Alle openbare klachten

Bij de levering van onze badkamer klopten er enkele zaken niet. Zoals oa de verkoper verkoopt ons 2 sproeiers maar houd geen rekening met de afwerkknop (beide sproeiers konden niet apart bediend worden) bij het uitpakken van ons badkamermeubel ontdekten we dat onze schuiven niet klopte (Wat we opzich niet erg vinden) Ook was het een verassing bij het uitpakken van ons tablet met lavabos. In de winkel besloten we identiek het zelfde meubel te kiezen zoals in de toonzaal echter hadden we liever 2 aparte lavabos maar wel in het zelfde materiaal, dit was perfect mogelijk volgens de verkoper maar, ontvingen een dunne steen met daaronder 2 aparte witte lavabos. Nochtans staat het wel goed beschreven op onze offerte, hebben we een foto van het meubel getrokken op 10/12/2016 waarmee we naar de verkoopster zijn gegaan. Samen met onze loodgieter zijn we terug naar de winkel gegaan. Dit was op een brugdag (26/05), waatdoor de dienst na verkoop niet aanwezig was. Echter zaten wij al 6maand zonder badkamer en hebben dan besloten al een nieuw afdekplaatje mee te nemen waardoor we toch al konden douche. De maandag daarop is onze loodgieter terug gegaan.Na lang wachten en een stoere verkoper heeft hij dan toch met een persoon kunnen praten, deze vertelde ons dat het artikelnummer niet correct is(beide tabletten stonden naast elkaar). Ze stelde ook de vraag of het hun fout dan wel is... alhoewel de beschrijving wel overeen komt met het product dat wij willen. Desco heeft een aanvraag ingediend voor een omuiling van het tablet.

Meneer Viaene van het bedrijf is bij ons geweest om een bestek (isolatie hellend dak van 225m²) op te maken de avond van 31 januari. In het kader van een groepsaankoop stelt hij een korting voor van 10%, met daar bovenop nog een terugbetaling van Eandis van €8/m² (premie van 2016) als we zouden tekenen voor 1 februari (groepsaankoop!). Hij oefende dus druk uit om te tekenen, en dat hebben we ook gedaan... De werken werden uitgevoerd, maar nu blijkt dat we van Eandis absoluut geen recht hebben op €8 (maar wel op €6). Die meneer heeft ons dus praatjes verkocht. We hebben verschillende keren gebeld, vaak zonder succes (geen tijd, in het buitenland, ...), maar hij beloofde dat hij een oplossing zou vinden, dat ze een serieuse firma zijn. Vandaag (06/06/2017) beweerde hij echter aan de telefoon dat die €2 verschil reeds in de korting van 10% zitten, wat niet werd overeengekomen op 31 januari. Dit maakt voor ons wel een verschil uit van €450. Dit argument van die €8 werd dus gebruikt om ons te verplichten te tekenen.

Augustus 2016 werden wij uitgenodigd om langs te komen in T&T te Kortrijk. Wij hebben daar een slaapkamer (bed, matras, kussen, nachtkastjes) besteld en laten leveren in september. Wij kregen de uitleg dat we dingen kunnen later laten leveren dus we kozen ervoor om een parasol twv 800 en een buddha tWv 475 euro te laten leveren in juli 2018. Door te weinig ruimte en kindje op komst nam ik contact op om dit te annuleren. Men heeft ons niet vertelt als we daar waren dat je 25% moet betalen van het bedrag?! Men zei ons dat je dit gewoon kon annuleren. Een vriend van ons heeft dit ook meegemaakt en heeft via test aankoop te horen gekregen dat men de mensen niet kan verplichten tot aankoop. Er is echter nog niets betaalt of afgesproken. Ik had contact met de persoon die ons ontvangen had en die zegt plots dat is geen waar, ik heb dat nooit gezegt.

Mijn verhaal begint op 17 juli 2016. Na een leuk uitstapje met echtgenoot en 2 kinderen worden wij op de terugweg frontaal aangereden waarbij onze wagen wordt weg gekatapulteerd en tot stilstand komt tegen een buspaal, rakelings naast 2 bomen. De paniek is groot, eerst kijken of de kinderen in orde zijn. We raken allemaal zelfstandig uit de auto, maar al gauw komt het besef: dit is zeer ernstig!Na alle noodzakelijke onderzoeken in het ziekenhuis komen mijn man en kinderen ervan af met enkele lichte breuken, zware kneuzingen, en de nodige schaafwonden. Ikzelf heb iets minder geluk met 4 gebroken ribben, 2 gebroken ruggenwervels, een ingewikkelde voetfractuur en een botkneuzing aan de hand. Een zeer lange revalidatieperiode lonkt...Intussen start de hele mallemolen van politieverhoren, verzekeringspapieren, doktersbezoeken, kinesistensessies, en voor één van de kinderen ook psychologische bijstand wegens de traumatische impact van deze gebeurtenis.Met KBC verzekeringen als tegenpartij, en AXA en Euromex langs onze zijde, hebben wij al vlug door dat dit een moeilijke strijd wordt. Na enkele weken al schuift KBC (tegenpartij) ons een betalingsvoorstel onder de neus van 750 euro!!! Of we dit misschien kunnen tekenen, want meer zullen we niet krijgen. Het kan zelfs zijn dat we onze familiale verzekering moeten aanspreken, als hun cliënt toch niet aansprakelijk wordt gesteld (alhoewel hier geen enkele twijfel over bestaat, aldus de politieverslagen). Het is voor ons de eerste waarschuwing dat we ons best laten bijstaan door een advocaat. Na contact met Euromex (onze rechtsbijstandverzekeraar) krijgen wij echter te horen dat het niet is aangewezen om zelf een advocaat aan te stellen zij zullen onze belangen wel behartigen. De start van een lange, moeizame lijdensweg is aangebroken...We zijn nu bijna een jaar verder en het gaat alleen van kwaad naar erger... nog steeds geen aanstelling van onze advocaat, geen enkele begeleiding door onze rechtsbijstandverzekeraar, geen inzage in het strafdossier, en van de ene naar de andere 'raadsgeneesheer' die met de meest vooroorlogse praktijken, meetlatjes en allerlei andere belachelijke tabellen de lichamelijke schade meet om dan tot de vaststelling te komen dat het toch allemaal zo erg niet kan zijn... wat zegt uw behandelend geneesheer mevrouw? een jaar revalideren? is dat niet wat overdreven? heeft u nog steeds pijn? tiens, dat kan toch niet waar zijn? gaat u nog naar de kinesist? maar wat kan die nu voor u betekenen? en uw kind naar de psycholoog? wat bespreekt u daar dan? en die poetsvrouw die u sinds het ongeval hebt, is dat nodig? kan u nog steeds niet zelf poetsen? lachwekkend zegt u? NEE, dit is jammer genoeg de realiteit, deze manier waarop raadsgeneesheren naar u kijken, omdat zij natuurlijk dienaar zijn van die oppermachtige verzekeringsmaatschappij!Na herhaaldelijke telefoons en mails met onze makelaar (één van de grootste makelaars van België), blijven zij vanuit hun ivoren toren de plak zwaaien en beweren dat zij het nodige doen... En beweren zelfs dat er wordt tegengewerkt omdat we geen betalingsvoorstellen willen tekenen. Toch logisch als je niet kan overleggen met je advocaat, niet? Dagelijks leven met pijn, lukt mij stilaan beter en beter, maar omgaan met deze bureaucratische, kleinerende en intimiderende praktijken maakt mij stilaan radeloos...Ik verwacht maar 1 ding van jullie: aanstelling van onze advocaat! Waarom betalen wij anders een polis rechtsbijstand!

Wij zijn in november 2016 overgestapt naar enige omdat zij beloofden dat we dan minder per maand zouden moeten betalen. Ongeveer 20€ minder dan de vorige.Na 7 maanden, nu in april, krijgen wij een afrekening van 480€ bij te betalen. Hoe kan dit? Is dit oplichterij? Ons verbruik is stabiel gebleven....

Mijn dochter Sofie De Vylder, Veldstraat 34, Lokeren heeft 2 bewakingscamera's laten plaatsen met een all-in-prijs. Een van de camera's is defect en er wordt een extra bedrag van 80,40 euro btw aangerekend. De firma wil de herstelling niet uitvoeren tot de btw is betaald.

BesteIk heb zonet een akkoord gestuurd in verband met de vernietiging van de goederen met bovenstaand referentienummer. Tevens heb ik de bijbehorende kosten hiervan gedragen. Toch wil ik u via deze weg laten weten dat ik en mijn vriend ons niet bewust waren van de namaak van deze goederen. We hebben de verkoper hierin vertrouwd en in de advertentie is geen enkele vermelding van Adidas te bekennen. Wij zijn dan ook niet zeker wat de volledige afwerking van het product was. Ondertussen zijn we op de hoogte dat de Yeezy sneakers nep zijn. Nagenoeg brengt me dit dan tot een verdere klacht tav Adidas. Yeezy is een zeldzame schoen. Retail handel en resell werkt dit in de hand. Mensen verdienen poen en zwart geld aan het doorverkopen van deze schoenen. Wilt u ons dan de kans ontnemen en ontmoedigen om toch het origineel te kopen.

Een aantal weken geleden stelde ik vast dat mijn groenestroomteller defect was. Deze is ondertussen vervangen en ik heb de correcte productiecijfers meegedeeld (2 printscreens van SolarEdgeMonitoring). Maar ze hebben er geen rekening mee gehouden (slechts 881 kwh van de 1.025 kwh is in rekening genomen). Dit heb ik gesignaleerd (via mail, telefonisch wordt er blijkbaar niet opgenomen), maar zij hebben gewoon geantwoord dat hun berekeningswijze correct is (ik heb wel geen flauw idee hoe).Hieronder wat extra info (stukje uit de mail - ik kan deze ook volledig - met bijlagen - naar jullie doorsturen)Hierna toch nog eens een overzicht van de productie voor de periode 07/12/16 - 07/04/17.- meterstand op 07/12/2016: 23270 (initiële start meterstand 10) - overschot 260- productie 08/12/16-31/12/16: 175,45 * 24/31= 135,35 kwh- productie 01/01/17 - 07/04/16: 889,11 kwh- => totaal 08/12/16 - 07/04/17: 1.024,94 kwh- verwachte meterstand 06-07/04/17: ongeveer 24.295 kwh (en dus niet 24.151)vriendelijke groeten,Luc Degraeve

Via de website https://www.re-pair.be/nl heb ik beroep gedaan op een technieker om ter plaatse te komen en te bekijken wat het probleem is met mijn televisie (Samsung Smart TV). De tv bleef steeds uitvallen en startte nadien automatisch terug op en dit bleef zich herhalen. Via de website heb ik duidelijk gemaakt wat het probleem is en hierop belde een technieker van Excellent Catronics te Grobbendonk me om een afspraak te maken. Hij kwam ter plaatse en keek wat het probleem was. Hij gaf aan dat het moederbord kapot is en dat dit vervangen moet worden, maar dat het grote kosten zullen zijn. Ik wilde er even over nadenken want waarschijnlijk zouden deze kosten meer zijn dan wat ik deze tv heb betaald. Nadien speurde ik even op internet en vond ik een manier waarop de tv wel werkte. Ik moest de wifi uitschakelen en sindsdien werkt mijn tv prima. Enkele weken later kreeg ik een factuur aan van 50 euro van Catronics. Op geen enkel moment is mij verteld dat ik 50 euro moest betalen. Dit werd niet vermeld op de website, noch via de telefoon en noch toen de technieker aan mijn deur stond. Als ik naar hun technieker had geluisterd, zou ik mijn tv ofwel hebben weggedaan, ofwel grote kosten gedaan hebben voor een nieuw moederbord. Nu ben ik blij dat ik nog steeds mijn tv kan gebruiken. Hierop ben ik naar Catronics geweest om het probleem uit te leggen. Ik vind het ten onrechte dat ik moet betalen voor een fout advies zonder herstelling en dat het mij geen enkele keer is vermeld vooraf. De manager werd erbij gehaald en zij gaf aan dat er een fout is gebeurd. Dat er 50 euro kosten aan waren verbonden moest ten eerste vermeld worden aan de telefoon en vervolgens ook bij de afspraak, zo gaf ze zelf aan. We zijn niet tot een oplossing gekomen. Zij weigerde het volledige bedrag te laten vallen en ik wens niet te betalen.

Toen we in het weekend van 20 en 21 mei in Oostende parkeerden, ontvingen we 3 retributiebonnen van Park Indigo voor een totaal bedrag van 75€. Nochtans hadden we een sms met onze nummerplaat verstuurd naar het correcte sms nummer. Bleek echter dat we in de nummerplaat de koppeltekens (-) mee hadden genomen en dat dit niet mocht. Voor ons was dit echter niet duidelijk op de parkeermeter vermeld. We waren dus in de veronderstelling dat we correct betaald hadden. Toen we dit meldden aan Park Indigo kregen we als uitleg dat zij geen geldige sms ontvangen hebben en dat de beslissing om al dan niet een foutboodschap te sturen een beslissing is van onze GSM provider. De retributiebonnen blijven dus geldig voor hun. Het antwoord dat we van Park Indigo terugkregen lijkt duidelijk een standaardbrief. Wij zijn dus zeker niet de enigen die met dit probleem te maken hebben! Het bedrag van de retributie is daarnaast ook heel hoog. Mochten we dezelfde periode geparkeerd hebben in een nabij gelegen overdekte en bewaakte garage, zouden we 22,5€ betaald hebben in plaats van de 75€ die we nu betalen om op straat te parkeren!