RTBeste Mevrouw Festjens,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Met vriendelijk groet,MarleenTelenet klantendienst[:test-aankoop.be/-/media/global-artwork/complain/complain_1050x400.jpg?rev=e26f9fbe-aad5-40c6-8729-bba7075bf17b][s:www.test-aankoop.be/~/media/b932339ba5964be6886ed77a14ce0421.png][:test-aankoop.be/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=06b07088-d608-449a-a067-00ba7e34cca5]Je hebt een klacht ontvangen vanGRIET FESTJENSDit bericht werd verstuurd vanaf ons klachtenplatform. We willen op deze manier een dialoog opstarten en geschillen tussen consumenten en bedrijven oplossen.Het is belangrijk te weten dat:- Test Aankoop niet tussenkomt bij het oplossen van het probleem met de consument en evenmin de gegrondheid van de klacht beoordeelt.- Deze klacht is momenteel openbaar gemaakt en dus zichtbaar op onze website.- De gebruiker kan op elk moment zijn klacht privé of openbaar maken.Hoe kan je een antwoord sturen naar de consument?Je dient enkel deze e-mail te beantwoorden zonder de referentie te wijzigen:CPTBE01729147-25.Heb je vragen over ons platform? refToken: 602c169c-8d60-4ed8-bd3a-deb60ea0d335Modem activeren lukt niet door telenetNaam van de klantGRIET FESTJENSKlantreferentieKlantnummer: 524805665Beschijving van de klachtOnze modem ging kapot op maandag 6 februari, op 7 februari een nieuwe gekregen in de winkel. Ze konden hem daar niet activeren. Dit ging binnen de 48 uur in orde zijn. Een compensatie van 38 euro gekregen. We zijn ondertussen 9 dagen verder... Nog steeds geen aansluiting. Dus ook geen internet, wifi, krant lezen, tv werkt niet, vaste lijn werkt niet. Onze radio werkt ook op wifi. Kinderen kunnen hun huiswerk niet maken. Al meerdere keren gebeld, naar de winkel gegaan, via Whatsapp, via messenger contact gehad. Maar niemand kan helpen. Altijd beloven dat het binnen 48 uur opgelost zal zijn . Onze 4g is bijna op , nog 2gb over met nog 19 dagen te gaan voor onze nieuwe bundel start. We zijn eigenlijk ten einde raad, en vooral erg boos dat ze ons iedere keer van kastje naar de muur sturen.Gewenst resultaatSchadevergoedingHerstellingBijgevoegde documenten[s:www.test-aankoop.be/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Geen documenten bijgevoegdMet vriendelijke groeten,Test Aankoop[s:www.test-aankoop.be/~/media/b932339ba5964be6886ed77a14ce0421.png] Confidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.*************************************************************** Confidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************
