Alle openbare klachten

op 26/12/2021 werden onze zonnepanelen aangemeld bij Fluvius. Echter tot op heden nog geen aanmelding van fluvius naar onze energie leverancier met resultaat dat wij na overschakeling van zonnepanelen en warmptepomp torenhoog energie factuur hebben, zonder de vermindering van de injectie.Na telefonisch contact te hebben opgenomen kreeg ik zeer korte antwoorden en moest ik maar klacht indienen, geen uitleg , geen ondersteuning noch begrip... Achterstand van de zonnepanelen dateert nu al sedert 2020 als ik me niet vergis + bijkomende achterstand door overschakeling van software (vernomen van de leverancier). Met gevolg dat Fluvius 1500 KWH gratis elektriciteit heeft gekregen van mijn panelen op paar maand tijd, zonder enige vorm van compensatie?

Beste, in november 2021 werd onze gas aangesloten en werd er een contract afgesloten bij Eneco. Nu 6 maanden -vele telefoontjes met de klantendienst, mails waar slechts 1x antwoord op kwam- later, is het nog steeds niet in orde. Wij hebben al 6 maanden geen voorschotfactuur. We worden door de klantendienst steeds afgewimpeld (na een gemiddelde wachttijd van 30-45min vooraleer je iemand aan de lijn hebt), ‘het probleem ligt bij de netbeheerder’, ‘het betreft een miscommunicatie’. We hebben reeds contact gehad met fluvius en zij verzekeren ons dat langs hun kant alles in orde is. Dit is ronduit schandalig. Het betreft een nieuwbouw dus we hebben geen idee hoeveel gas ons maandelijks zal kosten. Met de stijgende energieprijzen verwachten wij ons aan een enorme factuur… Er zal dan verwacht worden deze binnen termijn te betalen, daar wij al maanden vragende partij zijn om het maandelijksvoorschot te betalen. Een bedrag van €XXXX, zullen wij niet ineens kunnen betalen. Een compensatie en snelle afhandeling van ons dossier zou niet misstaan. Bedankt.

Beste, Op 14/01/2022 gaf ik via Fluvius de meterstanden door. Hiervan kreeg ik via mail de bevestiging. Op zondag 08/05/2022, dus bijna 4 maanden later kreeg ik van mijn energieleverancier Elegant de eindfaktuur. Waarom duurt dat zo lang ? Ik heb een vast contract met looptijd van 1 jaar startend op 01/08/2021 wat inhoudt dat de tarieven en vaste vergoedingen niet veranderen. Dat is bij de afrekening niet het geval. Ik sloot een contract af met de volgende tarieven : piek electriciteit 10.20 cEuro/kWh, dal electriciteit 9.20 cEuro/kWh, piek gas 10.20 cEuro/kWh, dal gas 9.20 cEuro/kWh. Op de afrekeningsfaktuur zijn de tarieven bijna verdubbeld !!! piek elektriciteit 19.96 cEuro/kWh en dal 17.18 cEuro/kWh, voor gas 9.38 cEuro/kWh. Ook de vaste vergoeding van 75 Euro werd verhoogd naar 77.31 Euro. Ik kan dus niet akkoord gaan met deze afrekening en vraag een rechtzetting. Met beleefde groeten.

In december hebben jullie een aanvraag ingediend om mijn premie van de zonnebatterij aan te vragen.op 24 april heb ik een mail gekregen van het vlaams energie-en klimaatschap dat er bewijsstukken ontbreken (zie mail) .Op de mails die ik stuurde met de vraag om deze bewijsstukken door te mailen kwam geen antwoord.OP men 6 telefoontjes beloofden jullie dit komt vanavond in orde. IK heb nog altijd niks ontvangen. Ondertussen is de premie daar die eerste papieren niet in orde waren nu de premie die men krijgt in 2022 (-300 euro in mijn geval). Willen jullie dit zo vlug mogelijk in orde brengen aub.Bedankt

Ik heb in januari mijn woning gekocht met zonnenpanelen aanwezig, de firma is bij de vorige eigenaar ook al moeten terug komen om reparatie's te doen ,wat blijkt dat de panelen gelegd zijn op een asbest leien dak,iets wat bij de wet verboden is, ik heb op verschillende plaatsen waterschade binnen,ik vind dat de firma hier hun verantwoordelijkheid voor moet nemen ,repareren is geen optie omdat het asbest is.Ik ben al weken aan het bellen en heb mails gestuurd waar gewoon geen gevolg aan word gegeven.

Beste, op 15/03/22 bestelden wij, met een getekende overeenkomst, zonnepanelen en een bijhorende thuisbatterij.Op de overeenkomst wordt bepaald dat deze binnen de 6 tot 8 weken zouden worden geplaatst. ( ten laatste 15/05)De vertegenwoordiger heeft ons zeer vakbekwaam alle informatie bezorgd.Voor de aanpassing van de elektriciteitskast diende een medewerker langs te komen.Op 24/04 werd een sms gestuurd naar de vertegenwoordiger met de vraag wanneer de technieker langskwam. Hij zou het nazien. Op 25/04 kregen we antwoord om een afspraak te maken met de technieker. Deze is dan op 29/04 geweest. Hij beloofde om een offerte te maken van de aanpassing van de elektriciteitskast in de volgende week. De voorbije week horen wij niets. Op 05/05 hebben wij de vertegenwoordiger Emmerik De Vriese gecontacteerd via SMS maar géén antwoord, op 06/05 hebben wij weer dezelfde SMS gestuurd maar op heden nog steeds géén antwoord.Gezien de overeenkomst zou de installatie ten laatste op 15/05 moeten geplaatst zijn. Op 29/04 kregen we een mail van de firma dat de verwachte levertermijn wordt verzet naar week 23. (Begin juni)Wij hebben begrip dat de levering door omstandigheden moet verschoven worden maar de overeenkomst bepaalt iets anders.Wij wachten nog steeds op de offerte voor het aanpassen van de zekeringkast. Zonder deze aanpassing kan de levering van de zonnepanelen niet gebeuren.

De verkoper was niet eerlijk in zijn uitleg en ik wil de aankoop smulleren

Beste, ik heb een schrijven gehad van een curator van de VLAAMSE ENERGIELEVERANCIER BV die failliet is gegaan.Ik ben mijn voorschotten kwijt (Teruggevorderde domiciliëring) en moet nu nog een openstaand bedrag betalen, kan dat zomaar? Al veel geld verloren !!

Beste, vorige week heb ik online een ontstoppingdienst (Loodgieterij Dubois) gecontacteerd ivm een verstopt wc. Enkele uren later kwam er iemand van Loodgieterij Joris, zijn naam was Sammy. Hij is een klein uurtje ter plaatse geweest. Na het opstellen van zijn werkbon werd ik verplicht om € 1000 (!) onmiddellijk te betalen.185 euro ontstopping wc 690 euro hogedruk ontstopping110 euo verplaatsing+ btw Ik viel achterover van dit enorme bedrag en protesteerde uiteraard. Er werd mij gezegd dat als ik dit niet onmiddellijk zou betalen, de politie erbij zou geroepen worden. Ook zou volgens Sammy aan de telefoon verteld zijn dat er na de interventie ter plaatse, op basis van de werkbon, betaald moest worden. Deze voorwaarde is mij nooit meegedeeld door Loodgieterij Dubois of Sammy van Loodgieterij Joris! Hoe kan ik op de hoogte zijn van de juiste voorwaarden als er ook een andere firma ter plaatse komt dan diegene die ik gecontacteerd heb? Ik had geen andere keuze door de houding van de loodgieter en heb dan ook met een heel wrang gevoel betaald. Tot op heden heb ik nog geen factuur mogen ontvangen. Ik vind de gevraagde bedragen crimineel hoog, alsook de voorwaarden en dreigementen.

Beste , vorig jaar had ik een eindafrekening van fays ontvangen , toen was ik thuis door posnatale ziekte na de bevalling , Na bepaalde herinneringen kon ik mijnfacturen niet betalen , Daardoor was mijn dossierdoorgegeven aan een deurwaarder. Eerste factuur die ik ontvangde van de deurwaarder was rond de 890 eu mijn bestaande factuur bij farys was rond de 500 eu na de eerste brief van de deurwaarder heb ik een mail doorgestuurd geen antwoord gekregen , En heb hen gebeld ik moest voor de rechtbank komen maar ik kon het niet omdat ik toen werkte , en dat had ik ook duidelijk gemeld aan hen , Daar na heb moest ik mijn betaling in grote bedragen uitvoeren maar dat was onmogelijk door mijn financieele problemen , ik zit nu echt in problemen ik voel me heel slecht door dit probleem , mijn tweede brief was rond de 1200 eu daar van heb ik in maart een bedrag van 500 eu moeten betalen voor de stopzetting van de opghalimg van mijn geoderen , Der na moest ik 400 eu betalen maar dat lukte me niet en had ik maar 50 eu betaald en eer gisteren zijn ze weer aan mijn deur gekomen met een bedrag van 1330 eu ik wordt echter zot van dit bedragen te zien , en die willen gewoon grote bedragen te betalen en dat is voor mij heel moeilijk ik heb een gezin met 3 kinderen , Ik zit in grote problemen met mijn betalingen ikwil van jullie een oplossing te vinden voor mijn probleem , Dat ik niet tmdie bedragen moet betalen , ik kan u ook bewijzen dat ik moeilijk heb met de betalingen want ik en mijn man zaten constant in werkloosheid door corona waardoor ons loon heel veel is gezakt