Terug

Geen internettoegang

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

A. D.

Naar: Telenet

21/02/2023

BesteMijn partner, Joeri Devos, en ik hebben sedert gisterenavond geen internettoegang meer. Wij namen vanmorgen om 08:00 telefonisch contact op met jullie klantendienst. Er zou een probleem zijn met onze modem - dit probleem kon telefonisch niet verholpen worden waardoor er een technicus moet langs komen. Tot onze absolute verbazing kregen wij te horen dat die technicus ten vroegste vanaf woensdag 01.03.2023 beschikbaar is en bovendien enkel kan langs komen tijdens de kantooruren. Ik word dus geacht verlof te nemen - volgens jullie medewerkster is dit 'geheel normaal'. Ik werk, zoals ook telefonisch meegedeeld aan jullie medewerkster, thuis en heb hiervoor internettoegang nodig. Ik begrijp niet dat jullie de hoogdringendheid hiervan niet inzien. Ik kreeg alleen te horen dat ik op een wachtlijst zou terecht komen waardoor er eventueel toch eerder een technicus zou kunnen langs komen. Ik kon mij intussen, op zo'n korte tijd, voldoende organiseren om vandaag, morgen en overmorgen op kantoor te werken maar vrijdag kan ik niet op kantoor terecht en moet ik thuis kunnen werken. Er moet dus een technicus langs komen voor vrijdag. Na de kantooruren aangezien ik op kantoor moet zijn om te werken!Vriendelijke groetenAnne Despodt & Joeri Devos

Berichten (1)

Telenet

Naar: A. D.

22/02/2023

Beste Mevrouw Despodt,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.DavidTelenet Klantendienst Confidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform