.

Beste, Ik kwam samen met een huis in bezit van een inductievuur van Indesit. Het inductievuur gaf (al van sinds aankoop iets meer dan 2 jaar geleden volgens de eerste eigenaars) een foutmelding en afwijkend geluid. Ik contacteerde Whirlpool voor een herstelling. Aan de telefoon werd me een verlenging van de garantieperiode voorgesteld. Dit zou het voordeligst zijn. Immers als het toestel niet herstelbaar is (wat ik eigenlijk vermoed) zou ik ook niet moeten betalen. Ik gaf daarop ook mijn rekeningnummer door. De overeenkomst voor de garantie zou me in 3-5 weken toegestuurd worden.Ik legde een afspraak met de onderhoudstechnicus vast. maar ik moest deze wegens omstandigheden afbellen.Ik merkte nadien dat de garantie van 2 jaar bijna even duur was als het toestel zelf en maakte geen nieuwe afspraak meer voor een herstelling.Het contract voor de verlening van de garantieperiode (via Domestic & General) werd me per post doorgestuurd voor ondertekening. De eerste betaling was echter al via domiciliëring van mijn rekening gegaan merkte ik. Het Europees domicilieringsmandaat, dat hiervoor nodig was, had ik echter (nog) niet ondertekend. Een antwoord op mijn vraag om uitleg kreeg ik niet.Na navraag bij mijn bank trok ik de betaling ondertussen in via PC-banking maar ik wacht nog steeds op een antwoord waarom dit geld al van mijn rekening ging.