Alle openbare klachten

We zijn 2 weken verder ondertussen en ik heb nog steeds niets gehoord. Op 21 maart 2024 is mijn wagen getakeld wegens een defecte waterpomp naar Cardoen Antwerpen. Ik heb geen updates gehad over de stand van zaken, enkel een paar sms'en en achteraf een mail met een offerte voor de waterpomp en nadien voor remmen. Ook was me verteld, enkel na zelf telefonisch contact te hebben opgenomen, dat er een onderhoud uitgevoerd zou worden. Op 1 mei ben ik de wagen pas terug kunnen gaan halen en de dag nadien merk ik op dat de controlelamp van de motor brand. Ik kreeg pas op 13 mei een afspraak bij Cardoen Hasselt om een diagnose te stellen. Een week na deze afsoraak ben ik fysiek langs moeten gaan in het filiaal om te horen te krijgen dat de diagnose een week geleden al uitgevoerd was (weer geen communicatie). Ik kreeg de belofte dat ik de dag nadien een offerte zou krijgen voor het te bestellen stuk. Deze offerte heeft ook weer een week op zich laten wachten. Uiteindelijk heb ik contact gehad met de filiaalmanager en deze heeft de zaak proberen in goede banen te leiden. De arbeidskosten zouden niet aangerekend worden. Op 4 Juni ben ik de wagen uiteindelijk gaan halen. Op 5 juni brand het controlelampje weer. Ik krijg weer radiostilte van cardoen of valse beloftes dat ze het gaan meenemen intern. Ik heb ondertussen meer dan 2000 euro kosten gehad en de wagen is nog niet in orde. Mijn wagen zou bovendien in deze periode ook gekeurd moeten worden.

We hebben 4 vouchers gekocht om een dagje te gaan kajakken. Deze zijn tot eind juni geldig, op woensdag of in het weekend. Gezien de weersomstandigheden de laatste weken hadden we besloten deze tickets om te ruilen voor een andere deal. Dit wordt dan ook gepromoot op hun site "Kopen zonder zorgen" waar duidelijk vermeld staat dat je gedurende de hele geldigheidsduur van de deal kan omboeken. Dit was ook de reden dat we deze tickets ruim op tijd hadden gekocht. Via WhatsApp krijg ik nu enkel de melding dat mijn 14 dagen herroepingstijd voorbij zijn en dat er enkel kan omgeruild worden in zeer uitzonderlijke gevallen. Dit is niet wat er op de site staat en dit is dus duidelijk misleidende reclame!

Geachte mevrouw/heer, Het is ruim twee maanden geleden dat ik u een betaling van € 1.945,- heb gestuurd voor een artikel dat ik bij u heb gekocht, maar u heeft mijn artikel nog steeds niet verzonden. Ik kan u niet bereiken, omdat u mijn e-mails negeert. Ik verzoek om een ​​volledige terugbetaling van het bedrag dat ik naar u heb verzonden. Als ik mijn artikel of mijn terugbetaling binnen 15 dagen na ontvangst ontvang, zal ik geen juridische stappen ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, TOLGA AKIN

Beste Ik kocht vandaag drie setjes van ecoserve in Casa Mechelen. Bekertjes, kommetjes en bordjes. Dit volgens de actie 3+1 gratis. Een bekertje kostte 2,25 euro, een kom 2,95 en een bord 4,50. Mooie deal dacht ik, een besparing van 9,70 euro. Tot ik thuis kwam en zag dat de half doorstreepte en afgekrabte prijzen op het servies zelf anders waren. Het was duidelijk dat de prijzen eerst zijn aangepast en verhoogd om de 3+1 gratis deal vervolgens te compenseren. De bekertjes kostten oorspronkelijk immers 1,95 euro, de kommetjes 2,50 en de bordjes zelfs maar 3,50 euro. Zonder de 3+1 actie had ik aan deze prijzen het servies gekocht aan 31,80 euro. Ik heb nu 29,10 euro betaald. 3+1 gratis blijkt dus maar een korting van 2,7 euro... Ik reageer niet snel op dit soort zaken, maar de mate van lef om een consument zo te bedriegen vind ik echt niet door de beugel kunnen. Over heel de winkel waren de prijzen op de artikels zelf afgestreept en werden nieuwe bordjes toegevoegd met beloofde kortingen en 3+1 gratis acties. Met andere woorden, van elk artikel werd eerst de prijs verhoogd om vervolgens in korting te zetten. Dit zijn wanpraktijken, nog eens op zeer amateuristische wijze uitgevoerd. Hartelijke groet Sarah

Geschenkje voor nichtjes besteld en betaald op 7 mei. Geen levering gezien. Mails met vraag naar status blijven onbeantwoord. Trackinglink werkt ook niet. Scam dus. Heel jammer.

Beste, Voor de geboorte van onze dochten hebben we een geschenkkaart gekregen van het werk in oktober. Aangezien de meeste geschenkkaarten een jaar geldig zijn, dacht ik dat we deze geschenkkaart afgelopen week konden gebruiken in de winkel. Helaas kreeg ik te horen dat ze de geschenkkaart niet konden aanvaarden omdat deze ongeveer een maand vervallen was. Ik heb de klantendienst hiervoor gebeld, maar ik kreeg te horen dat de geschenkkaart niet verlengd kon worden. We snappen dat dit onze fout is en dat we de geldigheidsdatum beter hadden moeten bekijken. Maar we vinden dit ook enorm jammer aangezien het over 75 euro gaat. Het is nu weggesmeten geld en heel jammer voor ons kindje. Met vriendelijke groeten, Cindy Bollen

Beste, Vorig jaar op 12 juni 2023 bestelde ik een muggendeur die ik in augustus mocht ophalen. Bij het installeren ervan op 19 augustus 2023 constateerde ik dat de muggendeur te kort was. Diezelfde dag belde ik u nog op en stuurde ik u een mail met foto's om aan te tonen dat deze muggendeur niet afdichte voor muggen en vliegen. Tijdens dit telefoongesprek zei u dat het aangewezen was dat de producent en uzelf zouden langskomen. Verder was er over en weer gemail, maar geen resultaat tot op heden. Ik ben diep teleurgesteld in uw opvolging van deze klacht. Ik heb samen met mijn buurman alles gemeten zoals u gevraagd heeft. De producent heeft de muggendeur gemaakt aan de hand van deze afmetingen, maar blijkbaar trekken zij 4.2 cm af van de doorgegeven afmetingen. Het klopt dat de linkerzijde van het raam 2.160 is en de rechterzijde 2.165. U gaf 2.160 door wat maakt dat de deur aan de rechterzijde nu te kort is. Graag een oplossing voor deze te kleine muggendeur. Vriendelijke groeten Ann Van Hove

Geachte mevrouw/heer, Ik heb vandaag, 14/06/2024, een mail van jullie ontvangen met de melding dat ik betalingsachterstand heb. Ik ontvang de vraag tot betaling voor een box die ik NIET heb ontvangen/ NIET wou ontvangen. In september 2023 heb ik een box 'cadeau' gekregen via een collega van mij. Sindsdien is er dus een actief contract met jullie en moet ik maandelijks de wekelijkse bestelling stopzetten. Er is dus geen enkele mogelijkheid om het contract op te zeggen via jullie website. Gezien dit probleem zich voordeed heb ik uit voorzorg jullie automatisch sepa-mandaat gekoppeld via mijn paypal geannuleerd. Zodoende jullie niet zomaar de boxen kunnen opsturen aangezien er nooit betalingen doorgaan. Het is al meerdere keren voorgekomen dat de betaling werden geannuleerd en dat er bijgevolg geen box werd verstuurd (wat mij logisch en wenselijk lijkt). Echter, wat blijkt nu: Ik krijg op 06/06/2024 een mail van jullie met de bevestiging van de opzegging van mijn account (eindelijk, zou ik denken..), maar wat blijkt: er is alsnog een box verzonden op 07/06/2024, terwijl deze box evenmin betaald werd. Nu mogen jullie mij aantonen op welke grond deze laatste box van 07/06/2024 wel werd verzonden ZONDER dat die betaald werd en waarom mijn voorgaande boxen niet verzonden werden door mislukte betalingen? Enigszins bedrog lijkt mij. Ik heb ook geen mail gekregen met de melding dat de box zou opgestuurd worden welke mij de tijd gaf de box alsnog te annuleren. Ik heb op vrijdag 07/06/2024 rond 08u45 gebeld met de klantendienst. U kan het gesprek zeker opvragen aangezien deze werd opgenomen voor trainingsdoeleinden. Uw collega bevestigd dat box werd verzonden als soort van 'laatste afscheidsbox' (??).. Ik heb hem toen bevestigd aan de telefoon dat ik die box NIET wens, dat die box ook NIET mocht opgestuurd worden aangezien ik deze niet betaald heb (en al helemaal niet wil betalen) en dat ik de box dus ook weiger aan de deur. De box werd op zaterdag rond 19u30 geleverd, maar ik heb deze zoals gezegd geweigerd en de bestuurder heeft de box terug meegenomen. ECHTER werd de box niet als geweigerd aanschouwd, maar kreeg ik een mail dat de box niet kon afgeleverd worden omdat de niet thuis waren en krijg ik bijgevolg nu een betalingsherinnering. Ik ga dit kort recapituleren: - Graag bevestiging dat mijn account VOOR ALTIJD opgezegd werd? (want dit is opnieuw niet meer duidelijk via jullie website) - Graag uitleg op welke grond de laatste box alsnog werd verstuurd, terwijl de voorgaande werden geannuleerd door niet betaling en waarom ik hiervan geen mail heb ontvangen met de melding dat er opnieuw een box zou verstuurd worden welke mij de mogelijkheid zou gegeven hebben de box tijdig op te schorten? - Graag daarom opschorting van de 5 dagen betalingstermijn aangezien dit nu in behandeling is bij jullie + nadien annulatie van het openstaand saldo. - Graag bevestiging van 3 bovenstaande opmerkingen. Ik vind dit ronduit schandalig. Jullie zijn niet beschikbaar via mail, amper beschikbaar via telefoon en jullie chatbot breng nog minder soelaas. Het is uiteraard gemakkelijk om het de klanten zo moeilijk mogelijk te maken om met jullie contact op te nemen, maar wel altijd door te rekenen en enkel mails te sturen wanneer het jullie uitkomt of wanneer er een betalingsachterstand is voor iets wat de klant al maanden niet meer wil. Volgens een onderzoek van 'de inspecteur' via RADIO 2 komen deze praktijken meermaals naar boven. Doe er iets aan en ik weiger bijgevolg te betalen. Graag dringend jullie feedback, want dit is oplichting. Met groeten, A.D.

Geachte mevrouw/heer, Op 19 april 2024 heb ik in uw online winkel een Rowenta X-Plorer Serie 75S+ RR8585 gekocht, waarvoor ik het bedrag van €330,65 heb betaald. Na enkele weken, op 14 mei 2024, functioneerde het toestel al niet meer. Na telefonisch contact met uw klantenservice, die dit probleem toeschreef aan een technisch mankement, werd mij aangeraden het toestel te retourneren. Aangezien we nog binnen de termijn van 30 dagen na aankoop waren en het toestel defect geleverd werd, heeft uw klantenservice mij gegarandeerd dat het herroepingsrecht hier van toepassing is en het volledige bedrag terugbetaald zou worden. Op 15 mei 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en op 24 mei 2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 21 dagen (wat bijna even lang is als het toestel werkte), heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van het betaalde bedrag van €330,65. Nochtans heb ik regelmatig contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik telefonisch wordt afgewimpeld. Op mijn e-mails wordt zelfs niet gereageerd. Telefonisch krijg ik te horen dat men het toestel niet kan terugvinden en contact moet opnemen met het magazijn. Intussen zijn ze al enkele weken aan het wachten op antwoord van het magazijn, wat mij zeer onwaarschijnlijk lijkt. Er werd mij verzekerd dat het betaalde bedrag ten laatste vandaag, 14 juni 2024, teruggestort zou zijn. Ik nodig u bijgevolg uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Grete Tielemans Bijlagen: Orderbevestiging Betalingsbewijs Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 16-09-2023 heb ik in uw online winkel een iPhone 11 64GB White Refurbished 4* (bestelnummer 000010671) gekocht, waarbij ik het bedrag van 439€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 30-09-2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 30-09-2024 het toestel teruggebracht in de oorspronkelijke verpakking zonder enige schade of andere tekortkomingen. Op heden heb ik nog steeds het geld niet ontvangen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als tweede ingebrekestelling.