Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 20/05/2024, heb ik een bestelling geplaatst voor 2 banden (model: insa turbo dakar MT 235/75 R15 105Q Ik stel echter vast dat de banden zijn geretourneerd naar het filiaal. Er zou 2 x een leverancier aan de deur zijn geweest maar dit is onmogelijk. Er is 24/7 iemand thuis. Dit heeft geleid tot een boete van €60 omdat de banden niet geleverd konden worden. Terwijl er echter wel iemand thuis was en er geen leverancier is geweest. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 26/06/2024 het resterende bedrag van €60 terug te betalen of een korting van €60 te geven op een nieuwe bestelling aangezien we de banden nog steeds nodig hebben. Met vriendelijke groeten, Wesley Paridaens

Geachte mevrouw/heer, Op 10/04/2024 kocht ik 2 lampen voor toneelspots in uw online winkel en betaalde ik 33.06€ plus 4.95€ verzendkosten. Ik ontving het pakket op 15-04-2024 en toen ik het opende, zag ik dat in één van de doosjes geen lamp zat. Ik heb bijgevolg maar één in plaats van 2 lampne ontvangen . Ik heb nadien al diverse keren via jullie chatbox contact op genomen betreffende dit voorval en telkens krijg ik hetzelfde antwoord : Goedemorgen, goed dat u contact met ons opneemt! Zou ik hiervoor uw naam, telefoonnummer en e-mailadres mogen noteren? Dan neemt mijn collega contact met u op. na geantwoord te hebben krijg ik deze melding : Bedankt! Ik ga het met spoed doorzetten! die spoed duurt nu ondertussen al 2 maanden en ik heb nog steeds niets gehoord. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Jan Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte, Naar aanleiding van verschillende niet nalevingen van de leveringstermijn langs jullie kant wens ik mijn overeenkomst te beëindigen, u kan als bijlage het gevraagde herroepingsformulier terugvinden. Graag maak ik u bijkomend erop attent zonder verder gevolg dat in de vorige correspondentie u uitdrukkelijk heeft meegegeven dat het goed beschikbaar is bij de fabrikant (Siemens), wat maakt dat u de leveringstermijnen diende te respecteren conform artikel 4 van de Algemene Voorwaarden. Dat u hiervoor een potentiële meerprijs voor verwachtte is niet enkel ongehoord maar in strijd met de Algemene Voorwaarden, die uitsluitend verwijzen naar de beschikbaarheid van het product bij de fabrikant om levering (aan de overeengekomen prijs) te kunnen waarborgen. Naar aanleiding van de slechte ervaring en verschillende inbreuken op de Algemene voorwaarden hoef ik de goederen niet meer te ontvangen en wens een volledige terugbetaling van het betaald bedrag binnen de 14 dagen op mijn rekeningnummer: BE02001360361140. Mocht de herroepingsformulier niet goed of onvolledig ingevuld zijn is dit geen reden tot weigering van de herroeping, aangezien aan de voorwaarden beschreven in artikel 4 in zijn totaliteit en uitdrukkelijk aan artikel 4 § 2 werd voldaan. Met vriendelijke groet, Halina Samek

Beste Vanaf mei 2023 had ik een communicatieprobleem met mijn laadpaal. Hiervoor heb ik meerdere malen (via verschillende kanalen) contact opgenomen. Uiteindelijk zijn er dan technici gekomen, die dan zouden terugkomen om het probleem op te lossen. Wanneer er dan weer verschillende maanden verstreken waren, kwam er iemand nieuw om het probleem opnieuw te bekijken. Pas in mei 2024 is het probleem opgelost. Ik vraag nu reeds 3 weken om de facturen door te sturen, maar krijg hierop geen respons. Dit kan toch niet? Ik krijg wel een maandelijkse factuur om mijn abonnement te betalen. De factuur doorsturen van mijn laaduren, kan toch niet zo lang duren?

wij hebben lamellen besteld voor in de keuken met de belangrijkste en duidelijke afspraak dat deze op batterijen dienen bediend te worden want wij hebben alles juist laten schilderen en renoveren. Gisteren levering lamellen enkel op elekriciteit, wat wij niet uiteraard voorzien hadden. De Plaatser heeft uiteraard alles mee terug genomen. Gebeld met kantoor Merksem en zij zei dat het niet anders kan dan elektronisch wat dus duidelijk niet de afspraak was ( en wat zij ook toegeeft, ''maar het kan niet anders''). Het is te nemen of te laten zei ze maar we hebben uiteraard alles al betaald dus hebben we geen keuze dan elektriceit te laten leggen ( en terug te laten schilderen) . enige compensatie mogelijk ?

Geachte mevrouw/heer, Op 10-09-2022 kocht ik een yardforce robotmaaier in een retailwinkel en betaalde ik er €234 voor. Na 17 maand vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, een liftsensor blijft actief waardoor de robotmaaier niet meer werkt. Op 15/03/2024 mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Tot op heden en na tientallen mails is er nog steeds geen oplossing. Er wordt steeds verwezen naar de fabrikant maar ik krijg geen response. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 30 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · aankoopbewijs

Zaterdag hadden wij een onaangename klantenervaring bij Vanden Borre Wetteren. Enkele jaren geleden kochten mijn ouders een toestel dat ze dienden te retourneren in garantie. Gezien het toestel niet meer beschikbaar was kozen ze voor een ander model dat 133,61 EUR goedkoper was. In return kregen ze een tegoedbon (ook in Wetteren). Nergens werd met 1 woord gerept over de geldigheidsduur. Noch mondeling, noch op de waardebon zelf. Mijn ouders aanzagen dit normalerwijs als geld. En op geld staat geen vervaldag. Toen ik afgelopen zaterdag hun bon wenste in te wisselen bleek deze plots toch vervallen te zijn. Los van het feit dat de verkoper hier niet klantvriendelijk mee omsprong om een oplossing te zoeken, is dit volledig in strijd met wat FOD Economie voorschrijft. Als bij het uitschrijven van een bon op geen enkele manier duidelijkheid wordt verschaft over de geldigheidsduur, wordt de bon verondersteld onbeperkt geldig te zijn. Het enige document dat ze destijds meekregen zit in bijlage. Hier staat nergens een vervaldatum of verwijzing naar geldigheid op. Mijn ouders zijn oudere mensen die helemaal geen nood hebben aan multimedia of elektro, mede aangezien ze zoals een wel heel goede huisvader voor hun uitrusting zorgen en dit zeer lang meegaat. Om deze reden werd de bon meegegeven ter verzilvering toen ze vernamen dat ik aankoop wou doen in jullie winkel. Overigens is het merkwaardig dat er zo streng wordt omgesprongen met geldigheidsduren van waardebonnen die jullie initieel voorzien van ‘gratis’ inkomsten zonder er meteen return tegenover staat. Tegen waardebonnen ingewisseld worden is door inflatie de koopkracht doorgaans al een stuk minder. Laat staan de bonnen die kwijtgeraakt worden of nooit worden geïnd. Graag merk ik nog op dat dit de 2de keer is dat ik een issue ervaar met jullie bij het inwisselen van een bon. Een 2-tal jaar geleden had ik een perfect geldige bon dat niet aanvaard geraakte. Zelfs niet met een bewijsmail van jullie eigen klantendienst. Na ettelijke bezoeken aan de winkel zelf, mails en vele telefoongesprekken kon ik uiteindelijk na 2 maanden (!) de bon van 50 euro gebruiken. De verloren tijd uitgedrukt in waarde dat men hierin stak was veel meer als 50 euro. Gewenste oplossing: Eigenlijk zou deze som terug op de rekening van mijn ouders moeten gestort worden, maar met een verlenging tot een door jullie gekozen datum gaan we ook akkoord.

Geachte mevrouw/heer, Bij de levering van de kledingstukken heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Echter in mijn account bleven de artikel staan als nog niet bezorgd. Op 29 mei nam ik contact op de Bijenkorf klantendienst, u antwoordde mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 29 mei de kledingstukken onder 1 BPOST retourlabel teruggestuurd. U weigert op 11 juni de terugbetaling van 1 kledingstuk, een Coperni jurk, met de melding dat dit niet van Bijenkorf komt. Dit is pertinent onwaar. Zie in bijlage screenshot van mijn account. Ik heb uitdrukkelijk de instructies op 29 mei van de klantendienst opgevolgd. Er werd duidelijk gecommuniceerd dat alle kleding in 1 doos mocht worden teruggestuurd. De opmerking dat de jurk gedragen is, is onwaar. De jurk werd enkel 1x gepast. U beweert dat de jurk niet van Bijenkorf komt, maar u heeft er wel de betaling van aanvaard (zie screenshot van de bestelling waarop het totaal van het betaalde bedrag vermeld staat). Ik wacht op uw antwoord binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Stephanie Van de Poel Bijlagen: • Orderbevestiging + betalingsbewijs

Er werd een buggy voor mijn vakantie komend weekend (10dagen) besteld omdat dit over een zeer compacte reisbuggy ging om makkelijk mee te nemen op het vliegtuig. Volgens de gegevens op de website voor 17u besteld dag erna geleverd. Oké geen probleem dat dit 2-3 dagen in beslag zou nemen. Echter is het nu zo dat POSTNL mijn pakket blijkt 'niet terug te vinden' er werd een onderzoek gestart van minstens 10 WERKDAGEN. Wanneer ik contact opneem met babylux om een alternatief of oplossing te bieden aangezien ik dit besteld had om mee te nemen op vakantie, en mijn dochter eigenlijk zo goed als te groot zal zijn binnen X aantal tijd voor dit model van buggy krijg ik het simpele antwoord dat ik maar een nieuwe dien te kopen, en eens het onderzoek afgelopen is bij postnl ze me eventueel een terugbetaling kunnen aanbieden indien ik de buggy niet meer zou wensen. Dit zijn absoluut geen klantvriendelijke oplossingen, maar eerder trek je plan en zorg dat je een andere buggy elders koopt.

Geachte,Op 21/01/2023 kochten wij een fiets aan bij Matrabike (Fongers Nuevo plus 75 Motinova Disc 540). Sindsdien zijn er eigenlijk al constant problemen geweest. Wij zijn zo vrij geweest om de berekening te maken en komen tot de constatatie dat wij de fiets, op de 16 maand dat hij in ons bezit is, slechts 8 à 9 maand effectief konden gebruiken. We houden hierbij rekening met de periodes dat hij binnen was ter herstelling, alsook de periodes dat we er niet meer mee konden rijden vanwege een gebrek. Dit gaat over DE HELFT van de periode dat we hem aangekocht hebben. Het lijkt ons onnodig te melden dat deze fiets duidelijk van ondermaatse kwaliteit is, zoals wij al meerdere keren hebben aangegeven. Onze vraag naar compensatie, terugbetaling, schadevergoeding, ... werd al meerdere malen genegeerd. Wij worden aan het lijntje gehouden tot de garantie verlopen is. De kettingkast werd al meerdere keren vernieuwd (3x ,is nu weer kapot), de remschijven minstens 2x, problemen met de motor vanaf aankoop... en zo kan ik nog wel even doorgaan. Dit kan NIET bij een nieuwe, kwalitatieve fiets.Het is zinloos om steeds een nieuwe herstelling aan te vragen. Wij kunnen niet vertrouwen op de fiets. De keren dat wij te voet verder naar het werk dienden te gaan (waardoor we ook eindeloos te laat zijn) en andere oplossingen dienden te zoeken om thuis te geraken, valt zeker niet op twee handen te tellen. Dit is ons vast/essentieel vervoersmiddel naar het werk (32km/dag) waardoor er uiteraard al heel wat kilometers op de teller staan. U kan dit niet als argument blijven gebruiken om de situatie gewoon te laten zoals het is en nog maar eens een herstelling uit te voeren.Wij kwamen in contact met één van uw werknemers die telefonisch doodleuk wist te vertellen het is vast een maandagmorgen-model. Ik hoop dan ook dat u begrijpt dat het onaanvaardbaar is dat wij dezelfde prijs hebben betaald voor dit maandagmorgen-model.De enige reden waarom we nog geen honderden extra euro's gespendeerd hebben aan deze fiets, is omdat we op onze strepen blijven staan, ondanks de telefoontjes en mails die genegeerd werden.Op dit moment kunnen wij niet anders dan naar andere oplossingen te zoeken (een andere fiets). Wij wensen de fiets terug in te leveren en vragen een terugbetaling van ons aankoopbedrag. We begrijpen dat er al wat kilometers op de teller staan, echter houden we bij deze vraag tot terugbetaling ook rekening met al de keren dat wij genoodzaakt waren om andere oplossingen te zoeken, afspraken gemist hebben, te laat waren op het werk,.. Op dit moment lijkt het ons voor beide partijen gunstig dat we op deze manier tot een akkoord komen en verder geen contact meer dienen te hebben. Wij kijken uit naar uw antwoord.